Система подготовительных работ для открытия туристической фирмы

По  региону функционирования. В международном  туризме потребителями и исполнителями  туристских услуг обычно стоят туристские фирмы-посредники, их можно классифицировать как:

 
 

                         

                     Направленная сторона                                        принимающая сторона  

- фирма  страны потребителя туристских  услуг;

- фирма  страны исполнителя туристских услуг.

Туристские  фирмы, специализирующиеся на приеме иностранных  туристов в своей стране, называются принимающими или рецептивными фирмами. Их главной особенностью является наличие у них тесных связей с предприятиями туристской индустрии своей страны, выступающими в качестве исполнителей туристских услуг для иностранных туристов, а также с иностранными туристскими фирмами, выполняющими роль поставщиков иностранных потребителей туристских услуг.

Туристские  фирмы, специализирующиеся на организации туристских поездок граждан своей страны за границу, называют направляющими, или инициативными фирмами. Для этих фирм исключительную важность представляет наличие широких возможностей работы на рынке выездного туризма своей страны, т.е. привлечение из числа местных жителей потребителей туристских услуг за границей, и хорошие деловые связи  с иностранными туристскими фирмами, обеспечивающими исполнение этих услуг.

По  виду туризма, виду туристского продукта и сегменту рынка, туристские фирмы, занимающиеся:

- рекреационным туризмом (отдых, лучение);

- экскурсионным туризмом;

- деловым туризмом (выставки, ярмарки,  конгрессы, симпозиумы);

- этническим туризмом (встречи с  родственниками);

- спортивным туризмом (горнолыжные,  парусные, конные туры);

- приключенческий туризм (сафари, охота);

- молодежным и студенческим туризмом;

- семейным туризмом;

- специфическими видами туризма;

- индивидуальным туризмом;

- групповым, массовым туризмом  и т.д.

Следует отметить, что в настоящие время, наряду с дифференциацией туристского продукта, в туристских фирмах усиливается тенденция к диверсификации, как к одному из источников выживания в нелегкой конкурентной борьбе за клиентов.

По  своему отношению  к исполнителям и  потребителям туристских услуг туристские фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Это одно из основных делений туристских фирм. Туроператор собирает отдельные компоненты туристской поездки в единый тур. Основным направлением деятельности туроператора является планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на групповой и индивидуальной основе.

Туроператорами называют обычно:

- туристские организации, имеющие  собственные или арендованные  средства туристского обслуживания  и предлагающие  своим клиентам  комплекс услуг;

- оптовых посредников между турагентствами и предприятиями туристской индустрии.

Туроператорами  предоставляют широкие возможности  по выбору и использованию транспортных (водных, наземных, воздушных) средств, средств размещения (гостиницы, мотели, кемпинги и т.д.), средств сервиса (спортивные площадки, сооружения, инвентарь, предприятия индустрии развлечений и т.д.), страхования на время путешествия, экскурсионного обслуживания, услуг гида и переводчика. Некоммерческими туроператорами обычно являются профсоюзы или иные подобные организации, однако в чистом виде их сложно назвать туроператорами, поскольку помимо туризма они занимаются многими другими видами деятельности.

Туроператор в классическом варианте представляет собой особое предприятие в сфере  туризма. Это не просто крупное многоцелевое предприятие, которое делает все и вся. Можно, сказать, что даже наоборот, по всем законам и традициям международного туризма – это узкопрофильное целевое предприятие по проектированию и предоставлению комплексных и только комплексных туристских услуг в сфере кА приема и обслуживания, так и в сфере выездного туризма. По установившийся международной практике туроператор не ведет самостоятельно деятельности по розничной продаже туристского продукта собственно туристу. Он осуществляет продажу только оптовикам или туристским агентствам по генеральным каталогам, а для розничной продажи организует свое собственное центральное агентство и сеть мелких на местах.

  Сообразно действующему российскому  законодательству определение туроператора не имеется, но в ст. 1 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» есть определение туроператорской деятельности.

Туроператорская  деятельность – деятельность по формированию, продвижению  и реализации туристского  продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В отличие от туроператоров, турагенты  не создают собственных туров, а  выступают на основе заключительных договоров в качестве продавцов  туристских путешествий, созданных  первыми; турагенты продают туры непосредственно потребителю и поэтому считается розничными торговцами.

Турагентами являются розничные посреднические туристские организации, предлагающие услуги других предприятий общественного  питания, средств размещения и т.д. как правило, это коммерческие организации, обслуживающие непосредственно клиентов.

Турагенты в удобный для потребителя  форме комплектует желание клиентов туристские услуги, согласовывают маршруты движения, договариваются о представление  мест в транспортных средствах и  средств размещения, выделении экскурсоводов, гидов и проводников и т.д. В зависимости от желания клиента его маршрут может быть массовым либо индивидуальным. Кроме того, турагент может обеспечивать движение как групп, так и отдельных граждан.

Как правило, фирмы - турагенты являются филиалами или дочерними предприятиями других фирм, причем необязательно туристских. Помимо туроператоров, фирмы – турагенты организуются торговыми и транспортами фирмами, крупными банками и страховыми общениями, производителями товаров туристского назначения и т.д.

Основные  отличия между  туроператором и  турагентом

 
 

II.Создание турфирмы и начало её деятельности

1. Документы, необходимые  для работы фирмы

     Создание  и начало деятельности юридического лица предполагает его регистрацию в уполномоченных государственных органах. Порядок регистрации определяется Гражданским Кодексом РФ.

Необходимо получить сертификат соответствия в срок, установленный лицензионным органом. Сертификат выдается уполномоченными органами на всей территории РФ.  В Санкт-Петербурге выдачу сертификатов соответствия производит, например, Центр испытаний и сертификации Тест-С.-Петербург - один из органов, аккредитованных на проведение сертификации.

Перечень  основных документов фирмы

1. Учредительные документы: Устав, Учредительный договор.
2. Государственное свидетельство о регистрации фирмы.
3. Свидетельство о постановке на налоговый учет.
4. Свидетельство о регистрации в Госкомстате, содержащие статистические коды классификаторов на основании видов деятельности, указанных в Уставе.
5. Карты постановки на учет во внебюджетные фонды (пенсионный фонд, фонд социального страхования, фонд медицинского страхования, фонд занятости).
6. Договор аренды.
7. Сертификат соответствия.
8. Свидетельство о регистрации торгового логотипа.

Оригиналы вышеперечисленных документов, а также печать фирмы храниться в сейфе руководителя фирмы. 
 
 

            2. Оформление фирмы

     Важным  психологическим фактором для клиента  при выборе фирмы,  а также показателем  ее успешной работы является наружное и внутреннее оформление  фирмы.  Для своей фирмы я разработала единый фирменный стиль.

Фирменный стиль означает исполнение всех рекламно-информационных вывесок фирмы, а также рекламной  продукции в едином стиле и  в единой цветной гамме.

Основными элементами фирменного стиля является логотип и название фирмы.

2.1. Наружное оформление  фирмы

     Все атрибуты наружного оформления содержат название фирмы, логотип и адрес.

Виды  наружного оформления

• Вывеска - расположена у входа в фирму, служит ориентиром для клиентов;
• Консоль - расположена на улице, у входа фирму, имеет подсветку, также является ориентиром для клиента;
• Рекламный щит - содержит информацию об основных маршрутах и услугах;
• Стритлайн - расположен на улице в близости от входа в фирму, содержит краткую информацию о фирме и служит ориентиром для клиентов;
• Оформление оконных проемов - содержат информацию о ценах, маршрутов, скидках;
• Маркизы;
• Подсветка оконных проемов и маркиз.

 
 

2.2. Внутреннее оформление  фермы

     Оформление  внутренних помещений

-стенд  со следующими документами: лицензия (копия); сертификат (копия); сертификат (копия); правила продажи туристический путевок; правила безопасности на маршруте; документ, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб; план собеседования с туристам, выезжающими по путевкам; памятка гражданину России, выезжающему за рубеж; правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов; таможенные требования при выезде из России; правила страхования;

-стенд,  который содержит краткое описание  существующих в фирме маршрутов;

-места  для отдыха посетителей;

-видеотехника  для демонстрации видеоматериалов  о предлагаемых маршрутах;

-места  для размещение рекламной продукции  фирмы.

Оформление  кабинетов:

-таблички  на дверях кабинетов с указанием  направлений/стран;

-таблички  на столах сотрудников с указанием маршрутов;

-оформление  рабочего места наглядными материалами  по маршрутам с соблюдением  фирменного стиля.