Сервисная деятельность. Коммунальные услуги.

Хозяйственная и иная деятельность органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, юридических и физических лиц, оказывающая воздействие на окружающую среду, должна осуществляться на основе следующих принципов:

соблюдение права человека на благоприятную окружающую среду;

обеспечение благоприятных условий жизнедеятельности человека;

научно обоснованное сочетание экологических, экономических и социальных интересов человека, общества и государства в целях обеспечения устойчивого развития и благоприятной окружающей среды;

охрана, воспроизводство и рациональное использование природных ресурсов как необходимые условия обеспечения благоприятной окружающей среды и экологической безопасности;

ответственность органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления за обеспечение благоприятной окружающей среды и экологической безопасности на соответствующих территориях;

платность природопользования и возмещение вреда окружающей среде;

независимость контроля в области охраны окружающей среды;

презумпция экологической опасности планируемой хозяйственной и иной деятельности;

обязательность оценки воздействия на окружающую среду при принятии решений об осуществлении хозяйственной и иной деятельности;

обязательность проведения в соответствии с законодательством Российской Федерации проверки проектов и иной документации, обосновывающих хозяйственную и иную деятельность, которая может оказать негативное воздействие на окружающую среду, создать угрозу жизни, здоровью и имуществу граждан, на соответствие требованиям технических регламентов в области охраны окружающей среды;

учет природных и социально-экономических особенностей территорий при планировании и осуществлении хозяйственной и иной деятельности;

приоритет сохранения естественных экологических систем, природных ландшафтов и природных комплексов;

допустимость воздействия хозяйственной и иной деятельности на природную среду исходя из требований в области охраны окружающей среды;

обеспечение снижения негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду в соответствии с нормативами в области охраны окружающей среды, которого можно достигнуть на основе использования наилучших существующих технологий с учетом экономических и социальных факторов;

обязательность участия в деятельности по охране окружающей среды органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, общественных и иных некоммерческих объединений, юридических и физических лиц;

сохранение биологического разнообразия;

обеспечение интегрированного и индивидуального подходов к установлению требований в области охраны окружающей среды к субъектам хозяйственной и иной деятельности, осуществляющим такую деятельность или планирующим осуществление такой деятельности;

запрещение хозяйственной и иной деятельности, последствия воздействия которой непредсказуемы для окружающей среды, а также реализации проектов, которые могут привести к деградации естественных экологических систем, изменению и (или) уничтожению генетического фонда растений, животных и других организмов, истощению природных ресурсов и иным негативным изменениям окружающей среды;

соблюдение права каждого на получение достоверной информации о состоянии окружающей среды, а также участие граждан в принятии решений, касающихся их прав на благоприятную окружающую среду, в соответствии с законодательством;

ответственность за нарушение законодательства в области охраны окружающей среды;

организация и развитие системы экологического образования, воспитание и формирование экологической культуры;

участие граждан, общественных и иных некоммерческих объединений в решении задач охраны окружающей среды;

международное сотрудничество Российской Федерации в области охраны окружающей среды.

Наше предприятие обязано следовать требованиям данного закона.

Постановление правительства «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг и правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов».

Настоящие Правила регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Действие настоящих Правил распространяется на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим на законных основаниях в жилых помещениях частного, государственного и муниципального жилищных фондов.

В настоящих Правилах используются следующие определения:

коммунальные услуги" - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях;

"исполнитель" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

"потребитель" - гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"коммунальные ресурсы" - холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо, используемые для предоставления коммунальных услуг;

"жилое помещение" - изолированное помещение, которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства). К жилым помещениям относятся жилой дом, часть жилого дома, квартира, часть квартиры, комната;

"внутридомовые инженерные системы" - инженерные коммуникации и оборудование, предназначенные для предоставления коммунальных услуг и расположенные в помещениях многоквартирного дома или в жилом доме;

"коммунальные услуги надлежащего качества" - коммунальные услуги, отвечающие требованиям настоящих Правил, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства Российской Федерации, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг,

Коммунальные услуги предоставляются потребителю в порядке, предусмотренном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящими Правилами, на основании договора, содержащего условия предоставления коммунальных услуг и заключаемого исполнителем с собственником жилого помещения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.Дополнительные требования

К дополнительным относятся такие требования, которые, в отличие от основных требований, не регламентируются на уровне нормативно-правовой документации, то есть предприятие (организация) само определяет, выполнять их, или нет. Но, учитывая особенности оказываемых услуг, подавляющее большинство организаций в настоящее время обеспечивают выполнение дополнительных требований.

В рамках нашего строительно-эксплуатационного предприятия «Город жизни», к дополнительным требованиям будет относиться:

                   Система скидок.

Для постоянных клиентов ( заказы которым осуществляются не менее 3 раз в год) – 15%;

Для организаций, которые прибегают к услугам нашего предприятия впервые, с целью дальнейшего сотрудничества – 10%.

                   Особая система скидок.

В данном предприятии будет разработана особая система, при которой оформление каждого 15-го заказа каждым заказчиком (будь то организация или физическое лицо) будет обходиться ему всего лишь в 50% от стоимости всего заказа.

                   Акции.

По окончании календарного года, наше предприятие будет проводить различные акции, связанные с поощрением самых активных клиентов. Это будет выражаться во вручении заказчикам различной сувенирной продукции (ручки, майки с логотипом предприятия), печатной продукции (календари, плакаты).

 Клиентам будет предоставлена возможность оформления заказа в кредит и рассрочка платежей.

 Также,  наше предприятие будет предоставлять клиентам возможность просмотра эскизов ранее выполненных заказов (брошюры, видеоматериалы, журналы и т. д.), и составление его проекта.

                  Далее, очень важным является также правильное оформление офиса и наличие высоко квалифицированного персонала.  Т. е. приемная будет оформлена таким образом, чтобы клиенту было уютно и комфортно находиться здесь.

Таким образом, при выполнении нашим предприятием данных дополнительных требований к осуществлению данного вида деятельности, мы создадим благоприятный имидж своему предприятию, повысим его конкурентоспособность,  и, следовательно,  мы сможем не только привлечь клиентов, но и рассчитывать на дальнейшее сотрудничество с ними.

5.Проектирование предприятия сервиса

В данном разделе будет приведена детальная проработка данного строительно-эксплуатационного предприятия ООО «Город жизни».

5.1Площади помещений предприятия.

Офис нашего предприятия по оказанию разного рода коммунальных услуг населению и организациям будет размещаться на первом этаже торгового комплекса «Феникс», расположенного по адресу г. Рыбинск, ул. Крестовая, д.4. Занимаемая площадь  - 20 кв. м.

Планируется, что для данного предприятия требуется еще одно помещение для организации склада для хранения закупаемых для заказов материалов и рабочего инструмента. Оно будет располагаться по адресу г. Рыбинск, пр. Генерала Батова, д. 32. его площадь составляет 35 кв.м.

Этой площади, на мой взгляд, должно хватить для комфортного размещения, как сотрудников предприятия, так и его заказчиков.

5.2Перечень оборудования

На данном сервисном предприятии будет использоваться следующее оборудование:

1.      1 компьютер  Pentium IV (25 тыс. руб.);

2.      1 цветной лазерный принтер (6 тыс. руб.);

3.      1 сканер (5 тыс. руб.);

4.      1 кондиционер (15 тыс. руб.);

5.      1 телефон и факс (3 тыс. руб.);

6.      офисная мебель, полки (40 тыс. руб.).

7.      ксерокс (5 тыс. руб.);

8.      стенд для размещения информации об услугах и ценах (2 тыс. руб.)

Итого: 101 тыс. руб.

Для склада:

9.      Автомобиль грузопассажирская газель «Фермер» (230 тыс. руб.)

10. 2 перфоратор (10 тыс. руб.)

11. 1 дрель (3 тыс. руб.)

12. 1 сварочный аппарат (15 тыс. руб.)

13. 5 наборов инструментов (18 тыс. руб.)

14. спецодежда (50 тыс. руб.)

Итого: 326 тыс. руб.

Вместе: 427 тыс. руб.

5.3 Интерьеры помещений

Оформление интерьера офисного помещения нашего строительно-эксплуатационного предприятия будет неординарным и современным,  что, на мой взгляд, понравится клиентам и будет привлекать их к нам снова и снова. Особенно это касается оформления приемной.

Приемная является так называемой контактной зоной, куда заказчик (клиент) попадает сразу при входе в наше предприятие, поэтому у него сразу должно сформироваться положительное мнение  о предприятии.

Следовательно, в  приемной будет располагаться диван из искусственной кожи для посетителей, два аналогичных кресла, журнальный столик.

Цветовое решение интерьера не должно вызывать негативные эмоции у наших заказчиков. Это необходимо для создания атмосферы гостеприимства  и комфорта. Поэтому, для цветового оформления офиса будут выбраны нейтральные цвета. Для оформления стен планируется использовать картины и полки с цветами.

Здесь также будут находиться 2 письменных стола, необходимое оборудование.

Интерьер складского помещения не требует особых изысков, поэтому, там будет проведен просто косметический ремонт.

5.4 Персонал (состав работников, квалификационные требования к ним, положений должностных инструкций).

Выбор персонала является очень важным пунктом в осуществлении данного вида деятельности. Именно от того, насколько квалифицированными будут работники, зависит успех и процветание нашего предприятия.