Сервисная деятельность. Коммунальные услуги.

Содержание

Введение                                                                                                                                                                         3

1. Анализ социокультурных аспектов деятельности                                                                       5

2. Стратегическое планирование бизнеса                                                                                                   7

     2.1Географическое расположение организации                                                                                    7

     2.2Потенциальные клиенты                                                                                                                               7

     2.3Конкуренты                                                                                                                                                           8

3. Обязательные требования к организации и осуществлению деятельности        10    

Федеральный закон « О защите прав потребителей»                                                                11

Гражданский кодекс РФ                                                                                                                                       12

Федеральный закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом

благополучии населения»                                                                                                                             14

Федеральный закон « О техническом регулировании»                                                           14     Федеральный закон « О пожарной безопасности»                                                                             15

Закон «О газоснабжении в Российской Федерации»                                                                             16

Федеральный закон «Об охране окружающей среды»                                             17

Постановление правительства                                                                                     20

4. Дополнительные требования                                                                                                                    23

5. Проектирование предприятия сервиса                                                                            25

     5.1Площади помещений предприятия.                                                                        25

     5.2Перечень оборудования                                                                                                25

     5.3Интерьеры помещений, где будут оказываться услуги                                              26

     5.4Персонал                                                                                                                                                          26

     5.5Услуги (спектр оказываемых услуг, их особенности)                                             29

6. Оценка эффективности деятельности                                                                                                 31

Заключение                                                                                                                                                             34

     Список использованной литературы                                                                                                     35
Введение

Настоящий проект представляет собой создание нового предприятия сервисной деятельности при оказании коммунальных услуг – фирмы по оказанию коммунальных услуг населению - ООО «Город жизни», которая будет заниматься профессиональным обслуживанием объектов недвижимости.

Взятый в начале 90-х гг. курс на развитие рыночных отношений в экономике страны, естественно, не обошел вниманием такую отрасль, как жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ). Отрасль ЖКХ в дореформенный период составляла, по оценкам специалистов, треть основных фондов страны. Охватывая единое экономическое и географическое пространство, отрасль функционировала под жестким государственным регулированием всех жилищно-коммунальных отношений с доминирующей государственной формой собственности на все основные фонды ЖКХ.

Курс, взятый на преобразование отрасли, потребовал немедленного решения конкретных проблем, негативно отразившихся на состоянии недвижимости жилищно-коммунальной сферы. В первую очередь к ним следует отнести:  

                 остаточный принцип финансирования;

                 отсутствие четкого разграничения властных полномочий и ответственности различных уровней управления за ее сохранность;

                 мизерное участие населения в оплате жилья и коммунальных услуг;

                 отсутствие рынка жилья и услуг в сфере ЖКХ;

                 многофункциональность, а значит, и многоуровневая ведомственная подчиненность предприятий и др.;

Главными были вопросы собственности на основные фонды, относящиеся к сфере ЖКХ, ответственности за сохранность этой собственности, ее целевое использование и развитие.

В результате преобразований 1991-2000 гг. существовавшая система управления и финансирования ЖКХ претерпела кардинальные изменения. Существенно изменились формы собственности на все объекты жилищно-коммунальной сферы Российской Федерации.

Актуальность и значимость вопросов, связанных с реформированием жилищно-коммунальной сферы, бесспорны.

1.      Анализ социокультурных аспектов деятельности.

Коммунальные услуги - услуги, предоставляемые населению городов, посёлков и сёл для удовлетворения их материально-бытовых нужд. Во многих городах и посёлках коммунальные предприятия общего пользования обслуживают также и промышленные предприятия, снабжая их водой, электроэнергией, газом и др.

Коммунальные услуги - доводимые до потребителя в жилище услуги по электроснабжению, водоснабжению и водоотведению, газоснабжению, теплоснабжению.

Коммунальные услуги:

                  создают комфортность проживания;

                  способствуют осуществлению жизнеобеспечения и поддержания необходимого санитарного состояния городов и иных поселений.

Данная фирма по оказанию коммунальных услуг «Город жизни» разрабатывается с целью осуществления сложной и трудоёмкой части эксплуатации жилых зданий и сооружений - технического обслуживания, ремонта, реконструкции инженерных систем и сетей.

Деятельность нашей коммунальной фирмы «Город жизни»  относится к сервисной деятельности, так как она направлена на удовлетворение потребностей наших клиентов.

Мы оказываем своим клиентам коммерческие услуги, так как  наше предприятие направлено на получение прибыли.

Наша фирма будет оказывать, в основном,  предпринимательские  услуги.

Также, услуги, оказываемые в нашей фирме, могут быть как личными  (заказчик – определенный человек, например, жилец какой - либо отдельно взятой квартиры), так и коллективными (заказчик –  какая – либо организация, например, детский сад, или частная фирма, или группа людей, например, жильцы какого - либо дома).

Что касается потребностей, на удовлетворение которых направлена деятельность нашей фирмы «Город жизни», то стоит отметить, что наша фирма удовлетворяет, главным образом, витальные (жизненные) потребности человека. Ее основная деятельность направлена на обеспечение соответствующих нормам и требованиям жизненных условий людей.

Также, деятельность фирмы «Город жизни» частично направлена на удовлетворение эстетических потребностей людей (удовлетворение данной категории потребностей происходит при выполнении нашей фирмой таких услуг, как отделка фасадов зданий, уборка территории, озеленение).

В настоящее время, система жилищно-коммунального хозяйства находится в достаточно упадочном состоянии и вызывает отрицательное отношение к ней у большей части населения. Поэтому, создание такой фирмы, как строительно-эксплуатационное предприятие «Город жизни», является очень актуальным и востребованным, в силу того, что люди, заплатив деньги за коммунальные услуги, будут получать эти услуги в полном объеме в соответствии с договором.

2. Стратегическое планирование бизнеса

2.1 Географическое расположение организации

Предполагается, что офис нашего строительно-эксплуатационного предприятия «Город жизни» будет располагаться в центре города Рыбинска – на улице Крестовой, д. 4, в помещении торгового комплекса « Феникс». Помещение на первом этаже, площадью 20 кв. м. берется в аренду. Данное место, на мой взгляд, является наиболее удобным для размещения офиса нашей фирмы.

Во – первых,  центр города – наиболее посещаемое место, здесь всегда находится большое количество людей. Здесь располагается огромное количество магазинов различной направленности (и продуктовые магазины, магазины с одеждой, обувью, детскими игрушками и др.), торговые центры, множество кафе. Поэтому наше предприятие будет всегда на виду, и люди, даже просто, проходя мимо, будут обращать на него внимание.

Во – вторых, как я уже отметила, здесь находится большое количество магазинов, кафе и торговых центров. А это наши потенциальные  клиенты.  И наша непосредственная близость к ним должна обусловить их выбор в нашу пользу.

В- третьих, это месторасположение  является удобным, так как через  центр города проходит практически весь общественный транспорт. Из многих районов города до нашего предприятия можно добраться без пересадок.

Также, предполагается взять в аренду еще одно помещение под склад, площадью 35 кв. м.. Планируется взять в аренду помещение, находящееся на пр. Генерала Батова, д. 32.

2.2 Потенциальные клиенты

Нашими потенциальными клиентами, в большей степени, будут являться физические лица, т.е. собственники жилых помещений, желающие провести ремонт или реконструкцию помещений, и другие работы по замене или модернизации различных систем.

Нашими клиентами могут быть и различные фирмы, занимающиеся различными видами деятельности: от продуктовых магазинов до мебельных фирм, от государственных организаций до частных контор, от различных учреждений образования или медицинского обслуживания. Нашим строительно-эксплуатационным предприятием будут приниматься заказы как от фирм, уже зарекомендовавших себя на рынке,  так и от фирм - новичков.  

В зависимости от социального статуса и от уровня доходов клиентов, им в индивидуальном порядке будет подобран соответствующий комплекс услуг.

2.3 Конкуренты

Конкурентом является предприятие, которое ориентировано на ту же группу потенциальных клиентов и оказывающее тот же вид услуг. Поскольку в настоящее время происходит активное развитие сферы услуг, без конкурентов не обойтись.

Наиболее значимыми конкурентами являются:

                  Волжский-14 ЖКХ, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., Желябова ул., 22)

                  Восток, обслуживание жилого фонда (Рыбинск г., Ломоносова ул., 10)

                  Жилищно-коммунальное хозяйство № 1, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., З. Космодемьянской ул., 5)

                  Жилищно-коммунальное хозяйство № 3, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., Корнева ул., 62)

                  Жилищно-коммунальное хозяйство № 5, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., 9-е Мая ул., 27)

                  Запад, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., Черепанова ул., 4)

                  Ремонтно-эксплуатационное предприятие № 1, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., Ленина просп., 186)

                  Рэкон, городские жилищно-коммунальные службы (Рыбинск г., Моторостроителей ул., 17)

Главным преимуществом нашего строительно-эксплуатационного предприятия «Город жизни» являются очень выгодное географическое расположение (самый центр города), очень широкий спектр услуг (ни одно из жилищно-коммунальных предприятий города Рыбинск не охватывает весь спектр этих услуг), высоко квалифицированный и доброжелательный обслуживающий персонал.

А, так как, наше предприятие является коммерческим (т.е. направлено на получение прибыли), то нашим заказчикам (будь то фирма или физическое лицо) гарантировано оперативное выполнение заказа.

3. Обязательные требования к организации и осуществлению деятельности

  К обязательным относятся такие виды требований, которые определены в нормативно – правовой документации (к ней относятся законы, технические регламенты, и т. п.). Эти требования являются обязательными для исполнения при организации и осуществлении того или иного вида сервисной деятельности. И если предприятие не выполняет хотя бы одно из этих требований,  то его деятельность не будет являться вполне легитимной, а также возможны различные санкции со стороны контролирующих организаций.