Сервисная деятельность. Коммунальные услуги.

Эти требования прописаны в следующих законах:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации;

2. В федеральных законах:

      «О защите прав потребителей»,

      «О техническом регулировании»,

      «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»,

      «О газоснабжении в РФ»,

      «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с населением»,

      «О пожарной безопасности»,

      «Об охране окружающей среды».

3. В постановлениях правительства:

      «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг и правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов»,

      «Об утверждении правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов».

Федеральный закон « О защите прав потребителей »

Настоящий закон регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, изготовителях.

Прежде всего, наше предприятие обязано довести до сведения потребителя фирменное наименование нашей организации («Город жизни»), то есть у фирмы обязательно должна быть вывеска с ее названием, где также должны быть указаны место ее  нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Также, организация должна предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа,  номере лицензии, сроке ее действия с указанием органа, выдавшего эту лицензию (если осуществляемая деятельность подлежит лицензированию).

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставить потребителю достоверную  информацию о товарах или услугах, необходимую для их правильного использования, в соответствии с их назначением. Данная информация обязательно должна содержать:

        Обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

        Цены на оказываемые услуги и условия их приобретения (сведения о порядке и форме оплаты);

        Информация об использованных материалах;

        Гарантийный срок (если он установлен);

        Правила и условия эффективного использования товаров (услуг);

        Перечень, оказываемых услуг;

        Сроки оказания услуг;

        Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу;

        Образцы изготавливаемых изделий, каталоги, брошюры, альбомы и журналы с моделями и т.п.;

        Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также   перечень льгот,   предоставляемых   при   оказании   услуг   в соответствии с федеральными законами и  иными правовыми актами Российской Федерации.

        Другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

        Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления;

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке.

Также, на предприятии должна быть книга отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию.

При оказании услуг нашего предприятия, с потребителем заключается договор. Этот договор классифицируется как договор подряда. Согласно такому договору,  одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и передать ее результат заказчику, который в свою очередь, обязательно должен принять результат выполненной работы и оплатить его. Таким образом, мое коммунальное предприятие, выступая подрядчиком, будет принимать заказы на выполнение различных видов работ.

В соответствии со статьей 704 Гражданского кодекса РФ «Выполнение работ иждивением подрядчика», мое строительно-эксплуатационное предприятие будет осуществлять выполнение заказов с использованием своих материалов. Т. е для оформления какого – либо вида коммунальных или строительных работ, мы будем сами приобретать и использовать необходимые материалы. Если только в договоре не будет соответствующего пункта, о желании клиента, чтобы заказ был выполнен из его материалов.

В договоре, заключенном с заказчиком, также отмечается срок выполнения работы (начальный и конечный). Клиент, также вправе, указать промежуточные сроки.

При заключении  договора, в нем  оговаривается цена, либо, опять же по желанию клиента, способы ее определения. Цена определяется соглашением сторон.

Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, но, не вмешиваясь в его деятельность. Клиент имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если подрядчик не приступит своевременно к  исполнению договора, или будет выполнять работу настолько медленно, что окончание ее к сроку станет явно невозможным.

В договоре предусматривается доброкачественное выполнение его условий, как со стороны подрядчика, так и со стороны заказчика.

  Наше предприятие обязано немедленно предупредить заказчика о возникновении каких-либо обстоятельств, не зависящих от нас, как, например, непригодность материалов, оборудования клиента и др. и приостановить работу до указаний заказчика.

Если наше предприятие не предупредит клиента об обстоятельствах, указанных выше, либо продолжит работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, оно не вправе, при предъявлении к заказчику соответствующих требований, ссылаться на указанные обстоятельства.

Если иное не предусмотрено договором, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив предприятию часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об его отказе от исполнения договора. Он также обязан возместить предприятию убытки, причиненные прекращением договора, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Клиент обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, при участии  предприятия осмотреть и принять выполненную работу или оказанную услугу, а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом предприятию.

Федеральный закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Настоящий закон направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду.

В данном законе прописаны права и обязанности граждан индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в области обеспечения СЭБН, санитарно-профилактические мероприятия, санитарно-эпидемиологические требования обеспечения безопасности среды обитания для здоровья человека, санитарно-эпидемиологические требования к жилым помещениям, к их эксплуатации.

При организации своего строительно-эксплуатационного предприятия необходимо учитывать все эти требования, чтобы нахождение в помещении не приносило вреда, как здоровью сотрудников, так и здоровью клиентов. Если при осуществлении деятельности, будут  нарушаться санитарные правила, то мы будем обязаны приостановить, либо прекратить свою деятельность и оказание услуг.

Федеральный закон « О техническом регулировании»

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований и добровольных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и выполнению работ или оказанию услуг.

В этом законе прописаны технические регламенты.

Технический регламент - документ, который принят международным договором Российской Федерации, устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);

Технические регламенты принимаются в целях:

     защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

     охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

     предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Федеральный закон « О пожарной безопасности»

В соответствии с этим законом, наше предприятие обязано:

      соблюдать требования пожарной безопасности, а также выполнять предписания, постановления и иные законные требования должностных лиц пожарной охраны;

      разрабатывать и осуществлять меры по обеспечению пожарной безопасности;

      проводить противопожарную пропаганду, а также обучать своих работников мерам пожарной безопасности;

      включать в коллективный договор (соглашение) вопросы пожарной безопасности;

      содержать в исправном состоянии системы и средства противопожарной защиты, включая первичные средства тушения пожаров, не допускать их использования не по назначению;

      создавать и содержать в соответствии с установленными нормами органы управления и подразделения пожарной охраны, в том числе на основе договоров с Государственной противопожарной службой;

      оказывать содействие пожарной охране при тушении пожаров, установлении причин и условий их возникновения и развития, а также при выявлении лиц, виновных в нарушении требований пожарной безопасности и возникновении пожаров;

      предоставлять в установленном порядке при тушении пожаров на территориях предприятий необходимые силы и средства, горюче-смазочные материалы, а также продукты питания и места отдыха для личного состава пожарной охраны, участвующего в выполнении боевых действий по тушению пожаров, и привлеченных к тушению пожаров сил;

      обеспечивать доступ должностным лицам пожарной охраны при осуществлении ими служебных обязанностей на территории, в здания, сооружения и на иные объекты предприятий;

      предоставлять по требованию должностных лиц Государственной противопожарной службы сведения и документы о состоянии пожарной безопасности на предприятиях, в том числе о пожарной опасности производимой ими продукции, а также о происшедших на их территориях пожарах и их последствиях;

      незамедлительно сообщать в пожарную охрану о возникших пожарах, неисправностях имеющихся систем и средств противопожарной защиты, об изменении состояния дорог и проездов;

      содействовать деятельности добровольных пожарных.

Закон «О газоснабжении в Российской Федерации».

Настоящий Федеральный закон определяет правовые, экономические и организационные основы отношений в области газоснабжения в Российской Федерации и направлен на обеспечение удовлетворения потребностей государства в стратегическом виде энергетических ресурсов.

Положения настоящего Федерального закона основываются на положениях Конституции Российской Федерации, в соответствии с которыми вопросы, касающиеся федеральных энергетических систем, правовых основ единого рынка, основ ценовой политики, безопасности Российской Федерации, относятся к предметам ведения Российской Федерации.

Федеральная система газоснабжения - совокупность действующих на территории Российской Федерации систем газоснабжения: Единой системы газоснабжения, региональных систем газоснабжения, газораспределительных систем и независимых организаций. Федеральная система газоснабжения является одной из федеральных энергетических систем Российской Федерации.

Для входящих в федеральную систему газоснабжения организаций - собственников Единой системы газоснабжения, организаций - собственников региональных систем газоснабжения, организаций - собственников газораспределительных систем и независимых организаций независимо от форм их собственности и организационно-правовых форм действуют единые правовые основы формирования рынка и ценовой политики, единые требования энергетической, промышленной и экологической безопасности, установленные настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Федеральный закон «Об охране окружающей среды»

Предусмотрено проведение обязательной и добровольной экологической сертификации. Обязательная экологическая сертификация осуществляется в порядке, определенном Правительством РФ.

Оценка воздействия на окружающую среду проводится в отношении планируемой хозяйственной и иной деятельности, которая может оказать прямое или косвенное воздействие на окружающую среду, независимо от организационно-правовых форм собственности субъектов хозяйственной и иной деятельности. Оценка воздействия на окружающую среду проводится при разработке всех альтернативных вариантов предпроектной и проектной документации, обосновывающей планируемую хозяйственную и иную деятельность, с участием общественных объединений.