Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей

        Духовные потребности связаны с духовной деятельностью человека, под

 которой понимается  как интеллектуальная, так и любая  деятельность,

 порождаемая  внутренним состоянием человека. С этой точки зрения

 духовные  потребности шире интеллектуальных. Их удовлетворение

 обеспечивает духовное воспроизводство человека. Круг таких потребностей человека весьма разнообразен.

        В зависимости от степени конкретизации  потребности человека

 подразделяются  на общие и конкретные.

        Общие потребности вытекают из  какого-либо вида жизнедеятельности

 человека. К  ним относят потребности в  пище, одежде, жилье, в

 образовании,  информации и т.д. Каждый вид  общих потребностей может

 удовлетворяться  различными наборами конкретных  благ и услуг.

 Конкретными  называются потребности, объектом  которых служат отдельные

 блага и  услуги. Например, потребность в  хлебе, мясе, в мебели,

 телевизорах,  книгах и т.п.

        Общие и конкретные потребности  взаимосвязаны. Каждая общая

 потребность  распадается на ряд конкретных. С другой стороны,

 совокупность отдельных конкретных потребностей может составить одну

 общую.

 В зависимости  от количественной определенности  и возможностей

 удовлетворения  потребности подразделяют на  абсолютные, действительные,

 платежеспособные  и удовлетворенные.

       Абсолютные потребности выражают желание обладать товарами. Они не

 ограничены  возможностями производства, доходами  потребителей, носят

 абстрактный  характер и не связаны с  конкретными предметами

 потребления.

     Действительные  потребности формируются в рамках  достигнутого уровня

 производства. Они, как и абсолютные, не ограничены  платежеспособными

 возможностями  потребителей. Но в отличие от  абсолютных носят

 конкретный  характер, т.е. направлены на определенный  предмет или

 услугу, которые  производятся и предлагаются потребителям.

 Платежеспособные  потребности определяются платежеспособными

 возможностями  потребителей. Этим они отличаются  от абсолютных и

 действительных  потребностей. Но, как и абсолютные, платежеспособные

 потребности  носят абстрактный характер, т.е. отражают абстрактное

 желание обладать  товарами вообще (в рамках имеющихся  у потребителей

 платежеспособных  возможностей) без увязки с какимлибо  конкретным

 товаром.  Платежеспособные потребности, как  правило, выносятся на рынок

 и принимают  форму платежеспособного спроса.

        Удовлетворенными называются потребности,  которые фактически

 удовлетворяются  конкретными благами и услугами. Их удовлетворение

 зависит от  достигнутого уровня развития  производства и

 платежеспособных  возможностей потребителей. Платежеспособные

 потребители  превращаются в удовлетворенных,  когда на рынке есть

 достаточное  количество товаров и услуг,  соответствующих по своим

 потребительским  свойствам требованиям покупателей.  В противном случае

 они остаются  неудовлетворенными.

        Между абсолютными, действительными, платежеспособными и

 удовлетворенными  потребностями существует определенная  взаимосвязь.

 Абсолютная  потребность под влиянием достигнутого  уровня производства

 превращается  в действительную. Последняя принимает  форму

 платежеспособной. Затем она выносится на рынок  и удовлетворяется

 благодаря  покупке и потреблению товаров  и услуг. Часть потребностей

 населения  по разным причинам остается  неудовлетворенной изза

 недостаточного  уровня развития производительных  сил, нехватки

 отдельных  товаров или услуг, недостаточного  уровня доходов потребителей  и т.д.

        По мере роста общественного  производства, совершенствования

 производственных  отношений все большая часть  неудовлетворенных

 потребностей  удовлетворяется. Но вместе с тем появляются все новые

 неудовлетворенные  конкретные потребности. Поэтому  потребности

 характеризуются  модальностью (в зависимости от  нужды), силой (степенью

 напряжения) и остротой (степенью неудовлетворенности  или полнотой

 удовлетворения).

      Согласно временной характеристике потребности делятся на

 кратковременные,  устойчивые и периодически возникающие.

       По степени рациональности потребности  подразделяют на разумные и

 иррациональные.

       Разумными (рациональными) называются  потребности, соответствующие

 научным представлениям  о потреблении благ и услуг,  необходимых для

 поддержания  здорового образа жизни человека, всестороннего

 гармоничного  развития личности. Они определяются  уровнем

 производительных  сил и формируются в соответствии с законом

 возрастающих  потребностей с учетом особенностей  его действия в

 конкретных  условиях общественного воспроизводства.  Разумные

 потребности  в питании складываются ещё  и на основе знания достижений

 естественных  наук: физиологии, биологии, медицины и формируются наукой

 о питании.  Иначе говоря, разумные потребности  это общественно полезные

 потребности,  удовлетворение которых обеспечивает  раскрытие физических,

 духовных  и творческих способностей человека.

 Разумные  потребности категория, трудно  поддающаяся количественному

 выражению.  Тем не менее, размеры конкретных  материальных потребностей

 можно условно  определить с помощью рациональных  норм и нормативов.

 Однако все  эти рациональные нормы и нормативы  (за исключением,

 пожалуй,  рациональных норм потребления продуктов питания, которые

 строятся  на основе относительно точных  данных науки о питании) носят

 весьма приблизительный  и условный характер. Но за  неимением ничего

 лучшего они  все же используются сейчас  для определения границ разумных

 потребностей в отдельных товарах, а также для расчетов степени

 удовлетворения  этих потребностей (хотя и носят  в значительной мере

 условный  характер).

       Иррациональными называются потребности,  выходящие за рамки разумных, принимающие гипертрофированные, иногда извращенные формы. Отдельные подобные потребности могут складываться у довольно широкого круга людей. Наибольшее распространение такой иррационализм получил в

 отношении  к питанию. С этим связано  ожирение, нарушение обмена веществ  в организме и появляющиеся по причине этого болезни. Сюда относятся и наркотики. Легальная продажа водки и сигарет приносит большие доходы государству и с экономической точки зрения не приносит вреда.  
 
 
 
 
 
 
 

 Краткая характеристика  общей сферы сервиса  

       Под «услугой» понимается работа (совокупность мероприятий),

 выполняемая  для удовлетворения нужд и  потребностей клиентов,

 обладающая  законченностью и имеющая определенную  стоимость.

 Отличительными  особенностями услуг являются:

    - неосязаемость,  т.е. их нематериальный характер. Иными словами услуга

 не может  быть предложена клиенту в  осязаемой форме до завершения  процесса его обслуживания;

    - услуги  нельзя хранить (они нетранспортабельны), т.е. процесс

 предоставления  и потребления услуг протекает  одновременно, и

 потребители  являются непосредственными участниками  этого процесса;

    - изменчивость  по своим качествам, поскольку  во многом они зависят от

 квалификации  работника, его индивидуальноличностных  черт и настроения;

    - ориентированность  услуг на локальные рынки, их индивидуальный

 характер, т.к.  они имеют вполне определенную  адресность и не могут

 существовать  вне индивидуального контакта  с потребителем. 

        Качество услуги во многом  зависит от характера взаимодействия

 работника  сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки

 работника,  его личностных особенностей  и сиюминутного настроения

(состояния). Качество  услуги является важнейшей составляющей  культуры

 обслуживания. Под качеством услуги понимается  совокупность свойств,

 обусловливающих её способность удовлетворять определенные потребности

(нужды) клиентов.

       Сфера услуг включает обширную  группу отраслей, отличительной  чертой которых является создание  невещных благ, удовлетворяющих  разнообразные общественные потребности.  Результаты труда в этих отраслях не принимают предметную форму, а выступают в виде полезного эффекта,

 неотделимого  от самой деятельности. «Услуга  есть вообще лишь способ

 выражения  для особой потребительной стоимости  труда, поскольку она

 полезна не  как вещь, а как деятельность» (К. Маркс).

       За последнее столетие сфера  сервиса получила стремительное  развитие,

 из второстепенной  она стала одной из важнейших  экономических сфер.

 Растущее  социальноэкономическое значение  этой сферы замечено уже

 давно.

       В силу исторических причин развитие сферы услуг в нашей стране

 задержалось  по сравнению с США и ускорялось  медленнее, чем в Японии.

 Оно приобрело  свойственную развитым странам  динамику только с 50-х

 годов. В  СССР по данным причинам говорить  о приоритетности сферы услуг не приходилось. На неё всегда смотрели как на второстепенную,

 вспомогательную  отрасль экономики, труд в ней  считался делом зазорным.

 Даже отчисления  из бюджета средств на неё  шли по остаточному принципу.

 Индустриально  развитые страны считаются таковыми не только потому,

 что они  опережают нас в сфере материального  производства, но и потому,