Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей

Тема: «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК СПОСОБ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ». 

Содержание  

 Введение……………………………………………….………………..….. 3  

 Общая характеристика  потребностей………………………………..…… 5

 Краткая характеристика  общей сферы сервиса……………………….… 12

 Многообразие  форм современного сервиса. Инфраструктура

 обслуживания  …………………………………………………………..…..14

 Методы удовлетворения  сферой сервиса человеческих  потребностей…23

 Ориентация  на клиента……………………………………………………  26

 Заключение………………………………………………………………… 28 

 Список литературы………………………………………………………... 30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Введение

        В настоящее время в нашей  стране вопросы сервисного обслуживания

 звучать с  каждым днем все актуальнее  и актуальнее. Современное

 российское  потребительское общество вышло на такой этап развития,

 когда клиенту  (потребителю услуг) становится  важным не только сам факт

 предоставления  услуги, но и то, как ее предоставили.

 Интерес людей  к определенному типу товаров  и услуг, предпочтение тем

 или иным  видам отдыха и развлечений меняются в течение жизни

 неоднократно. Специальные исследования потребностей  и запросов

 старшего  поколения клиентов сферы сервиса  выявили огромное значение

 для них  таких мелочей, как поручни  и дополнительные полотенца в

 ванной, ночник  у кровати, крупный шрифт всяческих объявлений,

 почтительное  обращение с ними персонала  без подчеркивания возраста и

 т.п.

        В связи с этим я считаю  тему работы актуальной и, одновременно,

 интересной, ведь все мы являемся потребителями.

        Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная

 деятельность  как форма удовлетворения потребностей  человека» .

        Задачи, которые необходимо решить  для достижения поставленной  цели:

1. Рассмотреть  общую характеристику человеческих  потребностей 

2.Изучить характеристики  общей сферы сервиса

3.Подробно рассмотреть  понятие услуги

4.Изучить основные  формы сервисного обслуживания, инфраструктуру

 сервиса

5. Рассмотреть  основные методы удовлетворения  потребностей человека

 сферой деятельности.

 Для исследования данной темы я использовала разные источники.

 Благодаря  книге М. П. Ершова «Потребность  человека» психологу А.

 Маслоу, мною  были раскры ты основные определения  потребности.           Основные методы удовлетворения  потребностей я узнала из учебного пособия «Человек и его потребности» под ред. Огаяняна К. М. , а для

 определения  методов к определённому характеру  мне помогла книга

 «Основы общей  психологии» Рубинштейн С. Л.  И учебнометодическое

 пособие Каверина  С. В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 Общая характеристика потребностей  

        В самом общем виде потребность  можно определить как отражение  в

 сознании  человека необходимости получения  чегото жизненно важного,

 побуждающего  его к активной целенаправленной  деятельности. Человек

 стремится  преодолеть состояние неудовлетворенности  и предпринимает для этого определенные усилия.

        Удовлетворение потребностей цель  любой деятельности человека. Все

 потребности  человека можно подразделить  на высшие  и низшие

(вторичные и  первичные). При рождении человек испытывает только

 первичные  (физиологические) потребности. По  мере социализации

 происходит  становление высших духовных  потребностей, более того,

 сущность  социализации заключается в развитии  именно социальных

 потребностей  и социальных способов их удовлетворения. В широком смысле потребности являются предметом исследования не только общественных, но и естественных наук, в частности биологии, психологии, медицины.

        Общественные науки изучают социальноэкономический  аспект

 потребностей. Общественными называются потребности, возникающие в

 процессе  развития общества в целом,  социальноэкономических групп

 населения  и отдельных его членов. Они  испытывают на себе влияние

 экономических  и социальных отношений, в условиях  которых складываются

 и развиваются.

        Общественные потребности делятся  на две крупные группы: потребности  общества и населения (личные  потребности).

        Потребности общества определяются  необходимостью обеспечения условий  его функционирования и развития. К ним относятся производственные потребности, потребности в государственном управлении, в обеспечении конституционных гарантий членам общества, в охранении окружающей среды, обороне и т.п.

        С экономической деятельностью  общества наиболее связаны

 производственные потребности, которые вытекают из требований

 максимально  эффективного функционирования  общественного производства.

        Они включают потребности отдельных  предприятий и отраслей народного  хозяйства в рабочей силе, сырье,  оборудовании, материалах для выпуска продукции, потребности в управлении производством на разных уровнях цеха, участка, предприятия, отрасли народного хозяйства в целом. Эти потребности удовлетворяются в процессе хозяйственной деятельности

 предприятий  и отраслей, которые связаны между собой как производители

 и потребители.

        Современная психология исходит  их того, что потребности человека

 носят системный  характер. Единство и взаимосвязь  всех потребностей

 человека  называется системой потребностей, в которой различают, прежде

 всего, потребности общества и потребности населения. При всем их

 различии  они взаимозависимы как, например, личность и общество. Любая

 личная потребность  имеет и общественный характер. Поэтому личные

 потребности  подругому называются потребностями  населения. В дальнейшем более подробно разберем именно личные потребности.

        Система личных потребностей  является иерархически организованной

 структурой. В ней выделяются потребности  первого порядка,

 удовлетворение  которых составляет основу жизнедеятельности человека.

 Потребности  последующих порядков удовлетворяются  после того, как

 наступает  определенная степень насыщения  потребностей первого порядка.

 Отличительной  особенностью личных потребностей  является их

 невзаимозаменяемость. Например, полное удовлетворение потребности в

 пище не  может заменить необходимость  удовлетворения потребности в  жилье или одежде.

        Взаимозаменяемость имеет место  лишь в отношении конкретных  благ,

 служащих  удовлетворению отдельных видов  потребностей. Системность

 личных потребностей предполагает, что человек обладает набором

 потребностей, каждая из которых требует  своего удовлетворения.

 Личные потребности  весьма многообразны. В зависимости  от характера и

 природы возникновения  выделяют следующие классы потребностей:

 физические, социальные и интеллектуальные.

        Физические потребности связаны  с поддержанием физической жизни

 человека. К  ним относятся потребности в  пище, одежде, жилье, а также в

 двигательной  активности, сне и т.д. Это природные  потребности. Тем не

 менее конкретные  социальные отношения и условия,  в которых находятся

 люди, накладывают  на них отпечаток: степень развития  этих

 потребностей, формы проявления, способы удовлетворения  видоизменяются

 и совершенствуются  по мере развития общественных  отношений. Например,

 потребность  в жилище из простейшей нужды  в крыше над головой

 превратилась  в высокоразвитую потребность  в благоустроенном жилье и

 т.п.

       Социальные потребности возникают  в связи с общественным характером

 жизнедеятельности  человека. К ним относятся потребность в общественной

 деятельности, самовыражении, общении с людьми, обеспечении социальных

 прав и  т.д. Социальные потребности рождаются  в процессе деятельности

 человека  как общественного субъекта. В  отличие от физических они  не

 задаются природой, не закладываются генетически и приобретаются в ходе

 становления  человека как личности и развития  его общественных связей.

 Интеллектуальные  потребности связаны с мыслительной  деятельностью

 человека. Это  потребности в познании, образовании, в различных видах

 творческой  деятельности и т.д. Как и  социальные, они возникают из

 необходимости  общения и развиваются по мере  становления человека как

 личности, с  повышением его интеллектуального  уровня. Решающую роль

 здесь играет  общественная среда, в которой находится и воспитывается

 человек.

        Материальные потребности возникают  в сфере материальной

 жизнедеятельности  человека. В качестве объекта  таких потребностей

 выступают  материальные блага и услуги (продукты  питания, предметы

 одежды, жилище и домашняя обстановка, коммунальные и бытовые услуги    и т.д.). Материальные потребности отличаются от физических тем, что

 составляют  часть физических потребностей, которая удовлетворяется с

 помощью материальных  благ и услуг (например, потребность в пище,

 жилье, одежде  и т.п.). Помимо них физические  потребности включают в

 себя и  чисто физиологические: потребность  в двигательной активности,

 сне и т.п.  Они могут удовлетворяться и  без участия материальных благ  и

 услуг.