Программный туризм

Каждый вид тура в зависимости  от программы имеет особую специфику  организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов  программ соблюдается принцип «Цель  путешествия - тип тура».

Если не выполняется этот основополагающий принцип организации  тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая  из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает  качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить  здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и  безликих программ, составленных из услуг  различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного  потребителя и соответствовать  его целевым мотивам.

Целевые программы - это программы, построенные исходя из цели путешествия  туристов. Цель путешествия - важный аспект ориентации содержания программы и  обслуживания. Целевая ориентация программы  диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество  целевых программ путешествий, равно  как и туристских целей. Однако при все возрастающей их дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортно-оздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и др.

 

Курортно-оздоровительный туризм

 

Рынок курортно-оздоровительного туризма очень широк и связан с рекреационными ресурсами. Оздоровительный  отдых нужен каждому. Даже любителям  спортивного или приключенческого туризма хотя бы раз в несколько лет необходим оздоровительный отдых или необходимо сопроводить на такой отдых своих родных, близких или друзей.

В мировой практике понятие  курорта включает в себя понятие как отдыха, так и санатория, т. е. санаторно-курортное обслуживание также является частью курортно-оздоровительного туризма.

Курортная местность - это  территория с хорошей экологией  и благоприятными климатическими условиями, расположенная в живописной местности, с присутствием лечебных природных  факторов: особого целебного климата, минеральных источников и грязей, чаще всего с водоемом и иногда источником столовой минеральной воды.

Основное отличие отечественной  санаторно-курортной системы от зарубежной состоит в том, что она основана на фундаментальной научной базе. Тогда как зарубежные курорты санаторного типа предполагают более «свободный» подход к организации курортного оздоровления (исключения все же встречаются, например, лечение и отдых на Мертвом море в Израиле и некоторые другие). Преимуществом же зарубежных курортов являются высокий уровень стандартов обслуживания, современная инфраструктура и материальная база, а также квалифицированный менеджмент обслуживания.

Программы курортно-оздоровительных  туров разнообразны, однако существуют общие специфические требования к организации именно таких туров. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для  людей, желающих отдохнуть и поправить  свое здоровье. Поэтому необходимо спланировать и создать такой  маркетинг-микс туристского продукта, который позволит наиболее успешно удовлетворять нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха. (Маркетинг-микс - сочетание всех качеств продукта (услуги), привлекающих клиента (цена, упаковка (удобства), качество, идентификация, цвет (уровень), размер (продолжительность)).

Программы оздоровительных  туров строятся с учетом того, что  приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные  процедуры.

Экскурсионная программа  не должна быть слишком насыщенной. При организации досуговых программ необходимо отдавать предпочтение более  здоровым мероприятиям типа конкурсов, вечеров танцев, викторин и т. п., а также занятиям по интересам, позволяющим  разнообразить досуг. Допускаются  спортивные программы в виде необременительных  прогулок-походов по окрестностям, несложных спортивных соревнований, занятий по аэробике, шейпингу, плаванию и др. При этом рекомендуется создавать  в курортных местностях, тяготеющих к семейному отдыху, курортно-туристские комплексы, позволяющие здоровым членам семьи заниматься спортом, туризмом, а нуждающимся в лечении лечиться и отдыхать.

Курортные программы в  зависимости от места проведения тура могут предусматривать специальные  морские оздоровительные процедуры, отдых в соляриях, аэрариях, грязе- и водолечение, принятие минеральных вод и пр.

Питание на оздоровительных  турах должно иметь варианты диетических  столов.

Для организации оздоровительных  туров используются удобные, комфортабельные  гостиницы, расположенные в тихих  озелененных районах, желательно вблизи естественных или искусственных  водоемов.

Не допускается, как правило, совместное проведение оздоровительных  и деловых туров, так как они  по ритму противоречивы и отрицательно сказываются на качестве друг друга.

 

Познавательный туризм

 

Рынок познавательного туризма  также достаточно широк. Он не зависит  от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать человека может многое, а особенно что-то непривычное и  необычное, ранее не виденное и неизвестное. Поэтому при разработке рынка, при  рекламе особое внимание нужно уделять  освещению именно этих сторон туристского  маршрута.

Существуют две разновидности  познавательных туров:

1) стационарные туры с  пребыванием туристов в одном  городе, туристском центре;

2) маршрутные туры  посещение  нескольких городов и центров  достопримечательностей, выстроенное  в виде маршрута путешествия.

При организации маршрутных туров разрабатывается специальный  график посещения запланированных  пунктов. На город или туристский центр выделяется от 1 до 3 дней в  зависимости от величины туристского  центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры - столичные города, такие, как  Париж, Рим, Лондон, Москва и т. п.

Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей: исторические экскурсии, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, знакомство с живописью (по знаменитым картинным галереям), знакомство с  балетом и оперой (по знаменитым оперным театрам: Милан, Париж, Вена), по местам действия известных литературных произведений, по местам жизни великих писателей, природоведческие и многие другие.

Основную роль в таких  программах играют экскурсионно-познавательные и культурные (театры, концерты) мероприятия, направленные на удовлетворение любопытства туристов.

Если организуется исторический тур, то богатая экскурсионная программа  призвана осветить историческое развитие местности на примерах достопримечательных  объектов. Культурные мероприятия - это  посещение театров, концертов, просмотр пьес национально-исторического характера. В программу включается посещение  музеев быта, декоративно-прикладного  искусства, исторических, краеведческих музеев и т. д.

Размещение туристов на стационарных турах может быть самым разнообразным : в гостиницах oт  1 до 5 звезд. Основное требование местонахождение гостиницы в черте города, желательно ближе к его историческому центру. На маршрутных турах туристов размещают, как правило, в гостиницах туристского класса (в разных странах это от 2 до 4 звезд).

Питание на маршрутных турах - обычно полный пансион, так как  основное время уделяется экскурсиям, музеям, театрам и у туристов нет  времени самостоятельно организовывать себе питание. Пункты питания заказываются в удобной близости с намеченными  экскурсионными объектами. На стационарных турах чаще предлагается полупансион или (реже) только завтрак. При этом нужно учесть, что ряд экскурсионных и досуговых мероприятий включает в себя обед или ужин.

На познавательных турах  с туристами работают опытные  гиды-экскурсоводы. На отдельных тематических экскурсиях  экскурсоводы-искусствоведы. Важно при работе с иностранными туристами предоставлять им экскурсии на родном (в крайнем случае на английском) языке. Это является сегодня правилом хорошего тона и негласным правилом хорошего обслуживания. Считается, что перевод искажает восприятие темы и ухудшает качество экскурсии.

В программе туров необходимо выделять свободное время для  самостоятельного осмотра города и  знакомства с его магазинами. Как  правило, на стационарных турах ежедневно  половина дня у туристов свободна, так как в день обычно планируется  одна экскурсия, и это время туристы  могут использовать для знакомства с городом. На маршрутных турах также  необходимо предусмотреть свободные  «окна» в обслуживании. Обычно массив свободного времени в размере  от 0,5 до 1 дня предусматривается  в крупных туристских центрах, где  туристы останавливаются на 2 или 3 дня. В городах, на посещение которых  выделяется всего 1 день, такое время  может быть не предусмотрено. Хотя и  это, конечно, зависит от построения программы, нагрузки и обилия достопримечательных  объектов.

 

Развлекательные туры

 

Это очень популярные во всем мире и разнообразные туры. Основная их цель, естественно, развлечение во время туристской поездки. Развлекательные  туры все, как правило, имеют непродолжительный  срок проведения. Их продолжительность  составляет обычно 2-4 дня. Самыми распространенными  развлекательными турами являются «туры  в конце недели» (weekend tour). Некоторые туры, предполагающие посещение тематических парков развлечений, имеют продолжительность 5-7 дней.

Основные программы экскурсионные  и развлекательные.

Экскурсия, как правило, предоставляется  одна - обзорная по городу. Основное же направление - развлечения согласно выбранному их виду. Один из видов услуг  на таких турах - участие в фестивальных программах, праздничных мероприятиях, проходящих в месте отдыха. При  посещении тематических парков - собственно их посещение (обеспечение туристов входными билетами, часто по льготным ценам).

Вечерние мероприятия  развлекательного характера, как правило, обязательны (ресторан, специальный  концерт и т. п.).

Питание - чаще всего полупансион (завтрак, ужин). Ужин при этом часто  приходится на вечерние мероприятия  и может войти или не войти  в цену путевки в зависимости  от обязательности и привлекательности  мероприятия. То есть при планировании питания учитывается, входит или  не входит ужин в досуговую или  даже вечернюю экскурсионную программу.

Развлекательные туры могут  быть двух разновидностей:

1. Периодические, или разовые, туры - организуются на праздники (рождественские туры), во время каникул, на традиционные фестивали (Венецианский, в Рио-де-Жанейро) или могут быть приурочены к каким-то разовым событиям или мероприятиям (например, 1000-летие христианства или празднование каких-то крупных национальных дат и т. п.).

2. Регулярные, или постоянно действующие, туры - к специально созданным местам постоянно действующих развлечений (Диснейленд или другие тематические парки, казино в Лас-Вегасе (США) и в Сан-Сити (Южная Африка)), другие более мелкие или менее известные места развлечений, привлекающие туристов. Туры в эти места имеют круглогодичный характер.

 

Экологический туризм

 

Экотуризм - достаточно новое  понятие, в трактовке которого допускаются  разночтения. Он призван создавать  экономические стимулы для сохранения окружающей среды. При этом само понятие  «экотуризм» охватывает довольно широкий  спектр путешествий - от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристских программ в национальных парках и заповедниках. Прибыль от этого вида туризма частично можно  использовать для финансирования природоохранных  мероприятий.

По определению экспертов  ВТО, экотуризм - это целевые поездки  в места с относительно нетронутой природой и хорошо сохранившимся  культурно-историческим наследием. При  этом они не должны нарушать целостности  экосистем и причинять ущерб  культурной среде. Экотуризм создает  такие условия, при которых охрана окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов становятся экономически выгодными  для местного населения.

Организация экологических  туров требует исключительного  профессионализма на всех уровнях - от проводников на маршрутах до менеджеров высшего звена.

В отличие от других видов  туризма экологический туризм не носит массового характера и  является мелкомасштабным, что во многом объясняется удаленностью и труднодоступностью посещаемых объектов.

Результаты проведенных  в разных странах исследований показывают, что главным мотивом посещения  туристами экологических туров  является желание насладиться первозданной природой.

Экологический туризм - это  прогулка по паркам, зеленым насаждениям, национальным паркам с целью наслаждения  природой и добровольной помощи по охране природы.

В некоторых странах под  экотуризмом понимают поездки с  обязательным участием в природоохранных  мероприятиях.

Забота об охране природы  всегда составляла одну из важнейших  задач туризма. Наряду с общими задачами в области охраны природы при  организации практических мероприятий  необходимо учитывать и некоторые  организационно-методические принципы этой деятельности, характерные для  большинства туристских организаций, учреждений, хозяйств, предприятий, общественного  актива и групп туристов. Они отражают специфические особенности туристского  природопользования и в совокупности образуют организационно-методическую основу для проведения работы по охране природы.

 

Деловой туризм

 

Туристские поездки с  деловыми целями (бизнес-путешествия) в том или ином виде существуют уже не одно десятилетие. Но, пожалуй, только в 90-е гг. XX в. они приобрели наибольший размах и стали в удельном отношении самой доходной отраслью туризма. По оценкам экспертов ВТО, доля делового туризма в мире составляет около 20 %.