Программный туризм

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Программный  туризм и его особенности на современном  этапе. 5

1.1 Программный туризм 5

1.2. Анимационный туризм  и его значение для программного  туризма 15

Глава 2. Возможности  разработки программных туров с  элементами анимации на примере города Екатеринбурга 19

2.1. Анализ культурно-исторического  потенциала города Екатеринбурга 19

2.2. Разработка программы  туристического маршрута «По  следам истории» 25

2.3. Разработка анимационной  программы для тура «По следам  истории» 27

Заключение 29

Список используемой литературы: 31

Приложение 1 34

Приложение 2. 35

 

 

Введение.

 

Современное состояние сферы  туризма характеризуется несколькими тенденциями:

- расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг;

- рост спроса на экскурсии и поездки выходного дня;

- активные формы отдыха вытесняют пассивные;

- ориентация в большей степени на познание действительности, впечатления и наслаждение жизнью, чем на потребление материальных благ;

- стремление человека вырваться на природу, отдохнуть от городской суеты, от монотонной и однообразной жизни.

Как следствие, становятся популярными  программный и анимационный туризм.

Программа обслуживания включает в себя набор запланированных  услуг, распределенный по дням и времени  их предоставления.

Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досуго - развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

В настоящее время во всем мире стало активно использоваться развлекательное направление - анимация, т.е. оживление отдыха и организация непосредственных впечатлений от личного участия в мероприятиях.

Одно из направлений анимации в туристской индустрии - анимация отдыха туристов в гостиницах и центрах  отдыха (курортах), где аниматоры  работают с туристами постоянно, и основная задача этих работников - не дать людям соскучиться.

Урал располагает богатейшими  туристскими ресурсами, включая  природные, исторические и культурные достопримечательности. Свердловская область, а именно город Екатеринбург имеет уникальные природно-климатические условия: живописные ландшафты, озера, леса и пещеры. В окрестностях Екатеринбурга открыто свыше 190 археологических памятников.

Актуальность  исследования заключается в создании анимационных и программных туров для привлечения наиболее большего количества туристов.

Объектом исследования выступает программный и анимационный подход к обслуживанию.

Предметом исследования является разработка программы туристического маршрута в городе Екатеринбурге.

Цель  исследования – раскрыть необходимость программы и анимации на туристских маршрутах.

Задачи  исследования:

- Рассмотреть современное состояние программного туризма;

- Проанализировать значение анимационного туризма для программного;

- Провести анализ культурно-исторического потенциала города Екатеринбург;

- Разработать программу туристичекого маршрута для города Екатеринбурга и рассчитать его стоимость;

 

Глава 1. Программный туризм и его особенности на современном этапе.

1.1 Программный туризм

 

Туризм - это путешествие  в свободное время, один из видов  активного отдыха, который превратился  в настоящее время в целую  отрасль, мировую индустрию.

Основными функциями туризма  являются: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции туризма тесно  взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют  друг другу, приводя к современному подходу к туризму - «программному обслуживанию».

Программный туризм - это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жесткой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти  знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном  туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе, что позволило резко  увеличить рынок, расширив систему  спроса и предложения, дифференцировать его, позволить специализироваться программам (тематике, технологии), что сразу резко повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания включает в себя набор запланированных  услуг, распределенный по дням и времени  их предоставления.

Программный туризм - это  работа над программами обслуживания.

Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как  показали исследования, турист не считает  программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много  познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном  курорте все экскурсии предоставляются  за дополнительную плату, да и то при  условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа  его не устроила - обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя  на обслуживание оказывает влияние  на восстановительный эффект поездки  и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим  уровнем восприятия отдыха и путешествия. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания  клиентов. Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации  пространства и времени, т. е. как  деятельность, созидающая, организующая, придающая им некоторую упорядоченность. Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность. Это обусловлено  как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так  и цикличностью (с чередованием труда  и быта) социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности, организаторов отдыха).

Сезонный спад вызывает временное  высвобождение рабочей силы, которой  нужно найти на этот период другое применение, и влияет на распределение  издержек производства. С помощью  специально разработанных туристских программ (наряду со скидками) можно привлекать в эти периоды дополнительных клиентов, смягчая отрицательное воздействие сезонности туризма. Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным циклом рекреационных занятий. Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.

Программное обслуживание в  первую очередь использует мотивы и  стремления клиентов. Естественно, что  не все они могут быть отчетливо  сформулированы и определены. Поэтому  при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при  выборе того или иного вида отдыха или путешествия. Мотивы туристов при  выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов  туристов, и национальные особенности, и даже мода. Однако среди всего  многообразия мотивов специалисты  выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве  туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире.

Это следующие мотивы и  связанные с ними программы обслуживания:

1. Забота о сохранении  здоровья - в этой группе программ  предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами  для семей, инвалидов, некурящих  или бросающих курить, туры с  оздоровительными видами спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика  и пр.).

2. Занятия спортом как  средство психологической разрядки  и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие  заниматься в период отпуска  такими видами спорта, которыми  большинство людей не имеют  возможности заниматься регулярно  в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и катамаранах и многое другое.

3. Обучение. Здесь можно  выделить, прежде всего, изучение  иностранных языков и разговорную  практику, предусматривающие ежедневные  занятия, а также другие виды  рекреационных занятий. Кроме  того, сюда входят обучение различным  видам спорта и профессиональные  программы обучения (менеджмент, маркетинг,  экономика и др.). Небольшую группу  составляют обучающие туры по  интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).

4. Возможность для самовыражения  и самоутверждения. Эта группа  включает в себя так называемые  приключенческие туры: высококатегорийные  туристские походы, кругосветное  путешествие на теплоходе, африканское  сафари, охота на верблюдах (Йемен,  Египет) и мотонартах (Финляндия), покорение  горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.

5. Возможность заняться  любимым делом (хобби) в среде  единомышленников. Для таких людей  существуют специальные туры  для автолюбителей, для «фанатов»  и спортивных болельщиков на  спортивные соревнования, чемпионаты  и олимпиады, для паломников, для  коллекционеров и любителей (например, «Путешествие за орхидеями по  Азии»), для гурманов («Сырный тур  по Швейцарии» или «Пивной  тур по Чехии») и др.

6. Решение деловых проблем.  Сюда относятся так называемые  деловые туры. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставлением соответствующих услуг (транспорта, размещения, питания, и пр.).

7. Развлечение и потребность  в общении с другими людьми. Это в основном путешествия  в праздничные дни с развлекательно-познавательной  программой.

8. Удовлетворение любопытства  и повышение культурного уровня. Эти задачи решаются во всех  названных выше турах, но основную  роль они играют: в познавательных  турах по знаменитым городам,  столицам, историческим и культурным  центрам; в театральных турах  по знаменитым оперным залам,  концертам и балетам; в литературных  турах по местам действия известных  литературных произведений и др.

При выборе программы важны  также экономические соображения, территориально-климатические и  многие другие.

Каждый вид тура в зависимости  от программы имеет особую специфику  организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов  программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип тура».

Если не выполняется этот основополагающий принцип организации  тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая  из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает  качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить  здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и  безликих программ, составленных из услуг  различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного  потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

Основной обслуживания туристов служит туристская программа, которая  формируется из комплекса таких  услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досуго - развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

Базисной основой для  разработки туристских программ являются:

- живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;

- хорошие погодно-климатические условия;

- хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;

- комфортность и уютные гостиницы;

- здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;

- максимальная изолированность от шума;

- наличие естественных водоемов.

Эти данные получены из множества  опросов, проведенных среди туристов. Они говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха - основа туристского программирования, именно на основе благоприятных рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.

Туристские программы  всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который  зависит от цели путешествия и  уровня заказанной комфортности. При  этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие  услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского  отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.

Подход к туристскому  программированию можно условно  разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая  подготовка к восприятию программ.

Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной  для туриста. Понятие качества программы обслуживания - комплексное понятие, которое включает следующие составляющие:

- потребительское качество каждой отдельной услуги;

- соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.)

- общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей;

- гарантии предоставления соответствующих услуг;

- технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Все это - основа программного туризма.