Программный туризм

Деловой туризм достаточно многогранен  и по сложившейся международной  практике охватывает широкий круг поездок:

- индивидуальные деловые  поездки (командировки) сотрудников  корпораций и компаний с целью  переговоров, участия в производственных  совещаниях, презентациях, сбытовая  деятельность и т. д.;

- конгрессное обслуживание - поездки на конгрессы, конференции, семинары;

- выставочное обслуживание - выставки, ярмарки, биржи; 

- инсентив-туризм (поощрительный) форма поощрения компаниями своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристской поездки;

- обслуживание делегаций  - поездки на спортивные соревнования  команд, гастроли, поездки официальных  делегаций.

Деловой туризм является одним  из самых высокодоходных и перспективных  видов путешествий, который характеризуется  высоким и стабильным ростом и  относительной устойчивостью к  воздействию экономических, политических, климатических, погодных и других факторов.

Для того чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным  и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении  туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

Разработку нового продукта, в том числе организацию конгресса, деловой встречи, необходимо начинать с маркетинговых исследований.

На начальном этапе  анализируются возможности организации  приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень  обслуживания, оснащение, наличие специальных  залов для заседаний и переговоров, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.

На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок крупных конгрессов и симпозиумов, а может быть и рынок деловых  встреч служащих одной компании или  фирмы и т. д.

Экскурсионная, социальная и  культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий  и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.

Деловая клиентура предъявляет  определенные требования к гостиницам. Основными из них являются:

- местонахождение в центре  города;

- сочетание всех черт  домашней обстановки (со свойственной  ей уютом) с чертами офиса  - полным набором услуг связи,  оргтехники, компьютерной техники  и т. д.;

- гостиницы должны располагать  удобной и надежной системой  резервирования;

- быстрое оформление по  прибытии и выезде;

- приемлемая цена;

- удобные для клиента  формы платежа с предоставлением  копии счета для отчета перед  компанией;

- круглосуточное обслуживание  в номерах и др.

Прежде всего при организации встреч и конгрессов гостиница должна обеспечить безопасность и приватность встреч.

Конгрессное обслуживание один из специфических видов туристского обслуживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стране значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма, например туризм с целью отдыха и развлечения.

Кроме того, конгрессный туризм имеет еще два больших преимущества перед прочими видами путешествий:

1) конгрессный туризм дает возможность использовать материальную базу в периоды межсезонья или в несезон;

2) бронирование мест для  участников конгрессов осуществляется  задолго до проведения мероприятия.

Конгрессы и другие мероприятия  подобного рода организуются в местах, где, помимо соответствующей материальной базы (гостиницы высокого класса, предоставляющие  большой набор услуг, наличие  конгресс-центров), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом.

Инсентив-туризм - этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм.

Поощрительный туризм представляет собой современное средство поощрения  сотрудников фирм и предприятий  за достижения в труде наряду с  такими традиционными формами поощрения, как денежная премия, дотация к  покупке товаров и др.

Инсентив-тур имеет некоторые отличительные особенности по сравнению с обычными поездками:

 

- это тур, который обычно  согласовывается с туристской  фирмой за 1-2 года до начала  поездки, так как программа  реализации поощрений компанией  рассчитана на длительный период;

- этот тур организуется  так, что участник поездки огражден  от всяких проблем, связанных  с подготовкой и проведением  тура, к тому же туристы, путешествующие  по инсентив-турам, -наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания;

- поездки, как правило,  организуются в несезон - с октября по апрель (за исключением рождественских праздников и Нового года);

- 90 % сотрудников, награжденных  туристской поездкой, отправляются  в нее вместе с женой (мужем);

в программу таких поездок  часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба.

Все это роднит инсентив-туризм с деловым обслуживанием на туристском рынке.

Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяемых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительности труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как одно из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уровня.

Программы поездок составляются с учетом категории работников.

В Европе служащим сбытовых служб, как правило, предлагают поездки  в крупнейшие европейские города и на курорты, тогда как для  торговых посредников организуются поездки в Сингапур, Гонконг, Египет, Кению и Бразилию.

На выбор направления  поездки влияют следующие факторы:

- уровень цен должен  быть подходящим; цена поездки  должна соответствовать качеству  предоставляемых услуг;

- турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания;

- наличие высококлассных  гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного  и медицинского оборудования, развлечений,  возможности для покупок;

- наличие удобных транспортных  связей по всему маршруту;

- выгодный обменный курс  валют в месте пребывания;

- наличие хорошо зарекомендовавшей  себя турфирмы, способной организовать  и предоставить качественное  обслуживание.

Преобладающей формой путешествия  на рынке инсентив-туризма является групповой туризм, на долю которого приходится свыше 70 % всех поездок. Около 30 % инсентив-поездок осуществляется на индивидуальной основе или в составе небольших групп. Продолжительность инсентив-туров - в среднем 5-6 дней.

Спортивный туризм

 

Основным потребителем спортивного  туризма является группа потребителей, состоящая из обычных людей (непрофессиональных спортсменов), желающих во время путешествия  заниматься выбранным видом спорта и поручающих организацию этого  туристским фирмам и предприятиям.

Обслуживание профессиональных спортсменов весьма близко к уже  рассмотренному нами обслуживанию деловой  клиентуры, так как таких клиентов обслуживают во время сборов и  спортивных соревнований, а это уже  их профессиональные дела.

Спортсмены-походники, в свою очередь, не часто обращаются к услугам профессиональных организаторов путешествий, предпочитая все организовывать самостоятельно. Благодаря этому у нас в стране их часто называют «самодеятельными туристами». Необходимо отметить, что есть определенный сегмент спортивно-походных туров, организуемых для широкого круга потребителей профессиональными туристскими организациями.

Итак, спортивный туризм - для  любителей спорта.

Этот рынок, в свою очередь, также весьма разнообразен. Его составляет такая группа потребителей, как люди, желающие заняться любимым видом  спорта на отдыхе и на досуге. К таким  видам туризма можно отнести: горнолыжный, велотуризм, также драйвинг (автотуризм), рафтинг (сплав на лодках и плотах по горным рекам), дайвинг (подводное плавание) и некоторые другие. Таким образом, к этой группе туров относят специализированные туры, посвященные спортивным занятиям, выделившимся в специальные программы, а соответственно и в отдельные сегменты спроса. Это наиболее часто встречающиеся специфические спортивные туры.

Пакет услуг на таких турах, конечно, сориентирован на определенный вид спорта. Однако существуют и  общие требования к организации  всех спортивных туров.

Наличие природно-рекреационных  условий при организации спортивных туров имеет особенно важное значение. Так, для горнолыжного туризма необходимо наличие гор с подходящими склонами разной сложности; для рафтинга - наличие горных рек с труднопроходимыми, но интересными участками, с наличием несложных препятствий, возможность удобной заброски и снятия с маршрута и т. д.

Материальная база (гостиницы, транспорт, спортивное оборудование) также  должна быть сориентирована на спортивный отдых и на определенный вид спорта. Принимая туристов на спортивных турах, организаторы должны обеспечить для  них возможность пользоваться бугельными подъемниками, специально оборудованными трассами, а также предоставить туристское снаряжение. Гостиницы должны соответствовать  типу спортивных гостиниц. При этом нелишними будут услуги отдыха, снимающие  напряжение после занятий спорта: бани, сауны, бассейны, услуги массажистов  и т. п.

На спортивных турах необходимо наличие проката и продажи  специального снаряжения и спортивного  инвентаря для соответствующего вида спорта.

Экскурсионная программа - небольшого объема, по основным достопримечательностям. Возможно сочетание экскурсионно-познавательных и спортивных программ. Скажем, велотур с остановками для осмотра достопримечательностей.

На спортивных турах обязательно  планируются массивы свободного времени для туристов для самостоятельных занятий спортом, шопингом, для прогулок и просто отдыха. Этот массив времени, как правило, с различными вариациями по видам спорта должен составлять примерно половину дня (или половину массива активного времени).

Питание - разнообразное, так называемого развлекательного характера (видео-бары, танц-кафе, дегустация национальных блюд, праздники в ресторане - конечно же, имеется в виду вечернее питание). Как правило, это полный или полупансион.

При организации спортивных туров первым и основным условием является наличие квалифицированных  и опытных инструкторов по соответствующему виду спорта, мастеров и кандидатов в мастера спорта для работы с  туристами. Инструкторы должны знать  правила безопасности и уметь  оказывать первую помощь.

Туристы при обслуживании разбиваются на группы опытных, менее  опытных и начинающих спортсменов, с каждой из групп занимается отдельный  инструктор.

При приеме на маршрут семей  с детьми организуются специальные  детские группы, с которыми занимается отдельный, специально подготовленный инструктор.

 

Обучающие туры

 

Обучающие туры - весьма распространенный вид туризма, когда во время поездок  турист совмещает отдых с обучением.

В общем смысле можно выделить три направления, или три рынка  обучающего туризма:

1) языково-обучающие туры;

2) спортивно-обучающие туры;

3) профессиональное обучение.

Языково-обучающие туры. Туры с изучением иностранных языков очень популярны среди клиентов различных возрастов -от детей и их родителей, покупающих туры для детей с целью облегчения изучения языка, до взрослых предпринимателей, интересующихся разговорным бизнес-языком для проведения различных переговоров.

Языковые программы рассчитаны на детей с 5-летнего возраста. Но предложения для таких маленьких  детей пока что не имеют большого спроса, а вот школьников 10-17 лет  родители отправляют учиться гораздо  охотнее. Градация языковых туров по возрасту следующая: школьники, студенты, взрослые (причем последние составляют 10 % всего потока).

Совмещение языковой подготовки с отдыхом и туризмом в стране изучаемого языка дает очень хорошие  результаты. Такие туры организуются в основном в страны, где национальными  языками являются распространенные в мире языки в качестве наиболее употребляемых - в Англию, США, Францию, Испанию, Германию, Италию, Португалию. Есть, конечно, и исключения, когда  английский язык с успехом можно  поучить в Ирландии, на Мальте и т. д.

Наиболее популярно на сегодняшний день изучение английского  языка, затем следуют немецкий, испанский/итальянский. Следом за ними идут предложения по изучению французского и португальского языков. Эти языки достаточно часто  употребляются в мире как средства межнационального общения. Реже, но все  же встречаются предложения по изучению восточных языков во время специальных  туров в Азию - китайского, фарси, японского. Но это скорее исключение, чем правило.

Средняя продолжительность туров - 2-3 недели

Основные программы обучающих туров - это учебные и экскурсионно-познавательные. В ряде случаев встречаются и спортивные программы (в основном в детско-юношеских турах).

Учебные программы - специальный  курс обучения языку в аудиториях, лингафонных кабинетах.

Занятия языком могут быть организованы на разных уровнях: для  начинающих, для совершенствующихся и т. д.

Все программы включают в  себя по 24 аудиторных часа (45 минут) занятий  иностранным языком в день. Первая половина дня при этом посвящена  изучению иностранного языка, вторая половина дня предусмотрена для развлечений, досуга, занятий спортом и экскурсий.

Предлагаются также туры с интенсивным изучением языка  с программой 20-30 часов языка в  неделю.

Экскурсионно-познавательные программы включают в себя изучение культуры и достопримечательностей страны посещения, ее истории и литературы. Одной из форм обучения может быть посещение театров.