Программные комплексы для автоматизации туристического офиса

русскоговорящая  Азия,  есть  обширная  русская  диаспора   в   США...   Это

гигантский  рынок,  где  со  вниманием  отнесутся  к  товару   или   услуге,

рекламируемым на родном и понятном языке.

     Портрет  «среднего» пользователя Internet - это   мужчина  от  20  до  40

лет, обычно  представитель  среднего  класса,  с  достатком  выше  среднего,

принимающий решения  в семье и на работе. Нельзя, однако/  упускать  из  виду

тот факт,  что  стопроцентные  потребители  электронного  рынка,  которых  в

России, как указывалось  выше, не более полумиллиона, имеют  родственников  и

друзей, в большинстве  своем еще не познавших  возможностей  кибернетического

мира,  но  являющихся  его  косвенными   потребителями.   Наверное,   каждый

пользователь Internet сможет припомнить не один случай, когда он делился  со

своими знакомыми  информацией, полученной в электронных  каналах, в том  числе

и по их заказу.

     Электронный  канал маркетинга и сбыта - слишком общее понятие.  В   сетях

присутствует целый  ряд служб, позволяющих его реализовать.  Одна  из  них  -

WWW (World Wide  Web  -  «Всемирная  паутина»)  -  стремительно  завоевывает

популярность во всем мире. Главное преимущество WWW  заключается  в  высокой

скорости распространения  информации  любого  вида  (текстовой,  графической,

аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовление  печатной

продукции и оплату междугородных* и международных  почтовых или  транспортных

тарифов. Важным свойством Web-публикаций  является  возможность  внесения  в

них в любое время  изменений.  Все  это  побуждает  компании  во  всем  мире

использовать «Всемирную паутину» в качестве канала  маркетинга  и  получения

заказов на свою продукцию  на электронном рынке.

     Стремительное   развитие   Internet   постепенно    меняет    отношение

туристических  фирм  к  рекламе.  Так,   например,   некоторые   европейские

агентства стали  сокращать  объемы  публикуемой  газетной  рекламы,  отдавая

предпочтение  размещению  своей  информации  в  Internet.   Вместо   больших

рекламных объявлений, в газетах теперь

часто можно встретить  маленькие блоки с указанием  адреса информационной

страницы агентства  в Internet.

     Интернет  дает возможность проводить массовые  рекламные  кампании  при

минимальных затратах.  Ведь  если  публиковать  коммерческую  информацию  в

популярном электронном  издании, она станет доступна миллионам  людей  всего

мира и не один день, а  месяц,  квартал,  год.  За  сравнительно  небольшие

деньги в Сети можно  разместить самые обширные сведения о фирме/ ее  товарах

и услугах, условиях работы с клиентами и т. д.

     Этот  аспект отмечается при разработке  проектов продвижения российского

 турпродукта на  иностранных рынках, в частности  - на  американском.  Сегодня

92 страны имеют  в Нью-Йорке свои представительства,  и  все  они  наперебой

 приглашают американцев  посетить эти страны. В национальных  офисах  Франции,

 Германии, Греции, Скандинавских стран представлено огромное количество

информационного материала  и литературы об этих государствах.

     В   российском  же  представительстве   печатной   продукции   о   России

практически нет, так  что  приходится  рекламировать  страну  «на  пальцах»,

причем  от  такой  «рекламы»  теряются  миллионы  долларов.  Очевидно,   для

финансирования   туристической   рекламы   необходимо   объединить    усилия

туроператоров, создающих  турпродукт, и государственных  структур,  поскольку

у государства сейчас нет средств для рекламы страны, а  частный  бизнес  еще

недостаточно окреп,  чтобы  самостоятельно  издавать  необходимые  красочные

буклеты и литературу. Например, за издание в  США  красочной  брошюры  в  30

страниц тиражом 10000 экземпляров  надо заплатить $40-50 тыс.

     И вот  тут разрешение проблемы  видится   в  использовании  международных

компьютерных сетей: этот путь гораздо  дешевле  и  может  быстро  окупиться.

Особенно  это  относится  к  INTERNET,   у   которой   огромное   количество

пользователей.  Сейчас  уже  введены   в   сеть    двадцать     компьютерных

страниц,   которые   доступны потребителям практически  всего  мира.  Только

за март 99 г. эти  страницы просмотрели две тысячи потребителей. А в  апреле,

по информации  американского  сервера,  количество  потребителей  удвоилось/

т.е. за два месяца затраты, связанные с подготовкой  российских  страниц  для

INTERNET, практически  окупились.

     Когда   вошел в строй сервер  «Весь   туристский  Санкт-Петербург»,  его

создатели с удивлением обнаружили, что кроме иностранцев  его услугами  стали

активна пользоваться петербургские пользователи Internet, запрашивая  фирмы,

организующие туры в Одессу и на Соловки,

     Содержание  информации,  размещенной  в   сервере,  разнообразно.  Прежде

всего, это общие  сведения о туристском

потенциале и достопримечательностях города на Неве, его  дворцах,  музеях  и

пригородах, гостиницах, прокате  машин.  В  информационных  блоках-страницах

помещена информация о ряде турфирм, их реквизитах/ данные о турах  и  другая

коммерческая информация партнеров. Реклама на страницах  сервера  размещается

как в сжатой, так  и развернутой форме.

     Пока  говорить об эффективности и   значительных  результатах  от  работы

сервера  "Весь  туристский  Санкт-Петербург»  рано.   Но   по   его   адресу

еженедельно обращаются до  250  пользователей  из  России  и  из-за  рубежа.

Большая часть обращений  приходится на  желающих  приехать  в  Петербург  (до

90%). Примерно 10%- на  потенциальных  партнеров   турбизнеса  из-за  границы,

среди которых - турфирмы и  сети  отелей.  Несколько  петербургских  турфирм

воспользовались  сервером  для  заказа  билетов  и   бронирования   мест   в

гостиницах, хотя для  большинства  местных  фирм  бронирование  через  сервер

пока экзотика - психологически они еще не готовы к работе в  сети Internet.

     Тем  не менее, вероятно, уже в ближайшем  будущем петербургские  фирмы   и

их  клиенты  начнут  шире  использовать   огромные   возможности   Internet,

позволяющей, в числе  прочего,  с  наименьшими  затратами  рек.ламировать  С-

Петербург на международном  рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Можно выделить три характерные черты  туризма. Во-первых, это

- разнообразная и  интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это

- комплексная услуга, как с точки зрения производителя,  так и  потребителя.

 Наконец, это  -  информационно  насыщенная  услуга.  Поэтому  туризм  -  как

 международный,   так   и   внутренний,   -   сфера   растущего   применения

 информационных  технологий.

     Система  информационных технологий, используемых  в туризме, состоит  из

компьютерной системы  резервирования, системы проведения     телеконференций,

 видеосистем,      компьютеров,   информационных   систем    управления,

электронных информационных систем авиалиний/  электронной  пересылки  денег,

телефонных сетей, подвижных средств сообщения  и  т.д.  При  этом  необходимо

отметить,  что  эта  система  технологий  развертывается   не   турагентами,

гостиницами или авиакомпаниями каждым в  отдельности,  а  всеми  ими.  Более

того,  использование  каждым  сегментом   туризма   системы   информационных

технологий имеет  значение  для  всех  остальных  частей.  Например,  системы

внутреннего  управления  гостиницей  могут  быть  связаны  с   компьютерными

глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу  для  связи

с  гостиничными  системами   резервирования,   которые,   уже   в   обратном

направлении, могут  быть   доступны   турагентам    через    их   компьютеры.

Следовательно, мы  имеем  дело  с  интегрированной  системой  информационных

технологий,  которая  распространяется   в   туризме.   Из   вышеизложенного

становится  ясно,  что  в  туристической   индустрии   распространяются   не

компьютеры,  не  телефоны,  <не  видеотерминалы  сами  по   себе   —   здесь

функционирует  система  взаимосвязанных  компьютерных   и   коммуникационных

технологий.

     Кроме   того,  отдельные   компоненты   туристической   отрасли   тесно

взаимосвязаны друг с  другом — ведь многие турпроизводители  вертикально  или

горизонтально  вовлечены  в  деятельность  друг  друга.  Все  это  позволяет

рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что  делает  его  еще

более восприимчивым  для применения информационных технологий  в  организации

и управлении. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы:

Антюфеев  Г. В. Информационное обеспечение управления туристской деятельностью. М., 2003.

Афанасьева  Н. А. Автоматизированное рабочее место  менеджера туристического бизнеса. Донецк, 2001.

Блиновская  Я. Ю., Бочарников В. Н., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в туризме. Владивосток, 2003.

Ворошилова  Т. В. Новые информационные технологии в туризме. М., 2006.

Гаранин Н. И., Забаев Ю. В., Сеселкин А. И. Информационные технологии в туризме. М., 1996.

Гвозденко А. А. Логистика в  туризме. М., 2004.

Гулиев  Н. А., Лукина О. В. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Омск, 2004.

Гуляев  В. Г. Новые информационные технологии в туризме. М., 1999.

Жукова  М. А., Чудновский А. Д. Информационные технологии управления в туризме. М., 2006.

Информационные  системы оперативного управления туристской фирмой.// Под ред. А. И. Сеселкина. М., 2002.

Менеджмент  туризма. Туризм как  объект управления.//Ю. П. Анискин, Н. И. Волошин, Н. И. Гаранин, И. В. Зорин, Е. Н. Ильина и др. М., 2004.

Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М., 2005.

Организация туризма.// Под ред. Н. И. Кабушкина. Мн., 2005.

Плотникова  Н. И. Комплексная  автоматизация турбизнеса. В 2-х ч. М., 2001.

Родигин Л. А. Информационные технологии в гостиничном  и туристском менеджменте. М., 1997.