Программные комплексы для автоматизации туристического офиса

бронирования. Например, для безубыточной работы (точнее для  сведения к нулю

абонентской платы) со стандартным вариантом Amadeus необходимо  бронировать

575 сегментов туров  (авиаперелет, место в гостинице  и т.п.) в месяц, а  при

использовании телефонной версии Dial Up — 200 сегментов в месяц.

     Не остается  компания  Amadeus  в  стороне   и  от  участия  в  мировой

компьютерной сети Internet. В сети работает информационный  сервер  Amadeus

(http://www.amadeus.net).    Абсолютно     новая    услуга,    предлагаемая

агентствам — открытие собственных информационных страниц, так называемых E-

pages, на  Internet-сервере  Amadeus.  Появилась  возможность  бронирования

туров через сервер Amadeus в Internet.

     Worldspan считается  самой динамично развивающейся  КСБ в мире.  Вот  уже

почти три года, как  эта система бронирования представлена  и  на  российском

рынке.

     На сегодня  подписчиками Worldspan являются  128  агентств  в  России  и

странах СНГ. Причем  по  1-2  подписчика  имеются  почти  во  всех  регионах

страны: Екатеринбурге, Тольятти/ Новосибирске, Ростове-на-Дону,  Хабаровске,

Владивостоке и  даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный  объем  бронировании

составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше,  чем  у

Amadeus.

     Из общего  числа агентств, подключенных в  Worldspan, более 60%  работают

с телефонной версией  системы — Dial Link. По  словам  директора  московского

офиса Worldspan  Михаила  Кучерова,  именно  этот  вариант  системы  сначала

предлагается агентствам, впервые решившим  подключиться  к  КСБ.  Dial  Link

достаточно демократичная  система, поскольку не  требует  выполнения  жестких

объемов  бронирования.  Правда,  за  последний  год   ее   стоимость   резко

подскочила в  три  раза.  Такое  значительное  повышение  стоимости  системы

вызвано желанием руководства  компании отсечь случайные покупки  агентствами,

не выполняющими сколь  либо значительного  объема  бронировании,  но  тем  не

менее требующими обучения  и  технической  поддержки.  Необходимый  месячный

объем бронировании 570 сегментов.

     В   связи  с   усиливающейся   регионализацией   туристического   рынка,

расширением присутствия  зарубежных авиакомпаний в России и  в силу  некоторых

других причин, в  представительстве  Worldspan  ожидают  значительного  роста

интереса к системам бронирования/ особенно, в областях страны.

     Одна  из ведущих КСБ в мире —  Galileo,  несмотря  на  делавшиеся  ранее

заявления, до сих  пор не имеет в России своего представительства.

     Несмотря  на это,  Galileo  уже  имеет   в  России  несколько  агентств-

подписчиков. В основном это либо представительства зарубежных туристических

компаний, либо совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей

Восточной  Европе  очень  незначительно.  Однако,  как   только   откроется

представительство Galileo в России/ она может стать серьезным  конкурентом и

Amadeus, и Worldspan, поскольку  позиции  Galileo в   мире   весьма  сильны.

После присоединения  к ней  в  1993  г.  американской  системы  бронирования

Apollo, по числу используемых  терминалов бронирования,  она   стала  номером

один среди КСБ  в мире. В конце марта нынешнего  года с Galileo  слилась  еще

одна крупная КСБ  — GETS, что  автоматически  добавило  системе  более  1000

агентств-подписчиков  в странах Азии,  Центр,  и  Южной  Америке,  Африке  и

Восточной Европе.

     Кроме  того, Galileo — одна из самых передовых   систем  бронирования  в

техническом  отношении.  Именно  Galileo  одной  из  первых    предоставила

агентствам    Windows-версию    системы   резервации.   Программа   Premier

позволяет агентствам  полностью  автоматизировать  работу  по  обслуживанию

клиентов. Например, вести  клиентские  базы  данных,  создавать  собственные

экранные формы  и меню, сохранять наиболее  часто  повторяющиеся  запросы  и

т.д.

     Примером   крупной   и   сложной   гостиничной   системы компьютерного

 бронирования  является   сеть   Holidex   2000,  принадлежащая    компании

Holiday   Inn.   Система   включает компьютерный  центр  в  Атланте  (США),

подключенный к  более 20 международным компьютерным сетям и 1770  гостиницам

с 338 тыс. номеров  в  56  странах.  Имеется  также  более  60  терминалов,

подсоединенных к  системе в рамках программы «Корпоративный счет»,  а  также

большое число состыковок с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется

спутниковая связь. Данная система

осуществляет более 30  млн.  операций  по  бронированию  в  год.  В  системе

применяются оборудование и компьютеры фирмы Macintosh.

     Хотя  стоимость бронирования с помощью  компьютера  составляет  несколько

долларов,     с     учетом     комиссии      турагентам,   представительских

расходов,  расходов  по  обслуживанию  кредитных  карточек  и  других  видов

расходов/ итоговая сумма  по бронированию может достигать 1Л—15  американских

долларов. Такая  стоимость  бронирования  вполне  уместна  в  высокодоходной

гостинице, но чрезмерно  велика  для  небольших  гостиничных  предприятии.  В

результате возможность  применения новой технологии бронирования для  частных

индивидуальных  гостиниц   ограничена   скромными   финансовыми   ресурсами.

Опасаясь монополии  глобальных систем, небольшие   гостиничные   компании   и

гостиницы  вынуждены  проектировать затраты на внедрение  нового  оборудования

и подготовку персонала  при выработке планов на будущее.

     Помимо  рассмотренных  выше,   в   России   разработаны   и   действуют

отечественные КСБ, дающие возможности  бронирования  отдельных  составляющих

тура. Например, система  «Сирена» — для резервирования авиабилетов,  «Система

Ключ» — для заказа мест в гостиницах и другие.  Другой  тип  российских  КСБ  —  

программы,   обслуживающие   сети туроператор - турагентства. Такие системы

позволяют  агентствам  бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в

режиме реального  времени.

     Глобальные  КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan»  не  помогут  агентству,

решившему  забронировать  для  туриста  место  в  гостинице,  например,   в

Екатеринбурге или  Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать

система бронирования российских гостиниц —«Система Ключ».

     «Ключ»  начала работать на  российском  рынке  в  декабре  1995  г.  Ее

учредителями стали  российская компания «XXI век» и американская компьютерная

фирма «Phoenix Systems  Inc.».  Система  в  первую очередь предназначена  для 

агентств,  специализирующихся  на  внутреннем  и приемном туризме. Также она 

идеально  подходит  и  корпоративным  клиентам, например, крупным  предприятиям, 

часто  отправляющим  своих  сотрудников  в командировки.  В  отличие  от  других 

действующих  в  России  КСБ,   «Ключ» позволяет  резервировать  места  не  только  в  

дорогих   4-5   -звездочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах

России, а также  в некоторых городах стран  СНГ  (Киеве,  Минске/  Алма-Ате)  и  Балтии 

(Риге, Юрмале,Вильнюсе),

     Главная  привлекательность «Системы Ключ»  для  агентств  '—  отсутствие

жесткого минимума бронирования. С агентств не  взимается  абонентская  плата

даже  при  отсутствии   резерваций.   Другой   плюс   системы   —   удобство

взаиморасчетов —  агентство ведет их только с  одним  партнером  —  «Системой

Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей.

     Технически  для работы  с  «Системой   Ключ»  достаточно  иметь   обычный

компьютер (не ниже 386),  модем  и  выход  в  сеть  Интернет.  Главное  меню

системы   бронирования   предлагает   три   основных    режима—бронирование,

обновление  и  справочник  по  гостиницам.  Поиск   интересующей   гостиницы

выполняется  по  более  чем  десятку  условий  (тип,  местоположение,  цена,

сервис, категория  и т.д.). По каждой гостинице помимо  текстового  описания,

приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе  заложены  данные

о номерах, выделенных гостиницами в виде  гарантированных  квот  в  «Систему

Ключ»,   то   агентству,   выполнившему   резервирование,    не    требуется

дополнительного  подтверждения  брони.  Стоимость  одного  бронирования  для

агентств составляет $2, а агентская комиссия — около 10%.

     Подключение  к системе  самих  гостиниц  стоит  $100  в  месяц.  Причем,

гостиницы    могут   обновлять    собственные    данные  самостоятельно   по

модему или традиционно, отправляя по факсу. Разработаны  и  системы  гарантий

для гостиниц на случай неявки  клиента  и  для  клиентов  от  незаселения  в

гостиницу. На сегодня  услугами системы бронирования "Ключ" пользуются  более

80 российских агентств. 

     «Continent-ANT»

     Система   «Continent-ANT»,    разработанная    компанией    «ANT-Group»

предназначена  для  автоматизации  удаленного   бронирования   туристических

услуг.

     Существующие  отечественные  автоматизированные  системы   бронирования

такие,    как,    например,    «Сирена»,    «Габриэль»   используются    для

бронирования отдельных  сегментов туров,  но  не  всего  турпакета  в  целом.

«Continent-Ant»—   одна   из   первых   российских   систем    компьютерного

бронирования  туров,  и  отдельных  их  составляющих  —   гостиниц/   услуг,

авиаперевозок.

     Система   «Continent-ANT»   предназначена   для    совместной    работы

туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной  сетью  турагентств,

находящихся  в  любой   точке   России.   Помимо   функций   автоматического

управления      внутренней     деятельностью  туристической  фирмы,  система

«Continent-ANT» позволяет  любому агенту за считанные секунды  получить  самую

точную на данный момент  информацию  для  бронирования,  оформить  заявку  и

увидеть  ответ  о  ее  выполнении.  Работа  через  систему   «Continent-ANT»

обеспечивает  самую  передовую  технологию  продаж,  ускоряет   обслуживание

клиентов, сокращает  расходы на связь и канцелярские товары.

     На сегодняшний  день «Continent-ANT» является  практически   единственной

 российской    полнофункциональной    системой

бронирования турпродуктов в режиме реального  времени  (online).  По  словам

разработчиков, при  создании системы был изучен и  использован  опыт  ведущих

мировых компьютерных систем бронирования, проведен анализ технологий  работы