Программные комплексы для автоматизации туристического офиса

«TGA-2000», обеспечивающая  учет  всех  совершаемых  финансовых  операций  в

западном стандарте GMP, При этом все операции с клиентами  отражаются в «TGA-

2000»  автоматически   за  счет  интерфейсов  с   системой   «Travelnet-2000».

Аналогичным  образом  данные  из  системы  «Travelnet-2000»  экспортируются  и

в российскую систему  фискального бухгалтерского учета.

     Наиболее  известным  пользователем   технологий  «Интурсофта»   является

компания «Академсервис», где все  филиалы  (в  Москве  и  других   городах),

туроператорские    подразделения,    а    также   финансовый    департамент,

объединенные этими  технологиями, работают как один слаженный  механизм.

     Подход  «Интурсофта»  к  структуризации  автоматизированных  систем   в

соответствии с  видами турбизнеса  и  их  последующему  комплексированию  для

турфирм в зависимости  от их конкретных  потребностей  представляется  весьма

перспективным.

     «TurWin»

     Программа   «TurWin»  была  впервые  представлена  компьютерной   фирмой

«Аримсофт» в 1995 г. С тех пор  она  прошла  обкатку  во  многих  российских

туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских.

     Программа   «TurWin»  позволяет  автоматизировать   следующие   основные

операции работы туристической  фирмы: ведение баз данных услуг, (включая  все

составляющие тура),  клиентов,  партнеров,  составление  калькуляции  туров,

оформление  туристских  (типовая  путевка,  ваучеры,  ноты   в   посольства,

различные  списки)  и   бухгалтерских   (договоры,   счета,   счета-фактуры,

приходные и расходные  кассовые ордера) документов, ведение  взаиморасчетов  с

клиентами,  учет  загрузки  отелей  и  рейсов.  В  программе  существуют   и

некоторые   вспомогательные   режимы.   Например,    анализа   эффективности

рекламы, статистики и др.

     «TurWin»  может работать как на отдельном  компьютере, так и в  локальной

сети. Причем цена однопользовательской и  сетевой  версий  одинакова,  и  не

зависит от числа подключенных рабочих станций.

     Удобство  программы в том,  что пользователь  может самостоятельно  и

достаточно легко  — поскольку «TurWin» работает в  среде Windows  —  создавать

новые виды документов и выходных

отчетов. Причем все  формируемые документы можно  выводить на  принтер,  факс-

модем или одним  нажатием  клавиши  пересылать  для  дальнейшей  обработки  в

такие программы, как Word, Excel. В  стандартной  поставке  присутствуют  до

десяти  типовых  выходных  документов.  Кроме  этого,  стоимость   программы

включает  бесплатную  разработку  трех  выходных   документов   по   желанию

покупателя.

       В настоящее время программу  «TurWin»  используют  в  своей   работе  как

крупные, так и средние  российские  (в  основном  московские)  туристические

фирмы. Среди них  — «Ланта Тур»,  «Солвекс»,  «Нита»,  «Аэротур»,  «Эксотур»,

«BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др.  С

сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin»

проводит для своих  студентов Российская Международная  академия туризма.

     К сожалению,  даже  в  крупнейших  сочинских   турагентствах/  таких  как

«Перинт»   и   «Авиаприма»,    вышеперечисленные    системы    автоматизации

документооборота  практически не используются в основном из-за  относительной

дороговизны  их  приобретения  и  установки,  хотя  некоторые  операции  уже

компьютеризированы  усилиями собственных программистов  этих  .фирм.  Также  в

работе используются прикладные программы Microsoft Office. 

Использование глобальной компьютерной сети internet в туристической  деятельности

     Несмотря  на то, что многие туристические  агентства все еще  скептически

относятся  к  Internet,  плюсы  от  использования  этой  компьютерной   сети

становятся всё  более очевидными.

     Те немногие  российские туристические агентства,  которые подключились  к

Интернет, уже оценили  ее информационные возможности (к их числу относятся  и

сочинские агентства!).

     Интернет  предлагает   огромное   количество   необходимой   в   работе

турагентств информации - от адресов гостиниц  и  расписаний  авиарейсов  до

визовых  и  таможенных  правил  и  предложений  российских   и   зарубежных

туроператоров. Причем любой по объему -от прайс-листов до целых каталогов.

     Так,  по словам  одного  из  руководителей   лондонской  туроператорской

фирмы «Comet Travel»,  электронная  рассылка  информации  по  адресам  2000

агентств теперь каждый раз экономит компании около $5000. Вдобавок к  этому

информация в Internet доступна пользователям - агентствам или  клиентам  24

часа в сутки  и 7 дней в  неделю.  Другое  важное  преимущество  Internet  -

возможность получения  дешевых телефонной связи и электронной  почты. По мне-

нию многих специалистов, именно этот фактор может стать  в  ближайшее  время

решающим для  привлечения  турагентств  в  Internet.  Не  секрет,  что  даже

средние турагентства ежемесячно  тратят  на  междугородные  и  международные

телефонные переговоры по несколько  тысяч  долларов.  Появившиеся  сервисные

программы  для  Internet, такие,  например,  как   Cool   Talk,   позволяют

разговаривать с любой  точкой мира по цене несколько центов за минуту, что  в

5-10 раз дешевле  традиционной  телефонной  связи.  Также  многие  агентства,

работающие в Internet, теперь предпочитают  традиционной  бумажной  факсовой

рассылке более  дешевую и удобную электронную  почту.

     Вместе  с тем многие  туристические   компании  Европы  видят  в   широком

распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в  Internet  систем

бронирования   гостиниц,   авиабилетов   и   других   составляющих      тура

позволит     клиентам     самостоятельно  организовывать  свой   отдых,   не

прибегая к услугам  агентств. Уже многомиллионная     армия     пользователей

   Internet     может  самостоятельно  с   домашних  компьютеров  не   только

просматривать и выбирать, но и бронировать  все  сегменты  тура  (гостиницы,

авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом  случае  необходимость

в посещении агентств и просмотре кип каталогов  может  попросту  отпасть.  А

каждый потенциальный  путешественник  будет  руководствоваться  правилом:  «Я

могу сам организовать свой отдых с моего домашнего  компьютера».

     Исходя  из этого, изменится не только  психология покупателя,  поменяются

и функции, выполняемые  агентствами.  Агентства  вряд  ли  исчезнут,  но  им

придется совершенно по-новому  обслуживать  клиентов.  По  мнению  некоторых

специалистов,  турагентам  придется  переквалифицироваться  в   своеобразных

гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес - туристы  смогут и  захотят

часами

просиживать  у  компьютеров  в  поисках  подходящей  гостиницы  и   стыковки

авиарейсов.  Помочь туристам  найти  необходимую  информацию  в  Internet  и

станет основной задачей  агентств.

     Однако  конкуренция  с  глобальными   компьютерными  сетями  угрожает  не

только  турагентствам,  но  и  ведущим  компьютерным  системам  бронирования

[КСБ). Одними из  первых забили тревогу по этому   поводу  агентства  Австрии,

объявившие  бойкот  планам  национальной  туристской  администрации   страны

открыть в Internet систему  информации и бронирования InfoAustria.

     Прогресс  не стоит на месте. На смену  телефонному бронированию  туруслуг

15-20 лет назад пришли  КСБ, предназначенные только для  агентств. А в  скором

времени  и  системы  бронирования  могут   быть   вытеснены   общедоступными

компьютерными сетями.

     По словам  директора по маркетингу компании  Sabre  Каролины  Грин,  эта

система уже ощущает  некоторый спад числа бронировании,  связанный  с  ростом

количества подписчиков Internet. He желая мириться  с  возможной  отставкой,

КСБ ищут способы выживания  и сотрудничества с Internet. Так, Amadeus,  Sabre

и Galileo уже объявили о том, что собираются использовать Internet  как  для

связи с агентствами, так и для предоставления возможностей  домашнего  бронирования.

Sabre уже открыла  в Internet систему бронирования Easy Sabre,  правда,  пока

по техническим  причинам пригодную только для американского  континента.

     По  мнению  представителей  другой  ведущей   КСБ   —   Amadeus,   поиск

туристической информации в  Internet  пока  достаточно  затруднен.  Стремясь

сделать роботу с информацией  максимально простой, Amadeus планирует  в  самое

ближайшее время открыть  в  Internet  специальный  «туристический»  магазин,

рассчитанный как  на агентов-продавцов, так и на конечных пользователей.

     Входящая  в четверку крупнейших  КСБ   компания  Worldspan  работает  над

открытием в Internet общедоступного  туристическою  супермаркета   совместно

с  мировым  лидером  программного обеспечения Microsoft.

     Пока  что  системы  бронирования  настроены  оптимистично,  видя   свое

основное преимущество перед Internet в наличии огромной информационной  базы

данных.

     Большинство  сегментов туристического рынка  уже вовлечены  в  Internet.

Первым  сектором  туристического  рынка  на  Западе,  начавшим  использовать

потенциал Internet, стали  отели.

     К марту  1998 года уже 290 гостиниц и гостиничных  цепочек  открыли  свои

информационные узлы в  Internet.  По  мнению  Брайена  Лэнгтона/  президента

гостиничной сети  Holiday  Inn,  разместившей  подробные  сведения  о  своих

отелях в Internet/ новая  технология уже 

продемонстрировала  свои преимущества.  За  короткое  время  более  70  тысяч

пользователей Internet обратились за информацией в раздел Holiday Inn.

     Возможности  Internet по размещению  графической   информации  использует

другая международная  гостиничная  сеть  Inter-Continental,  куда  входит  и

московский  «Метрополь».   Пользователи   Internet,   помимо   традиционного

описания, могут еще  и  ознакомиться  с  планом  отеля,  видовыми  слайдами,

посмотреть его  местоположение  на  карте  города.  Inter-Continental  также

размещает в Internet путеводитель по  крупнейшим  городам  Европы.  Пока  он

включает только 10 городов (Амстердам, Париж и другие), но в скором  времени

добавятся еще 22 города. Internet стала  мощным  источником  информации  как

для пользователей, так  и для агентств. Уже   пользователи Internet  получают

возможность самостоятельно бронировать номера в отелях  Intercontinental  со