Программные комплексы для автоматизации туристического офиса

своих домашних компьютеров.

     Некоторые  отели  для  представления   себя  в  Internet  даже  применяют

трехмерную  графику.  Желающие  могут,   например,   совершить   виртуальную

прогулку (как в  играх - бродилках)  по  отелям  Crowne  Plaza  в  Атланте  и

Торонто.

         По  мнению  одного  из  руководителей   сети   Harriott   International,

подключение к Internet  экономит  гостиницам  колоссальные  деньги  за  счет

сокращения производства буклетов и каталогов и  их  распространения.  Теперь

любой человек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может  легко

прочитать проспекты  Harriott.  Многие  специалисты  называют  среди  прочих

достоинств  Internet  ее  демократичность,  поскольку  в  сети  могут   быть

представлены и  маленькое отели, и транснациональные  гостиничные корпорации.

     И все  же  некоторые  отели  не  торопятся  присоединиться  к  Internet,

называя в качестве причин нерешенные проблемы от-

ветственности частных  лиц  за  резервации,  оплаты  через  сеть,  защиты  от

несанкционированных бронировании.

     Все   активнее  используют  Internet  и   авиакомпании.  Уже  более   100

международных  авиакомпаний,  включая  KLM,   Swissair,   British   Airway»,

Lufthansa,  поддерживают  свои  справочные  информационные  узлы   в   сети.

Большинство из них  дают  расписания  рейсов  и  дополнительные  сведения  о

самолетах и услугах.

     Некоторые   авиакомпании   продвинулись  дальше.   Swissair   собирается

открыть  интерактивный  доступ  к  своему   серверу,   то   есть   позволить

просматривать данные о наличии свободных мест.

     Пока  только  единственная  авиакомпания   в   мире   наладила   полное

бронирование билетов  через Internet. Это British  Midland  (BM)  -второй  по

величине перевозчик Великобритании. Клиенты BM могут  напрямую  подключаться

к системе Cyberseat и получать в режиме реального времени данные о  тарифах,

наличии свободных  мест,  а  также  бронировать  и  оплачивать  места  (через

кредитные карты) на рейсы. Видимо, такие же каналы  распространения  билетов

появятся в ближайшем  будущем и у других ведущих  авиакомпаний.  Так,  British

Airways, недавно  открывшая   свой  информационный  раздел  в  Internet,  уже

подумывает  и  об  организации  бронирования  и  оплаты  через   эту   сеть.

Германская Lufthansa также  объявила о скором открытии своего  туристического

магазина в Internet. Одновременно с этим Lufthansa намерена уменьшить  почти

в 2 раза агентские  комиссионные (что в немалой  степени  угрожает  успешному

бизнесу тур. агентств).

     Среди  компаний по прокату автомобилей,  первой подключилась  к  Internet

Alamo Rent A Car. Клиенты  Alamo могут как просматривать цены  и информацию  о

наличии автомобилей, так и напрямую производить бронирование. Часть  системы

бронирования Alamo  предназначена  для  агентств  и  доступна  только  после

указания идентификационного номера и пароля.

     В то  же  время  у  идеи  домашнего   бронирования  через  Internet  есть

множество  противников  и  среди  авиакомпаний,  и  среди   гостиниц.   Одни

сомневаются в достаточности  знаний у пользователей для выбора  и  резервации

отелей.  Другие  указывают,  что  между  клиентом  и  агентством  существует

необходимая обратная связь. С программой же можно  общаться  только  в  одну

сторону и невозможно договориться.

     В России, где распространение Internet пока  не так заметно, а  на  долю

домашних  «персоналок»  приходится  не  более  1  -2%   рынка   компьютеров,

агентствам не стоит  бояться конкуренции со стороны  «всемирной  компьютерной

паутины», по крайней  мере, еще 2-3 года..

     И все  же, по мнению экспертов,  будущее   туристического  рынка,  причем

ближайшее, за глобальными  компьютерными сетями типа Internet.

     Поэтому  агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей  работе.

Тем  более,  Internet  нельзя  рассматривать  только  как   конкурента     в

бизнесе,   сеть    может   оказать    неоценимую  информационную  помощь  и

добавить  к  традиционным  новый  канал  реализации  туристических  услуг  —

электронный.  
 

Электронные каналы маркетинга и  рекламы туризма  в  internet 

Концепция маркетинга за многие  годы  своего  существования  претерпела

ряд  изменений.   Сегодня   наибольшую   популярность   приобрела     модель

«маркетингового   управления»,    то    есть  долгосрочного  планирования  и

прогнозирования,  опирающаяся  на  исследования    рынка,    поведения     и

привычек    покупателя,  использование  комплексных   методов   формирования

спроса и стимулирования посредников, удовлетворение потребностей  конкретных

целевых групп покупателей. В центре современной концепции

маркетинга находится  потребитель. И если до последнего  времени  возможность

получения   его   «рентгеновского   снимка»    представлялась    практически

нереализуемой, то  со  становлением  интерактивных  каналов  связи  мечты  о

«прозрачном» покупателе стали приобретать реальные формы.

     Отличительной  особенностью Internet как новой инфраструктуры  маркетинга

и сбыта является тот  факт/ что здесь  пока  не  действует  основной  принцип

рыночной  экономики:  спрос   рождает   предложение.   Опыт   многих   стран

свидетельствует,  что  не  потребитель  определяет  объем  цифровых   услуг.

Напротив, поставщики и  производители  приходят  к  выводу  о  необходимости

вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса «Internet».  И  объясняется  это

не только вопросами  престижа, но и  опасением/  что  лучшие  места  на  этом

перспективном рынке  расхватают другие. Кроме того, производители  товаров  и

прямые  поставщики  услуг  надеются  с  помощью  нового  канала  дистрибуции

избавиться от сонма  посредников,  которые  заполонили  дорогу  к  розничному

торговцу и потребителю. В докладе «От посредника к  ПО  промежуточного  слоя»

исследовательской  компании  Meta  Group   прогнозируется,   что   благодаря

виртуальному  каналу  многие  из  них  и  в  первую  очередь   дистрибуторы,

страховые агенты и  вторичные распространители туристических  услуг  потеряют

источник дохода. Еще  один довод в пользу  присутствия  в  электронной  среде

высказал  Рагнал  Нильссон,  директор  информационного  отдела   одного   из

крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt: его руководство  опасается,    что

 в   перспективе   новоиспеченные    маклеры,  обосновавшись  в  Internet  и

других компьютерных  сетях,  смогут  вытеснить    традиционных    торговцев,

установив    прямые  взаимоотношения  потребителей  с  производителями.  Эту

перспективу предсказывает  и фирма Andersen Consulting.  По  ее  прогнозу,  в

самом начале следующего века до 50% универмагов прекратят  свое

существование. Им на смену придут так называемые Consumer Response Center  -

что-то  типа  электронных  столов   заказов,   которые   будут   располагать

значительно  большим  ассортиментом  товаров  по  сравнению  с  современными

супермаркетами.

     Не менее  важным преимуществом электронных  каналов является более тесный

контакт с покупателем. «В  сети  клиенты  сообщают  о  себе  многие  данные,

которые мы можем использовать в своем бизнесе», - рассказывает Нильссон.  Он

мечтает о том времени, когда  однажды  купившему  горные  лыжи  можно  будет

сообщать (по факсу, электронной  или обычной почте)  о  поступлении  товаров,

соответствующих этой же  целевой  группе,  например  альбомов  на  CO-ROM  с

описанием горнолыжных  курортов.

     Интерактивный  контакт с потребителем обеспечивает  также  более  тесную

привязку их к фирме. Нильссон не сомневается в том,  что  в  век  глобальной

электронной торговли внимательное отношение  к  покупателю  станет  решающим

фактором в конкурентной  борьбе,  поскольку  соперник  будет  находиться  на

расстоянии одного щелчка мышью. Стремясь как можно  раньше  обозначить  свое

присутствие в киберпространстве, многие фирмы  забывают,«а  некоторые  и  не

подозревают, что электронные  каналы требуют новой  маркетинговой  стратегии,

рассчитанной на  получение  отдачи  через  определенное  (иногда  измеряемое

годами) время. Ошибаются  те, кто  ждет  увеличения  сбыта  и  прибыли  после

нескольких десятков или сотен обращений к своему серверу.

     Виртуальные   каналы  в  первую   очередь   могут   быть   использованы

компаниями,     чья      продукция      ориентирована      на      конечного

пользователя. К продвижению  по электронным каналам  пригодны  любые  товары,

которые нужны широкому кругу потребителей, но далеко  не  всегда  имеются  в

магазине за углом. К этой категории

относятся и туристические  путевки.

     Сегодня   в  Европе,  Америке  и   Азии  насчитывается  более  50   млн.

пользователей  сети . Internet.  В  нашей  стране  количество  пользователей

электронной почты  не превышает 650 тыс./ а «Всемирной  паутины»  -  80  тыс.

человек. Однако не следует  забывать,  что  в  России  и  странах  СНГ  темпы

развития  услуг  Интернет  в  1999  г.   стали   опережать   соответствующие

американские показатели. Только в Москве рост числа  пользователей  Сети  за

минувший год составил 400%. За тот же период  число  русскоязычных  серверов

во всем мире увеличилось  почти в 30 раз.

     Значение  этих фактов лучше всего   понимают  профессионалы'  в   области

маркетинга  и  рекламы.   Сейчас   они   ищут   возможность   охвата   новых

информационно-рекламных  рынков. И одним из самых  привлекательных  считается

рынок русский.

     Русский  — наиболее распространенный  язык в Европе:  его  понимает  35%

европейского   населения,   составляющего   555   млн.   человек.   Западные

профессиональные  маркетологи знают это прекрасно.  Более  того,  по  оценкам

Билла Данлопа из  Ассоциации  евромаркетинга,  русскоязычное  информационное

пространство —  одно   из   самых   перспективных   для   воплощения    новых

информационных проектов. Он также  считает,  что  Интернет  в  Европе  будет

развиваться в ближайшие  годы преимущественно как  многоязычное  образование,

ибо 72% европейского населения  попросту не понимает английского языка.

     Распространенный  язык  —  это  перспективное   информационно-рекламное

пространство.  И  оно  не  ограничивается   Европой.   Ведь   есть   еще   и