Программные комплексы для автоматизации туристического офиса

Содержание:

Введение………………………………………………………………………...………………2

Программные комплексы  для автоматизации туристического офиса

Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью  туристических организаций…………………………………………………..……………...4

Системы бронирования………………………………………………………………..……..5

Системы автоматизации  документооборота…………………………………………....12

Использование глобальной компьютерной сети internet в туристической  деятельности………………………………………………………………………………….19

Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в  internet…………………….24

Заключение……………………………………………………………………………………31

Список литературы…………………………………………………………………………..33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение: 

     Международный  и внутренний туризм представляет  собой мощную отрасль  по

торговле услугами.

     Основу  туристической   индустрии   составляют  фирмы  туроператоры    и

турагенты   занимающиеся   туристическими поездками, продажей  их  в  виде

путевок и туров; предоставляющие  услуги по  размещению  и  питанию  туристов

(гостиницы, кемпинги  и др.), их  передвижению  по  стране,  а  также  органы

управления, информации, рекламы по исследованию  туризма  и  подготовке  для

него кадров, предприятия  по  производству  и  продаже  товаров  туристского

спроса. На туризм  работают  и  другие  отрасли,  для  которых  обслуживание

туристов не является  основным  видом  деятельности  (предприятия  культуры,

торговли и др.).

     Туризм -  информационно  насыщенная  деятельность.  Существует  немного

других  отраслей,  в  которых  сбор,  обработка,   применение   и   передача

информации были бы настолько же важны для ежедневного  функционирования,  как

в туристической   индустрии.  Услуга  в туризме  не может быть  выставлена  и

рассмотрена в  пункте  продажи,  как  потребительские  или  производственные

товары. Ее обычно покупают заранее  и  вдали  от  места  потребления.  Таким

образом, туризм на рынке  почти полностью зависит от  изображений,  описаний,

средств коммуникаций и передачи информации.

     Устройство   туристической   отрасли   очень   похоже   на  организацию

любой другой экономической  сферы деятельности.

     Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по

 продаже сформированных  туроператором туров. Туроператор  - туристская

 организация, занимающаяся  комплектацией туров.

     Однако  выделяется одна особенность —  связующим  центром,  удерживающим

различных  производителей   в   рамках   туристической   отрасли,   является

информация.  Именно  информационные  потоки,  а  не  товары     обеспечивают

связи   между   производителями туристических  услуг; они идут  не  только  в

виде потоков данных, но выступают также в форме  услуг и платежей.

     Услуги (например, ночевка в гостинице,  аренда  автомобиля,  комплексные

туры и места  в  самолетах)  не  пересылаются  турагентам,  которые,  в  свою

очередь,  не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям.  Передается

и используется информация о  наличии,  стоимости  и  качествах  этих  услуг.

Точно так же реальные платежи не переводятся от  турагентов  турпоставщикам,

а комиссионные —  от турпоставщиков турагентам. На самом  деле переводится 

информация о платежах и поступлениях.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Программные комплексы для  автоматизации туристического офиса

Информационные  компьютерные технологии в управлении деятельностью  туристических организаций

   Поставщиками      туристических      услуг      используется       ряд

коммуникационных  технологий,  способных   обеспечить   прямое   спутниковое

освещение    международных    событий,    ведение    бизнеса     посредством

телеконференций  с  подвижных  средств  сообщения   (например,   возможность

сделать  звонок  в  любую  часть  мира  с  борта  самолета).  Для  получения

информации  о  месте  пребывания,  его  привлекательных  особенностях  также

необходимы  различные  видеосредства. В результате применения  ИТ  возрастают

безопасность  и  качество  туристических  услуг,  а  отнюдь  не   происходит

изменение их явного человеческого содержания.

     Информационные  технологии  обеспечивают деятельность  авиакомпаний.  В

процессе организации,  управления  и  контроля  авиаопераций  огромную  роль

играют  электронные  системы/  помогающие  при  планировании   маршрутов   и

расписания, контроле и анализе   прохождения   полетов,   управлении     персоналом,

бухгалтерском учете  и  перспективном  планировании.  Они  включают,  например,

Систему передачи и  направления  сообщений,  Спутниковую  систему  сбора  и  передачи

информации для  воздушного  транспорта,  Инерционные  навигационные  системы.

Систему контроля за воздушными перевозками. Микроволновые  системы  посадки,

Систему  продажи  авиационных   билетов   (в   России   широко   применяется

"Сирена^м").

     Обеспечение  высокого уровня обслуживания  в  гостинице  в  современных

 условиях невозможно  достичь без применения новых  технологий.

     Новая   технология  предусматривает   автоматизацию  многих   гостиничных

процессов, электронное  резервирование, введение  технологий,  способствующих

улучшению  качества  обслуживания  одновременно  при  сокращении  персонала.

Автоматизированные  системы  направлены  на   повышение   производительности

труда,  поднятие  уровня  знаний   у   высших   управленческих   работников.

Становится все  более обычным  совмещение  профессий,  что  влечет  за  собой

растущую  потребность  в  более  фундаментальной  подготовке  персонала,   в

обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных 

центрах  гостиниц.  С  их  помощью   происходит   управление резервированием, учет

посетителей, распределение  комнат,  учет  инвентаря  и  контроль за поставками питания. 

Системы бронирования

     Активно  используют ИТ турагенты и   туроператоры—без  них  -компьютерных

систем   бронирования   (КСБ),   видеосистем,    систем    взаимодействующих

видеотекстов   -   невозможно    представить   ежедневное   планирование   и

управление  операциями.  Компьютерные   системы   резервирования   оказывают

огромное влияние  на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США  и

Великобритании связаны  в КСБ. КСБ предоставляют  не  только  авиауслуги,  но

также  ночевки  в  гостиницах,   аренду   автомобилей,   круизные   поездки,

информацию о месте  пребывания, курсы валют, сообщения  о  погодных  условиях,

автобусное и  ж/д  сообщение.  Такие  системы  позволяют  резервировать  все

основные сегменты тура — от мест в гостиницах и  авиаперелетов до  билетов  в

театр   и   страховых   полисов.   Фактически   они   составляют    всеобщую

информационную систему, предлагающую важнейшие  распределительные  сети  для

всей туристической  торговли. Одним соединением через  модем с серверами, имеющими

соответствующую базу данных,  турагенты получают  доступ к  информации  о  наличии 

возможных  услуг,  стоимости,  качестве,  времени  прибытия  и отправления по

разнообразному ряду туристических услуг от  своих  поставщиков. Более того, турагенты 

могут связаться  с  этими  базами  данных для того,  чтобы  сделать  и  подтвердить  свой 

заказ.  Функционирование  и эффективность этих систем  требуют,  чтобы  поставщики 

туристических  услуг  усвоили, по крайней мере, минимальный  уровень технологии 

(например,  навыки  работы с персональными  компьютерами  и  использования  сетевых  

ресурсов  в турагентствах), чтобы получать  доступ  к  таким  системам  и  быть  на  них

представленными.

     Крупнейшими   компьютерными  системами   резервирования  (бронирования)

на  международном  рынке  туризма  являются  системы  AMADEUS.,   Worldspan,

Galileo (первые две  уже имеют свои представительства  в России). 

|Показатели деятельности        |Amadeus     |Worldspan  |Galileo   |

|компаний                       |            |           |          |

|Обслуживаемые страны           |148         |86         |98        |

|Агентства, пользующие  данной   |42843       |16150      |32348     |

|КСБ                            |            |           |          |

|Количество терминалов (в мире) |176714      |49672      |119991    |

|Бронируемые авиакомпании       |458         |453        |ок. 510   |

|Бронируемые гостиничные  сети   |278         |134        |213       |

|Бронируемые гостиницы          |37018       |29129      |29532     |

|Компании по прокату  а/м        |65          |49         |47        |

     На сегодня  в России и странах СНГ  (без   учета  Украины)  работает  220

терминалов Amadeus. Средний  объем бронировании  составляет  около  35  тысяч

сегментов в месяц. В планах представительства —  довести к концу года  объемы

бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а  число терминалов в  России  до

300.

Сейчас российским агентствам  предлагается  3  варианта  подключения  к

Amadeus. Первый — телефонная  версия Dial Up,  не  требующая   дополнительного

оборудования кроме  компьютера (от  486-го)  и  модема,  подходит  для  малых

агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

     Средние  агентства больше устроит стандартная  версия, устанавливаемая  в

офисе и включающая, помимо программного  обеспечения,  особые  компьютеры  и

принтеры для печати билетов, программное  обеспечение.  Крупным  агентствам,

располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается

система  клиент-сервер.  Через  шлюз,  сервер  локальной   сети,   агентства

связываются с центральным  сервером Amadeus. Таким образом,  каждый  терминал

агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата  за  подключение

к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.

     Агентства,  устанавливающие в своем  офисе   терминалы  Amadeus,  должны

заранее  представлять/  смогут  ли   они   выполнять   минимальные   объемы