Повышение конкурентоспособности на примере туристической фирмы

    По отношению к своим конкурентам ООО «Олимп» уступает в своем месторасположении, т.к. фирмы конкуренты располагаются в центральном районе горда.

3.      Поставщики.

   Практически не одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.

   ООО «Олимп» постоянно расширяет свою агентскую сеть. Сегодня с ним активно сотрудничает более двух десятков туристских предприятий являющимися посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также ООО «Олимп» приобретает туристические услуги в качестве агента у таких крупных туристических операторов как «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» и др.

Для организации выездного туризма ООО «Олимп» сотрудничает со многими зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe – в Чехии; Evelina tour и Happy tour – в Турции; Terramar tour в Испании; в КНР; в Италии; в Египте;; в Англии; в Германии; в Венгрии и др.

По вопросу безопасности туристов во время путешествие ООО «Олимп» сотрудничает со страховой компанией «Росно».

Основным информационным партнёром ООО «Олимп» выступает местнвй телевизионный канал, содействуя туристическому предприятию в реализации рекламной компании и освещению его деятельности.

У ООО «Олимп» сложились прочные партнерские отношения с рядом ведущих компаний нетуристического профиля. Благодаря взаимовыгодному сотрудничеству ООО «Олим» имеет возможность расширять и совершенствовать предоставляемые услуги.

Компания предоставляет помощь туристам в приобретении билетов на рейсы турфирмы.

       4. Покупатели туристических услуг.

       Потребителями туристических услуг ООО «Олимп» является местное население и корпоративные клиенты.

        Туристическая фирма на рынке находится около 5 лет, поэтому имеет постоянных клиентов и привлекает новых. Постоянные клиенты имеют некоторые привилегии в фирме. Им предоставляются скидки на туры. Таких покупателей достаточно, фирма завоевала их доверие своим отношением к клиентам. А они в свою очередь приводят в фирму новых покупателей.

2.3 Анализ внутренней среды туристической фирмы тоже самое. Теорию в 1.4, а здесь именно по фирме

Рассмотрим следующие составляющие внутренней среды ООО «Олимп»:

5.      Менеджмент;

6.      Хозяйственная деятельность и финансовое состояние;

7.      Технология работ и материальная база предприятия;

8.      Маркетинговая деятельность;

9.      Управление персоналом.

Менеджмент. Организационная структура.

Организационная структура ООО «Олимп» - линейно-функциональная и выглядит следующим образом (рис.1).

В соответствии с линейно-функциональной организационной структурой туристическое предприятие «Илиташ-тур» имеет руководителя, который осуществляет общее руководство и разрабатывает стратегию предприятия, а также отделы посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию.

Управление предприятием осуществляют директор в форме издания решений (приказов, распоряжений, постановлений), которые являются обязательными для исполнения их директором предприятия.

Рис. 1 Организационная структура

Сейчас на туристическое предприятие ООО «Олимп» работают 14 сотрудников. Каждый сотрудник выполняет полномочия, утверждённые руководством предприятия и получает ежемесячно оклад в зависимости от занимаемой должности. На предприятии проводится реактивная кадровая политика. В процессе управления персоналом используется множество разнообразных способов, подходов и приёмов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений.

1.      Хозяйственная деятельность и финансовое состояние предприятия

Финансовое положение туристического агентства ТА «Каракум», его анализ, прогнозирование, планирование осуществляется посредством применения экономических

Расчет основных показателей деятельности туристического агентства сводится к расчетам выручки от реализованных услуг, затрат, включенных в себестоимость туристических услуг, прибыли от финансово-хозяйственной деятельности.
         Важнейшим показателем деятельности туристического агентства является показатель выручки от реализации услуг. Как правило, туристические агентства работают, как организаторы туристических групп и производят расчеты между туристами и предприятиями, оказывающими непосредственные услуги (гостиницы, рестораны, транспортные организации и т.д.). В этом случае их выручка рассчитывается следующим образом: комиссия количество проданных путевок.

     Выручка от реализации услуг (для целей налогообложения) определяется либо по мере ее оплаты (при безналичных расчетах – по мере поступления средств за услуги на счета в учреждения банков, а при расчетах наличными деньгами – по поступлении средств в кассу), либо по мере оказания услуг и предъявления покупателю расчетных документов. Метод определения выручки от реализации услуг устанавливается предприятием на ряд лет, исходя из условий хозяйствования и заключенных договоров. Термин «валовой доход», используемый в место термина «выручка», в торговле услугами означает сумму торговых надбавок (разница между покупной и продажной ценой путевки).

           Себестоимость услуг представляет собой стоимостную оценку всех затрат на производство, реализацию туристических услуг.
      Эффективность деятельности туристического агентства характеризуется показателями финансовых результатов, важнейшим среди которых является показатель прибыли. Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, расширенного воспроизводства, решения социальных проблем трудового коллектива. За счет прибыли фирма выполняет часть своих обязательств перед бюджетом, банками и другими организациями. Показатели прибыли становятся важнейшими для оценки финансовой деятельности туристической фирмы. По прибыли характеризуется не только степень ее деловой активности и финансового благополучия, но и определяется уровень отдачи авансированных средств и доходность в активы предприятия.
      Прибыль от реализации услуг туристической фирмы «Олимп» находится под воздействием таких факторов, как изменение объема реализации, структуры предлагаемых туристических программ, цен на реализуемые туристические услуги, уровня затрат материальных и трудовых ресурсов.
 

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Олимп» в 2009-2010 годах.

Как видно из таблицы 2 в организации заметны следующие тенденции:
1. увеличение  выручки от реализации в 2009г. на  1645 тыс. руб. или 35 %;
2. рост себестоимости услуг  в 2009г. вырос на  1018 тыс. руб. или на 24 %;

3. рост прибыли от реализации в  2009 году вырос на 627 тыс. руб. или на 145 %; 

4. рост уровня затрат в 2009г. упал на  8 %;

5. рентабельность в 2009г. выросла на  9 %;

6. в 2009 году фондоотдача выросла  на 48 %;

7. среднесписочная численность осталась неизменной;

8. выработка на работника в 2009 году выросла на 38 %;

9. средняя зарплата рабочего выросла на 2 %.

    Технология работ и материально техническая база предприятия

Принципы обслуживания клиентов в фирме «Олимп»:

1.Освобождение. Клиент освобожден от всяких неприятных моментов.

2.Оптимальное обслуживание. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в высшую или низшую категорию.

3.Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать для клиента то, что он не ожидает (чай, кофе или сувенир за счет гостиницы).

4.Уважение к клиенту. Уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям.

5.Индивидуальный подход. Подход к обслуживанию клиентов, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учетом вкусов и потребностей клиента.

6.Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание – не цель, а желание удовлетворить его потребности.

7.Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него.

8.Корректность обслуживания и продажи. Клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор.

9.Наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах. Это очень привлекательно для клиентов.

Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека. Хорошее обслуживание призвано удовлетворить его потребности.

         Туристские хозяйствующие субъекты для осуществления своей деятельности должны располагать различными средствами труда. Совокупность средств труда, функционирующих в туризме, составляет его материально-техническую базу. Материально-техническая база (МТБ) включает сеть туристских сооружений (здания), их техническое оснащение, транспортные средства и другие основные фонды. МТБ является основой развития организованного туризма, так как она создает все необходимые условия для обслуживания туристов полным комплексом услуг.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых туров. В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Офис ООО «Олимп» соответствует этим стандартам:
1. Оформление помещений для посетителей и персонала – офис имеет:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютеры, копировальная техника и т.д);

- оборудования для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей (мягкий диван, удобные стулья).

2. Наличие информации для потребителей – в доступном месте для обозрения месте располагаются:

- копия свидетельства о государственной регистрации;

-  копия сертификата соответствия;

- копия лицензии на применение знака соответствия;

- рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеска с информацией о графике работы.

3. Поддержка оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха).

4. Удобные подходы к офису.

На момент создания туристической фирмы ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.

Имуществом туристической фирмы «Олимп» является:

- персональный компьютер марки Pentium (3 шт.)

- принтер HP Laser Jet 6L (1 шт.)

- ксерокс EPSON 3L (1 шт.)

- телефакс PANASONIC (1 шт.)

- телефоны PANASONIC (4 шт.)

Туристическая фирма «Олимп» соответствует требованиям рынка и потребностям клиента. Для этого она имеет:

- выделенную линию интернет;

- установку системы online поиска, бронирования туров, описания стран, отелей;

- установку программы выписки документов и ведения клиентской базы турфирмы;

- наличие факса, принтера, ксерокса;

- наличие туристических каталогов по странам.

Фирма обладает собственным помещением, которое включает в себя помещения, обставленные офисной мебелью, общий коридор и санитарный узел.

Маркетинговая деятельность предприятия