Повышение конкурентоспособности на примере туристической фирмы

   01.04.2009 г. турфирма «ОЛИМП» включена в список туристических организаций Забайкальского края, имеющих право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года.

     г.Краснокаменск находится в юго – восточном районе Забайкальского края. Географической особенностью города является его отдаленность, от больших городов. Краснокаменск является «тупиковым» городом.

    Градообразующим предприятием является  Приаргунское Производственное Горно-Химическое объединение. Градообразующее предприятие  — производственное предприятие, на котором занята значительная или даже основная часть работающих граждан города, в связи, с чем оно определяющим образом влияет на занятость населения, воздействует на инфраструктуру и социальные проблемы.

   Туристическая деятельность фирмы, в большей степени зависит от уровня доходов граждан, работающих на комбинате.

    Средняя заработная плата в ППГХО составляет 15000 руб. Соответственно большим спросом пользуются туры, не требующие  больших материальных затрат.

   С целью получения полного пакета туристических услуг тур. фирмой « ОЛИМП» были заключены договора на прием туристов с туристическими компаниями Таиланда «Sayama Travel», Вьетнама «Asiatica Travel». С заключением этих договоров туристические поездки в страны юго – восточной Азии становятся конкурентоспособными с Московскими туроператорами, представляющими свой туристский продукт в г. Иркутск. Большое значение туристическая компания уделило расширения ассортимента туристических маршрутов. Было принято решение в целях расширения географии рынка принимать  активное внимание рекламным  и информационным турам. Участвовать в туристических выставках, проводимых в Сибирском регионе  и КНР.

   Близость границы с КНР, так же накладывает свою специфику на туристический продукт, предлагаемый тур. фирмами Краснокаменска.

Из вышеуказанных факторов следует, наиболее востребованными являются:

1.      Шоп- туры в Маньчжурию, это возможность приобрести множество товаров, продающихся в нашем городе во всех магазинах по ценам в несколько раз, а то и на порядок ниже.

2.      Пляжные туры на Желтом море, в связи с отдаленностью города, поездки на другие курорты связаны с большими затратами на транспорт.

3.      Экскурсионные туры в города КНР.

4.      Школьные туры.

5.      Пляжный отдых в зимнее время в КНР (о.Хайнань)

6.      Отдых на озере Арахлей, озере Арей.

7.      Отдых на озере Байкал

8.      Санаторно – курортный отдых на курортах Забайкальского края и Прибайкалья.

       Основные направления деятельности организация туристических поездок по России и зарубежью.

   1. Выездной туризм, в том числе, организация зарубежных чартерных программ отдыха в Китай, Таиланд, Вьетнам и других стран, а также организация туров в любую страну мира, подбор разнообразных вариантов семейного отдыха, VIP-отдыха, организация шоп-туров, спортивных сборов и посещение чемпионатов.

   2. Детский туризм, в частности - реализация программ детского отдыха на черноморском побережье и в средней полосе России, а также организация детских лагерей на пригородных базах о.Байкал.

   3. Внутренний туризм, организация экскурсий по родному краю в рамках программы.

4. Прием и размещение делегаций, а также бронирование и продажа авиабилетов, и ж/д билетов.

   5. Туристическая фирма занимается оформлением однократных и многократных виз в КНР.

   Каждый клиент здесь вправе рассчитывать на индивидуальный подход. Менеджеры компании готовы профессионально проконсультировать о плюсах и минусах предлагаемого варианта отдыха. Специалисты тур. фирмы  «ОЛИМП» могут разработать программу индивидуального тура любой сложности и продолжительности.

   К 2011 г. Услугами предприятия воспользовалось более 40 000 туристов г. Краснокаменска. Ежегодно услугами предприятия пользуются более 1000 человек. Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ООО «Олимп» открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания.

В 2010 предприятие обслужило 2072 туристов. Из них: 585 чел. – путешествующих внутри страны. 178 чел. – иностранных туристов и большая часть выезжающих за рубеж – 1309 чел. Из общего числа обслуженных туристов: дети (в возрасте до 14 лет) – 158 человек, подростки – 156 человек. Основной целью путешествий туристов в 2010 г. – был досуг и отдых.

В 2010 г. туристы с помощью исследуемого предприятия выезжали в КНР (818 чел.), Египет (348), Польшу (616), Чехию (203), Испанию (724), Турцию (792), Грецию (300), Италию (380), Тайланд (784). Большинство туристов пользовались авиатранспортом.

        На протяжение последних  лет «ОЛИМП » выходит на лидирующие позиции на рынке туристических услуг г. Краснокаменска. С каждым годом компания охватывает и развивает новые сферы деятельности на рынке туристических услуг региона.

   Тур. фирма стремится использовать в своей работе новые технологии, производить бронирование туров в системе онлайн- бронирования, заказ авиа- билетов в системе Amadeus, продажа  ж/д билетов через  интерфейс Российских железных дорог.

2.2 Анализ внешней среды туристической фирмы Этот текст в 1.4 , а здесь по этим пунктам анализ применительно к фирме

   В силу отдаленности города от основных туристических пунктов большая часть затрат на туристический продукт приходится на транспортные расходы.

   В силу своего географического расположения, покупательной способности населения, руководством тур. фирмы было принято решение по турам в КНР ( наиболее востребованных у населения города) работать в качестве туроператора, заключив прямые договора с тур. фирмами КНР, по турам в другие страны работать в качестве тур. агента, заключив агентские договора с крупными Российскими туроператорами.

   Проводя мониторинг рынка туристических услуг, было выявлено, что ближайший к г.Краснокаменску аэропорт г. Чита продает самые высокие в ближайших регионах цены. Для вылеты в Москву, Санкт – Петербург, удобнее совершать поездки через аэропорт Иркутска, Улан- Уде. Наиболее выгодны в ценовой политике Китайские авиалинии. Это в оценку внешней среды

   Было принято решение для поездок в наиболее привлекательные в туристическом плане регионы: Таиланд, Вьетнам, Индонезию, Филиппины использовать Китайские авиалинии, с использованием трансферта через КНР. тоже

                   Оценка факторов макросреды турфирмы ООО «Олимп» представлена в табл. 2

   Как видно из данной таблицы, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технологические и демографические, а наиболее сильную – экономические и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы.

     Рассмотрим основные факторы микросреды на деятельность ООО «Олимп». К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы.

1.      Государственное регулирование туристической деятельности.

Основным документом, регулирующим туристическую деятельность, является Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

     Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;
определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

    Основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются:
- обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;
- охрана окружающей среды;
- создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;
- развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.
   Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.
   Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется путем:
- определения приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации;
- нормативного правового регулирования в сфере туризма;
- разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;
- содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;
- защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности;
содействия кадровому обеспечению в сфере туризма;
- развития научных исследований в сфере туризма;
- стандартизации и классификации объектов туристской индустрии;
- формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров;
- информационного обеспечения туризма;
- создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;
оказания государственных услуг в сфере туризма;
- взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации.
      Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляет в пределах своих полномочий федеральный орган исполнительной власти, на который возложены функции по проведению государственной политики, нормативному правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

2.      Конкуренты..

      Год создания туристической фирмы имеет очень важное значение для деятельности самого предприятия и в борьбе с конкурентами. Так организация, имеющие многолетний опыт работы на туристическом рынке, могут добиться стабильного положения на этом рынке. Они не тратят свои силы и средства на завоевание этого рынка туристических услуг.

     В 1993г. В городе организуется туристическая фирма «Интурист», начавшая работать как тур. агент Читинского «Интуриста». Для офиса фирмы были взяты в аренду помещения в торговом центре 4 микрорайона (2 этаж), что было удобно для жителей города.

   Основным туристическим продуктом становится: продажа туров в КНР, на фоне «челночного» бизнеса.

   Характерным для туристических поездок, того периода времени, было низкая требовательность к удобствам в поездках, невысокие требования к месту размещения, к транспорту, предоставляемому во время туристического обслуживания.

   Туристическая фирма, на тот период, не имеет конкурентов, является единственным поставщиком тур. продукта  на рынке.

      В конце 90-х годов принимается постановление правительства РФ о защите своего товаропроизводителя, ограничении ввозимых товаров из-за границе, вводятся высокие пошлины на импорт продукции.

      На фоне этих условий в приграничных районах Забайкалья начинает развиваться «кэмэлизм», под видом товаров для личного пользования, ввоз в РФ, коммерческих грузов.

     На фоне этих явлений происходит рост «туристических» поездок в КНР. 2001 году на туристическом рынке г. Краснокаменска открывается туристическая фирма «Интур-Плюс», в качестве тур. агента Читинской компании «Русь-Тур».

     Для офиса тур. фирма выбирает тоже торговый центр 4 микрорайона, с размещением на 3 этаже.

   Социально-экономическое развитие города, характерное для начала 2000-х годов не дает развиваться рынку туристических услуг, востребованы в основном только недорогие туристические поездки в КНР. Конкуренция ведется только в ценовой политике фирм.

Итак, рассмотрев историю создания фирм, следует отметить, что самый большой опыт работы имеет компания “Интурист” (работает с 1993 года).

Если оценить данные туристические фирмы-конкуренты по этому параметру, то в итоге по этому показателю “Олимп” занимает последнее место.

    Требовательность туристов туристической фирмы ООО «Олимп» представлены в таблице 3

табл. 3.