Повышение конкурентоспособности на примере туристической фирмы

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в девять областей:

1. Экономические факторы.

Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить, сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода.

Усредненные данные свидетельствуют, что население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов. Такая ситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристических услуг.

Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политические факторы.

Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации.

3. Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

4. Технологичекие факторы.

Анализ технологической среды может учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи.

5. Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

         6. Международные факторы.

Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде.

        7. Демографические факторы.

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристического предприятия. Маркетинг должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим.

        8.Природные факторы.

     Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристического предприятия, тем более что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну. Итак, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

      Анализ макросреды.

Микросреда - это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

          Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснять цели и задачи организации. Важно то, что помимо оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

          Рассмотрим следующие составляющие внутренней среды организации.

1.      Менеджмент;

2.      Хозяйственная деятельность и финансовое состояние;

3.      Технология работ и материальная база предприятия;

4.      Маркетинговая деятельность;

5.      Управление персоналом.

1.      Менеджмент. Организационная структура.

    В настоящее время под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности. Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого развития социально-экономической системы посредством формирования, сохранения и совершенствования способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой и внутреннего взаимодействия элементов системы.

Структура организации определяет не только распределение обязанностей в организации, но и стиль управления: административно-организационное управление — предполагает установление структуры организации и взаимосвязей, распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления; управление тесно связано с текущим планированием.

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Проблема совершенствования организационной структуры управления предполагает уточнение функций подразделений, определение прав и обязанностей руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационные структуры управления туристическими фирмами отличаются большим разнообразием и зависят от многих факторов. К ним могут быть отнесены, в частности, размеры фирм (средняя, мелкая, крупная), профиль фирмы (специализация на одном конкретном направлении или нескольких направлений),и пр.

2.      Хозяйственная деятельность и финансовое состояние предприятия

        Целью финансового анализа, является оценка его финансового состояния с учетом изменений, которые сложились в результате деятельности за несколько последних лет.

Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с её конкурентами.

3.      Технология работ и материально техническая база предприятия

Туристская фирма — крупное туристское предприятие, которое предоставляет туристам весь комплекс услуг туризма. Она занимается также разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок на них.

Программа обслуживания в туристической фирме «Олимп» является качественной и привлекательной для туристов. Понятие качества программы обслуживания означает комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях.

На качество обслуживания влияет ассортимент предлагаемых услуг. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

4.      Маркетинговая деятельность предприятия

         Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Глава 2 Анализ  конкурентоспособности туристической фирмы

   Оценка конкурентоспособности туристских организаций ООО «Интурист», ООО «Интур – плюс», ООО «ОЛИМП»

   туристский конкурентоспособность спрос потребительский

   Исследование проводилось с мая 2010г. –сентябрь 2011г.

   Цели исследования:

   1.Первичный сбор информации о туристских организациях в г. Краснокаменске 

   2.Описание и обработка первичных данных;

   3.Опрос руководителей туристских организаций о потребительских предпочтениях и особенностях работы турфирмы.

   Мы провели опрос руководителей турфирм организаций ООО «Интурист», ООО «Интур – плюс», ООО «ОЛИМП».

   Получили и проанализировали информацию о текущем состоянии туристических организаций в г.Краснокаменске, описали особенности потребительского предпочтения при пользовании туристскими услугами.

Для более полного рассмотрения вопроса о конкурентоспособности туристических фирм в г. Краснокаменске,  обратимся к истории создания рынка туристических услуг в городе.

   В 90-е годы  Туризм в г.Краснокаменск приобретает несвойственную для своих основных целях форму: основными становятся цели приобретения товаров в КНР.

   2.1 Характеристика деятельности туристической фирмы ООО «Олимп»

  ООО « ОЛИМП» – это специализированная туристическая организация, занимающаяся внутренним, международным и социальным туризмом.

Турфирма «ОЛИМП » – это новая в городе фирма. Она была основана на 13 апреля 2006 года. в г.Краснокаменске, в качестве тур. агента Читинской туристической фирмы «Клуб Дартс». Рынок туристических услуг на момент организации фирмы поделен между туристическими фирмами  «Интур-Плюс» и Интурист».

     Ценовая политика между фирмами составлена так, что лишена интереса, в плане включения в конкретную борьбу. Нужно было находить новые методы развития, своих клиентов.

  Офис тур. фирмы открыт в 1 микрорайоне, рядом с управлением градообразующего предприятия,  в районе центрального офиса  Байкальского сберегательного банка, что дает компании ряд преимуществ. Близость офиса к основным покупателям продукта, близость к кредитным организациям выгодно влияет на продажу туристического продукта.

  Одной из первостепенных задач руководство фирмы поставило получение права на тур. операторскою деятельность.  Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров, т.е. фирма-туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает их услугами гостиниц, транспортных компаний, экскурсионных бюро, организует рекламу, рассчитывает и устанавливает цены на туры по этим маршрутам, затем либо реализует туры сама, либо отдает их на реализацию фирме-турагенту.

  В настоящее время «Олимп» прочно занимает свои позиции, оставаясь одной из самых надежных и высокопрофессиональных фирм региона, которая предлагает на туристическом рынке групповые и индивидуальные туры любой сложности по России, в страны Азии, Европы.
  «ОЛИМП» является туроператором по международному и внутреннему туризму. Имеет право работать в рамках реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года

   07 декабря 2007 года в соответствии с ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и на основании решения Федерального агентства по туризму внесены сведения в единый федеральный реестр туроператоров со сферой туроператорской деятельности: международный и внутренний туризм под номером МВТ 004349.

   В связи с изменением закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» с 07.09.2009 года внесены сведения в единый федеральный реестр туроператоров со сферой туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной под номером МТЗ 000432.