Повышение конкурентоспособности на примере туристической фирмы

- Они наиболее восприимчивы к рекламному воздействию;

- Для молодежи всегда велик соблазн “попробовать что-то новенькое”: занятия экстремальными видами спорта, восхождения на вершины, романтический отдых вдали от цивилизации и т.д. А именно обилием таких предложений фирма и отличается от конкурентов.

        У компании большой выбор продуктов по внутреннему туризму, цены на которые ниже цен на заграничные туры (например: стоимость 1 билета на курорты Забайкальского края на 14 дней равна 10200,00 рублей; стоимость 10 дневного тура в Египет от 40 000 рублей).

       Прежде всего, следует определить основные потоки, то есть самые выгодные места размещения рекламы и проведения различных акций, где бывает наша целевая аудитория.

   Любители экстремального отдыха:             

- школы;

- молодежные магазины;

- магазины спортивной одежды;

- кафе, бары;

      Любители спокойного отдыха (+ лечение):

- магазины, супермаркеты;

- рестораны, бары, кафе;

      Следует учитывать то, на что обращают внимание при покупке:

1.                  Вид отдыха

2.                  Месторасположение

3.                  Уровень сервиса

4.                  Развлекательная (культурная) программа

5.                  Стоимость

6.                  Как добираться

Потоки: учебные заведения, библиотеки, косметические салоны, стоматологические клиники, бассейны, тренажерные залы, сауны, магазины спортивных товаров, общественный транспорт, модной одежды, Интернет-кафе, культурные мероприятия, ночные клубы, рестораны, бары;

Особое внимание следует уделить конкретно молодежным мероприятиям (КВН, рок-фестивали и т.д.).

По мнению сотрудников фирмы ООО “Олимп”, основными стереотипами людей при выборе ими компании для покупки путевки являются:

-                     авторитет, репутация,

-                     сервис,

-                     соотношение цены и качества,

-                     стаж,

-                     страховки, гарантии,

-                     удобство оформления документов,

-                     отзывы друзей и коллег.

Наиболее часто встречаемые страхи при выборе компании:

-                     мошенничество,

-                     хамство,

-                     завышение цены,

-                     очереди,

-                     несоответствие обещанному качеству, страх потратить деньги впустую и плохо отдохнуть,

-                     трудное оформление и получение документов,

-                     неудобное размещение офиса.

Будущих клиентов необходимо убедить в стабильности данной компании. Они должны доверять ей. Так же надо отметить уровень профессионализма предоставляемых услуг, сервиса, чтобы клиент почувствовал, что о нем позаботятся.

1. Люди едут отдыхать с той туристической фирмой, о которой они больше знают. Источниками информации могут быть:

-                     друзья и знакомые, уже отдыхавшие с этой фирмой

-                     заметки в СМИ, говорящие о данной фирме

-                     другие виды рекламы

2. Чем крупнее фирма, тем она надёжнее.

3. Чем дольше существует компания, тем она надёжнее.

4. Если фирма работает с какими-либо известными организациями города, то если у неё есть госзаказ, она надёжна.

             Фирма ООО»Олимп» уже достаточно давно в туристском бизнесе и у нее уже есть “собственное лицо” и доверие в сознании потребителя. Но не все туристы знают о компании “Евразия-тур”, поэтому туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг, для привлечения к данной фирме клиентов.

Мы разработали конкретные рекламные мероприятия. Мы разделили их на несколько уровней по степени влияния на человека.

Далее рассмотрим разработанные нами рекламные мероприятия для фирмы ООО “Олимп”.

Первый уровень.

Мы запускаем информацию, но у нас нет гарантий, что информация будет усвоена. Эффективность такой рекламы не высока, но если мы сразу начнём массированную атаку с использованием PR-акций, мы рискуем произвести негативное впечатление, то есть мы просто напугаем людей.

Мы предлагаем несколько раз в течение года писать статьи с описанием различных видов отдыха в газеты. По возможности необходимо сделать разные по содержанию буклеты и распространять их в разных местах. Так информацию о косметических услугах санаториев и разных видах лечебных процедур следует размещать в косметических салонах, парикмахерских, а информацию об экстремальных видах спорта целесообразнее разместить в спортивных магазинах, спортзалах или бассейнах.

Следует обратить внимание Интернет-кафе. Рекламу можно разместить на ковриках для мышек или на заставках компьютеров. Чат – это универсальный способ обсудить (или подбросить для обсуждения) любую тему. И при этом никто даже не заподозрит, что вы занимаетесь рекламой своей фирмы.

Второй уровень

На этом уровне мы не просто сообщаем информацию, но и задаём определённую эмоцию. Мы должны быть уверены, что клиент ознакомлен и понял, о чём мы хотели сказать.

Мы предлагаем выступить спонсором команды КВН или какого-нибудь мероприятия в ДК и т.п.

Третий уровень

Переход на данный уровень предполагает, что реклама пробуждает в респондентах готовность к действиям.

В городе постоянно идут строительства новых зданий. Как правило, стройки огораживают плитами, что очень портит вид города. С разрешения администрации можно провести следующую акцию – расписать одну такую ограду в стиле граффити. Таким образом, город будет обвешан фирменными импровизированными баннерами.

Не следует забывать о сувенирной рекламе. Как правило, все стремятся купить сувенир на память себе, и что более важно – привести подарки друзьям. Можно выпустить рамки для фотографий с различными надписями (“Для друга”, “Лучшей подруге” и т.п.) и разместить на них фирменную символику.

Необходимо максимально использовать те ресурсы, что уже есть: фирменные бланки путевок, фирменные конверты, ручки – всё к чему можно “прилепить” фирменные знаки. Так можно попросить клиентов оставить старые бланки путёвок, и через год провести лотерею по номерам бланков. Чего можно этим добиться: во-первых, этот бланк (с фирменной символикой) будет периодически попадаться на глаза клиенту, во-вторых, надеясь на приз, человек обязательно придёт на розыгрыш, ознакомиться с новыми предложениями, и возможно снова захочет приобрести путёвку (даже если не выиграет ничего на розыгрыше).

Четвёртый уровень восприятия.

Бездумная готовность к действиям, не взирая на затраты.

Добиться такого результата крайне сложно и далеко не каждая рекламная кампания доходит даже до третьего уровня. В данном случае задача усложняется ещё и из-за материальных ограничений. Компания не может разыгрывать много бесплатных путёвок, не может давать большие скидки. Тем не менее, фирма может разыгрывать дешёвые путёвки и предлагать добавить деньги и получить другую путёвку. К тому же она может дать одну путёвку и убедить человека собрать для нас целую группу.

На день Валентина можно расклеить везде “валентинки” с поздравлениями от лица туристической фирмы на обратной стороне. Несколько “счастливых валентинок” с призами (бесплатными путёвками, сувенирами фирмы и т.п.).

Особое внимание следует уделить молодым людям, занимающимся экстремальными видами спорта. Так как у них зачастую очень плохие условия для занятий, они всегда легко собираются в группы и к ним нужен особый подход. Легче всего их встретить в магазинах торгующих спортивным оборудованием. Самое оптимальное время проведения акций – перед новогодними праздниками. Так как в это время магазины представляют большие скидки, соответственно у них будет больше посетителей.

Таким образом, предложенные мероприятия повысят имидж ООО “Олимп”, а также компания станет более известной и получит новых клиентов.

   Проведенный анализ технико-экономических показателей конкурентоспособности деятельности туристической фирмы ООО «Олимп» выявил, что в 2010 году по сравнению с 2009 годом темпы роста объема реализации услуг выше темпов роста себестоимости услуг. Для повышения конкурентоспособности необходимо проводить мероприятия по увеличению реализации услуг за счет использования инструментов продвижения товара.

      В настоящее время в крупных магазинах города на специальных рекламных стендах предлагается размещение визиток и рекламных проспектов. В качестве эксперимента была проведена промоакция услуг туристической фирмы «Олимп». В течение месяца объем услуг возрос на 2,1%

   3.2      Экономическая эффективность предложенных мероприятий.

Проведем расчет эффективности предлагаемого мероприятия на основе данных таблицы.

На основе исходных данных проведём расчет экономической эффективности мероприятия в таб.