Поставщики услуг

При переговорах с иностранной  фирмой о пакете услуг для туристов, направляющихся на отдых, необходимо договориться с ней о создании для них  наиболее благоприятных условий. Например, необходимо оговорить право бесплатного  и неограниченного пользования  пляжем, бассейном, пляжными лежаками, стульями, душем, зонтами и др. Если гостиница находится в отдалении от пляжной зоны, следует организовать в установленные часы «челночные» перевозки туристов к ней на автобусе.

Разнообразят отдых дополнительные услуги оздоровительно-бальнеологического характера: сауны, фитнес-центры, массаж, тренажерно-спортивные залы и др.

Дополнительно туристам должны быть предложены разнообразные экскурсии, не включенные в пакет тура. Это  также является предметом договора между операторами по обслуживанию туристов.

На маршрутных турах с  принимающей фирмой необходимо согласовать  вид транспорта для перевозки  туристов по маршруту. Бронирование мест и организация перевозки туристов целиком возлагаются на принимающую  фирму. Для большинства европейских  стран наиболее удобным видом  транспорта для перевозки туристских групп являются автобусы. В таких  странах, как США, Канада, Индия, Китай, где расстояния между городами по маршруту могут быть достаточно протяженными, часто используются железнодорожные  и авиаперевозки туристов.

Чаевые, местные налоги и  сборы. Все эти выплаты, если они  неизбежно связаны с исполнением  тура, должны быть включены в цену пакета услуг.

В связи с действующими в различных странах обычаями и правилами оплаты чаевых, туристских налогов и сборов необходимо заранее  договориться с принимающей фирмой о том, чтобы она взяла на себя все расчеты по их оплате (разумеется, включая в пакет услуг). Если этот вопрос не будет оговорен, может  получиться, что с туристов потребуют  дополнительную плату, что может  противоречить условиям путешествия  по комплексному туру.

Сопровождающий гид. Зарубежные поездки туристских групп и некоторые  поездки по нашей стране нередко  организуются в сопровождении сотрудника направляющей туристской фирмы. В этих случаях необходимо получить от иностранной фирмы согласие на предоставление сопровождающим групп (бесплатно таких же услуг, как и всем туристам. Это - установившаяся практика в деловых отношениях между туристскими фирмами, и поэтому иностранный партнер не будет против такого условия. Нужно только согласовать с ним минимальное число туристов, при котором направляется сопровождающий. Нормой является один бесплатный сопровождающий на 20 туристов в группе.

Для продажи индивидуальных заказных туров оговариваются ассортимент, вариантность, цены и уровень услуг, сроки и порядок их бронирования, а также возможность изменений  в заказе или его аннуляции.

При переговорах с принимающей  фирмой рекомендуется попросить  ее подготовить для каждого члена  туристской группы или индивидуала небольшой комплект рекламных материалов (проспектов, брошюр, буклетов), касающихся туристского образа посещаемой страны или местности, ее отдельных туристских центров, достопримечательностей, а также местных возможностей отдыха и развлечений. Большую пользу туристам оказывают планы городов, которые они посещают по маршруту. Они позволяют туристам самостоятельно ориентироваться при прогулках по городу в свободное время.

При оформлении сделки купли-продажи  туров существенными условиями  договора являются:

- обязанность туроператора (продавца) передать турагенту (покупателю) право собственности на товар (пакеты туров или отдельные виды туристских услуг набором);

          - соответствие предоставляемого  товара (пакетов туров или отдельных  видов туристских услуг) требованиям  покупателя;

- обязанность турагента выплатить причитающуюся туроператору сумму за весь объем приобретаемого товара в обусловленные сделкой сроки;

- ответственность турагента за отказ от реализации туров и туристских услуг и оплаты их по причинам, не являющимся обоснованными;

- ответственность туроператора  за выполнение полного объема  реализованных туров или туристских  услуг с соответствующей материальной  компенсацией за непредоставленные услуги, а также за моральный ущерб туристов;

- ответственность сторон  по железнодорожным, воздушным  и иным перевозкам;

- ответственность по обязательствам  из-за причинения вреда;

- установление даты вступления  в силу документа о заключении  сделки и даты истечения обязательств  по договору.

При оформлении договора о  туристском обмене к договору о приеме групп туристов в обязательном порядке прикладываются:

- график заезда групп  туристов с указанием дат прибытия  и отправления;

- калькуляции (расчет  стоимости) паритетных цен туров  как с одной, так и с другой  стороны. При работе с зарубежными  партнерами на условиях безвалютного  обмена необходимо прикладывать  к договору расчет валютных  платежей или сводную ведомость  туродней (включающую оговоренную к выдаче туристам сумму наличными страны пребывания на карманные расходы);

- описание условий приема  с указанием класса и типа  гостиничного предприятия для  размещения туристов, вместимости  и категории предоставляемых  номеров, величины пансиона по  питанию, наименования экскурсий,  стоимость которых включена в  цену тура, и других особенностей  обслуживания (предоставление трансфера,  специального снаряжения или  возможность его аренды на  месте и др.);

- программа пребывания  и обслуживания групп туристов  в месте отдыха.

В договоре должны быть определены предельно возможные сроки отмены заездов групп туристов как с  одной, так и с другой стороны, после чего с виновной стороны  взимаются штрафные санкции. Размер штрафных санкций также оговаривается  в соглашении. Обычно он составляет от 5 до 35 % стоимости несостоявшегося тура при сообщении о снятии туристской группы с маршрута соответственно не позднее 5-1 суток до заезда.

К факультативным условиям, без которых сделка между турагентом и туроператором будет иметь юридическую силу, но включение которых в эту сделку все-таки обязательно, относятся:

- форс-мажорная оговорка;

- порядок рассмотрения  сторонами претензий, вытекающих  из договора;

- порядок и условия  внесения изменений в обязательства  сторон по договорам.

Кроме того, в договор  включается пункт о снабжении  рецептивными туроператорами своих  партнеров различными буклетными изданиями  рекламно-информационного содержания, каталогами, схемами маршрутов для  туристов.

Большое количество туристских фирм и предприятий самостоятельно выходит на международный рынок. Важно с самою начала обратить внимание на законность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностранными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права, тем более что мировая практика выработала общепринятые условия договорных отношений, следование которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых условий договора.

Для признания сделки действительной кроме соблюдения международных  актов необходимо соблюдать и  ряд требований, закрепленных постановлением Совета Министров СССР «О порядке  подписания внешнеторговых сделок»  от 14.02.78 г. № 122, и других документов, действующих на территории Российской Федерации.

В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы избежать двоякого толкования.

Сделки с отечественными и зарубежными туристскими фирмами  составляются и подписываются в  двух экземплярах. Если договор подписывается  с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляется на русском  языке и на языке иностранного партнера либо на русском и на любом  другом языке по согласованию сторон (например, на английском).

Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением  сторон.

Размещено