Організація та планування в туристичній сфері

     Ваучер

Порядок заповнення та використання бланка ваучера 
2.1. Бланк ваучера є єдиним за формою як для туриста, який здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. 
2.2. Бланк ваучера має бути виготовлений друкарським способом у трьох примірниках за єдиним номером на папері формату А-5. 
2.3. Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. 
Якщо ваучер використовується суб'єктом туристичної діяльності для організації прийому та обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) - англійською мовою. 
2.4. Перелік пунктів, які є обов'язковими для ваучера: 
- Повна назва суб'єкта туристичної діяльності - власника ваучера, його юридична адреса, номер телефону, факсу, телекса; 
- Слово Ваучер (з зазначенням його номера) N 00-0000-000000. 
Номер складається з дванадцяти цифр, які розбиті на три групи: 
перша група (дві цифри від 01 до 27) вказує регіон, в якому розташоване туристичне підприємство, із зазначенням його коду (коди регіонів додаються); 
друга група (чотири цифри від 0001 в 9999) відповідає реєстраційному номеру підприємства в Державному реєстрі суб'єктів туристичної діяльності, яке пройшло ліцензування; 
третя група (шість цифр від 000001 у 999 999) - безпосередньо порядковий номер ваучера. 
Наприклад: Ваучер N 14 0861 0000 08. Це означає, що дане туристичне підприємство знаходиться в Миколаївській області (14), зареєстровано у Державному реєстрі суб'єктів туристичної діяльності, яке пройшло ліцензування (0861), і має порядковий номер ваучера 000008. 
2.4.1. Ліцензія Державного комітету України по туризму 
N __________ від "___" _______________ 199_ року. 
Номер ліцензії складається з шести цифр від 000001 в 999999. 
2.4.2. Повинен бути пред'явлений (назва, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підприємства). 
2.4.3. Прізвище, ім'я та по батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристичної групи. 
2.4.4. Кількість туристів (цифрою і прописом). 
2.4.5. Термін туру з "___" ________20_ р. по "___" ___________20__ р. 
2.4.6. Маршрут і вид транспорту. 
Вказуються послідовно пункти за маршрутом, у яких замовлено туристичне обслуговування для туриста, який здійснює подорож індивідуально, або групи туристів, а також види транспорту, якими буде здійснюватися переїзд між цими пунктами. 
2.4.7. Назва готелів. 
Вказуються готелі, в яких замовлено обслуговування для туриста, який здійснює подорож індивідуально, або групи туристів. 
2.4.8. Додаткова інформація. 
Наприклад, у складі групи є інвалід або групі потрібно сурдоперекладач тощо. 
2.4.9. Відмітка про оплату туру. 
Напрямних туристичним підприємством робиться запис про оплату туру згідно з умовами договору (контракту), на підставі якого здійснюється обслуговування туристів. Наприклад, "Вартість туру оплачено згідно з договором (контрактом) N _____ від "___" _________ 20_ р.". 
2.4.10. Підпис керівника туристичного підприємства. 
Дата видачі "___" _______________ 20_ р. Друк. 
Після підпису керівника вказуються його прізвище та ініціали, ставиться дата видачі ваучера. Підпис засвідчується печаткою направляючого туристичного підприємства.. 
2.4.12. Підпис керівника приймаючого туристичного підприємства. 
Дата "___" _______________ 20__ р. Друк. 
Керівник або відповідальна особа туристичного підприємства, яке здійснювало прийом та обслуговування туриста або групи туристів, ставить дату та засвідчує своїм підписом достовірність викладеного в п.11 ваучера.Після підпису керівника або відповідальної особи вказуються його прізвище та ініціали. Підпис засвідчується печаткою. 
2.5. Ваучер з виправленнями, незаповненими або неповністю заповненими пунктами вважається недійсним. 
2.6. Ваучер, на якому відсутня печатка направляючого туристичного підприємства, вважається недійсним. 
2.7. У ваучерах на групу туристів додається список цих туристів, завірений печаткою направляючого туристичного підприємства. У списку зазначаються номер ваучера, прізвище, ім'я та по батькові кожного туриста (включаючи керівника групи), рік народження, серія та номер паспорта. 
2.8. Ваучер для туриста, який здійснює подорож індивідуально, або туристичних груп надається на комплексне обслуговування або окремі його види. 
2.9. Для туриста, який здійснює подорож індивідуально, або туристичної групи ваучер заповнюється у трьох примірниках. 
Перший і другий примірники ваучера видаються під розписку туристу, який здійснює подорож індивідуально, або керівнику туристичної групи перед початком подорожі. 
Третій примірник ваучера зберігається в бухгалтерії направляючого туристичного підприємства і при необхідності використовується відповідними державними органами при здійсненні контролю. 
2.10. У першому пункті обслуговування по маршруту турист або керівник туристичної групи пред'являє перший і другий примірники ваучера представнику приймаючого туристичного підприємства. 
У кінцевому місці маршруту, після закінчення обслуговування, турист, який здійснює подорож індивідуально, або керівник туристичної групи робить відповідний запис у п.11 обох примірників ваучера, який засвідчується підписом та скріплюється печаткою приймаючого підприємства. Перший примірник ваучера вручається керівнику або представнику приймаючого туристичного підприємства, а другий повертається направляючій туристичному підприємству.llbest.ru

     Додаток 3 

     ДОГОВІР № 21

     НА  ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

     м. Кіровоград                    «16»  березня  2009 р.

     Приватне  підприємство ”Вікторія”, в особі Іваненко І.М М.Б., що діє на підставі Статуту та відповідно до ліцензії Державної туристичної адміністрації України на туроператорську діяльність АД № 156372  від 16 травня 2008 року надалі ТУРОПЕРАТОР , з однієї сторони, та гр-н (ка) Мастепанюк Ірина Михайлівна, паспорт № ЕВ 226057 , виданий Кіровським ВМ УМВС України Кіровоградської області, що проживає: вул. Волкова 4-3-30,  надалі ТУРИСТ, з іншої сторони , уклали даний Договір про наступне:

     1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

     1.1. Предметом даного Договору є туристичні послуги, які ТУРОПЕРАТОР зобов’язується надати ТУРИСТУ або здійснити їх бронювання для ТУРИСТА згідно туристичного ваучеру (путівки), програми перебування, правилам покупки та аналювання автобусних білетів, турів, страхування, обумовленими письмово умовами та строками поїздки при умові своєчасної сплати послуг туристом.

1. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕНІ (ЗАБРОНЬОВАНІ) ПОСЛУГИ

     Країна  та місце відвідування: Україна, м. Полтава

     Строк перебування: з «29» вересня 2011 р. по «2» жовтня 2011 р.

     Маршрут (пункт) туру: Кіровоград-Полтава-Кіровоград

     Транспортні умови:

     - придбання (бронювання) автобусних  квитків: так / ні

     - вид транспортного засобу: мікроавтобус  моделі Mersedes Sprinter

     Готель: «Гармонія»

     Розрахунковий час: 12:00

     Категорія номеру: ДBL  та TRPL

     Кількість туристів: 17

     дорослих 2

     дітей 15

     Система харчування:  HB

     Віза / терміни дії і оформлення: ----

     Страхування туриста: медичне та від нещасних випадків

     Вартість  послуг становить: 6953,85 грн. на групу

     Передплата: 50% від загальної суми - 3476,925 грн.

     Додаткові послуги:

3. ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

     3.1. ТУРОПЕРАТОР зобов’язується:

     3.1.1. Надати ТУРИСТУ послуги з реалізації  туристичного продукту, передбаченого  в даному Договорі;

     3.1.2. За умови повної сплати вартості  туристичного продукту ТУРИСТОМ, у строки встановлені даним Договором, видати останньому проїзні та інші, необхідні для отримання туристичних послуг документи;

     3.1.3. Інформувати ТУРИСТА про:

     - основні вимоги пропонованих  до оформлення виїзних/в’їзних  документів  (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;

     - медичні застереження стосовно  здійснення туристичної поїздки,  у тому числі протипоказання  через  певні  захворювання, особливості фізичного стану  (фізичні недоліки) і віку ТУРИСТІВ для участі в поїздці;

     - ТУРОПЕРАТОРА,його місцезнаходження  і поштові реквізити, наявність  ліцензії на здійснення туристичної  діяльності, сертифікатів відповідності   та   іншу   інформацію відповідно  до законодавства про захист  прав споживачів;

     - розмір  фінансового забезпечення  ТУРОПЕРАТОРА на  випадок його  неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

     - про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового  перебування  та перебування там;

     - про види і способи забезпечення  харчування під час туристичної  поїздки;

     - про види та тематику екскурсійного  обслуговування, порядок зустрічей  і проводів, супроводу туристів;

     - про дату і час початку та  закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

     - відомості про страхову організацію,  що здійснює страхування ризиків,  пов'язаних з наданням туристичного  обслуговування, розмір страхових  відшкодувань, порядок і умови  їх виплати;

     - про ціну туристичного обслуговування  і  порядок  здійснення оплати;

     - про місце перебування організації,  уповноваженої ТУРОПЕРАТОРОМ на  прийняття  претензій  туристів,  а також  про  адреси і  телефони українських дипломатичних  установ у країні тимчасового  перебування або місцевих служб,  до яких можна звернутися у разі виникнення  труднощів під час туристичної поїздки.

     3.1.4   За вимогою ТУРИСТА додатково  надати інформацію про:

     - про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних  послуг;

     - програму туристичного обслуговування;

     - характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія,  терміни  стикувань (сполучення) рейсів, а також  інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

      - характеристику готелів, інших   місць розміщення туристів, у  тому числі їх місце розташування,  класифікація за законодавством  країни  (місця) тимчасового перебування,  відомості про підтвердження  відповідності послуг готелю  встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання,  строки і порядок оплати  готельного  обслуговування,  а  також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України ”Про туризм”, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до  складу  послуг  з туристичного обслуговування);

     - про звичаї  місцевого населення,  пам'ятки природи, історії, культури  та інші об'єкти туристичного  показу, що знаходяться під особливою  охороною, стан  навколишнього природного  середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;

     - відомості про мінімальну кількість  туристів у групі, терміни інформування  туриста про те,  що туристична  поїздка не відбудеться через  недобір групи;

     3.1.5. Забезпечити бронювання туристичних  послуг відповідно до ЗАЯВКИ ТУРИСТА.

     3.1.6. Надати документ, що підтверджує  оплату ТУРИСТОМ вартості туристичних  послуг, згідно з ЗАЯВКОЮ та  на умовах даного Договору (корінець  прибуткового ордеру, квитанція,  касовий чек тощо).

     3.2. ТУРИСТ зобов’язується:

     3.2.1. Своєчасно надати документи, необхідні для оформлення поїздки (Туру):

     Паспорти  або свідоцтва про народження всіх учасників туристичної групи, заявка на розробку туристичного пакету для групи.

     3.2.2. Оплатити вартість туристичного  продукту ТУРОПЕРАТОРА в терміни,  передбачені Договором.

     3.2.3. Дотримуватись правил перебування  в країні тимчасового перебування,  звичаїв, традицій місцевого населення,  а також митних правил та  правил в’їзду/виїзду до країни тимчасового перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування.

     3.2.4. Оплатити фактично понесені ТУРОПЕРАТОРОМ витрати у випадку відмови від даного Договору до початку поїздки згідно з п. 4.4 даного Договору.

     3.2.5. Відшкодувати збитки, заподіяні  ТУРОПЕРАТОРУ неправомірними діями  ТУРИСТА.

     3.2.6. Своєчасно, та в повному обсязі  здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування.

     3.2.7. Оплатити вартість в’їзної візи  при проходженні паспортного  контролю.

     3.2.8. У випадку невідповідності умов  туру умовам даного Договору, ТУРИСТ зобов’язаний повідомити  про це ТУРОПЕРАТОРА протягом 3 днів після дати закінчення туристичної подорожі. При цьому до претензії повинен додаватись акт, складений ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ та завірений підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування.

     4. ВАРТІСТЬ ТУРИСТИЧНОГО  ПРОДУКТУ ТА ПОРЯДОК  РОЗРАХУНКІВ

     4.1. Вартість туристичного продукту, реалізованого ТУРИСТУ, згідно  п.1.1. даного Договору, складає: 6953,85 грн.

     4.2. При укладенні Договору ТУРИСТ  сплачує ТУРОПЕРАТОРУ, в день підписання Договору, не менше 50% від вартості туристичного продукту (або 100% вартості туристичного продукту). Інша частина коштів сплачується ТУРИСТОМ протягом 3-ох днів після отримання офіційного підтвердження бронювання.

     4.3. Повна оплата туристичного продукту та проїзних документів повинна бути здійснена не пізніше ніж за 5 робочих днів до дати початку туристичної подорожі. Несплата або неповна сплата вартості туристичного продукту в узгоджені з ТУРОПЕРАТОРОМ терміни вважається відмовою від туристичного продукту за ініціативою ТУРИСТА. У цьому випадку ТУРИСТ відшкодовує ТУРОПЕРАТОРУ фактично понесені ним витрати за послуги, які були надані до моменту несплати остаточної суми коштів.