Організація та планування в туристичній сфері

     Процес  продажу туристичного продукту відбувається при безпосередньому контакті спеціалістів з реалізації (продажу) турів, обслуговуванні клієнтів, зацікавлених у придбанні туристичних послуг, що відповідають їх індивідуальним уподобанням, очікуванням, мотивам, і включає:

• прийом клієнта та налагодження з ним контакту;
• визначення мотивації подорожі;
• запропонування турів;
• оформлення правовідносин та розрахунок з клієнтом;
• інформаційне забезпечення покупця.

     Обслуговування  клієнта не обмежується елементами продажу. Напередодні подорожі працівники фірми по телефону нагадують туристу про поїздку. Після закінчення туру слід з'ясувати враження туриста від подорожі, визначити негативні моменти і тлі. При цьому необхідно винайти можливість пом'якшити негативне враження клієнта через недоліки в роботі фірми, а недоліки, які не залежать від компанії, прийняти до уваги і врахувати на майбутнє.

     Існує досить багато різних методів по збуту  продукції. Та всіх їх можна класифікувати  за такими принципами:

1. по місцю зустрічі:

• в офісі;

• на ярмарці.

2. по характеру контакту:

• особисті;
• непрямі та ін.

     Одним із методів збуту продукту може бути електронний метод, який в порівнянні з іншими методами має ряд переваг, а саме:

• необмежений об’єм інформації;
• охоплює широку аудиторію;
• цілодобовий доступ;
• можливість оперативного оновлення інформації;
• ведення обліку відвідувань сайту;
• можливість інтерактивного взаємозв’язку та ін.

     Ще  один із методів по збуту туристичного продукту – метод особистих продаж – включає до свого складу наступні процеси:

• прийом клієнта та встановлення контакту з ним;
• визначення мотивації подорожі;
• попередження можливих заперечень;
• продаж туру.

     Технологія  стимулювання продажів туристичного продукту

     Оскільки  основний сегмент, на який орієнтується туристський оператор «Вікторія» в цьому вигляді туру це групи школярів і студентів, то при виборі методів проведення рекламної кампанії було вирішено в першу чергу дати загальну рекламу про саме туристичне агентство. Для цього вибрано такі види реклами:

     • реклама в мережі Інтернет – створення в мережі власної сторіночки, що дозволить розмістити загальні дані про самого туристичного оператора «Вікторія», а також про ті види турів, які цей оператор пропонує. Зокрема про пізнавальні тури в різні міста України (в даному випадку до Полтави на найближчий час);

     • друкарська реклама – замовити спеціально невеликі плакати, проспекти і листівки, які потім відповідно можна буде розвісити, що також дозволить прорекламувати «Вікторія» і ті види турів, яке він пропонує;

     • реклама на транспорті – використовувати заздалегідь замовлені і виготовлені плакати і листівки, повісивши їх усередині різних видів транспорту так, щоб кожна людина, що переїжджає на цьому транспорті міг ознайомитися з інформацією про даного туристичного оператора (реклама в маршрутах, тролейбусах, метро і так далі);

     • пряма реклама – рекламні матеріали (проспекти, листівки, прайс листи і ін.) вручаються самими працівниками туристичного оператора особисто представникам інших комерційних і некомерційних організацій…

     Наступним етапом слід провести рекламу безпосередньо даного (культурного) вигляду туризму, а зокрема дводенну екскурсію до Полтави. Оскільки цей вигляд туризму зорієнтований на молодь (школярів і студентів), то активну рекламу необхідно проводити у відповідних учбових закладах: школах, ліцеях, технікумах, коледжах, інститутах, університетах і ін. учбових закладах.

     Така  реклама проводиться таким чином:

• шляхом прямої реклами працівникові культмасового відділу учбового закладу. Йому презентується коротка реклама про самого туристичного оператора, про різні види екскурсій, які «Тревел тур» збирається організувати на найближчий час (в даному випадку до Полтави) і надається прейскурант цін на дані екскурсії з вказівкою послуг, які входять в цю вартість.
• також якщо учбові заклади мають радіо усередині своєї будівлі, можна домовитися про коротку рекламу про плановані на найближчий час екскурсії даного туристичного агентства (Наприклад: проводиться набір групи на дводенну екскурсію до Полтави від туристичного оператора «Тревел тур». З питаннями і побажаннями звертатися в ауд. 110 до шкільного працівника культмасового відділу);
• ще можна застосувати друкарську рекламу, роздаючи проспекти і листівки таким, що вчиться. Це краще застосовувати у Вузах, оскільки студенти як доросліші і більш самостійні молоді люди відразу можуть прийняти те або інше рішення і в ході виникнення питань вирішити їх з працівником від туристичної фірми, який і пропонуватиме ці проспекти і листівки.

     Загалом існує маса способів надання реклами  про пропоновані екскурсії даного туристичного оператора, але вищезгадані є основними і найбільш результативними.

     Здійснювати такі заходи (по рекламі екскурсій  до Полтави) можна раз в 2 тижні, тобто  періодично, з нагадуванням про пропоновані  види екскурсій. Оскільки окрім даних  екскурсій підприємство може обслуговувати і інші види замовлень, а не лише екскурсійні поїздки до Полтави на 2 дні. А робити рекламу самому туристичному агентству потрібно постійно.

     Якщо  всі вищезгадані заходи щодо реклами  екскурсій до Полтави проводити  з розрахунком і періодично, то як показує практика, попит на даний вигляд туру збільшується. 

     3.2. Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні  туристської подорожі 

      Методика  розробки туру має ґрунтуватися на логічності побудови траси маршруту з урахуванням вищезазначених факторів та синхронності роботи як постачальників, так і посередників, задіяних в обслуговуванні туристів. Весь технологічний процес слід описати із зазначенням видів виконуваних робіт на кожному його етапі, що допомагає зменшити час на проведення підготовчої роботи, досягти узгодження зусиль колективу підприємства, яке займається безпосередньо обслуговуванням туристів (див. табл.3.2.1).

      Таблиця 3.2.1

      Технологія  туристських процедур 

 
 

     Висновки  до розділу 3 

     Особливої уваги потребує теоретична робота в галузі туризму. Необхідно налагодити фінансові механізми роботи галузі, потурбуватися про стимулювання підприємництва, розробити інвестиційну політику, налагодити раціональне використання та відродження природного та культурного наслідування, розробити екологічні норми засвоєння туристських ресурсів. Для цього необхідно вдосконалити податкову систему, підвищити якість послуг, вирішити питання стосовно поетапної приватизації туристських об’єктів, залучити фінанси для розвитку туристської інфраструктури та налагодити випуск екологічно чистих продуктів харчування. 
 
 

ЗАГАЛЬНІ  ВИСНОВКИ 

         Організація туристичної подорожі - одночасно творчий процес і діяльність, яка вимагає від організаторів ґрунтовних фахових знань. У той же час, створення подорожі - це окремий технологічний процес, до рамок якого також входять, крім комплектації тур пакету й організації програми перебування, страхування туристів, робота з туристичними документами, питання туристичних формальностей, забезпечення основних прав туристів та безпеки самої подорожі. Вирішення всіх цих питань вимагає досконалого знання їх загальних закономірностей, законодавчо-нормативної бази та особливостей роботи фірми в умовах туристичного простору України.

         Туристська фірма «Вікторія» одна з провідних туристичних фірм області, відома на ринку Кіровоградщини як професійний турагент, що прагне до якісного обслуговування клієнтів, підтримує створений імідж фірми, позицію і статус на туристичному ринку Кіровоградщини.

ТА «Вікторія» співпрацює з найбільшими туроператорами України, такими як «Coral Travel», «Pegas Turistik», «Turtess», «Tesstur». Це найбільші туроператори України, які працюють на туристському ринку вже не один рік та завоювали на ринку вигідні позиції.

            Проте, не зважаючи на якому етапі розвитку знаходиться туристське агентство, воно завжди має удосконалювати та розширювати свій ринок послуг, що ним надаються, а отже й договірну базу взаємовідносин. Тому туристська фірма «Вікторія» повинна переглянути всю діяльність по розробці нових турів, що нею застосовується. Доповнити та розробку турів можливо шляхом укладання нових договорів з іншими суб'єктами підприємницької діяльності, що в подальшому призведе до отримання додаткових прибутків. 
 
 
 
 

СПИСОК ВИКОРИСТНАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 

1. Гуляев  В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие. – М., 1996. – 368 с.
2. Державна програма розвитку фізичної культури і спорту в Україні.
3. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 496 с.
4. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.
5. Кифяк В.Ф. Організація туризму: Навчальний посібник. – Чернівці: Книги – ХХІ, 2008. – 334 с.
6. Менеджмент туризма: Учебник / Авт.-сост. И.В.Зорин. – М.:РМАТ, 1998. – 230 с.
7. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.
8. Менеджмент и экономика физической культуры и спорта: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / М.И.Золотов, В.В.Кузин, М.Е. Кутепов, С.Г. Сейранов. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 432 с.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.:"Дело", 1993.
10. Мічуда Ю.П. Ринкові відносини та підприємництво у сфері фізичної культури та спорту: Навч. посібник. – К.: Олімпійська література, 1995. – 152 с.
11. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1991. – 320 с.
12. Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії: Навч.посібник. – К.: Фліка, 2006. – 264 с.

 

13. Основы  менеджмента в спорте и туризме. Т. 2: Социально –педагогические основы: Учебник. – М.: Советский спорт, 2002. – 184
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процессе: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995.
15. Зорин И.В. Образование и карьера в туризме: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2000. – 224 с.
16. Литвак Б.Г. Управленческое решение. – М.: ЭКМОС, 1998.
17. Менеджмент организации. – М.: ИНФРА, 1997.
18. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М. Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 1996.
19. Современный бизнес: Учеб. в 2 т. Т. 1: Пер. с англ. / Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. Л. Боуви, Дж. В. Тилл. – М: Республика, 1995.
20. Социальный менеджмент: Сборник материалов / Под ред. С.Д.

 
 
 

     н Додаток 1