Оценка деятельности турфирмы

                                    СОДЕРЖАНИЕ:                                                       стр. 

Введение……………………………………………………………………………

Раздел 1. Общая характеристика туристского предприятия

и основных направлений  его деятельности:

1.1. Характеристика туристского предприятия турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно»……………....................................................................................                                                                  

1.2.Технология туристского обслуживания предприятия………………………

1.2.1. Формы  продажи туристского продукта  и методы 

обслуживания  потребителей………………………………………………………

Раздел 2. Анализ системы  организации и  управления

туристским  предприятием:

2.1. Анализ организации труда работников турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно»…………………………………………………………………………..

2.2. Элементы  организации и процессы управления…………………………….

Раздел 3. Экономический  анализ деятельности туристского предприятия:

3.1. Экономическая характеристика турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно»…………………………………………………………………………….

3.2. Формы  заработной платы и системы  оплаты труда, применяемые в турбюро ОАО «Автобусный парк г.Гродно»…………………………………….

3.3. Оценка  использования экономического потенциала  предприятия:

3.3.1. Оценка  эффективности использования трудовых ресурсов……………...

3.3.2.  Оценка эффективности использования  основных фондов……………….

3.4. Анализ  и оценка результатов хозяйственного 

и финансового  состояния…………………………………………………………..

Заключение………………………………………………………………………...

Приложения 
 
 

Введение

       Данный  отчет был составлен по итогам прохождения преддипломной практики в турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно»  

       Основной  целью являлось изучение  особенностей функционирования и оценка эффективности организации туристской деятельности турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно». Для ее достижения были поставлены следующие задачи:

• ознакомиться с технологией туристского обслуживания турбюро;
• ознакомиться с этапами разработки туристского продукта; провести анализ форм и методов его продажи;
• изучить систему организации и управления туристским предприятием;
• дать характеристику экономической деятельности турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно»
• изучить законодательные, нормативные, методические документы, касающиеся организации и развития туризма, документы по договорным операциям;
• ознакомиться с данными бухгалтерской, статистической, оперативной  отчетности.

         Данный отчет состоит из трех  разделов. Первый раздел посвящен общей характеристике турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно» и основным направлениям его деятельности. Во втором разделе проанализирована система организации и управления данным туристским предприятием. В третьем разделе характеризуется экономическая деятельность  турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно». В качестве приложений к отчету даны примеры предложений компании; агентский договор, договор комиссии; приложения к договору; калькуляции на оказанные услуги; данные статистической отчетности., свод начислений и удержаний по организации,

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Раздел 1. Общая характеристика туристского предприятия и основных направлений его деятельности 

   1.1. Характеристика туристского бюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно»

        ОАО «Автобусный парк г. Гродно» создано на основании приказа Государственного комитета по имуществу Республики Беларусь от 20 декабря 2010 года № 467 путем преобразования республиканского унитарного предприятия «Автобусный парк г. Гродно» в соответствии с законодательством Республики Беларусь о приватизации государственного имущества.

      Общество является коммерческой организацией, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, печать.

     Общество вправе иметь штампы, бланки со своим наименованием,  собственную эмблему, товарный  знак, открывать в установленном  порядке текущий(расчетный) и  иные счета в банках.

         Общество отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом. Акционеры общества  не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Общество вправе создавать унитарные предприятия, представительства и филиалы, участвовать  в создании объединений, финансово-промышленных и иных хозяйственных групп, холдингов, быть учредителем(участником) других обществ и товариществ.

Туристическое бюро является одним из отделов ОАО «Автобусный парк г. Гродно»

     Турбюро поставило перед собой цель занимать лидирующие позиции на рынке туристических услуг г. Гродно и Гродненской области. Для достижения данной цели, сотрудники организации постоянно совершенствуют свою работу и стремятся полностью оправдать ожидания тех, с кем контактируют. Это означает, что деятельность сотрудников организации направлена на то, чтобы в полной мере удовлетворить желания клиентов, способствовать профессиональному росту и развитию сотрудников,  а также наладить надежные партнерские связи в странах СНГ, Западной и Восточной Европы, Ближний Восток.

     Отраслевая  принадлежность - Министерство спорта и туризма РБ.

     Основными видами деятельности турбюро в соответствии  с Общегосударственным классификатором являются:

• “Деятельность турагентов” (код 63301);
• “Деятельность туроператоров” (код 63302).

    Место нахождения предприятия: Республика Беларусь, 230026, г. Гродно, ул. Победы, 16 тел. +375 152 548008

      Турбюро предлагает:

• приём и обслуживание иностранных туристов и бизнесменов в Беларуси;
• туристское сопровождение спортивных мероприятий;
• услуги гидов-переводчиков;
• индивидуальные, семейные и групповые туры (отдых на море,  горнолыжных курортах);
• экскурсионные туры (Беларусь, Литва, Санкт-Петербург, Европа);
• отдых, лечение и оздоровление на курортах Беларуси (санатории «Юность», «Приозерный», «Радон» и др.), в странах СНГ и Балтии, Чехии, Польши, Болгарии и др.;
• туры выходного дня, как в Беларуси, так и за рубежом;
• бронирование гостиниц любой категории в странах Европы;
• визовая поддержка.

 
 

          1.2. Технология туристского обслуживания предприятия

      Успех коммерческой деятельности на современном  туристском рынке определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. В большинстве случаев основным туристским продуктом в практической деятельности  является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, который, как правило, состоит из трех частей: тура (туристской поездки по данному маршруту), туристско-экскурсионных услуг (размещения, питания, транспортировки, экскурсионных программ и других услуг на маршруте, имеющих отношение к цели путешествия) и товаров (предметов  потребления).

      Турбюро помимо продажи туристских продуктов компаний - партнеров,  реализует и непосредственно разработанные (основное направление -  туры по Украине и Беларуси ).

В процессе разработки туристского продукта турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно» можно выделить следующие основные этапы:

• поиск идей (основными источниками являются потребители, конкуренты, сотрудники, партнеры);
• отбор идей (как правило, производится созываемой комиссией из менеджеров, которые впоследствии будут работать с данным продуктом);
• разработка замысла туристского продукта (отбор подходящего замысла осуществляется как с помощью его анализа с точки зрения выгодности для туристской фирмы и наличия соответствующей потребности у клиентов, так и путем изучения мнения потребителей по поводу предлагаемых возможных вариантов);
• поиск и отбор партнеров и поставщиков (при их отборе руководство компании обращает внимание на такие особенности потенциального партнера, как ориентация на долгосрочное сотрудничество; учитывает, имеет ли это сотрудничество перспективы развития и взаимовыгодные условия для обеих сторон, имеется ли у поставщика опыт работы на нашем рынке или рынках близких по своим характеристикам с нашим, соответствуют ли предоставляемые поставщиками услуги необходимому нам качеству и ценовым показателям и др. Если турбюро принимает решение сотрудничать с данным поставщиком, между ними заключается контракт);
• формирование основного и дополнительного комплекса услуг                (создается туристский продукт, ориентированный на реальный спрос, устанавливается конкретная цена на предоставляемые услуги);
• экспериментальная проверка тура посредством рекламных туров, стади-туров, пробных продаж.

      В случае положительных результатов  рыночного испытания                            турбюро принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок. 

    1.2.1. Формы продажи  туристского продукта и методы обслуживания потребителей

    В туризме большое значение отводится  мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристского  продукта – это комплекс мер, направленных на его реализацию: реклама, участие  в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.д. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциального потребителя и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта осуществляется в  турбюро ОАО «Автобусный парк г. Гродно» по следующим направлениям:

1. Реклама.

    В данном туристском бюро существуют следующие средства рекламы:

• каталоги путешествий, используемые для презентации программы туров, в которых содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты заездов;
• брошюры и проспекты, содержащие перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристским предприятием для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже;
• реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати («Из рук в руки», «Вечерний Гродно» и др.), уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек;
• реклама в пунктах продажи - размещение плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров;
• Реклама в Internet.

 

2.Связи с общественностью

    Фирма зарабатывает себе имидж  и положительную репутацию посредством благоприятной атмосферы в офисе (доводит это до жителей города через клиентов, которые уже имели дело с турбюро), приветливым отношением к посетителям, стремясь сделать все для посетителя (сервис для клиента – по этому принципу и существует фирма), налаживает взаимоотношения с органами государственного управления, с влиятельными организациями города Гродно.