Маркетинговые исследования на туристском рынке г. Красноярска

Турфирмы, которые только начинают работать на рынке, используют стратегию "простого внедрения на рынок", т.е. устанавливают цены ниже чем у конкурентов, и тем самым привлекают большое число покупателей и завоевывают значительную долю на рынке. Со временем они постепенно начинают увеличивать цены на услуги, но поскольку уже завоевали часть рынка, то снижения прибыли не происходит.

              -Стратегия «следующего за лидером».

Фирма-конкурент с небольшой долей рынка, которая выбирает адаптивное поведение. Она преследует цель мирного сосуществования и осознанного раздела рынка. Подобное поведение чаще всего имеет место в си­туации олигополии, когда возможности дифференциации малы. Здесь приобретает значимость творческая сегментация рынка. Фирма может сфокусироваться на некоторых сегментах, где она способна лучше реализовать свою специфичную компетентность. Улучшает технологии с целью снижения издержек. Концентри­рует свое внимание на прибыли.

Примером можно назвать турфирму «Аднер», которая большое внимание уделяет ВИП – клиентам, оказывает особые услуги. «Наши ВИП – клиенты желают провести свой отпуск комфортно и с высочайшим уровнем сервисного обслуживания. Мы организуем профессиональный прием, оказывая любые услуги, включая трансферы на автомобилях самых престижных марок, частные экскурсии, приватные поездки на великолепных яхтах и т.д.»

              -Стратегия специалиста.

Специалист интересуется только од­ним или несколькими сегментами, а не рынком в целом. Цель — стать крупной рыбой в маленькой речке, а не мелкой рыбешкой в большой реке.

Например, туристские агентство «Ариадна-тур», которое в основном специализируется на турах в Европу. Или турагентство  «Саянское кольцо», которое специализируется на собственном местном туристическом продукте «Саянское кольцо».

              Вышеперечисленные конкурентные стратегии необходимо рассматривать не как обязательное условие, а выбирать для каждого предприятия индивидуально с учетом конкурентоспособности фирмы, а также внешних факторов. 

3.3 Построение конкурентной карты для рынка туристских услуг г. Красноярска, и рекомендации по формированию конкурентных преимуществ для туристических фирм.

Как уже указывалось во второй главе, конкурентная карта рынка строится, исходя из перекрестной классификации размера и динамики рыночной доли предприятий, отличающихся степенью использования конкурентных преимуществ и потенциальной возможностью противостоять давлению конкурентов (Табл. 3.3). Наиболее значимым положением обладают предприятия 1-ой группы (лидеры рынка с быстороулучшающейся конкурентной позицией), наиболее слабым – аутсайдеры рынка с быстроухудшающейся конкурентной позицией (16 – я группа).

Матрица конкурентной карты рынка г. Красноярска.                                       Таблица 3.3. 

     Количество компаний, действующих сейчас на местном туристическом рынке, — загадка. «С 1 января 2007 г. лицензирование этой деятельности было отменено. Сейчас формированием и продажей туристического продукта может заняться каждый. Сколько игроков появилось на рынке в течение последних полутора месяцев, отследить невозможно», — отмечает директор туристической компании «Самей» Галина Дудина. Активно работает только пятая часть туркомпаний. По информации начальника управления внешних связей Совета администрации Красноярского края Андрея Ужвы,  на конец 2006 г. в России работали 32 тыс. лицензированных туристических компаний. Согласно данным Красноярскстата, в прошлом году на территории Красноярского края были зарегистрированы 154 туристических компании. Фактически работали на рынке не более 115.

Оценка конкурентного статуса дает возможность решить ряд взаимосвязанных задач:

- определить особенности развития конкурентной ситуации;

- выявить степень доминирования предприятий на рынке;

- установить ближайших конкурентов;

- выделить относительную позицию предприятия среди участников рынка.

Все это в комплексе позволит более обоснованно подойти к вопросам разработки стратегии с целью достижения конкурентных преимуществ, учитывающих конкурентный статус предприятия и особенности его рыночного окружения.

   Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.

        Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в боль­шинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конку­ренция — один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не про­сто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. При­чем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимуще­ства. Все усилия предприятия должны быть на­правлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

В условиях развитого рынка, когда сеть конкурентов велика и насыщена, когда на рынке имеются товары-конкуренты близкие и практически аналогичные по качеству и цене, характер конкуренции тяготеет к использованию преимуществ имиджа предприятия, т.е. тех социо-психологических характеристик, которые формируют благоприятное отношение покупателей и положительное общественное восприятие фирмы.

Особенности деятельности турфирмы, а также стоящие перед ним цели выдвигают принципиально новые требования к работникам – руководителям, специалистам, в части организации и содержания их подготовки и переподготовки.

Обучение, повышение квалификации, переподготовка работников и решение в качестве основной цели задач по формированию конкурентоспособного персонала выдвигают перед кадровой службой новые, весьма сложные и актуальные задачи по выработки и реализации основных направлений подготовки кадров.

Постоянное повышение квалификации и профессионального мастерства – прямая служебная обязанность всех руководящих работников и специалистов. Исходя из этого работа по повышению квалификации персонала – одно из основных направлений деятельности кадровой службы.

Не маловажным фактором повышения качества обслуживания является наличие четких должностных инструкций. При изучении системы стимулирования в турагентствах можно установить, что должностным инструкциям не предается серьезного значения, хотя их введением достигается целый ряд целей, которые разделяются на общие и специальные.

Общие:

     - рациональное разделение труда;

     - правильный подбор кадров, их расстановка и использование;

     - укрепление служебной дисциплины в организации;

     - повышение эффективности деятельности организации;

Специальные:

-         Создание организационно-правовой основы служебной деятельности сотрудников;

-         Повышение ответственности сотрудника за результаты его деятельности, осуществляемого на основании трудового контракта;

-         Обеспечение объективности при аттестации сотрудников, его поощрении и наложении на него дисциплинарного взыскания.

-         Разрешение трудовых споров.

Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта. 

Также составной частью маркетинга турагентства является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств.

Реклама турагентства — это должна быть краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается кли­енту о режиме работы, проводимых каких-либо едино­временных акциях, скидках, льготах и т. п. Цель рекла­мы турагентства — всемерно способствовать поддержа­нию и увеличению постоянного потока посетителей в данное заведение, отличающееся неповторимым коло­ритом, разумными ценами, и хорошим обслуживанием.

В качестве средств рекламы турагентства необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию.

Осуществляя рекламу в турагентстве, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостепри­имства, оказываемого работниками каждо­му гостю. Следует уделять максимум внимания каждо­му гостю, который уже пришел в турфирму. Довольный уровнем обслуживания гость ресторана обязательно расскажет об этом своим коллегам, знакомым, друзьям, домочадцам, и те, в свою очередь, непременно восполь­зуются рекомендациями, сказанными из уст человека, которому они доверяют.

В рекламной публикации всегда должна присут­ствовать новизна идей и оригинальность. Во многих случаях в рекламе турагентств отсутствует какая-либо логика. турагентство средствами рекламы может привлечь клиентов эксклюзивностью туров, качеством обслуживания, интерьером и атмосферой, которую он создает.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ключевым понятием предпринимательской организации является конкурентоспособность.

Для предприятия цель можно сформулировать: как быть лучше других участников конкретного рынка по некоторым показателям деятельности в течение продолжительного периода. Предполагается, что эти преимущества позволяют лучше удовлетворять потребности клиента по его индивидуальным критериям. Имея в виду, что процесс удовлетворения индивидуальных потребностей - это всегда система согласовании, то организованность элементов, умение в конкретной ситуации находить верное решение и достигать согласия в продаже товара являются важнейшими элементами в конкурентной борьбе за потребителя.

Таким образом, существуют две стороны конкурентоспособности. Это элементы, ее составляющие (высокое качество товара, дополнительный сервис товара, обслуживание в течение всего срока службы и т.д.), и целевое решение задачи продажи товара в конкретной ситуации (конкретный покупатель с его индивидуальными потребностями, его возможность и способность выбирать из множества конкурирующих на рынке организаций по собственной шкале предпочтений, личных качеств самого продавца). Победа в конкурентной борьбе (увеличение доли компании на рынке), по сути, выражает результаты конкурентоспособности.

В данной курсовой работе рассмотрены задачи, которые были обозначены во введении. В первой главе были исследованы такие задачи, как:

- обозначены понятие конкуренции и определены виды конкуренции;

- рассмотрено конкурентное положение организации, используя модель конкуренции М. Портера;

- рассмотрены движущие силы конкуренции;

- изучена конкурентная среда туристского предприятия;

- обозначены факторы, влияющие на силу конкурентной борьбы в

туризме.

Во второй главе рассматривались следующие задачи:

- проведен анализ внешней среды и конкурентных сил в области туризма;

- рассмотрен план составления конкурентной карты рынка;

- проведен анализ сбора информации.

В заключительной главе рассматривались такие задачи, как:

- выявлены  маркетинговые исследования конкурентов;

- сделан сравнительный анализ конкурирующих предприятий;

                            - построена  конкурентную карту туристского рынка г. Красноярска.

    В результате можно сделать вывод, что конкурентная среда является движущей силой любого предприятия, в частности турфирмы, цель которой завоевать предпочтение потребителей, а в конечном итоге занять привилегированное положение на рынке по отношению к другим фирмам.

  В заключении хотелось бы сказать,  что маркетинговые исследования являются важнейшим и первоначальным этапом в маркетинговой деятельности любой туристской фирмы. От правильно проведенных исследований зависит эффективность работы всех подразделений турфирмы и конечно работа самой фирмы. Некоторые руководители туристских предприятий ошибочно думают,  что маркетинговые исследования конкурентов это лишь бесполезная трата времени и средств, но это не так. Правильно проведенные исследования окупаются сполна и дают благоприятную почву для дальнейшей работы фирмы.