Маркетинговые исследования на туристском рынке г. Красноярска

          Рассмотрев основные элементы информационного обеспечения исследований конкурентов на туристском рынке необходимо построение конкурентной карты рынка туристских услуг.        

2.2  Построение конкурентной карты рынка туристских услуг

    Заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов является построение конкурентной карты рынка. Она представляет собой классификацию конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке.

    Конкурентная карта рынка может быть построена с использованием двух показателей:

- занимаемой рыночной доли;

- динамики рыночной доли.

  Распределение рыночной доли позволяет выделить ряд стандартных положений туристских предприятий на рынке:

- лидеры рынка;

- предприятия с сильной конкурентной позицией

- предприятия со слабой конкурентной позицией

- аутсайдеры рынка

При всей важности показатели рыночной доли, необходимо иметь в виду, что он представляет собой статистическую оценку на определенный момент времени. В связи с тем, что ситуация на рынке достаточно динамична, необходимо знать тенденции изменения данного показателя и связанное с ней изменение конкурентной позиции предприятия. Указанные тенденции можно оценить с помощью величины темпа роста рыночной доли. Для определения степени изменения конкурентной позиции целесообразно выделить типичные состояния предприятия по динамике его рыночной доли:   

- предприятия с быстроулучшающейся конкурентной позицией;

- предприятия с улучшающейся конкурентной позицией;

- предприятия с ухудшающейся конкурентной позицией;

- предприятия с быстроухудшающейся конкурентной позицией;

   Конкурентная карта рынка (рис. 2.2.) строится, исходя из перекрестной классификации размера и динамики рыночной доли предприятий, отличающихся степенью использования конкурентных преимуществ и потенциальной возможностью противостоять давлению конкурентов. Наиболее значимым положением обладают предприятия 1-ой группы (лидеры рынка с быстроулучшающейся конкурентной позицией), наиболее слабым – аутсайдеры рынка с быстроухудшающейся конкурентной позицией (16 – я группа).

    При равенстве рыночных долей для ранжирования предприятий используется показатель стабильности их рыночных долей. Он характеризует степень приверженности клиентов к услугам фирмы и показывает, какую часть в общем объеме продаж составляют продажи постоянным потребителям. Применение показателя стабильности рыночной доли, как уточняющего коэффициента, позволяет однозначно распределить предприятия внутри каждой классификационной группы. [17,67c]

Матрица формирования конкурентной карты рынка.                                                         Рис. 2.2. 

Оценка конкурентного статуса дает возможность решить ряд взаимосвязанных задач:

-                       определить особенности развития конкурентной ситуации;

-                       выявить степень доминирования предприятий на рынке;

-                       установить ближайших конкурентов;

-                       выделить относительную позицию предприятия среди участников рынка.

           Все это в комплексе позволит более обоснованно подойти к вопросам разработки стратегии с целью достижения конкурентных преимуществ, учитывающих конкурентный статус предприятия и особенности его рыночного окружения.[9,93c]

                     Классификация конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке, а также построение, конкурентной карты рынка туристских услуг, на определенный период времени, позволяет нам определить положение того или иного предприятия оказывающего туристические услуги на рынке туристских услуг. При этом необходимо отметить, что без учета и анализа факторов внешней среды невозможно объективно спрогнозировать положение предприятия на рынке туристских услуг.  

2.3   Анализ внешней среды и конкурентных сил в области туризма

Определив миссию и основные цели в условиях конкурентной борьбы, турфирма сталкивается с необходимостью анализа отрас­левой конкуренции. При этом должны учитываться:

- место отрасли в системе народного хозяйства;

- конкурентная среда в самой отрасли.

Для решения первой задачи используется несколько подходов. Один из них — концепция национального ромба М. Пор­тера. Автор концепции вводит четыре основополагающих понятия, на основе анализа которых он предлагает оценивать конкурент­ные преимущества отраслей, закономерности их возникновения, развития и упадка.

Рассмотрим содержание каждого из блоков.

- параметры факторов, под которыми подразумеваются материальные и нематериальные условия, необходимые для фор­мирования конкурентного преимущества в самом производствен­ном процессе фирмы в стране еe базирования. Факторами могут являться рабочая сила, природные ресурсы, телекоммуникации, до­роги и т. д. В зависимости от параметров эти факторы могут вы­ступать либо как возможности, либо как угрозы для организации.

- стратегия фирм, их структура и соперничество, определяющие силу конкуренции.

- параметры спроса — показатели, характеризующие требования потребителей к качеству товара; эластичность спроса по цене и уровню дохода; степень осознания социальными груп­пами актуальности какой-либо потребности; национальные тради­ции; фазы жизненного цикла; структура спроса, его динамические показатели.

- родственные и поддерживающие отрасли, кото­рые являются потребителями и (или) поставщиками данной отрас­ли, что особенно важно в сфере турбизнеса. К поддерживающим можно отнести отрасли легкой и пищевой промышленности (по­ставляющие необходимые компоненты интерьера гостиниц, обору­дование, мебель, продукты питания и т. д.), транспортного маши­ностроения, медицины и здравоохранения, культуры и образова­ния и др. В свою очередь, у каждой отрасли существуют перекре­стные связи с другими (например, мебельная промышленность взаимодействует с лесообрабатывающей, текстильной и т. д.).

В данную модель. М. Портер вводит еще два фактора: случай­ные события и действия правительства. Под случайными событиями подразумевается: изобрете­ния; новейшие технологии; значительные колебания цен на ресур­сы; резкие изменения на мировых финансовых рынках или в кур­сах национальных валют; колебания локального и международного спроса; политические решения национальных и зарубежных правительств; войны; масштабные природные катаклизмы и дру­гие форс-мажорные обстоятельства.

Под действиями правительства понимается влияние ис­полнительной власти на кредитно-денежную, налоговую, тамо­женную политику в стране. Правительство также определяет нор­мы, стандарты, которые могут воздействовать как на производите­лей, так и на потребителей. Кроме того, оно является крупнейшим заказчиком в экономике. Его влияние может быть как положи­тельным, так и отрицательным.

Анализ особо эффективных отраслей в различных странах по­казал, что процесс их формирования и развития подчиняется оп­ределенным закономерностям. Для его характеристики был вве­ден термин «отраслевой кластер», под которым подразуме­вается неформальное сообщество отраслевых и смежных компа­ний, отличающихся способностью взаимного усиления конкурент­ных преимуществ. Например, возникает несколько организаций с высокими значениями конкурентных преимуществ. При опреде­ленных внешних условиях они способствуют росту своих компа­ний-поставщиков прежде всего за счет ужесточения требований к качеству комплектующих, чтобы обеспечивать потребителей высо­кокачественной продукцией. В данном случае возникает положи­тельная обратная связь и усиливается процесс укрепления конку­рентных преимуществ.

Устойчивые конкурентные преимущества нации могут базиро­ваться только на прочных конкурентных преимуществах её от­дельных отраслевых кластеров. Порождение в отрасли хотя бы одной организации — прародительницы кластера способствует укреплению конкурентоспособности и конкурентного потенциала остальных отраслевых организаций, которые, ведя борьбу за вы­живание, укрепляют свои конкурентные преимущества.

Изучение внешней среды помогает выявить новые возможности для предприятия, определить благоприятные возможности и угрожающие факторы. Благоприятную маркетинговую возможность можно определить как зону рыночной потребности, в которой компания может действовать с прибылью для себя. Чтобы преуспеть, компания должна соответствовать не только требованиям рынка, на котором собирается работать, но и превосходить потенциал своих конкурентов. Лучшие шансы на успех у той компании, которая предлагает наиболее ценимый рынком товар, способный выдержать испытание временем.[6,245c]

Например, объединение на одном предприятии функций курорта и гольф-клуба. С одной стороны, членские взносы являются дополнительным доходом, с другой стороны, постоянно существует опасность возникновения напряженной обстановки и негативных моментов, когда приехавшие на отдых клиенты и оплатившие полную стоимость проживания могут выразить недовольство в отношении постоянных членов клуба, которые вытесняют их с площадок для гольфа и тенниса.

              Во второй главе мы изучили информационное обеспечение исследования конкурентов на туристском рынке, построили конкурентную карту рынка туристских услуг, провели анализ внешней среды конкурентных сил в области туризма. Таким образом, следует перейти к рассмотрению практической части, на примере рассмотрения конкурентов на рынке туристских услуг г. Красноярска.

ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИСССЛЕДОВАНИЯ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ г. КРАСНОЯРСКА.

3.1 Анализ конкурентов на рынке туристских услуг г. Красноярска

Практическая часть данной курсовой работы построена на сравнительном анализе туристического агентства  «С.В» и туристического агентства «Дюла – тур»

Данные фирмы являются между собой конкурирующими, т.к. имеют лицензии на осуществление туроператорской и турагентской деятельности в городе Красноярске.

Выбор этих турагентств исходил из того, что, на наш взгляд, это наиболее конкурентоспособные туристские агентства.

Туристическое агентство «Дюла – тур»

Ведущий туроператор Красноярского края по выездному туризму, существует с 1993 года. За 15 лет более 17 тысяч красноярцев и жителей края доверили организацию своего отдыха «Дюла-тур». На чартерных рейсах из Красноярска в Турцию и Таиланд, консолидатором которых является  «Дюла – тур», ежегодно отправляются тысячи красноярцев.  Сейчас и принимающая туристов фирма в Таиланде - тоже «Дюла-тур», что позволяет гарантировать качество обслуживания за рубежом. «Дюла-тур» - это разнообразные индивидуальные зарубежные туры: оздоровительные (Чехия, Израиль, Германия, Китай), образовательные (Великобритания, Мальта, Австралия), экскурсионные (Франция, Испания, Италия).