Экскурсия, как один из основных способов увеличения привлекательности туристского продукта

    Все виды сувенирной продукции, а также  другие, необходимые туристу товары (туристское снаряжение, пляжные аксессуары), должны быть доступны, и продаваться  в удобно расположенных магазинах  и других торговых точках. Мотивы покупки и свободной траты денег достаточно сильны во время путешествия, и потому туристские товары должны изготавливаться в ассортименте, пользующемся особым спросом у туристов. В некоторых туристских центрах создаются специальные магазинчики в национальном стиле, где местные мастера изготавливают изделия непосредственно в присутствии покупателей. Эта форма торговли сувенирной продукцией является своеобразной достопримечательностью региона и вызывает немалый интерес у туристов.

    Религия. В мире существует ряд выдающихся по своей значимости памятников культовой архитектуры: собор Нотр-Дам де Пари во Франции, собор святого Петра в Италии и др., которые выступают как важнейшие объекты туристского интереса и привлечения туристов всего мира.

    Наука. Научный потенциал может выступать побудительным мотивом для посещения региона. В век научно-технической революции научные комплексы являются важным ресурсом познавательного туризма.

    К числу наиболее популярных научных  объектов следует отнести специализированные музеи и выставки, планетарии, а также атомные станции, космические центры, заповедники, акванариумы и т.д. Экскурсии на научные объекты могут быть организованы как для специалистов в конкретной области знаний, так и для массовых туристов.

    Национальная  кухня. Национальная кухня составляет важный элемент культуры региона. Туристы любят пробовать национальные блюда той страны, по которой путешествуют. Некоторые рестораны, предлагая иностранным туристам национальные блюда, поясняют, из каких продуктов и как они приготовлены. Особый интерес у туристов вызывают кафе, рестораны, трактиры, оформление которых гармонирует с предлагаемым меню.

    Таким образом, культура региона способна вызвать у потенциальных туристов сильнейший побудительный мотив  к путешествию. Поэтому сохранение культурного наследия и его рациональное использование имеют определяющее значение для устойчивого привлечения туристских потоков и сохранения популярности экскурсионного туризма.

    Литература. Литературные памятники региона имеют более ограниченную по сравнению с другими элементами культуры привлекательность, но все же составляют существенный туристский мотив и основу организации разноплановых туристских программ и маршрутов. Литературные произведения обладают силой создавать впечатление о стране и ее культуре. Доказано, что наличие или отсутствие определенного рода литературы в стране указывает на состояние ее культурной и политической систем. В рамках познавательного туризма рекомендуется организовывать литературные туры по местам, связанным с именами авторов и героями известных литературных произведений.

    При разработке экскурсий с целью  увеличения привлекательности туристского продукта должны учитываться следующие принципы:

    1. Освобождение. В процессе обслуживания  клиент должен быть освобожден  от всяких неприятных моментов (долгого ожидания размещения, транспорта  и т. д.).

    2. Оптимальное обслуживание. Клиент  должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню.

    3. Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность,  а также способность сделать  для клиента то, что он не  ожидает.

    4. Уважение к клиенту. Уважительное  отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям.

    5. Индивидуальный подход. Подход к  обслуживанию клиентов, который  не предусматривает обязательный  набор услуг, а строится с  учетом вкусов и потребностей клиента.

    6. Свобода от тенденций. Клиент  должен чувствовать, что обслуживание - не цель, а желание удовлетворить его потребности.

    7. Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать  перечень услуг, подобранных для него.

    8. Корректность обслуживания и  продажи. Клиент должен быть  уверен, что, купив тур, он сделал  правильный выбор.

    9. Наличие бесплатной информации (консультаций, буклетов и пр.) об имеющихся  турах и услугах. Это очень  привлекательно для клиентов.

    Основой экскурсионной программы является цель путешествия. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута. Основой туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Увеличение  привлекательности  туристского продукта через показ экскурсионных объектов 

    Показ объектов является частью занимающей главенствующее положение в экскурсии. Правильный отбор объектов, их количество, последовательность показа оказывают влияние на качество экскурсии. Этими проблемами занимаются такие науки, как педагогика, краеведение, история.

    Проблема  показа экскурсионных объектов связана  с философской проблемой познания, как обыденного, так и научного.

    Экскурсионный объект - это предмет или явление, несущие информативную функцию. Объект в экскурсии - это не только внешняя сторона, но и конкретное помещение, где происходили конкретные события, где действовали живые конкретные лица. Если анализировать объект со стороны познавательных аспектов, то мы должны признать, что это, в первую очередь знак, символ невербальной коммуникации, которая проходит между различными культурами и социальными слоями общества.

    Классификация экскурсионных объектов может в значительной степени повлиять на привлекательность туристского продукта.

    В трудах Б.В.Емельянова для оценки объектов, которые включаются в экскурсию, рекомендуется использовать следующие показатели: познавательную ценность, известность, необычность или экзотичность объекта, выразительность объекта, сохранность и месторасположение объекта, его функциональное и качественное (в каком качестве показывается) значение в экскурсиях.

    Итак, объект может классифицироваться по его качественному значению. Вот  эта классификация:

    1. памятные места, связанные с  историческими событиями в жизни нашего народа, развитием общества и государства;

    2. здания и сооружения, мемориальные  памятники, связанные с жизнью  и деятельностью выдающихся личностей,  произведения архитектуры и градостроительства, жилые и общественные здания, здания промышленных предприятий, инженерные сооружения (крепости, мосты, башни), мавзолеи, здания культурного назначения и другие постройки;

    3. природные объекты - леса, рощи, парки,  реки, озера, пруды, заповедники,  заказники, отдельные деревья,  реликтовые растения;

    4. экспозиции государственных и  народных музеев, картинных галерей,  постоянных и временных выставок;

    5. памятники археологии - городища, древние  стоянки, поселения, курганы с  захоронениями, земляные валы, дороги, горные выработки, загоны, святилища, каналы и др.;

    6. памятники искусства - произведения  изобразительного, декоративно-прикладного  искусства, скульптура, садово-парковое  и др. искусство. 

                                     

    Следующая классификация объектов дана по содержанию:

    1. одноплановые - это произведения живописи, река, растение, животное, дом;

    2. многоплановые - это архитектурный  ансамбль, лес, улица, поле, площадь  города.

    Предлагается  классифицировать объекты по их функциональному  назначению:

    1. основные - эти объекты служат  основой для раскрытия подтем;

    2. дополнительные - показываются во  время переездов (переходов) между  основными объектами в ходе логических переходов в рассказе.

    Довольно  важна классификация по степени  сохранности:

    1. полностью сохранившиеся, например,

    2. дошедшие до наших дней со значительными изменениями;

    3. частично сохранившиеся, утраченные.

    Иногда  предлагается классифицировать объекты  по познавательной ценности и по выразительности. Но данная классификация, скорее всего  не совсем оправдана, т.к. и познавательная ценность, и выразительность при показе объекта зависят от квалификации экскурсовода.

    Правильный  отбор объектов обеспечивает зрительную основу восприятия экскурсионного материала  и глубокое раскрытие темы. Желательно, чтобы одни и те же объекты не кочевали из экскурсии в экскурсию. По возможности у каждой экскурсионной темы должны быть свои объекты. Разнообразие объектов дает возможность обеспечить правильное чередование впечатлений у экскурсантов, позволяет сохранить элемент новизны при изучении различных тем.

    Если  невозможно исключить тот или  иной объект из экскурсии предполагаемого  маршрута ввиду его уникальности, которые показываются в ряде экскурсий (обзорной, исторической, искусствоведческой и т.д.), то такой объект должен быть раскрыт особо. При его показе должны быть выявлены те характерные черты, которые не нашли отражения в экскурсиях на другую тематику. При показе таких объектов в рассказе должен быть использован иной материал. Поэтому интерес экскурсантов при их повторном осмотре, как правило, не снижается.

    В практике подготовки экскурсий выработана определенная методика оценки экскурсионных объектов. Применение этой методики особенно важно в тех случаях, когда создатели новой экскурсии, встречаясь на маршруте с несколькими объектами, сходными по содержанию, могут выбрать те из них, которые наиболее интересны для данной темы. Для оценки объектов, которые включаются в экскурсию, рекомендуется использовать следующие критерии:

    1. связь объекта с конкретным  историческим событием, с определенной  эпохой, жизнью и творчеством определенного деятеля науки и культуры, художественные достоинства памятника, возможность их использования с целью эстетического показа;

    2. известность объекта, его популярность среди населения;

    3. необычность, экзотичность объекта,  его особенность, неповторимость памятника истории и культуры, здания, сооружения. Экзотичность может быть природного характера. Необычность объекта может быть связана с каким-то историческим событием, которое произошло в данном здании, на месте установления данного памятника, легендой или историческим событием.

    Важно оценить выразительность объекта, его взаимодействие с фоном, окружающей средой - зданиями, сооружениями, природой. Здесь важно для осмотра подобрать  правильное расположение группы, нужное время суток, учесть влияние природных условий и времен года. Благодаря отсутствию заранее заданной определенности единиц визуальное сообщение несет большее число информационных прочтений. Известно, что на визуальном уровне существуют предварительные нормы, определяющие форму необходимого сообщения. Изучив примеры А. Маслоу, можно то же самое сделать и в экскурсионном процессе. А. Маслоу смотрит на проблему еще шире, когда говорит, что нехватка красоты может быть патогенным фактором. "Чтобы доказать это положение, я предпринял ряд экспериментов, связанных с красивым и уродливым. Так, например, я предъявлял испытуемым фотографии обычных людей, снятых в неприглядной обстановке, и испытуемые склонны были описывать этих людей как психотиков, параноиков или преступников. Это говорит за то, что в уродливом окружении лица людей и, вероятно, сами люди будут казаться нам плохими, уродливыми, неприглядными.

    Местонахождение объекта играет важную роль в процессе отбора его для показа. При отборе объектов должны учитываться расстояния от памятника до памятника, удобство подъезда к объекту, пригодность дороги для автотранспорта, возможность подвоза к объекту экскурсантов, природная обстановка, окружающая данный объект, наличие места, пригодного для расположения группы с целью наблюдения.

    Временное ограничение показа объекта может  происходить тогда, когда посещение  и осмотр объекта невозможны из-за плохой видимости или сезонности.

    Экскурсия не должна быть перегружена большим  количеством посещаемых объектов, так  как это увеличивает ее длительность и вызывает утомляемость экскурсантов, а внимание и интерес при этом ослабевают. Оптимальная продолжительность городской экскурсии составляет 2 - 4 часа, при этом экскурсанты воспринимают не более 15 - 20 экскурсионных объектов.