Экскурсия, как один из основных способов увеличения привлекательности туристского продукта

    Понятие экскурсионной деятельности

    Экскурсионный туризм является на сегодняшний день важным объектом изучения, так как  он является существенным комплексом мирового хозяйства.

    Согласно  определению, данному в «Энциклопедии  туризма» экскурсия представляет собой:

    -туристскую  услугу, обеспечивающую удовлетворение  духовных, эстетических, информационных  потребностей туристов (ГОСТ Р. 50690-94 «Туристские услуги»):

    -процесс  наглядного познания окружающего мира: особенностей природы, современных и исторических ситуаций, элементов быта, т.е. достопримечательностей определенного города или региона - заранее избранных объектов, которые изучаются на месте их расположения;

    -тематический маршрут с целью посещения достопримечательных объектов и местностей.

    В.С. Сенин трактует туристско-экскурсионную  деятельность как деятельность по организации  ознакомления туристов с туристскими  ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает предоставления услуг по размещению (ночевке).

    Б.В.Емельянов, как теоретик экскурсионного дела, дает более развернутую формулировку: "Экскурсия представляет собой  целенаправленный наглядный процесс  познания окружающего мира, процесс, построенный на заранее подобранных объектах в естественных условиях или расположенных в цехах промышленных предприятий, помещении, лаборатории НИИ, залах музея, выставки, мастерской художника и др. Показ чувственно воспринимаемых объектов происходит под руководством квалифицированного руководителя - экскурсовода и подчинен задаче раскрытия четко определенной темы".

    Всемирная туристская организация считает  экскурсантом временного (однодневного) посетителя местности, населенного  пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, находящегося в данной местности в целях туризма менее чем 24 часа. К категории экскурсантов относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов. Экскурсанты не учитываются в статистике туризма.

    Есть  люди, для которых скучнее пляжного отдыха на свете ничего нет. Для них  одна мысль о том, что можно  целыми днями жариться на раскаленном  песке уже ненавистна. Есть и другие - они пляжи не ненавидят, им в  голову подобный вид отдыха просто не приходит. Этим подавай, чтоб «мелькали города и страны, параллели и меридианы». Есть и третья категория - промежуточная: они готовы и бока на солнце погреть, и мир посмотреть. Это экскурсионный туризм.

    Каждая  экскурсия имеет определенные элементы или признаки, отличающие ее от других видов туристского обслуживания:

    -протяженность  по времени проведения (от одного  академического часа до одних  суток);

    -наличие  экскурсантов (группа или индивидуально);

    -наличие  экскурсовода, проводящего экскурсию; показ экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений;

    -передвижение  участников экскурсии по заранее  составленному маршруту;

    -целенаправленность  показа объектов, рассказа экскурсовода:

    -наличие  определенной темы;

    -активная  деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов).

    Экскурсия выполняет функции информации, расширения кругозора и познания, организации  культурного досуга, отдыха, общения.

    К экскурсиям также предъявляется  ряд требований, определяющих их значимость, а именно - полнота и достоверность информации, культурно-познавательная значимость, законченность и точность композиции и исполнения экскурсии, удовлетворение эстетических и морально-психологических потребностей экскурсантов.

    В целом, туристско-экскурсионное обслуживание можно представить как составную часть системы туристско-рекреационного обслуживания. Соответственно, в качестве системных функций выполняется организация экскурсионного обслуживания местного населения и посещающих данную местность туристов, а также туристов плановых маршрутов, групп маршрутов выходного дня и туристов транспортных маршрутов экскурсионными организациями и учреждениями.

    Создание  и реализация экскурсии как услуги регламентируется несколькими технологическими документами. Технологическая карта экскурсии определяет содержание программы и условия Обслуживания экскурсантов на конкретном маршруте и включает в себя пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии (продолжительность, протяженность, место расположение остановок, точек обзора и т.д.), а также основные творческие задачи экскурсовода на каждом этапе. Контрольный лист экскурсии включает научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов. «Портфель экскурсовода» представляет собой комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем и т.д.), используемых экскурсоводом в ходе экскурсии. При проведении транспортной экскурсии также разрабатывается схема трассы маршрута экскурсии.

    Перечисленные технологические документы разрабатываются  в результате проектирования экскурсии. В работе по проектированию новой экскурсии необходимо принимать во внимание тематическую направленность, определить объекты осмотра, продолжительность экскурсии и объем предоставляемой информации, разработать формы и способы перемещения по маршруту. Подготовка новой экскурсии поручается творческой группе. В ее состав включается от 3 до 7 человек. В большинстве своем это работающие в учреждении экскурсоводы. Подготовка новой экскурсии проходит три основных стадии.

    1. Предварительная работа - подбор  материалов для будущей экскурсии, их изучение. Одновременно с этим происходит отбор объектов, на которых будет построена экскурсия.

    2. Непосредственная разработка самой  экскурсии включает в себя: составление  экскурсионного маршрута; обработку  фактического материала; работу над содержанием экскурсии, ее основной частью, состоящей из нескольких основных вопросов; написание контрольного текста; работу над методикой проведения экскурсии; выбор наиболее эффективных приемов показа и рассказа во время проведения экскурсии; подготовку методической разработки новой экскурсии; написание экскурсоводами индивидуальных текстов.

    3. Заключительная стадия - прием (защита  экскурсии) на маршруте.

    Таким образом, экскурсия представляет собой  сложный процесс работы специалиста-экскурсовода с группой туристов, нацеленный па донесение последним определенного объема информации. С другой стороны, туристско-экскурсионное обслуживание является результатом взаимодействия лиц и предприятий, непосредственно организующих и проводящих экскурсию (экскурсионное бюро или компания), и объектов культурно-исторического наследия, природного или антропогенного характера, также чаще всего являющихся субъектами предпринимательской деятельности.

    В 1994 году были разработаны стандарты  на туристскую деятельность и Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, утвержденные постановлением Госстандарта РФ от 14.10.1994 г. № 18, где в разделе определений приводится толкование экскурсии как "туристской услуги продолжительностью не более одного дня, с целью ознакомления с культурными, историческими, архитектурными и др. объектами". В то же время общероссийский классификатор услуг населению (изменение 5/99 ОКУН) выделяет экскурсионные услуги, а именно организацию экскурсий (код 061701) и услуги экскурсовода (код 061702), подлежащие добровольной сертификации, в отдельный от туристских услуг раздел.

    Современный состав услуг, подразумеваемый под  экскурсионным обслуживанием как  видом экономической деятельности, определяется Общероссийским классификатором  услуг населению, разделом 6 «Туристские и экскурсионные услуги». В данном разделе выделяется подраздел Экскурсионные услуги, имеющий следующую структуру:  

    Экскурсионные услуги:

    1. Реализация услуг бюро экскурсий:

    -бронирование  услуг; 

    -доставка  экскурсионных билетов заказчикам;

    -услуги  рекламно-экскурсионного бюро и  представительств;

    -организация  экскурсий (групповых, индивидуальных); -услуги экскурсовода.

    2. Экскурсии: обзорные экскурсии;  тематические экскурсии; музейные  экскурсии; пешеходные экскурсии;  экскурсии городские; экскурсии загородные; экскурсии на маршрутах выходного дня; экскурсии с использованием транспортных средств теплоходные, авиационные (на самолетах, вертолетах), автобусные, другие.

    Добавляют определенности утвержденные Постановлением Министерства труда и социального развития от 17.05.1999 г. № 8 "Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туриндустрии". Они разработаны для трех секторов туриндустрии: турагентств, туроператоров и экскурсионных бюро. Обычно термин "бюро" используется для обозначения "структурного подразделения организации. В Законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" названы только два типа туристских предприятий - турагентство и туроператор. Значит, экскурсионное бюро может быть в составе туроператора.

    Окончательный вывод может быть таким: формулировка "экскурсия" должна быть включена в текст Закона "Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации"" и включать признаки, отличающие ее от других видов деятельности.

    Таким образом, туристско-экскурсионное обслуживание можно охарактеризовать как неотъемлемую часть индустрии туризма, одну из наиболее массовых рано возникших составляющих. Экскурсионная деятельность имеет  достаточно сложную структуру, как и весь туризм в целом, подразделяется по нескольким классификационным признакам и имеет возможности предложить свои услуги разнообразным группам потребителей. Сложность объясняется многообразием форм и методов работы, необходимостью и возможностями взаимодействия при оказании туристско-экскурсионных услуг с другими предприятиями и объектами.

    В настоящее время развитие туристско-экскурсионной  деятельности напрямую зависит от развития туризма в данном регионе в  целом, поскольку именно туристы  являются основными потребителями экскурсионных услуг (на местном уровне представляется возможной работа главным образом с образовательными учреждениями). С другой стороны, именно развитие туристско-экскурсионной деятельности и расширение числа объектов показа позволяет разнообразить пребывание туриста и влияет на его впечатление от поездки, что, в свою очередь повышает привлекательность и конкурентоспособность региона на рынке туристских услуг в целом. 
 
 
 
 

Мотивы, побуждающие развитие экскурсионного туризма

    Различные области деятельности способны вызвать сильный мотив к путешествию и интерес к экскурсионному направлению в туризме. Важными переменными, влияющими на привлекательность этого туристского направления для различных групп и категорий туристов, являются его культурные и социальные характеристики. Наибольший интерес у туристов вызывают такие элементы культуры народа, как искусство, архитектура, история, наука и др.

    Изобразительное искусство - один из важнейших элементов культуры, способный сформировать убедительный мотив к туристской поездке.

    История. Культурный потенциал региона выражен в его историческом наследии. Большинство туристских направлений бережно относится к своей истории как фактору привлечения туристских потоков. Наличие уникальных исторических объектов может предопределить успешное развитие туризма в регионе. Знакомство с историей и историческими объектами - сильнейший побудительный туристский мотив.

    В числе интересных нововведений в  сфере презентации исторического  наследия и привлечения туристов можно выделить специальные светозвуковые шоу-программы, получившие распространение в Европе и странах Средиземноморья. Специфика таких шоу заключается в особом воспроизведении отдельных страниц истории с использованием различных спецэффектов.

    Целесообразно проводить культурные мероприятия (фольклорные, фестивальные и др.), традиционные для мест туристского назначения и способные заинтересовать туристов из разных уголков мира.

    Народные  промыслы. Регион, принимающий туристов, должен предлагать им широкий ассортимент сувениров, выполненных (фабричным или кустарным способом) местными мастерами и ремесленниками. Сувениры - хорошая память о стране. Однако следует помнить, что памятный сувенир, изготовленный не в стране посещения, а в другой, теряет для туриста свою значимость и воспринимается как подделка.