История и хронология таймшерных услуг

Если вы решили продать  таймшер, обратитесь в клуб, владельцем сертификата которого вы являетесь. Вам дадут координаты трастовой  компании, с которой этот клуб сотрудничает, и уже эта компания поможет  вам с продажей или переоформлением  сертификата. И уж точно стоит  насторожиться, если за эту услугу вам  предлагают заплатить заранее.

 

3. Таймшер в России

 

3.1. Реальная ситуация на российском рынке таймшера

В России существует стойкое  предубеждение против таймшера. Стоит  заметить, что 10-15 лет назад англичане  воспринимали систему таймшера точно  так же, как сейчас россияне. И  дело тут не в самом продукте, который многим людям кажется  удобным, полезным и приносит выгоду. Причина в специфике работы компаний-дилеров, представляющих интересы тех или  иных курортов в стране и продающих  их товар, то есть право проживания в отелях.

Когда таймшерный бизнес начинает осваивать новый рынок, соответствующей правовой базы у него еще нет. Поэтому маркетинговые компании, продавая таймшеры, действуют не всегда корректно. Они часто используют прямое давление на покупателя. В любой цивилизованной стране обязательным элементом продажи таймшера является "период охлаждения". То есть после того, как потенциальный покупатель ознакомился с предложением маркетинговой компании и внес депозит, должно пройти некоторое время (от 3 до 14 дней), прежде чем он сможет оформить покупку. Даже если покупатель готов сразу оплатить полную сумму, он не может сделать это раньше, чем пройдет "период охлаждения". Если же клиент передумал, в течение этого периода он может вернуть обратно всю сумму депозита.

Многие маркетинговые  компании, работающие в России, по сути, пришли на пустой рынок. О методах  цивилизованной продажи таймшера (например, о том же "периоде охлаждения") они даже не слышали, не говоря о том, чтобы его применять на практике. Кроме того, многие из них искажали при продаже информацию о качестве предлагаемых апартаментов и при этом обдирали покупателей, продавая товар за двойную цену.

Помимо некорректных действий компаний-дилеров доверие россиян  к таймшеру подорвали также сами методы агрессивного маркетинга. Дело в том, что на Западе эти методы все воспринимают как должное - к ним привыкли. В Европе и Америке многие товары продаются с помощью агентов, которые без стеснения стучатся в любую дверь и предлагают все что угодно (начиная от сковородок и заканчивая услугами страховых компаний). При хорошем настроении могут выслушать, и даже что-то купить. В России такие методы продаж вызывают пока резкую неприязнь, и только из-за этих психологических причин человек может отказаться даже от очень хорошей и крайне нужной ему вещи.

Система таймшера во многих странах, где он существует уже сравнительно давно, заслуженно пользуется хорошей  репутацией. В России дела обстоят  пока по-другому. У нас еще нет  законодательства, регулирующего таймшерные отношения, и покупателям нужно проявлять максимум осторожности. Не стоит покупать таймшер через маркетинговые компании. Лучше поехать на приглянувшийся курорт и посмотреть все своими глазами. Так будет надежнее, а возможно, и дешевле. Выбрать курорт можно как через маркетинговую компанию, так и по каталогу, с которым можно ознакомиться в российском представительстве RCI.

Среди курортов лучше выбирать те, которые подключены к системе RCI, то есть предоставляющие обмен. Чем  выше ценность вашей недели, тем  лучше: больше шансов выгодно обменяться.

Ниже приведена информация, которая показывает ситуацию на рынке  недель клубного отдыха в России:

цена от 4.000$ является средней  ценой для студии (обычно 2 спальных места) на Канарских островах, в Испании  и Португалии. Обменная способность очень низкая и возможность вернуть в будущем все затраченные средства практически нулевая. Однако, использование такой покупки в течение 4 - 8 лет с лихвой оправдывает вложенные средства.

От 6.000$ дает возможность  приобрести 1 комнатный апартамент в красном сезоне или 2 комнатный  апартамент в среднем сезоне на большинстве  курортов Испании, Турции, Кипре и  меньшей вместимости во Франции, Италии и Великобритании. Принадлежит  в основном к группе "международного обмена" системы RCI. Обменный потенциал  средний. Является очень неплохим вложением  капитала.

От 8.000$ - более высокий  ценовой уровень подразумевает  улучшенные условия проживания, но не дотягивает до уровня 5* по системе  обмена II, или системы "Золотая  корона" в сети обменов RCI. Обычно это начальная цена для хороших  апартаментов на хороших курортах в  хороший сезон. Ликвидный товар, который в значительной степени  позволит возвратить вложенные средства.

9.500$ начальная цена для  2-х комнатного апартамента, на  первоклассном курорте уровня 5* или "Золотая корона" для  семьи из 4 и более человек (максимум 6). Обладает очень высоким обменным  потенциалом и гарантирует возврат  вложенных средств при условии их правильного приобретения.

От 12.000$ можно приобрести 3-х комнатные апартаменты с 2 ванными  комнатами, иногда в 2-х уровнях с  повышенным комфортом проживания. Дорогой  товар, но не имеющий больших проблем  в покупателях, особенно имеющими 3 и более детей и не стесненных в средствах. Обменный потенциал, естественно, очень высокий.

Более 15.000$ платятся за пентхаусы, 3-х комнатные апартаменты уровня люкс. Престижный дорогостоящий товар, имеющий наибольшую ценность в пиковые периоды школьных каникул.[8, 97]

2. Юридические и экономические аспекты таймшерной действительности

Суть понятия “таймшер”  довольно туманна — владение отдыхом, собственность на каникулы, разделение времени… Зато схема таймшера отработана до мелочей. Клиенту предлагают в собственность шикарные апартаменты на прекрасном курорте с правом пожизненного наследуемого владения (от 1 до 51 недели в году), которые можно к тому же продать, обменять, сдать в аренду, завещать и т.д. Поддавшись привлекательным обещаниям менеджера, клиент платит за эту возможность всего-то несколько тысяч долларов и… обнаруживает, что выбранный курорт не соответствует обещанному уровню, а иногда находится только в стадии строительства, что обменять свою “мечту” на что-нибудь иное невозможно, а продать ее нереально. И на каждом этапе “прозрения” он теряете деньги.

Гениальная система опустошения  кошельков доверчивых граждан отточена десятилетиями, а юридическая защита от взыскания построена почти  неуязвимо. Когда наступает момент озарения и несостоявшийся “турист” осознает, что его обманули, он (в  большинстве случаев) обращается в  органы милиции с заявлением о  мошенничестве. Но данный состав преступления трудно доказуем в суде, поэтому  дело, как правило, не возбуждают.

Возврат таймшерных денег  — дело нелегкое, а иногда практически  невозможное. Но существует положительная  судебная практика, множество прецедентов  по взысканию денежных средств с фирм, являющихся дилерами и продающими таймшер. В первую очередь, сложность взыскания состоит в том, что обязательства, возникающие у фирмы, принимающей ваши деньги, не имеют ничего общего с оказанием туристической услуги. Это лишь обязательство передать ваши деньги и заявку на вступление в клуб (например, RCI или CSV). Как правило, поручение от клиента получает физическое лицо — сотрудник фирмы. По такому договору поручения при его расторжении деньги можно требовать только с этого менеджера, а не с фирмы, что, в принципе, бесполезно. Таким образом, получается, что фирма, продающая таймшер, вроде бы и денег не получала и никаких обязательств на себя не принимала.

Попытки продать сертификат, подтверждающий ваше вступление в клуб, повлекут за собой новые затраты  на проверку его подлинности (от 200 до 400 долларов). В результате покупатель снова теряет деньги и, как правило, получает сообщение о том, что  он недействителен. Отвечать за это  некому, так как клиент сам, будучи в здравом уме и трезвой  памяти, заплатили за красивую бумажку  энную сумму денег. Отдых по такому сертификату связан с солидными  денежными затратами, несопоставимыми  ни с реальными ценами, ни с суммой, которую вы уже заплатили за таймшер.

Чем раньше клиент остановится, тем лучше для него. Возврат  денег, в первую очередь, зависит  от активной позиции клиента и  правовой обоснованности требований. Добившись в суде признания заключенного вами договора, по сути, договором на туристическое обслуживание, можно  требовать от продавца в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”  расторжения договора вследствие недостаточной  информации о потребительских свойствах  продукта и возврата уплаченных средств. Это единственная возможность вернуть  хотя бы часть затраченных средств.

Во многих странах, где  действуют законы о таймшере, контракт можно расторгнуть в течение 3, 5 или даже 15 дней. К сожалению, в  России пока нет механизма защиты от необдуманной покупки. Таймшерные фирмы, исчерпав московский рынок и кошельки доверчивых граждан, перебираются в провинцию, где недостаток правовой информации обеспечивает им безмятежное существование и большие доходы. [11]

 

 

 

 

 

3.3. Деятельность ассоциации  АРККО по продвижению туристических услуг на российском рынке. Проблемы и перспективы

Ассоциация российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха (АРККО)– некоммерческая организация, создана 12 июня 1994 года. В настоящее  время объединяет более 100 российских и зарубежных фирм, является членом Торгово-промышленной палаты РФ, официальным  консультантом Министерства РФ по физической культуре, спорту и туризму, экспертом  Московского союза потребителей.

Девиз этой ассоциации: “Россиянам – цивилизованный таймшер”. Ассоциация была первой и сейчас остается единственной профессиональной некоммерческой организацией, основным направлением деятельности которой является создание и становление российского клубного отдыха, исключительно в рамках действующего законодательства. Ориентируясь в работе на формирующийся “средний класс” россиян, в Ассоциации понимают, что уже “назрела” необходимость расширения контрактов, сделок с зарубежными представителями: фирмами, частными лицами. Вполне очевидно, что иностранные граждане будут основными покупателями российских таймшер-сертификатов. В ближайшей перспективе это означает “приток капитала” в Россию, создание в стране именно цивилизованного отечественного рынка клубного отдыха. Ассоциация является основным разработчиком и активным лоббистом закона о клубном отдыхе в России, ее представители активно содействовали продвижению данного документа при рассмотрении его в Государственной Думе РФ. Следует упомянуть еще об одной, очень привлекательной для членов Ассоциации, стороне ее деятельности. Это льготы и скидки. Юридические, а также физические лица получают бесплатную юридическую помощь в вопросах, связанных с приобретением, продажей и использованием таймшер, скидки до 30% на другие виды консультаций у адвоката. Им также предоставляются скидки на туруслуги, на обслуживание их таймшер-сертификатов, на перевод управленческих взносов, на услуги компаний, входящих в систему Count Down. Кроме того, бронирование билетов на некоторые рейсы “Аэрофлота” производится с 30% скидкой, оказывается поддержка при получении виз в посольствах разных стран. Членские карточки АРККО предполагают ряд льгот как в России, так и за рубежом. Самый широкий спектр скидок – у владельцев Золотой карты, включающей в себя карты мирового уровня, такие, как ETN, YAPA, XL, и другие. Золотая карта Ассоциации российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха, конечно, дорогое удовольствие, но для тех, кто хотя бы раз в год выезжает за рубеж, она окупается с лихвой. Здесь и скидки на аренду автомобилей, страховка на утерю багажа, страховка от несчастного случая до $500.000, существенное удешевление международных переговоров, скидки в первоклассных отелях до 40%, а также неделя в году бесплатного проживания в лучших отелях Англии, Бельгии, Франции и многое другое. Большинство компаний – членов Ассоциации, занятых в сфере клубного отдыха, являются брокерами РТБ.

Русская Туристическая Биржа, на которой происходит реальная продажа  таймшер-сертификатов, устанавливаются реальные цены по всему российскому рынку и стабильный баланс спроса и предложения, также имеет членство в АРККО. Систему владения отдыхом, являющуюся самым современным сегментом туристского рынка, можно рассматривать как одну из элитарных форм рекреации не только из-за высокой стоимости подобного отдыха, но еще и потому, что используются отели высокого класса, высокие стандарты обслуживания, оказываются эксклюзивные услуги и т.д.

Ассоциация организует и  постоянно совершенствует (не только в своих структурах) следующие  направления:

• исследовательскую и информационную работу ;
• контакты с органами власти и иными организациями для обеспечения защиты прав своих членов и владельцев таймшер-сертификатов (только в Москве из 50.000 держателей сертификатов более 10.000 являются ассоциированными членами АРККО);
• разработку нормативных актов, регулирующих деятельность компаний и обеспечивающих защиту прав потребителей, а также предоставление их в законодательные органы;
• оказание помощи в развитии связей между держателями сертификатов и обслуживающими компаниями;
• развитие деловых связей и контактов с национальными ассоциациями, клубами отдыха других стран, адаптация программ по обмену международных обменных компаний – таких, как RCI и II;
• проведение международных семинаров, конференций и лекций, посвященных проблемам таймшерного бизнеса. В частности, под эгидой АРККО проводился Первый Всероссийский открытый Таймшер Форум в 1995 году. Как уже упоминалось выше, главенствующим в работе АРККО, безусловно, было и остается быстрое и четкое решение всех проблем, которые могут возникнуть у российских владельцев таймшер-сертификатов

Суммируя написанное о  деятельности Ассоциации, следует добавить, что визитной карточкой всех ее структур везде и всегда будут открытость и готовность к сотрудничеству. Сейчас специалисты Ассоциации проводят исследование российского рынка.[13]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II Практическая часть

 

1. В качестве анализируемой гостиницы в данной части автор использовал гостиницу «Doubletree by Hilton Novosibirsk» по адресу г.Новосибирск, ул. Каменская, д. 7/1.

Гостиница «Doubletree by Hilton Novosibirsk» располагается в уединенном тихом месте, вдали от шума и городской суеты, но в то же время в самом центре города Новосибирска, в нескольких минутах от главного достояния города - Новосибирского Государственного Академического Театра Оперы и Балеты. Крупные бизнес-центры, магазины, рестораны, администрация города и области также находятся в шаговой доступности. Гостиница удобно расположена в нескольких шагах от станции метро и прекрасно подходит как для корпоративных клиентов, так и для индивидуальных туристов, желающих осмотреть достопримечательности города.