Анализ рынка туристских услуг города Костромы

 

2.4 Анализ  предложения на туристском рынке  Костромы

В проведенном  опросе упомянуты всего пятнадцать турагентств города, тогда как на самом деле их немного больше 50. В ходе исследования было опрошено 18 туристских компаний города с целью изучения предложения на туррынке.

Как видно по рисунку 13, треть агентств занимается  как туроператорской так и турагентской деятельностью.

Рисунок 13 –  Распределение туркомпаний по видам  деятельности

Турагентской  деятельностью занимаются все организации, даже если основной миссией компании является продвижение на рынок туристско-рекреационных ресурсов Костромской области. Посредническая деятельность не предполагает больших затрат, а доход при этом приносит существенный.

С целью определения  опыта работы компании на туристском рынке Костромы был задан вопрос: как давно существует фирма на рынке? Количество туристских организаций, созданных в разное время, представлено на рисунке 14.

Рисунок 14 – Количество турфирм, созданных в разное время

Рисунок 14 дает наглядное представление о том, что большинство турфирм было создано в период с 2001 по 2005 год, и совсем не возникали туркомпании в период с 1996 по 2000 годы. На наш взгляд, это связано в первую очередь с массовым выпуском профессиональных кадров для туризма Костромским государственным технологическим университетом, начиная с 2001 года. На рынке появилось много специалистов, образование и опыт работы которых позволили многим предпринимателям получить лицензию на ведение турагентской и туроператорской деятельности.

В 2007 году лицензирование туристской деятельности было отменено, и поток желающих открыть свою турфирму увеличился. По нашему мнению, это был опрометчивый шаг, поскольку были сняты все барьеры вхождения в туристскую отрасль для турагентств, которые стали открывать все, кому не лень. Емкость туристского рынка Костромы не увеличилась, соответственно, на долю каждого агентства стало приходиться все меньше клиентов.

Не улучшила замена лицензирования на финансовые гарантии  и положение туроператоров. Теперь для того, чтобы заниматься операторской деятельностью по внутреннему туризму необходимо иметь на счете 500 тысяч рублей в год, либо застраховать на эту сумму свою ответственность перед туристами. Кроме того, изменениями в законодательстве индивидуальные предприниматели, имеющие на тот момент лицензию на операторскую деятельность, были лишены возможности ее осуществлять. Им пришлось менять организационно-правовую форму предприятия, а это связано с изменением всех реквизитов, договоров компании, что принесло множество неудобств в работе.

Следующим вопросом анкеты для турфирм был вопрос о том, какой рекламе фирма отдает предпочтение. Результаты ответов представлены на рисунке 15.

Рисунок 15 –  Предпочтения туркомпаний в выборе вида рекламы

Таким образом, наибольшую популярность среди рекламодателей имеет Интернет-реклама, благодаря ее относительной дешевизне и большому охвату аудитории потенциальных клиентов. Интернет-реклама представляет собой в первую очередь использование Web-сайта компании, а также рекламную информацию о компании на справочных сайтах, таких например, как www.kostroma.com.

Следующей по популярности идет печатная реклама – это и рекламные модули в прессе, и листовки, и буклеты, и визитные карточки турфирм. Популярность печатной рекламы объясняется ее низкой стоимостью, простотой изготовления, большой вторичной аудиторией, способностью долго храниться. Минусом печатной рекламы, особенно это касается листовок, буклетов и т.д., является образ макулатурности и проблема засорения подъездов домов.

Третьей по популярности является наружная реклама, включающая в себя: вывески, переносные штендеры, световые табло. Это объясняется тем, что любой фирме необходима ее идентификация с местом расположения, чтобы клиенты могли быстро найти интересующую их компанию.

Наименьшее  количество голосов набрали такие  виды рекламы, как теле- и радио-реклама. В первую очередь это связано  с дороговизной данных медианосителей. Кроме того, теле- и радио-реклама имеют такое свойство, как мимолетность – короткие ролики не запоминаются. В ходе исследования выяснилось, что позволить себе данные виды рекламы могут в основном более крупные и известные на рынке турфирмы.

Для изучения предложения был задан вопрос о том, какие виды туристских услуг предлагает компания. Перечень предоставляемых турфирмами услуг представлен на рисунке 16.

Рисунок 16 – Перечень предоставляемых турфирмами услуг

Больше всего  турфирмы занимаются продажей путевок  в качестве агентов. Одинаковое число  голосов получили такие виды услуг, как: разработка и продвижение собственных туров, бронирование авиа- и ж/д-билетов, оформление виз и страховок и проведение экскурсий. Среди других дополнительных и сервисных услуг были названы: доставка в аэропорты, бронирование гостиниц, санаторно-курортное лечение, оформление путевок в кредит, льготные туры для военнослужащих, военных пенсионеров и работников МВД, а также страхование туристов.

Для определения  предпочтений видов отдыха туристами  был задан вопрос: какие туры пользуются наибольшим спросом? Рейтинг предпочтений видов отдыха туристами представлен в таблице 12.

Таблица 12 – Рейтинг предпочтений видов отдыха туристами

Вид отдыха	Число предпочтений
пляжный отдых	13
экскурсионные туры	1
автобусные  туры по Европе	2
отдых в Костромской  области	1
лечебно-оздоровительные  туры	1
автотуры в  СПб и к Черному морю	4
льготные туры для военнослужащих	1
экскурсионные туры по Костромской области	1

 

Наибольшее количество баллов получил пляжный отдых, независимо где: как в России, так и за рубежом. Остальные виды отдыха получили примерно одинаковое количество баллов. На наш взгляд, предпочтение пляжного вида отдыха объясняется тем, что для большинства костромичей (как показало исследование спроса) возможность отправиться в путешествие предоставляется всего один раз в год, поэтому они выбирают наименее затратный по стоимости и приложению физических усилий отдых.

Также в последнее  время, как отмечают костромские  операторы, увеличивается спрос на одно- двухдневные экскурсионные туры по Костромской области и городам Золотого Кольца России. Это связано, прежде всего, с небольшой стоимостью данных туров, возможностью путешествовать в выходные дни и желанием активно и познавательно их провести.

Кроме того, как  всегда велик спрос на автобусные туры в Санкт-Петербург и к  черноморскому побережью, поскольку для многих жителей области это единственный недорогой способ провести отпуск у моря. И в то же время, в связи с открытием авиалинии Кострома – Анапа – Кострома, многие туристы начинают выбирать более быстрый способ для поездки к морю, поскольку это экономит от 2 до 4 дней отдыха, в отличие от трансфера автобусом или поездом.

Для определения  рейтинга турфирм города по версии самих же туристских предприятий  был задан открытый вопрос: назовите 2-3 агентства, которые являются Вашими прямыми конкурентами? Рейтинг турфирм представлен в таблице 13.

Таблица 13 –  Рейтинг турфирм

Название  фирмы	Число голосов
"Саквояж"	5
"Атлас-К"	5
Global Travel	4
"Турсервис"	3
"1001 тур"	3
"Куда.ru"	3
"Калинка"	3
"Спутник"	3
"Сократ"	2
"Спорт тур"	2
"Магеллан"	1
"Старттрэвел"	1
Natalie tur	1
Well	1
"Вояж"	1
"Континенталь"	1
"Интер"	1
"Интурист"	1
"Руссо туристо"	1
"Вокруг света"	1

 

Как видим по таблице 13, первое место поделили компании «Саквояж» и «Атлас-К», на втором находится Global Travel, и третье место делят 5 турфирм: «Турсервис», «1001 тур», «Куда.ru», «Калинка» и «Спутник».

Также при опросе работников туроператорских компаний был задан вопрос о том, какой турпродукт производит и реализует компания? Перечень услуг, производимых костромскими операторами, представлен на рисунке 17.

Рисунок 17 – Перечень услуг, производимых костромскими операторами

По рисунку  видно, что больше всего производится однодневных автобусных экскурсий по городам Золотого Кольца и Костромской области. Чуть меньше фирм осуществляют прием туристов в Костроме.

Что касается исследования web-сайтов костромских турфирм, то был сделан вывод, что в настоящее время собственные сайты стараются разработать все костромские операторы в качестве средства продвижения своих услуг. Также имеют ссылку на интернет-ресурс все сетевые агентства, доступ которым организован компанией-франчайзи. Кроме того, собственные сайты внедряют молодые турагентства в целях скорейшего проникновения на рынок и завоевания на нем своей доли.

Перечень сайтов турфирм представлен в таблице 14.

Таблица 14 – Туристские предприятия, имеющие web-cайты

Предприятие	Web-сайт
Агентство путешествий "1001 тур"	www.1001tur.ru
Бюро путешествий "Куда.ru"	www.kuda.ru
ООО "Турсервис"	www.tourkostroma.ru
ООО "Туркомпания "Водолей"	www.vodoleyka.ru
Агентство путешествий "7 континентов"	www.7continents.ru
Туристическое агентство "WELL пляжного отдыха"	www.well.ru
Продолжение таблицы 14
Турфирма "СпортТур"	www.sporttour-k.ru
Бюро путешествий "Весь МИР"	www.ves-mir.travel-net.ru
Туристическая фирма "Саквояж"	www.saktur.ru
ООО "Калинка"	www.vkostromu.ru

 

Следует отметить, что сайты многих операторов в настоящее время не работают. Это касается таких фирм, как: «СпортТур», «Саквояж» и «Калинка».

По данным, представленным на сайтах костромских операторов, можно провести анализ существующих турпродуктов, а также уровень задействования в турах туристско-рекреационных ресурсов Костромы и Костромской области.

Наиболее подробное  описание и широкий перечень туров представлен на сайте оператора «Турсервис», да и сам сайт отличается от других простотой дизайна, функциональностью, подробной информацией о турах и услугах компании. Главные направления туроператорской деятельности компании: прием туристов по программам "Золотое кольцо России", залогом хорошего приема является: наличие хорошей базы размещения (гостиница "Волга" - 3 зв.), новая гостиница "Снегурочка" - одна из лучших на маршруте, мотель ("Азимут"), пансионат с лечением "Волгарь", дом отдыха "Волжский прибой", коттедж для небольшой компании друзей в пансионате "Сосновый бор".

По организации  экскурсий, питания на маршруте "Турсервис" посредников не имеет. Со всеми музеями городов маршрута, наиболее достойными пунктами питания заключены договоры. Фирма имеет свои квалифицированные кадры экскурсоводов-групповодов.     

Разработка  новых программ с включением городов  Костромской земли, такие как Галич, Макарьев, Солигалич, Кологрив, Чухлома и др. Сегодня можно побывать в этих городах, но только самым настоящим романтикам. Несколько еще слабо развита инфраструктура этих городов, но очень интересная история и самая, самая настоящая Россия с широтой души проживающих там людей.

Организация дополнительных услуг и развлечений.

Организация отдыха в живописных местах земли Костромской.

В завершение анализа  туристского рынка Костромы и Костромской области можно сделать следующие выводы:

• туристско-рекреационные ресурсы Костромской области при производстве турпродукта используются не в полной мере, о чем свидетельствуют сами туроператоры. Причина этого в неразвитости туристской инфраструктуры в области – мало хороших гостиниц, предприятий общественного питания, плохие дороги. С другой стороны – это предпосылка развития в Костромской области экологического туризма, широко распространенного в Европе;
• перечень услуг, оказываемых костромскими турфирмами, представлен достаточно широко, однако постоянное совершенствование техники, систем оплаты заставляет агентства изобретать новые сервисные услуги, чтобы идти в ногу со временем и не упускать своих клиентов;
• особенностью туристского рынка в Костроме является наличие жесткой конкуренции, поскольку концентрация турагентств в городе настолько велика, что если идти по центральной улице города Советской, то на каждом доме можно увидеть вывеску очередной турфирмы.