Роль налогов в экономике

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2012 в 16:10, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной работы – исследование эффективности различных особенностей управленческого общения. В данной работе будут рассмотрены основные формы и значения коммуникации в управленческом общении.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………
Раздел 1. Психологическая характеристика понятия «деловое общение»…………………………………………………………
1.1. Понятие общения………………………………………....
1.2. Деловое общение и его виды…………………………….
1.3. Понятие управленческое общение и основные подходы к
его рассмотрению……………………………………………….
Раздел 2. Значение коммуникаций в деловом общении……...
2.1. Понятие коммуникаций……………………………………
2.2. Вопросы и ответы в ходе делового общения…………….
2.3. Коммуникативные барьеры……………………………….
Раздел 3. Формы делового общения…………………………...
3.1. Формы делового общения и управленческих воздействий...
3.2. Беседа………………………………………………………
3.3. Совещание и собрание……………………………………
3.4. Переговоры………………………………………………..
Заключение……………………………………………………….
Источники и литература…………………………………………
Приложение………………………………………………………

Скачать целиком (51.53 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Курсовая работа по психологии00000.doc

— 234.00 Кб (Скачать файл)

Современному  менеджеру необходимо глубокое знание макро- и микроэкономических процессов  соединенных со знанием культуры, политики, обычаев, религии.

Успех труда  человека, воспитание в нем качеств  морали, нравственности зависят от его умения входить в контакт с другими людьми. Именно в процессе общения людей друг с другом проявляются личностные качества каждого человека. И не только проявляются, но и влияют на результаты его общественного полезной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения.
  2. Богомолова И.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988
  3. Ваядовска Э.М. Компетентность в общении. М.,1989
  4. Вершегора Е.Е. Основы управления. Мн., 1985
  5. Диев В.С. Человек в процессах принятия решения. – Новосибирск: СКЦ, 1992
  6. Егоршин А.П. Управление персоналом.
  7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн.,1998
  8. Короленко Г.А. Деловые переговоры. Мн., 1994
  9. Левченко Е.А. Как проводить переговоры. М., 1995.
  10. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. М.,1993
  11. Лисицкая Т.А. Организация управление коллективом. Саратов, 1988
  12. Митиг. П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
  13. Немов Р.С. Общая психология.
  14. Романов А.А. Грамматика деловых бесед.
  15. Самоукин А.И., Самоукина   Н.В., Шишов А.П. психология бизнеса.
  16. Ходеев Ф.П. Менеджмент
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

Модель  процесса общения

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2

Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях

Ситуации Примерные вопросы
Незнакомое  выражение
  1. Один из партнеров употреблял какое-то незнакомое выражение или термин
 «Не могли бы Вы точно, что имеется в виду под  «………..…?»»
Поощрение без давления
  1. Говорящий собирается ступить на «тонкий лед» и делает паузу. Вам хочется поощрить его, не оказывая давления.
 «Вы говорили о  том, как не потерять способности  к рациональному осмыслению ситуации, в случае когда клиент выходит  из себя?»
Отступление от темы
  1. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую Вы от него ждете.
 «может, я ошиблась, но разве Вы не собирались рассказать о проблеме, которую мы некоторое  время тому назад сформулировали?»
Попадание в замкнутый круг
  1. Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяет одно и то же. Вам же хочется продвигаться дальше.
 «позвольте  мне резюмировать сказанное вами. Если я Вас правильно понял, то вы заявили, что а)…;б)… и; в)…Оказывает ли еще что –либо воздействие  на это?»
Домысливание
  1. Партнер не дал понять точно, что имеет в виду, и поэтому вы применяете «рискованный прием» и формулируете версию вашего понимания исходящей от него информации.
 «Скажите, пожалуйста, так ли это: Вы полагаете, что если я об этом прямо сейчас не позабочусь, то потом мне уже не удастся наладить с Вами контакт?»
Уточнение
  1. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить.
 «Мне кажется, несколько минут назад Вы сказали, что…Теперь же я слышу, как вы утверждаете…Мне кажется, что одно другому противоречит. Не могли бы Вы уточнить?»
Выяснение причины игнорирования вашего дополнения
  1. Партнер не принимает ваше дополнение, и вы хотите узнать почему
 «Я признаюсь, что раньше мы обращались с жалобами сотрудников именно так, как Вы описали. Мне хотелось бы узнать, почему мое предложение вам не подходит?»
Выяснение мнения
  1. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано.
 «мне кажется, дело во влиянии скользящего графика  на трудовую дисциплину в нашем учреждении. Что Вы думаете по этому поводу?»
Рассеивание подозрений
  1. Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения.
 «Похоже, что-то из сказанного мной Вас обеспокоило. Не скажите ли, что именно?»
Установка обратной связи
  1. Вы указали на некоторые преимущества обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером.
 «Как по Вашему мнению, дадут ли эти преимущества нам, тот результат, которого мы добиваемся?»
Привлечение внимания
  1. Было высказано несколько предложений, и вы хотите привлечь к ним внимание
 «Мы выдвинули  несколько положений. Какое из них, по Вашему мнению, обеспечит нам  наилучшее решение данной проблемы?»
Выяснение причины неприятия
  1. Партнер не согласился частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия.
 «По вашему мнению, все это неплохо, но есть некоторых  подводные камни. Что следует  сделать, чтобы их было поменьше?»
Конкретизация
  1. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно.
 «Что именно было сделано? По вашему мнению, неправильно?».

Информация о работе Роль налогов в экономике