Социальные конфликты в студенческой среде: понятие, типология, способы разрешения

Рис.20. Причины  конфликтов с одногруппниками

 

Из рис.21 (прил.5, рис.21) видно, что  большое внимание, как парни (75%), так и девушки (63%), уделяют причинам конфликта с преподавателем таким, как «несправедливость, предвзятость на занятиях и экзаменах» и «высокомерие, пренебрежительное отношение к студентам» (75% и 53% соответственно). Парни в большей мере уделяют внимание компетентности, ответственности и честности преподавателя, чем девушки, поэтому они готовы вступать в конфликт с преподавателем из-за его некомпетентности (17%), халатности (17%) и коррумпированности (8%), девушки же с преподавателями не особо стремятся вступать в конфликт (18%).

Рис.22. Причины конфликтов с родителями

Ответы респондентов на вопрос о  причинах конфликтов в семье распределились в основном равномерно. Студенты уделяют  большее внимание личностному непониманию  в семье как причине конфликта  и практически не обращают внимания на материальную составляющую. Для  них семья является более высокой  ценностью, чем деньги. Основные отличия  между мужчинами и женщинами  в том, что парни в 2 раза чаще девушек  отмечают такие причины конфликта, как требовательность родителей  и нехватка личного пространства. Это говорит о естественном стремлении парней к ранней и большей автономии.

Рис.23.Причины  конфликтов с учебно-вспомогательным  персоналом.

Из  рис. 23 видно, что главной  причиной конфликта между студентами и учебно-вспомогательным персоналом является «грубость персонала». Ее отмечают больше девушек (82%), а парней 58%. Девушки так же больше не терпят унижающего поведения со стороны  деканата (37%), а парней больше волнует  «халатное отношение к обязанностям» (33%) и «неэффективная организация  учебного процесса (17%). Девушки же отметили в качестве причины конфликтов «невоспитанность студентов» (3%).

 После выявления отношения  студентов к конфликтам и основных  причин возникновения конфликтных  ситуаций с окружающими их  людьми выделим способы разрешения  конфликтов на основе гендерных  различий.

На рис.24 представлено распределение  ответов студентов в зависимости  от пола о способах разрешения ими  конфликтов. Как видно из диаграммы, привычным способом выхода из конфликтной  ситуации, как для девушек, так  и для парней в равной мере является стратегия «сотрудничества». Четвертая  часть респондентов независимо от пола выбирают стратегию «соперничества». Парни чаще, чем девушки выбирают тактику «компромисс» (33%), а девушки  тактику «ухода» (18%).

Рис.24. Способы  разрешения конфликтов

Используемые студентами тактики, возможно, зависят от внешних факторов. Поэтому немаловажно рассмотреть  вопрос обращаются ли студенты за помощью  к третьим лицам для разрешения конфликта.

Итак, исходя из полученных результатов (рис.25, прил.5), можно сделать вывод, что как девушки (63%), так и парни (50%) предпочитают разрешать конфликты  самостоятельно. Четверть опрошенных (25% парней и 26% девушек) обращаются за помощью  к друзьям. Девушки имеют более  тесную связь с семьей, поэтому  нередко (13%) они обращаются за помощью  в разрешении конфликта к родителям. Помощь психолога не предпочел ни один из респондентов. В отличие  от девушек парни так же отметили, что они обращаются в вышестоящие  инстанции в 8% случаев, к компетентным лицам (8%) и 8% парней отметили, что все  зависит от того, с кем они конфликтуют.

Следующие различия, которые были выявлены между девушками и парнями, это то, какие приемы они считают  наиболее эффективными для выхода из конфликта.

Из рис. 26. (прил.5) следует, что парни  используют более агрессивные приемы выхода из конфликта – это «нападение» (33%) и «приемы единоборств» (17%). Девушки  считают наиболее приемлемыми приемами «умение слушать» - 53%, «умение отстаивать свою позицию» - 50% и «умение найти  компромисс» - 68%. Парни и девушки  сошлись во мнении, что для успешного  выхода из конфликта необходимы «хорошо  подвешенный язык» и «умение  говорить о своих чувствах».

Качества же, которыми должен обладать человек, чтобы с достоинством выходить из конфликтной ситуации, распределились, по мнению респондентов, в зависимости  от пола следующим образом (прил.5, рис.27):

Парни и девушки сошлись во мнении, поставив такие качества, как уступчивость и упрямство, на 7 и 8 места соответственно, а грубость и агрессивность заняли 9 и 10 места в списке качеств и  это, несмотря на то, что парни используют более жесткие формы конфликта (считают, что нападение – лучшая защита и считают важной возможность применить силу (прил. 5, рис.26). Лидирующие же позиции, по мнению парней, должны занимать такие качества как терпеливость, самоуверенность и сдержанность, а по мнению девушек – сдержанность, терпеливость и красноречие. Диаметрально разных мнений в отношении необходимых для человека качеств с целью успешного выхода из конфликта в гендерном разрезе не обнаружилось.

В целом, можно сказать, что на различия во влиянии конфликта на эмоциональное  состояние человека, участие в  конфликте различных людей (в  том числе участие третьих  лиц), причин возникновения конфликта  и способах их разрешения, безусловно, оказывает влияние фактор половой  принадлежности, что подтверждают рассмотренные  результаты исследования.

Возрастной фактор также оказывает  влияние на поведение человека в  конфликте. Так, в зависимости от курса, рассмотрим взаимоотношения  в группах, по определению студентов.

Рис.28. Взаимоотношения  студентов в зависимости от курса.

Первокурсники оценивают взаимоотношения  в группе или как дружеские (42%), или как деловые (нейтральные) по 29%. На 4 курсе студенты более склоняются к нейтральным отношениям, нежели к дружеским или деловым. На 3 курсе 17% отмечают враждебные взаимоотношения  с одногруппниками, но в основном это дружеские (42%), деловые (17%) или  нейтральные (24%). Самая теплая атмосфера  в группе 2 курса – 64% опрошенных считают отношения с одногруппниками  дружескими и 29% деловыми, враждебные отношения  никто из них не отметил.

Многие учащиеся разных курсов –  половина или более – отметили, что вступали в конфликт с преподавателем (прил.4.табл. 32). Несмотря на этот факт, студенты 1 и 3 курса не оценивают  взаимоотношения с преподавателями  как враждебные. А учащиеся 2 и 4 курсов указывают враждебные отношения  с преподавателями в 7% и 10% случаев  соответственно (прил.5 рис.29). Большинство  ответов студентов всех курсов приходится на вариант «деловые», возможно, конфликты  с преподавателями, указанные студентами в предыдущем вопросе являются «учебными», то есть различные дискуссии и  обсуждения.

Если рассматривать семейные отношения  и возможность конфликтов в зависимости  от возраста респондентов, то можно  сделать следующие выводы: атмосферу  в семье никто из студентов  не характеризует как «враждебную» или «каждый сам за себя», в  основном все говорят, что атмосфера  взаимной любви, поддержки и уважения. Как можно видеть из рис.30 (прил.5) с возрастом уважительные отношения  в семье возрастают, но отношения  взаимной любви и поддержки ниже не становятся.

По разным причинам физическую силу в конфликте готово применять  большинство опрошенных. Насилие  в конфликте не готовы применять  меньше половины студентов разных курсов. На первом курсе респонденты менее  всего склонны к насилию – 43% предпочитают решать конфликт без  применения физической силы, ко 2 курсу этот процент падает в 2 раза, к 3 курсу снова возрастает до 33% и к 4 уменьшается до 20% (табл.).

Наиболее показательные результаты по качествам, необходимым конфликтующему человеку, представлены в табл. 34.

Таблица 34

Качества, необходимые для разрешения конфликта

	нападение- лучшая защита	хорошо подвешенный язык	умение слушать	умение говорить о своих  чувствах	умение отстаивать свою позицию	умение найти компромисс	умение уступать, жертвовать своими интересами	приемы единоборств
1	7,0%	50,0%	50,0%	7,0%	50,0%	71,0%	14,0%	0,0%
2	7,0%	43,0%	71,0%	14,0%	29,0%	86,0%	7,0%	7,0%
3	33,0%	67,0%	17,0%	8,0%	75,0%	33,0%	17,0%	8,0%
4	0,0%	10,0%	50,0%	50,0%	30,0%	60,0%	0,0%	0,0%

Наиболее  агрессивными в конфликте являются студенты 3 курса, так как ни считают  наиболее важными такие приемы как  «нападение», «хорошо подвешенный  язык», вместе с тем «умение отстаивать свою позицию» и «приемы единоборств». Самыми компромиссными в конфликте  являются студенты 4 курса: половина из них отметили «умение слушать» и  «умение говорить о своих чувствах», 60% - «умение найти компромисс». Первый курс в отличии от второго более  настойчив в конфликте, но в целом  тоже склоняется к компромиссу.

 

Глава 3. Основные направления совершенствования управления конфликтами

3.1. Проблемы разрешения конфликтов

 

Несмотря  на то, что конфликты способствуют развитию общества, обладают положительными функциями, нельзя не отметить их деструктивное влияние на взаимоотношения в студенческой среде. В связи с этим по результатам исследования можно выделить следующие проблемы:

1. Проблема необъективного отражения сущности конфликта в СМИ. Большинство телепередач показывают лишь конфликты в открытой форме, характеризующиеся эмоциональностью и ярко выраженным  противостоянием, а также чаще всего такие конфликты остаются неразрешенными. Отсюда вытекает следующая проблема.
2. Проблема противоречивого отношения студентов к конфликтам. Студенты говорят об их позитивном воздействии, о невозможности прогресса без конфликтов, но, навязанная СМИ деструктивная форма конфликта заставляет их думать и действовать в условиях прямого столкновения интересов иначе. Вследствие чего происходит когнитивный диссонанс.
3. Проблема нерационального поведения в конфликте. Студенты используют примитивные формы конфликта, построенные только на эмоциональном состоянии, причиной которых выступает повседневная деятельность.
4. Проблема безответственного поведения, проявляющаяся в безразличии к последствиям конфликта. С одной стороны, в процессе конфликта студенты выплескивают негативные эмоции, а с другой стороны, равнодушно относятся к последствиям конфликта и к эмоциональному состоянию другого конфликтующего.
5. Проблема превосходства эмоциональной составляющей над рациональной в конфликте, когда студенты уходят от использования мирных тактик ведения конфликта («сотрудничество» и «компромисс»), нередко прибегая к насилию.
6. Проблема явных гендерных различий в понимании сущности конфликта, что усложняет разрешение возникающих противоречий между мужчинами и женщинами.

 

2. Рекомендации по разрешению конфликтов

Для того  чтобы студенты менее  болезненно воспринимали конфликты  и умели конструктивно разрешать  различного рода противоречия, на основе результатов проведенного исследования и выявленных проблем были разработаны  следующие рекомендации:

1. Необходимо усилить контроль за СМИ, для того чтобы различные скандальные реалити-шоу, телепередачи не оказывали негативного воздействия на молодежь.
2. Отражение такой информации в СМИ, которая бы реально помогала молодежи в конфликтных ситуациях. Например,  показывать передачи, где герои сталкиваются с какой либо проблемой, конфликтом. Но все это происходит без ярко выраженных эмоций, криков и в итоге герои находят конструктивное разрешение сложившейся ситуации.
3. Ввести преподавание таких дисциплин как конфликтология, гендерная социология независимо от того,  на какой специальности обучается студент.
4. В учебных заведениях должны работать специалисты-психологи, чтобы студенты могли обращаться к ним за помощью в трудных ситуациях.
5. Ввести психологические тренинги для снижения конфликтности в коллективе (например,  различные ролевые игры, где студенты будут учиться конструктивно выходить из конфликтов).
6. Необходим телефон горячей линии, куда бы мог студент позвонить, спросить совета, как ему быть в той или иной ситуации.

Рекомендации будут действенными, если глубже изучить психологический  аспект проблемы, так как нельзя упускать из внимания личностные особенности  индивида.

В научном сообществе принята основная классификация стратегий выхода из конфликта: компромисс, сотрудничество, соперничество, стратегия «ухода»  и приспособление [16].

 Этих стратегий необходимо  придерживаться и в зависимости  от ситуации использовать наиболее  приемлемые тактики [16].

Таким образом, на основе проведенного исследования выявился ряд проблем  в студенческой среде, связанных  с разрешением конфликтных ситуаций. На основе этих проблем были разработаны  некоторые рекомендации для снижения конфликтности студенческой молодежи. Необходимо также учитывать рекомендации психологов, конфликтологов, так как  важную роль в возникновении конфликтов выполняют субъективные факторы, такие  как темперамент, черты характера, личностные установки индивида. Поэтому, для более успешного разрешения конфликта необходимо владеть определенными  стратегиями, приемами выхода из конфликта. Следовательно для наиболее успешного  разрешения проблем в данной среде  нужно учитывать как социологические  аспекты, так и психологические.