Причины стресса на работе

отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось; особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы (вред). Формула «Все зло от больших денег» действительно срабатывает, но если они приходят неожиданно и, главное, незаслуженно. Люди, привыкшие к большим деньгам, постепенно привыкают и к тому, что «все продается и покупается», но это  основа личностной деградации. Проблемы для богатого начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, нельзя купить любовь, если это действительно настоящая любовь). И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими «покупками», сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию.

     У каждого человека свой индивидуальный стиль поведения в стрессе. Также  индивидуален и сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций.  Обычно этот сценарий усваивается в детстве.

     Варианты  стрессовых сценариев, в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах, не очень агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими; другие — несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль;

     В зависимости от направленности стрессовой агрессии выделяют: направленность стрессовой агрессии на самого себя (работник обвиняет самого себя); направленность стрессовой агрессии на коллег и начальников (работник винит других работников);

     В зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), достаточно незначительного нарушения привычного ритма жизни и работы; но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

5.2. Источники профессионального стресса

     Рассмотрим  факторы,  которые могут вызвать  профессиональный стресс.

     Ученые исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы:

     Факторы профессионального стресса, связанные  с трудовой деятельностью: перегрузи или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным. Плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум; дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь); необходимость самостоятельного принятия решения.

Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

ролевая неопределенность, например недостаточная  информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать; ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;

ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п. ). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна; слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе; малая степень участия в принятии решений в организации.

     Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями  на работе: взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты; трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).        

     Факторы, связанные с деловой карьерой: два основных стрессогенных фактора — профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры; отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность); несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

     Факторы, связанные с организационной  структурой и психологическим климатом: неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов); ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

     Внеорганизационные  источники стрессов:

основные  проблемы работника, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и работой; таким образом, сам он «нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными камнями" семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. Мобильность работника ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Методы преодоления негативных последствий стресса на человека 

     Сейчас много говориться о том, как избежать стресс, даются разные советы и рекомендации по избавлению от стресса. Но, как утверждал Селье, стресса не следует избегать.

     В обиходной речи, когда говорят, что  человек «испытывает стресс», обычно имеют в виду чрезмерный стресс, подобно тому как выражение «у него температура» означает, что у него повышенная температура, то есть жар. Обычная же теплопродукция — неотъемлемое свойство жизни.

     Даже  в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый  стресс. Сердце продолжает перекачивать кровь, кишечник — переваривать вчерашний ужин, а дыхательные мышцы обеспечивают движения грудной клетки. Даже мозг не полностью отдыхает в периоды сновидений.

     Полная  свобода от стресса означает смерть. Вопреки ходячему мнению, мы не должны — да и не в состоянии — избегать стресса.  Но мы можем преодолеть его негативные последствия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     7. Подходы к управлению производственным стрессом 

     Ученые  выделяют основные подходы по управлению производственным стрессом: изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника; построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)»; повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений); создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

     Идеальным будет такое положение, когда  производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком.

  Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе могут попытаться применить следующие методы регулирования стрессов:

     1. Разработайте систему приоритетов  в своей работе. Оцените свою  работу следующим образом: “должен сделать сегодня”, “сделать позднее на этой неделе” и “сделать, когда будет время”.

     2. Научитесь говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

     3. Наладьте особенно эффективные  и надежные отношения с вашим  начальником. Поймите его проблемы  и помогите ему понять ваши. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

     4. Не соглашайтесь с вашим руководителем  или кем-либо, кто начинает выставлять  противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос.

     5. Сообщите своему руководителю  или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты  оценки вашего задания не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько неуверенны относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

     6. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

     7. Найдите каждый день время  для отключения и отдыха. Уходите  время от времени из офиса, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.

     К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся  соблюдение надлежащего питания, поддержание  себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

     Чтобы управлять другими, достигая при  этом высокой производительности труда  и низкого уровня стресса предпочитаем следующее:

     1. Оцените способности, потребности  и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих задач, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.

     2. Разрешайте вашим работникам  отказываться от выполнения какого- либо задания, если у них  есть для этого достаточные  основания. Если необходимо, чтобы  они выполнили это задание,  объясните, почему это нужно,  и установите приоритеты в их работе, чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

     3. Четко опишите конкретные зоны  полномочий, ответственности и производственных  ожиданий. Используйте двустороннюю  коммуникацию и информацию своих подчиненных.

     4. Используйте стиль лидерства,  соответствующий требованиям данной  ситуации.

     5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение  за эффективную работу.

     6. Выступайте в роли наставника  по отношению к вашим подчиненным,  развивая их способности и  обсуждая с ними сложные вопросы.

Оптимальный способ избавления от затянувшегося  стресса – полностью разрешить  конфликт, устранить разногласия, помириться. Если сделать это невозможно, следует  логически переоценить значимость конфликта. Можно выделить различные способы снижения значимости конфликта. Первый из них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его – суметь извлечь пользу, что-то положительное даже из неудачи. Второй прием успокоения – доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с чужим еще большим горем позволяет стойко и спокойно отреагировать на неудачу. 

     Желательные условия труда :

     Работа должна соответствовать «интеллектуальному запросу» работника, это повышает его личную заинтересованность; работа должна быть не слишком утомительной; вознаграждение за труд должно быть справедливым, информативным и соответствовать устремлениям (установкам) работника; «условия труда должны быть совместимы с физическими потребностями и содействовать достижению трудовых целей; работа должна способствовать росту самооценки работника; факторы, действующие на рабочем месте, должны помогать повышению значимости труда.