Опросные методы сбора эмпирической информации

   По  предметному содержанию вопросы  подразделяются на:

• вопросы о фактах. Их цель - получение информации о конкретных явлениях, событиях, фактах.
• вопросы о знании. С их помощью выясняется уровень информированности и знания респондента. Это, как правило, вопросы экзаменационного или тестового типа.
• вопросы о мнении. Ответами на вопросы этого типа выступают личные оценочные суждения. По ним определяется отношение человека к определённым явлениям.
• вопросы о мотивах. Они помогают выяснить субъективные представления человека о мотивах своих действий.

   По  своей логической природе вопросы подразделяются на:

• основные вопросы. По ответам на них делаются выводы об исследуемом явлении. Они составляют большую часть анкеты.
• вопросы-фильтры задаются для отсечения части опрашиваемых или разделения их по какому-либо признаку.
• контрольные вопросы служат для проверки устойчивости, непротиворечивости, искренности и правдивости ответов.
• наводящие вопросы задаются для помощи респонденту в правильном понимании и осмыслении основного вопроса. Они помогают дать более точный ответ.

   По  своей психологической природе вопросы делятся на:

• контактные, служащие для установления контакта с респондентом. Их цель - привлечь интерес к опросу. Как правило, это первый или один из первых вопросов анкеты. Он должен быть простым и касаться самого респондента.
• буферные вопросы. Их цель - переключение внимания респондента от одной темы к другой. Кроме формулировки вопроса в них часто имеется небольшая преамбула, поясняющая необходимость предлагаемой группы вопросов.
• прямые вопросы направлены на выявление отношения респондента к исследуемой проблеме, его собственной позиции.
• косвенные вопросы позволяют респонденту скрыть свою позицию и ответить от имени группы, коллектива в безличной форме. Они дают возможность усилить критичность высказываемых оценок. Как правило, эти вопросы используют при изучении частных сторон жизни людей, их отношения к властям, непосредственному начальству.

   По  характеру ответов на вопросы  они подразделяются на:

    ·  открытые, которые предлагают респонденту дать письменный ответ в произвольной форме. Для ответа после формулировки открытого вопроса следует несколько пустых строчек. Их количество показывает респонденту, насколько полным ожидают от него ответ.

    ·  закрытые вопросы позволяют респонденту выбор из нескольких сформулированных исследователем вариантов ответа. При этом возможны две ситуации: респондент может выбрать любое количество ответов (неальтернативный вопрос) или только один (альтернативный вопрос). В рамках вопросов этого типа различают дихотомические вопросы, когда предлагается выбор только одного из двух вариантов ответа "да" или "нет".

    ·  полузакрытые вопросы содержат наряду с набором предлагаемых ответов так называемую открытую часть, в которой респондент может дать свой ответ, если ни один из предложенных его не устраивает.

   Большое значение для успеха анкетного опроса имеет правильная графика оформления анкеты. К числу таких правил можно отнести следующие.

• Шрифты текстов вопросов и ответов должны быть разными.
• Все вопросы должны быть пронумерованы, а каждый вариант ответа должен иметь соответствующий только ему шифр.
• Тексты вопроса и всех вариантов ответа на него должны располагаться на одной странице. Разрывать их (располагать на разных страницах) категорически запрещается.
• Для снятия психологического напряжения у респондента в объёмных анкетах рекомендуется вставлять забавные рисунки.
• Оптимальной считается такая длина анкеты, которая требует на заполнение не более 30-35 минут, что соответствует 30-40 содержательным вопросам. Большая длина вызывает рост ошибок.
• Вопросы не должны содержать элементов внушения, а их формулировка должна быть оптимально нейтральной.
• Для повышения качества анкеты рекомендуется провести её пилотаж.

   Пример  социологической анкеты представлен  в Приложении.

   Интервью - специализированный вид исследовательского общения одного человека (исследователя, который задаёт вопросы) с другим (респондентом, который согласился на них отвечать), применяемый как метод сбора эмпирических материалов. В основе интервью лежит беседа, при которой роли собеседников жёстко закреплены, а цели её заданы извне программой и задачами социологического исследования.

   Достоинства интервью.

• Возможность получения глубинной информации о мнениях, мотивах, ценностных ориентациях респондентов.
• Повышается искренность и достоверность сведений вследствие непринуждённой обстановки ситуации интервью.
• Возможность вести наблюдение за психологическими реакциями респондента и проводить корректировку получаемой информации (возможность сочетания с наблюдением).
• Повышается полнота реализации познавательных возможностей вопроса.
• Усиление положительной ориентации респондента на серьёзное отношение к опросу.
• Снимается проблема непоследовательного восприятия вопросов респондентом.

   Недостатки  интервью:

• Требует больших материальных и временных затрат.
• Высоко влияние интервьюера на содержание получаемой информации.
• Высокая трудоёмкость.
• Требует привлечения высокопрофессиональных специалистов.

   Процедура интервью предполагает проведение следующих  операций: а) выбор объекта (респондента, с которым следует проводить  интервью); б) определение места и времени проведения интервью; в) запись ответов и оформление материалов.

   Процедура интервью предполагает проведение следующих  операций: а) выбор объекта (респондента, с которым следует проводить  интервью); б) определение места и  времени проведения интервью; в) запись ответов и оформление материалов.

   Часто в практике возникают ситуации, когда  необходимо дать оценку таким сторонам объекта, по которым самооценка может  оказаться искаженной или даже невозможной. Источником подобной информации могут служить компетентные лица - эксперты, имеющие глубокие знания об объекте исследования. Опрос и выявление суждений компетентных лиц по определенной исследуемой проблеме называется эксперт-опросом, а сами суждения - экспертной оценкой.

   К основным видам экспертного опроса следует отнести: анкетирование и интервью, "мозговую атаку", дискуссии, советы, деловые игры. Желаемый эффект достигается путем использования различных его видов. Более подробному рассмотрению методов экспертных оценок посвящён раздел 5 настоящего учебника.

   Особым  видом опроса является социометрическая процедура.

© 2007 Ди