Личностные качества социального работника

В жизни педагогический такт проявляется в самых разнообразных  формах, но прежде всего в вежливости, внимательности, доброжелательности, чуткости и т.д. У одних людей  он вырабатывается быстрее, у других медленнее. Это зависит от уровня педагогической наблюдательности и  предвидения, а также от общей  культуры и жизненной позиции  личности. В процессе общения педагогический такт выступает в качестве регулятора, как фундаментальных, так и межличностных  взаимоотношений между людьми.

Важнейший путь овладения  педагогическим тактом - постоянный самоконтроль и самоанализ в любых ситуациях. При этом полезно учесть замечание  А.С. Макаренко: "Хотя люди понимают, что их воспитывают, но никто не хочет  подвергаться специальным педагогическим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ним беседуют о пользе воспитания и морализуют каждую фразу".

В том и проявляется  искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать  советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента.

3. Качества, проявляемые социальным  работником по отношению к  клиентам

Социальный работник должен приложить максимум усилий, чтобы  воспитать и развить самостоятельность  со стороны кли-ента. Основными обязанностями социального работника явля-ются его обязанности по отношению к клиенту:

а) социальный работник не должен использовать отно-шения с клиентами в собственных интересах;

б) социальный работник не должен практиковать, спо-собствовать или принимать участие в любых формах дис-криминации, основанной на национальности, сексуаль-ных отношениях, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, политической ориентации, умственных или фи-зических недостатках, привилегиях, персональных ха-рактеристиках; напротив, его цель -- всеми доступны-ми ему средствами бороться с такой дискриминацией;

в) социальный работник должен избегать связей и от-ношений, которые  идут во вред его клиентам;

г) социальный работник не должен вступать в сексу-альные отношения с клиентами ни при каких обстоя-тельствах;

д) социальный работник должен осведомлять клиен-тов о риске, правах, возможностях, обязанностях, свя-занных для них с социальной службой;

е) социальный работник должен следовать советам и консультациям  коллег и наставников, если они, по его  мнению, служат интересам дела; социальный работник должен завершить работу с  клиентом и профессиональные отношения  с ним, когда такая работа и  отношения не являются необходимыми и более не служат нуждам и интересам  этого человека или всей семьи;

з) в случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать  в защиту клиента, социальный работник должен иметь дело с этим лицом  исключительно в интересах клиента;

и) социальный работник не должен позволять вовлекать себя в любые  действия, которые оскверняют или  уменьшают граж-данские или юридические права клиента, даже если это дела-ется по просьбе клиента; социальный работник должен обеспечивать активную субъективную позицию самого клиента, не допускать униже-ния достоинства личности клиента формами оказываемой ему благотворительной помощи.

Сотрудник социальной службы обязан уважать тайны клиентов и  не распространять информацию, прошедшую  в ходе профессиональ-ной социальной помощи:

а) социальный работник может  поделиться конфиденци-альной информацией, узнанной им от клиентов без их на то согласия, только в случаях, необходимых по профессиональ-ным обстоятельствам; социальный работник должен полностью информиро-вать клиентов о пределах конфиденциальности в данной си-туации, а также о целях, для которых данная информация может быть использована;

б) социальный работник должен в случае необходимости обеспечить клиентов любыми официальными записями, ка-сающимися их; обеспечивая клиентов необходимыми записями, сотруд-ник социальной службы должен соблюдать конфиденциаль-ность остальной хранящейся в записях информации; социальный работник должен получить согласие клиен-тов, прежде чем печатать, делать магнитофонные записи или разрешить какой-либо третьей инстанции наблюдать за его работой.

Сотрудник социальной службы должен убедиться, что установленные  гонорары за различные виды социальной помощи справедливы, разумны, тактичны и соразмерны с видами оказанной  социальной помощи и со способностью клиента платить. Социальный работник не должен принимать ценных подарков за выполненную работу.

 

 

ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Основные  функции социального работника: реализация диагностической функции предполагает изучение социальным работником особенностей группы,слоя,отдельного человека,степени и направленности на них микросреды и постановку «социального диагноза». Прогностическая функция реализуется путем программирования и прогнозирования влияния на объекты социальной работы всех социальных институтов общества, выработки определенной модели социального поведения этих объектов. Предупредительно-профилактическая функция позволяет предусмотреть и привести в действие социально-правовые, юридические, психологические, социально-медицинские, педагогические и другие механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений. Правозащитная функция предусматривает использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения. В соответствии с социально-педагогической функцией социальный работник призван выявлять интересы и потребности людей в различных видах деятельности и привлекать к работе с ними различные учреждения, организации, общественные, творческие и другие союзы, специалистов, тренеров и т.д. Психологическая функция предполагает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся, призвана способствовать социальной адаптации личности. При реализации социально-медицинской функции социальный работник обязан организовать работу по профилактике здоровья, помогать овладевать основами оказания первой медицинской помощи, культурой питания, санитарно-гигиеническими нормами и т.д.

В рамках реализации социально-бытовой функции социальный работник обязан способствовать оказанию необходимой помощи и поддержки различным категориям населения в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта. Коммуникативная функция призвана устанавливать контакты с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб. Рекламно-пропагандистская функция социальной работы проявляется в организации рекламы социальных услуг, в пропаганде идей социальной защиты человека.Нравственно-гуманистическая функция придает социальной работе высокие гуманистические цели, создает условия для достойного функционирования человека, групп и слоев в обществе. Реализация организационнойфункции состоит в том, чтобы способствовать организации социальных служб на предприятиях и в учреждениях, а также по месту жительства, привлекать к их работе общественность, направлять деятельность социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению.

Профессиональные роли социального  работника свидетельствуют о  высоких требованиях к ним. И  в самом деле, посмотрите, в каких  качествах он может выступать. Прежде всего, он должен устанавливать  социальные группы людей, испытывающих трудности, находящихся в кризисной  ситуации или в опасности подвергнуться  насилию, принуждению. Он также должен выявить условия окружения нуждающихся  в социальной помощи или защите, которые создают проблемы. Это  роль «определителя клиента». Еще две роли: «брокер» –  социальный работник, направляющий людей  в те службы, которые им могут  быть полезны, и «посредник» –  социальный работник, находящийся между  группами людей для того, чтобы  помочь им устранить источник потенциального конфликта. Социальный работник может  выступать в роли «адвоката» –  защитника прав людей, нуждающихся  в социальной помощи. Эта защита может выражаться в борьбе за улучшение  качества обслуживания, за решение  насущных вопросов инвалидов, престарелых, в инициировании предложений  по совершенствованию правовых актов. Еще одна роль – «учитель»  – посредством передачи определенной информации и знаний помогает клиентам развивать умения, консультировать  их в необходимых случаях. Роль «мобилизатора» означает, что социальный работник должен уметь собирать и приводить в действие группы людей для совместного решения возникающих проблем.

Этим не исчерпываются  все стороны деятельности социального  работника, хотя и перечисленное  дает достаточно полное представление  о сложности его деятельности. И, конечно, для успешной столь  многосторонней деятельности необходимы соответствующие качества тех, кто  избрал своей профессией социальную работу. Основной чертой социального  работника должно быть милосердие, способность понимать нужды людей, сострадать им. Не менее важным является профессионализм, т.е. определенные умения действовать в различных нестандартных  ситуациях – осуществлять поддержку, коррекцию поведения, реабилитацию. Для этого нужны высокий  интеллект, хорошая саморегуляция и дисциплина, терпеливость и способность к перенесению значительных моральных нагрузок, здравый смысл и умение четко мыслить, не поддаваясь эмоциям. Содействовать развитию этих качеств и навыков, воспитанию высокой ответственности за судьбы других людей возможно на протяжении профессиональной

 

 

Профессиональная  компетентность, профессионализм и  профессиональное мастерство социального  работника: характеристика и взаимосвязь  понятий.

Профессиональная  компетентность социального работника – это специфическая способность индивида, необходимая для эффективного выполнения конкретных видов социальной работы на основе определенных профессионально важных личностных качеств, знаний, умений, навыков и ценностных ориентаций.

От уровня ее развития в значительной мере зависит успех, достижения или провалы в деятельности социального работника. Профессиональные и специальные компетенции направлены на формирование профессионального  мастерства. Профессиональное мастерство социального работника представляет собой совокупность качеств, отражающих степень его квалификации, уровень  знаний и навыков, готовности и способности, связанные с осуществлением комплекса  мер по социальной защите населения.

Сущность и традиции развития профессионализма в социальной работе определяются множеством факторов как экономического, социологического, так и психологического, этического, культурологического и иного характера. Профессионализм отражает радикальные изменения роли социальной работы в обществе, которая воспринимается как реакция на негативные преобразования в стране.

Известно, что профессия - это готовность к выполнению социально-целесообразной деятельности, изменяющей социальный мир человека и максимально мобилизирующей потенциал каждого человека для решения сложнейших проблем, адекватной реакции на изменения в обществе и личной жизни.

Содержание профессиональной деятельности социального работника  определено ее функциями, выполняемыми в соответствии с законами, подзаконными актами и, конечно, в соответствии с  разделением труда в сфере  социальной защиты населения, в целом  социальной сферы общества в широком  ее понимании. Профессиональный труд социального  работника состоит из взаимосвязанных  и взаимодополняющих личностных, функциональных и материализованных, вещных компонентов.

Профессионализм в социальной работе - это постепенно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого труда и результатов.

Профессионализм социального  работника характеризуется наличием у него:

· профессионального  призвания;

· глубокой мотивации  к выполнению труда в различных  его модификаций;

· духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности  к работе с человеком;

· профессионального  мастерства;

- объективно-критического  отношения к своей деятельности;

· профессиональных знаний и профессиональных умений;

· способности всю  жизнь учиться и добиваться самореализации;

· профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности.

Социальная работа объединяет в себе и призвание, и  профессию, поэтому профессионализм  может измеряться степенью гармонизации этих составляющих, их целостностью и  системностью.

Профессионально-личностное становление и развитие специалиста  по социальной работе предусматривает  формирование профессионального призвания, получение профильного образования, формирования профессионального мастерства и развитие духовно-нравственных качеств, а также навыков саморегуляции и самосовершенствования.

Профессиональное  мастерство как составная часть профессионализм в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации, уровень знаний и навыков в осуществлении комплекса мер по социальной защите населения:

· высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение, обладающего  устойчивыми навыками в области  работы с разными категориями  населения, умело и эффективно применяющего на практике современные технологии в области социальной работы;

· высокая компетентность и соответствие действий требованиям  государственных стандартов в области  социального обслуживания;

· максимальное использование  знаний и умений в области социальной работы в сочетании с индивидуальными  способностями;

· надежность и ответственность, адекватная реакция на социально-экономические  изменения в обществе;

· умелое использование  достижений социальных наук и социальных технологий для гармонизации отношений  в социуме;

· умение завоевывать  доверие клиентов и коллег, отзывчивость, влияние на людей, рефлексивный подход клиенту и его проблемам.

Иными словами, профессиональное мастерство - это уровень овладения  индивидом своей специальностью, своей профессией; это показатель приобщения работника социальной службы к профессионализму в социальной работе.

Таким образом, Взаимодействие социального работника и клиента  формируется с учетом следующих  основных принципов: · каждый человек  ценен своей уникальностью, которую  следует учитывать и уважать;·  каждый человек имеет право на самореализацию; · социальные работники  привержены принципам социальной справедливости; · социальные работники все свои знания и навыки используют для оказания помощи отдельным людям, группам, общинам  в их развитии, для разрешения конфликтов между личностью и социальным окружением. Социальные работники помогают каждому, кто обращается к ним  за помощью и советом, независимо от пола, возраста, наличия физической и умственной неполноценности, социальной и расовой принадлежности, вероисповедания, языка, политических взглядов, сексуальной  ориентации. Социальные работники уважают  основные права индивидов и групп  в соответствии с Декларацией  прав человека ООН и другими международными конвенциями, созданными на основе Декларации. Социальные работники соблюдают  принципы личной неприкосновенности, конфиденциальности и ответственного использования информации в своей  работе. Социальные работники соблюдают  оправданную конфиденциальность даже в том случае, когда законодательство стран входит в противоречие с  этими требованиями. Социальные работники  работают в тесном сотрудничестве со своими клиентами на их благо, но не в ущерб остальным; социальная работа несовместима с прямой или косвенной  поддержкой индивидов, групп, властных структур, использующих терроризм, пытки  или другие действия, направленные на угнетение людей.