Личностные качества социального работника

Личностные качества социального  работника

В самом начале параграфа  надо заметить, что далеко не каждый человек пригоден для социальной работы. Определяющим фактором здесь  является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную деятельность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человека переходит здесь  из разряда философского понятия  в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида. Многие из тех, кто  собирается стать специалистом в  этой области, могут обнаружить серьёзные "расхождения во взглядах" между  собственными установками и системой ценностей социальной работы как  профессии и как призвания. В  этом случае им придётся посвятить  себя какой - либо другой деятельности.

В свою очередь, тот, кто начнёт овладевать этой профессией, очень  скоро осознает огромное воздействие  на неё таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические  тенденции и технический прогресс. Именно поэтому социальная работа была и остаётся одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одной  из самых одухотворённых и благородных  видов деятельности человека.

Стиль поведения социального  работника, обусловленный совокупностью  личностных качеств, его ценностными  ориентациями и интересами, оказывает  решающее воздействие на систему, которую  он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как  рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие - в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий  язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям  пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств  социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и  справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства  другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности.

Личностные качества социального  работника можно разделить на две группы.¹¹ Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника // социальная работа. 1992. №5 К первой группе относятся психофизиологические качества личности, от которых зависят особенности к данному виду деятельности. Ко второй - психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе - психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обоняния.

Качества первой группы, которые  отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление). Психические  состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия). Внимание как  состояние сознания, эмоциональные  и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым  к профессиональной деятельности социального  работника. Некоторые из этих требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие требования могут играть, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то не отвечает психологическим  требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных  условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных  ситуациях, когда требуется мобилизация  всех личных ресурсов для решения  сложной, чаще всего нестандартной  задачи.

В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента. Не менее важное место  занимают такие волевые качества, как терпение, самообладание и  т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики  также невозможна эффективная работа.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значима  она в социальном отношении, тем  крупнее должны быть блоки личностных свойств, применяемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста  социальной сферы, то при подборе  кадров следует оценивать целостный  образ личности, в формировании которой  существенную роль играет опыт работы с людьми и ценностные ориентации кандидата.

Ко второй группе качеств  относятся такие качества, как  самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

К третьей группе относятся: коммуникабельность, эмпатичность, аттрактивность, красноречие и другие.

Определение личностных качеств  социального работника предполагает опору на теоретическое обоснование  процесса профессионального самоопределения. В зарубежной психологической литературе существует множество теоретических "конструкций", направленных на то, чтобы субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для этого необходимо: ясное понимание "себя", своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Однако такое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего, он понимается как одномоментный акт, что предполагает упрощённое представление о человеке, отрыв его от конкретного процесса труда.

Одна из наиболее популярных теорий - концепция Д. Сьюпера, который рассматривает профессиональное становление человека как длительный жизненный процесс; оно формируется под взаимодействием ряда факторов высшей среды, среди которых первостепенное значение отводится субъективным факторам. С точки зрения Д. Сьюпера, процесс профессионального становления индивидуально своеобразен и определяется неповторимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с тем в нём можно выделить ряд типичных этапов (рост, поиск, уточнение, стабилизация и спад). Большое место он в профессиональном определении он отводит процессу самопонимания личностью себя как работника.

В отечественной психологической  литературе выбор профессии исследуется  с позиций деятельного подхода, разработанного в трудах С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова и других исследователей, что предполагает анализ всех психических явлений субъекта. В профессиональном самоопределении  важную роль играют не столько объективные  факторы (семья, школа, группы сверстников), сколько субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессий, являются интересы личности.

Как динамическая тенденция  интерес описывается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Профессиональный интерес характеризуется  большой интенсивностью внимания, волевых  усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект принимает  решение превратить своё "хобби" в профессию. В формировании профессиональных планов важное место принадлежит способностям, которые следует учитывать при выборе профессии. Таким образом, социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области.

Национальная ассоциация социальных работников США выработала профессиональные нормы, которыми руководствуются  социальные работники, и разработала  кодекс этики социального работника, где указываются его основные обязательства:¹¹ Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). М., 1992.

Я считаю своей главной  обязанностью служение интересам и  благосостоянию индивида или группы, которых я обслуживаю, и это  включает действия по улучшению социальных условий жизни и быта клиентов.

Я выступаю против дискриминаций  по признакам пола, расы, цвета кожи, религии, возраста или национального  происхождения в общении с  людьми, в своей работе буду добиваться прекращения и ликвидации такой  дискриминации в предоставляемых  услугах, в трудовых соглашениях, в  практике предпринимательства.

Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответственности, а не своим личным интересам. Я принимаю на себя ответственность за качество и количество предоставляемых мною услуг клиентам. Я уважаю конфиденциальность клиента. Я ответственным образом использую сведения, полученные мною в работе с клиентами.

Я отношусь с уважением  к сведениям, точкам зрения и действиям  коллег по работе и использую соответствующие  каналы для выражения своих суждений по этим вопросам.

Я практикуюсь в социальной работе в рамках общепринятых знаний и компетенции моей профессии.

Я признаю свою ответственность  за свой вклад в фонд знаний и  опыта в сфере социальной работы.

Я принимаю на себя обязанность  в защите интересов общины против неэтичных поступков и поведения  отдельных индивидов или организаций.

Я готов предоставлять  соответствующие профессиональные услуги в чрезвычайной общественной обстановке.

Я чётко и публично провожу  различия между заявлениями, как  индивида, так и представителя  организации.

Я поддерживаю принцип  необходимости профессионального  образования для профессиональной работы.

Я принимаю на себя ответственность  за создание и поддержку условий  в социальном агентстве, которые  позволяют социальным работникам вести  себя в соответствии с данным кодексом.

Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку программам улучшения социального благосостояния.

"Наша работа не только, а может быть и не столько,  профессия… это - судьба, наша  судьба, судьба людей, которым  мы по долгу службы помогаем. Человеческий контакт с ними  чаще всего уже не прекращается…  Мы уже как бы не можем  не общаться, не помогать друг  другу, жить друг без друга"¹¹ Глебович Т.М. Специалист по социальной работе - принципиально новая профессия// Социальная работа. 1992. №1..

Это слова, сказанные одним  из шведских специалистов, в полной мере отражают суть деятельности социального  работника, его место в обществе и отношение к своей обычной, но очень гуманной профессии.

Социальный работник профессионально  помогает людям, поэтому он должен иметь  навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу её структурных элементов  также относят психолого-педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство  делового общения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального  работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются  врождёнными. Они проявляются в  склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки ещё  не сами способности, а лишь анатомо-физиологические  способности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие особенности  личности, они могут стать её сформировавшимся качеством, при условии, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую  черту как психологическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявит его  сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое  на него воздействие. Хорошо развитая наблюдательность сильна в сочетании  с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния клиента - лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых  действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей  деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия.

Педагогической наблюдательностью  обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие  в социальной работе ситуации, как  правило, неповторимы и каждый раз  требуют нового подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются, если социальный работник досконально  знаком с технологией осуществляемого  воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогических знаний нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогический такт и технику.

Эти понятия характеризуют  комплекс навыков и умений, необходимых  для применения знаний педагогики и  психологии в работе с людьми. Основной навык социального работника - интервьюирование.^* Его различают по двум признакам:

а) стандартизированное интервью - когда исследуемому задаются заранее намеченные по определённой программе вопросы и ответы обычно фиксируются на специальной карте или таблице и т.д.

б) нестандартизированное интервью - когда исследуемому задаются вопросы произвольной формы, всесторонне охватывающие проблему какого-нибудь исследования.

Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с  человеком, имеющим ту или иную проблему, чтобы он (или она) чувствовали  себя в безопасности и могли раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав нужную обстановку, способствующее доверию, получению необходимой  информации. Понятие "клиент" может  подразумевать не только одного человека, но и семью, группу, организацию, общину.

Для социального работника  важен и навык самообладания. Здесь он рассматривается, как показатель социальной зрелости личности. Самообладание  не столько качество личности, сколько  процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учётом того, что социальному работнику  приходится бывать именно в таких  ситуациях, то ему просто необходимо развивать в себе способность  к самообладанию.

Эти и другие навыки объединяются понятием "психологическая техника". Эффективность её применения будет  гораздо выше, если сольётся в единое целое с педагогическим тактом.

Это понятие рассматривается  в педагогической литературе как  соблюдение принципа меры в общении  с людьми. Педагогический такт проявляется  в способности улавливать малейшие изменения в настроении и психологическом  состоянии клиента.

Известный русский педагог  К.Д. Ушинский не проводил различий между  педагогическим и психологическим  тактом. Он считал, что такт является педагогическим потому, что речь идёт о выборе методов воздействия  на человека. Но вместе с тем такт является и психологическим, потому что выбор метода воздействия  зависит от психологических особенностей объекта воздействия.