Порядок работы с документированными обращениями граждан в органы МСУ

    Содержание

    Введение

    Обращения граждан и порядок их рассмотрения:

1.Что  признаётся обращением гражданина?

    2.Регламентирующие документы: история вопроса.

    3.Требования, предъявляемые к обращениям граждан и их оформлению.

    4.Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии его безопасности.

    5.Порядок рассмотрения обращений граждан.

    6.Требования к регистрации и сроки рассмотрения обращений граждан.

    7.Форма ответа на обращение гражданина.

    8. Личный прием граждан.

    Заключение

    Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

    В демократическом правовом государстве  высшую значимость и ценность представляет человек, обеспечение и защита человеческих прав и свобод считаются фундаментальными государственными предназначениями в Российской Федерации. Конституционным правом человека в нашей стране является право на обращение в органы государственной власти (ст. 33 Конституции РФ), поэтому главной категорией документа в демократическом государстве следует считать документированные обращения граждан, направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления. Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими обработку и документирование обращений граждан, являются:

    - Конвенция государств — участников Совета Европы о защите прав человека и основных свобод от 4 ноября 1950 г.;

    - Конституция РФ;

    - Закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ;

    - Закон об обеспечении доступа к информации;

    - Закон об информации, информационных технологиях и о защите информации гл. 25 ГПК РФ «Производство по делам об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц государственных и муниципальных служащих». 
 
 
 
 
 
 

    Обращения граждан и порядок  их рассмотрения 

    Что признается обращением гражданина?

    В деятельности любого органа государственной  власти и органа местного самоуправления особое место занимает работа с обращениями  граждан. Под обращением гражданина понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:

    - письменное предложение, заявление или жалоба, а также

    - устное обращение гражданина.

    Теперь  разберемся, что подразумевается под предложением, заявлением и жалобой.

    Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

    Заявление содержит просьбу гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критику деятельности указанных органов и должностных лиц.

    Жалоба представляет собой просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

    Вышеназванные определения приводятся в Федеральном  законе от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке  рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации", который вступил в силу 02.11.2006 г. 

    Регламентирующие  документы: история  вопроса.

    Статья 17 нового закона (от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ) отменяет ранее действующие правовые акты о порядке рассмотрения обращений  граждан, а именно:

    Указ  Президиума Верховного Совета СССР от 12.04.1968 г. № 2534-VII "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан";

    Закон СССРот26.06.1968 г. № 2830-VII,утвердивший  вышеназванный Указ, а также правовые акты, вносившие в него изменения.

    Соответственно, до ноября 2006 г. все организации в России должны были строить свою работу с обращениями граждан на основании Указа Президиума Верховного Совета СССР от 12.04.1968 г. № 2534-VII. Данный Указ состоял всего из 19-ти пунктов, которые прописывали общие положения по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан. А в последнем пункте1 содержалась отсылочная норма, согласно которой делопроизводство по обращениям граждан должно было вестись в порядке, утверждаемом Советом Министров СССР. При этом был предусмотрен единый порядок такой работы и для госорганов, и для предприятий (учреждений, организаций).

    13 октября 1981 г. Совет Министров  СССР издал постановление №  986, в котором передал задачу  разработки документа, регламентирующего  ведение делопроизводства по  обращениям граждан, «дальше по эстафете». И 30 ноября 1981 г. Государственный комитет СССР по науке и технике, Государственный комитет СССР по стандартам и Главное архивное управление при Совете Министров СССР своим совместным постановлением № 463/162/298 утвердили Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях. В нем подробно описывались:

    - процедура регистрации обращений граждан (закреплялась карточная форма регистрации и порядок образования регистрационного номера обращений, приводились форма регистрационно-контрольной карточки и указания по ее заполнению);

    - порядок формирования документов в дела и оформления дел.

    Обращаем  ваше внимание на тот факт, что сейчас данное Типовое положение вместе с постановлением Совмина СССР от 13.10.1981 г. №986 в правовой базе "КонсультантПлюс" ошибочно отнесены к действующим документам. Подчеркиваем, что эти документы утратили свою силу, потому что, во-первых, Указ 2534-VII, который обязывал вести делопроизводство в порядке, утверждаемом Совмином СССР, отменен, а, во-вторых, Типовое положение описывает уже устаревшую технологию работы с документами.

    Еще во время действия Указа № 2534-VII был  утвержден Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, который действует и по сей день. XII раздел данного документа посвящен порядку работы с обращениями граждан и их приему. В этом разделе закреплена новая форма представления обращений граждан: электронные обращения или интернет-обращения. До принятия этого документа обращения граждан принимались исключительно в письменной или устной формах.

    

    Последним в череде документов, регулирующих работу с обращениями граждан, стал Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ (далее по тексту - Закон). Несмотря на свое название, он распространяется на обращения всех физических лиц — не только граждан РФ, но и иностранцев, а также лиц без гражданства (ст. 1). Основное предназначение данного Закона заключается в закреплении:

    - требований к составлению обращений и

    - порядка их рассмотрения государственными органами и органами местного самоуправления. 
 
 
 

    Требования, предъявляемые к  обращениям граждан и их оформлению.

    Основные  требования к письменным обращениям граждан содержатся в статье 7 Закона.

    

    Как следует из положений статьи 7, обращение  гражданина обязательно должно содержать:

    - фамилию, имя, отчество гражданина и

    - его почтовый адрес.

    Если этих данных не будет, то ответ на обращение не дается (в соответствии счастью 1 статьи 11).

    В Законе не приводится термин "анонимные  обращения", зато он употребляется  в статье 12.3 Типового регламента внутренней организации федеральных органов  исполнительной власти. К анонимным Типовой регламент относит те сообщения, которые не содержат:

    - фамилию, имя, отчество и

    - почтовый адрес, а также

    - подпись автора.

    Как видите, здесь появляется еще одно требование — наличие на обращении  подписи. Без нее обращение может быть признано анонимным и на этом основании не быть принятым к рассмотрению. Поэтому гражданин в своем обращении не только должен указать фамилию, имя, отчество и адрес, но и поставить личную подпись. Однако нужно отметить, что требование Типового регламента о наличии подписи относится только к письменным обращениям, составляемым в виде бумажного документа (пункт 12.9 вышеназванного документа закрепляет, что электронная цифровая подпись является не обязательной, а дополнительной информацией для электронного обращения гражданина).

    Раньше, во времена действия Указа Президиума Верховного Совета СССР от 12.04.1968 г. № 2534-VII, гражданин обязан был также указывать  место своей работы или учебы. Без этих данных обращение признавалось анонимным и ответ на него не давался. Теперь эти сведения указывать не обязательно.

    А вот дата в соответствии с частью 3 статьи 7 Закона является необходи¬мым для оформления на обращении реквизитом. Особенно важно указание даты в том  случае, когда гражданин составляет свое обращение, находясь в госоргане или органе местного управления. В этом случае дата, указанная в обращении гражданина, будет являться датой получения документа.

    К тексту обращений граждан предъявляются  всего два требования:

    1. Обращение не должно содержать  нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Подобные обращения остаются без ответа, а получивший их орган или должностное лицо имеет право на ответное послание гражданину о недопустимости подобного поведения.

    2. Текст обращения должен поддаваться  прочтению. В ином случае на  него просто физически невозможно  будет дать ответ. А если  фамилия и почтовый адрес тоже  окажутся неразборчивыми, то гражданину  не смогут сообщить о возникших  трудностях.

    В Законе, как и в ранее действовавших  актах, содержится норма, обязывающая  граждан правильно адресовать свои обращения органам и должностным  лицам с учетом их компетенции. Однако в соответствии с другой нормой Закона неправильно направленное обращение все равно в итоге будет переслано "правильному" адресату, при этом срок рассмотрения документа будет исчисляться с даты его получения в органе, уполномоченном на подготовку ответа.

    Кроме того, гражданин должен помнить следующее. Если он неоднократно обращался с одним и тем же обращением, на которое ему многократно давались письменные ответы, то на очередное послание, не содержащее новых сведений, доводов или обстоятельств, государственный орган или орган местного самоуправления имеет право прислать уведомление о полном прекращении переписки с ним по вопросу, содержащемуся в этих обращениях. Это означает, что по иным вопросам данный орган не имеет права игнорировать обращения настойчивого гражданина. 

    Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии его безопасности.

    Общий список прав гражданина при рассмотрении его обращения зафиксирован в  ст. 5 Закона:

    - представление дополнительных документов и материалов либо наоборот — обращение с просьбой об их истребовании;

    - ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;

    - получение письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов и уведомление о переадресации обращения;