Структура, содержание и форма общения

       Логические  барьеры непонимания возникают  в случае сложности восприятия логики рассуждения одного участника процесса другим, либо противоречащей манере доказательства. Для некоторых людей доказательно и логично то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует морали и долгу. Как воспримет слушающий предложенную ему систему доказательства – согласится или сочтет ее неубедительной – зависит от его психологических пристрастий.

     Профессиональные, религиозные, политические, социальные различия могут привести к различной  интерпретации употребляемых в  процессе общения понятий, что спровоцирует возникновение психологического барьера, причиной которого являются социально-культурные различия.

     Барьеры общения – своеобразная психологическая защита, которую выстраивает на пути предлагаемой ему информации слушающий участник коммуникативного процесса. И речь в данном случае идет о возникновении недоверия и чувства неприязни не к передаваемой информации, а к самому говорящему. Вариантами защиты могут выступать: искажение и избегание неприемлемой информации, непонимание, снижение авторитетности источника информации.

2.2 Общение как интерактивный  процесс

     Интерактивная сторона общения – термин условный, характеризует компоненты общения, связанные с непосредственной организацией совместной деятельности людей.

     Интерактивная сторона общения имеет множество  типов взаимодействия, основные из них – кооперация и конкуренция. Под кооперацией подразумеваются  виды взаимодействия, способствующие совместной деятельности, под конкуренцией – мешающие совместной деятельности, представляющие для нее определенного  рода препятствия.

     В социальной психологии выделяют следующие  основные типы коопераций:

• традиционная – направляется исторически сложившимися нормами,  ритуалами, традициями поколений;
• спонтанная – основывается на отношениях симпатии, дружелюбия, любви и определяется ситуативными условиями;
• директивная – свойственна ряду производственных, предпринимательских структур, военных организаций;
• конкретная – интересы каждого из участников объединяются на основе формальных и неформальных соглашений между ними.

     При кооперативном взаимодействии взаимозависимость  участников усиливается, способствуя  полнейшему использованию для дела потенциала каждого из участников, большей взаимопомощи.

     Противоположным видом взаимодействия является конкуренция  или конфликт, который, в зависимости  от характера влияния, подразделяется на:

• стабилизирующий – устраняет отклонения от нормы, закрепляет признаки устоявшейся нормы;
• конструктивный – повышает стабильность функционирования организации в новых условиях, перестраивая ее функции и структуры, устанавливая новые связи;
• деструктивный – разрушает установившиеся нормы, возвращаясь к старым нормам.⁷

     Вся человеческая деятельность является результатом  единичных действий каждого взаимодействующего человека. Единичное действие –  есть элементарный акт, множество которых  образует систему действий. Каждый акт представляет собой систему  следующих элементов:

• деятель;
• другой человек – тот, на кого направлено действие;
• ответная реакция другого на действия деятеля;
• мотивация деятеля, состоящая в стремлении реализовать свои установки или удовлетворить свои потребности;
• система ориентации и ожиданий деятеля в отношении другого человека;
• нормы, по которым организуется взаимодействие;
• ценности, которые принимает каждый участник;
• ситуация, в которой совершается действие.

     Такой подход к толкованию теории взаимодействия предложил Толкотт Парсонс, американский социолог-теоретик.

     Построить структуру интерактивного взаимодействия предпринял польский социолог Ян Щепаньский. Он ввел понятие социальной связи  для описания социального действия общающихся субъектов. Социальная связь  представляет собой последовательное осуществление:

• пространственного контакта;
• психического контакта, который понимается как взаимная заинтересованность;
• социального контакта, понимаемого как совместная деятельность;
• взаимодействия, понимаемого как систематическое, постоянное осуществление действий, вызывающих соответствующую реакцию партнера;
• социального отношения. ⁸

     При любом виде взаимодействия возможны два вида воздействия партнеров по общению – диалогический и авторитарный (императивный).

     Вступая во взаимодействие с другими людьми, человек исходит из следующих  социальных мотивов:

• Мотив максимального общего выигрыша (кооперация).
• Мотив максимального собственного выигрыша (индивидуализм).
• Мотив максимального относительного выигрыша (конкуренция).
• Мотив максимального выигрыша другого (альтруизм).
• Мотив минимального выигрыша другого (агрессия).
• Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

     Очевидно, что в рамки этой схемы в общем виде отнесены все возможные побуждения, которые обусловливают социальное взаимодействие людей.

2.3 Общение как перцептивный  процесс

     Процесс межличностного общения может возникнуть и успешно развиваться только в том случае, когда между его  участниками существует взаимопонимание. То, как люди отражают черты друг друга, воспринимают и понимают других, а посредством них и себя, определяет отношения, складывающиеся между людьми, и способы, с помощью которых  осуществляется совместная деятельность. Поэтому обязательной составной частью общения является процесс восприятия одним человеком другого, который условно можно назвать перцептивной стороной общения.

       Под  социальной   перцепцией  понимается восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными  характеристиками, интерпретацию и  прогнозирование на этой основе его  поступков.

       В ходе познания человек по физическим характеристикам партнера пытается понять его психологические свойства и особенности поведения. Чтобы  было успешным взаимодействие,  каждый партнер должен уподобить себя другому  партнеру и учитывать,  как он понимает поступки, установки, мотивы.

       Существенными свойствами наблюдаемого человека являются: мимика, походка, позы, жесты, особенности  внешнего облика (прическа, одежда), голосовые  и речевые особенности. При этом можно выделить как распространенные позы, жесты и другие признаки, одинаково интерпретируемые в различных культурах, так и специфические средства, которые могут заметить и оценить люди только определенной культурной или национальной группы.

       Существует  ряд психологических механизмов, которые позволяют в процессе восприятия другого человека совершить  переход от внешне воспринимаемого  к оценке, отношению и прогнозу. К таким механизмам относят идентификацию, эмпатию, аттракцию и рефлексию.

         Идентификация –  способ понимания другого человека через бессознательное или осознанное уподобление самого себя ему или  его самому себе. Идентификация может  быть реализована в двух направлениях: рациональном – через рассуждения  и эмоциональном – через сопереживание, сочувствие. Результаты могут быть двоякими: собственно идентификация  с другим, отождествление через одинаковое с ним поведение и деидентификация  через понимание, принятие, даже сочувствие и сопереживание, но автономное по отношению  к другому человеку свое поведение.

     Эмпатию можно определить как эмоциональное  сопереживание другому человеку, основанное на умении одного человека правильно понимать внутреннее состояние  другого человека, его переживания.

     Аттракция (привлечение) – форма познания другого  человека, в основе которой лежит сформированное устойчивое позитивное чувство, например, чувство привязанности, дружбы или интимно-личностного отношения.

     Рефлексия – способность человека представлять, как он воспринимается партнером  по общению. Это своеобразный удвоенный  процесс зеркальных отражений друг друга.⁹

     В процессе общения человек практически  никогда не владеет полной информацией  о причинах поведения другого  человека, поэтому, догадываясь о  возможных причинах поведения, он приписывает  другому человеку основания и  мотивы тех или иных реакций и  действий. Приписывание причин поведения другому человеку называется каузальной атрибуцией. Различают личностную, обстоятельственную и стимульную контрибуции.

• при личностной контрибуции в любых ситуациях человек склонен находить конкретного виновника случившегося и приписать ему причину происшедшего;
• при обстоятельственной контрибуции люди склонны, прежде всего, винить обстоятельства, не ища конкретного виновника;
• при стимульной (предметной)  контрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на которое было направлено действие (сам виноват, упал потому что плохо стоял);

     Важно учитывать, что явление приписывания возникает в условиях дефицита информации. Степень и мера приписывания могут  зависеть от степени типичности или уникальности поступка и степени его социальной желательности (нежелательности).

     Предписанное  ролевыми образцами или типичное поведение легче поддается однозначной  интерпретации. Уникальное же поведение, допуская множество различных интерпретаций, дает простор приписыванию его причин и характеристик.

       При изучении каузальной атрибуции психологи  установили интересные закономерности:

• люди склонны принимать за чистую монету оценки своей личности, преподносимые в ритуальном, магическом или научном контексте (эффект Барнума);
• успех люди склонны приписывать себе, а неудачу обстоятельствам;
• по мере роста тяжести случившегося люди склонны переходить от обстоятельств и стимулов к личностной интерпретации;
• соучастник событий и наблюдатель по разному подходят к оценке происходящего и объяснению причинности; неуспех во взаимодействии участник обусловливает объективными обстоятельствами, а наблюдатель "винит" самого исполнителя;
• восприятие в общении зависит от фактора превосходства, при котором делается перенос этого превосходства и на другие параметры партнера;
• фактор привлекательности действует по подобной же схеме;
• фактор отношения к партнеру заключается в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные идеи, человек склонен оценивать выше и по прочим показателям;
• при восприятии другого человека действует эффект ореола  – общее неблагоприятное впечатление или чья-то установка способствует обнаружению в другом человеке именно негативных качеств и наоборот, позитивных при противоположной установке;
• при некоторых воздействиях источника информации получается обратный ожидаемому результат (эффект бумеранга). Это происходит в случаях подорванного доверия к источнику информации; неприязни к субъекту, передающему информацию; несоответствия изменившимся условиям передаваемой информации;
• первая информация (эффект первичности) запечатлевается сильнее, но наиболее значимой оказывается последняя, т.е. более новая информация (эффект новизны), информация, находящаяся в середине запоминается менее всего (эффект края);
• при восприятии огромную роль играют стереотипы или устойчивые образы (представления) о каких-либо явлениях или людях – это, прежде всего, этнические и профессиональные стереотипы, которые формируют в свою очередь предубеждения и искажают объективную картину восприятия: успешные люди активно поддерживаются в деятельности и помощь им оказывается незаметнее (объективно) для окружающих; неуспешных критикуют больше и резче с использованием фраз обобщенного типа  – "Опять... ",  "Как всегда ... ".