Содержание

Введение 3

1. Понятие, содержание и формы общения 5

2. Структура общения 10

2.1 Общение как коммуникативный  процесс 10

2.2 Общение как интерактивный  процесс 18

2.3 Общение как перцептивный  процесс 20

Заключение 26

Литература 27

Глоссарий 29

Приложение 1 30

Приложение 2 31 

 

Введение

     В образе жизни каждого человека можно  выделить контакты с природой и с  живыми существами. Контакты первого  типа направлены на познание и преобразование окружающего мира, совершенствование  природы, создание предметов духовной и материальной культуры. В контактах  второго типа взаимодействующие  живые существа обмениваются друг с другом разного рода информацией. Такой вид контактов является общением, которое свойственно всем живым организмам, но совершенные формы приобретает только на уровне человека.

     Современное человеческое общество немыслимо без общения. Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В общении они передают друг другу разнообразную информацию: обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности; заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают практические умения и навыки; усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции; ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем; принимают коллективные решения.

     Без общения невозможно полноценное формирование личности, не говоря уже об отдельных свойствах и психических функциях человека. Это обуславливает пристальное внимание ученых на протяжении длительного времени к вопросу изучения общения как психического феномена, имеющего сложную многоуровневую структуру.

      Понятие общения изучалось многими социологами, психологами, педагогами и философами, но однозначного подхода к определению общения, его содержания, структуры и форм ими пока не найдено. Однако большинство исследователей сходятся к тому, что во всех случаях общение сводится к взаимодействию людей, вступающих в определенные взаимоотношения и устанавливающих определенное взаимообращение. Исходя из этого, общение целесообразно изучать как систему «человек – человек» в динамике ее функционирования.

     Целью данной работы является изучение основных аспектов процесса общения: его структуры, содержания и форм существования.

     Объектом исследования будет выступать общение как психосоциальное явление. Предметом исследования являются содержание, структура и формы существования процесса общения.

      Для достижения цели по ходу работы предстоит решить следующие задачи:

• познакомиться с понятием процесса общения, его содержанием;
• выделить основные формы существования процесса общения;
• выявить основные структурные компоненты и дать характеристику особенностям каждого из них.

         Работа состоит  из введения, основной части, состоящей  из двух пунктов, заключения, списка использованных источников.

      Методическим  обеспечением работы являются труды  Кагана М.С., Бодалева А.А., Карвасарского  Б.Д, и других отечественных и зарубежных психологов и социологов. 

 

1. Понятие, содержание и формы общения

     С социальной точки зрения общение  – особая форма взаимодействия между  людьми как членами общества, в  которой реализуются социальные отношения людей.

     Общение можно рассматривать как форму  деятельности между людьми в процессе которой возникает или не возникает  психический контакт, который обеспечивает взаимный обмен эмоциями. Именно наличие  этого контакта характеризует общение  как двустороннюю деятельность.

     Общение – сложный и многогранный процесс, выступающий как:

• взаимодействие людей;
• вид самостоятельной человеческой деятельности;
• атрибут других видов человеческой деятельности;
• информационный процесс;
• отношение людей друг к другу;
• взаимовлияние людей;
• взаимное переживание;
• взаимное понимание. ¹

     Общение в нашей жизни выполняет ряд  важных функций. Существуют различные подходы к их определению. М.Р. Битянова выделила пять функций общения:

• связующая (синдиктивная) – общение объединяет людей в процессе любой совместной деятельности;
• формирующая (инструментальная) – общение формирует и изменяет психический облик человека;
• витальная – общение поддерживает жизненные процессы;
• подтверждающая (функция самовыражения) – в процессе общения человек познает, утверждает и подтверждает себя;
• организация и поддержание межличностных отношений.

     Американские  социологи Рудольф Вердербер  и Кэтлин Вердербер выделили следующие  функции общения:

1. Каждый человек по своей природе является социальным существом и остро нуждается в других людях. Нередко мы общаемся просто для удовлетворения нашей человеческой потребности в общении.
2. В процессе общения мы узнаем, чем мы плохи или хороши, как люди реагируют на наше поведение, то есть мы общаемся для того, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе.
3. Общаясь, мы выполняем социальные обязательства, например, здороваясь или прощаясь. Если этого не делать, можно заслужить репутацию бестактного высокомерного человека.
4. В процессе общения мы строим взаимоотношения. Познакомившись с человеком, мы можем построить взаимоотношения таким образом, что они могут развиться и углубиться или зачахнуть.
5. Мы общаемся просто для обмена информацией.
6. Ежедневно мы пытаемся влиять на чье-то поведение, тем самым выполняя функцию воздействия на других посредством общения.²

     Та информация, которая передается от одного человека к другому в межиндивидуальных контактах, называется содержанием общения. Это могут быть различные сведения, в том числе о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, информация о личных потребностях, команды, просьбы и распоряжения в процессе взаимодействия. Содержанием общения могут также выступать оценки, которые мы даем собеседнику.

     Общение может принимать разные формы, и  основным отличием является способ их возникновения: появляются ли они против желания людей или являются актом их доброй воли. В первом случае общение будет необходимым, непроизвольным; во втором – произвольным.

     К первой категории можно отнести  национальное общение, общение внутри семьи, государства; ко второй – различного вида общества, клубы, компании.

     Если  человек добровольно вступает в  какое-либо общество, то он может в  любое время выйти из него, и  подчинение его обществу не может  быть значительным. В противном случае, в обществе, к которому против своей воли принадлежит человек, зависимость человека от общества значительно сильнее.

     В свою очередь, непроизвольные общения могут быть основаны на единстве происхождения (племя, семья),  на единстве совместной жизни (государство, община), на единстве интересов (общество в узком смысле слова). До конца прошлого века признавалось существование общения двух первых типов, лишь недавно появилось убеждение, что кроме государства существуют и другие сферы общения, и люди, являясь гражданами государства, могут являться членами и других обществ, вступая в общения даже с гражданами других государств.

     Кроме того выделяют следующие формы общения:

• Непосредственное – является одним из первых исторически сложившихся видов общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью рук, головы, голосовых связок – органов, данных человеку природой. На основе данного типа общения позднее сложились многие другие формы. В процессе непосредственного общения его участники (субъекты) имеют возможность не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение и поступки людей. Иными словами, между участниками общения при непосредственном контакте устанавливается постоянная обратная связь.
• Опосредованное общение связано с использованием специальных орудий и средств (след на земле, палка и т.д.), письменности, радио, телевидения, телефона, электронной почты и т.п. При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует. Например, при переписке она ограничена, а в процессе телефонного разговора собеседники имеют возможность обмениваться информацией в форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова. Однако в опосредованном общении есть свои преимущества. Это, прежде всего, возможность общаться, находясь далеко друг от друга, что обеспечивает большой выигрыш во времени и средствах.
• Прямое общение – контакт «лицом к лицу», при котором информация передается одним собеседником другому лично.
• Косвенное общение подразумевает участие в процессе общения третьего лица – «посредника» – через которого информация и передается.
• Межличностное общение – непосредственный контакт людей в парах или группах. Данный вид общения подразумевает наличие совместного опыта деятельности, знание индивидуальных особенностей партнера, понимание, сопереживание.
• Массовое общение – общение с помощью средств массовой информации или множественные контакты незнакомых людей в обществе.

     Важно отметить возможность выделения  ролевого и межперсонального общения. В последнем участниками являются конкретные личности с уникальными  качествами, которые раскрываются другому  субъекту по ходу организации совместных действий в процессе общения. В ролевом  общении участники являются носителями определенных социальных ролей, например, покупатель – продавец, больной  – врач. В ролевом общении человек  лишается спонтанности своего поведения, которое подчинено исполняемой  роли. Однако, исполнение ролей во многом зависит от того, как понимают их участники общения, и каждый исполнитель  вносит неповторимость в исполнение одних и тех же ролей.

     Рассматривая  общение как коммуникативный  процесс, можно выделить следующие  формы: монологическая, диалогическая, полилогическая.

     В монологической форме преобладают  высказывания субъекта и слушание объекта  общения. В диалогической высказывания и слушания обоих субъектов взаимно  активны. Полилогическая форма –  это многостороннее общение, своеобразная борьба за овладение коммуникативной  инициативой и возможность ее максимально реализовать.

     В монологической форме различают  императивную и манипулятивную формы. Императивное (авторитарное) – взаимодействие с партнером с целью достижения контроля над его мыслями, установками, поведением. Конечная цель такого общения – принуждение. Такой формы общения придерживаются в условиях воинской деятельности, в отношениях «начальник – подчиненный», при чрезвычайных обстоятельствах.

     Манипулятивное  общение преследует те же цели, что  и императивное, но осуществляется это в скрытой форме. Такое  общение уместно в сфере бизнеса и деловых отношений.

     Общение бывает деловым (официальным) и неофициальным (неформальным, светским). Деловое общение  связано с трудовой, хозяйственной  деятельностью, неофициальное –  с досугом. Общение может быть ситуативным, возникновение процесса обеспечивается сложившейся ситуацией, например, когда, не имея часов, мы у прохожего спрашиваем который час, или уточняем цену того или иного товара у продавца.

     Таким образом, существует множество форм существования процесса общения (см. таблицу 1), в зависимости от того, что кладется в основу деления: способ возникновения, средства общения, желание участников вступить в процесс или вид деятельности. Но при любой форме общения всегда есть две взаимодействующие стороны и определенная информация, которой эти стороны обмениваются.