Структура, содержание и форма общения

2. Структура общения

     Структура общения – это множество элементов, вместе составляющих процесс общения. Структурную характеристику данному процессу можно дать применительно к основным составляющим его элементам или относительно внутренней структуры каждого отдельно взятого элемента.

     В более общем подходе, изучающем  вопрос структурирования,  рассматриваются  три составляющие стороны процесса общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

2.1 Общение как коммуникативный  процесс

     Коммуникативная сторона общения выявляет специфику  информационного обмена между субъектами. Общаясь, люди обмениваются идеями, настроениями, интересами, чувствами, которые могут  быть рассмотрены как разнообразная  информация. Следует отметить, что коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах.

     Основными компонентами общения как коммуникативной  деятельности являются: субъекты; средства; потребности, мотивы и цели; способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения; результаты.³

     Человек, отправляющий информацию в адрес другого человека в процессе общения, называется субъектом общения или коммуникатором, а партнер по общению, в чей адрес направлен коммуникат (информация) – объектом или реципиент. Сообщаемая информация называется предметом общения.

     В процессе общения каждый человек может одновременно выступать в роли и субъекта, и объекта. Как субъект он познает своего партнера, определяет к нему свое отношение (это может быть интерес, безразличие или неприязнь), воздействует на него с целью решения какой-либо конкретной задачи. В свою очередь, он сам является объектом познания для того, с кем общается. Партнер адресует ему свои чувства и старается на него повлиять. При этом следует подчеркнуть, что пребывание человека одновременно в двух ипостасях – объекта и субъекта – характерно для любого вида непосредственного общения людей.

     Но  можно рассматривать понятия  “субъект” и “объект” в другой плоскости: в плоскости отношения  друг к другу общающихся. В широком  смысле слова под субъектом понимают индивидов, активно участвующих  в общении и относящихся к  другому участнику общения как  к интересному и значимому, равноправному  партнеру, а не средству удовлетворения своих потребностей и интересов. Тогда общение носит функционально-ролевой  характер. Объектом общения может  быть человек, природа, животный мир, предметно-вещная среда. Но эти объекты могут выступать  и в качестве субъектов, если отношение  к ним эмоционально окрашено. Сторонником такого подхода является психолог  Бодалев А.А.⁴

     Чтобы общение между индивидами стало  возможным, необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь. Средства общения – это определенные способы кодирования и передачи информации, которая в процессе общения передается одним человеком другому. Кодирование информации зависит от способа передачи: ее можно передавать при помощи письменной или устной речи (вербальные средства) или с помощью касания тела, руками (невербальные средства). Информация может восприниматься и передаваться на расстоянии, через органы чувств и через технические средства.

     Можно выделить следующие средства общения:

• Речевые – система выражений и правил соединения их в осмысленные высказывания, используемые при общении. Слова, выражения и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке. Однако мы не всегда можем правильно понять друг друга, так как объективное значение слов человек преломляет через призму его деятельности, образуя свой, «субъективный» смысл.

   Эффективность речевого воздействия зависит от того, насколько субъект общения  владеет психотехникой речи –  системой психологического управления дикцией, интонацией, логикой в соответствии с условиями общения.

   Речь  является универсальным средством  коммуникационного процесса, состоящим  из пяти элементов:

• Коммуникатор – тот, кто передает сообщение;
• Сообщение (текст) – то, что передается;
• Канал – то, как осуществляется передача;
• Аудитория – те, кому направлено сообщение;
• Эффективность – с каким эффектом?⁵

• Эмоциональная выразительность, неречевые вкрапления (паузы), интонация составляют пара- и экстралингвистическую системы, способные одной и той же фразе придавать разный смысл. Данные средства общения воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придавая словам и фразам эмоциональную окраску.

• Оптико-кинетическая система знаков, включающая в себя мимику, жесты, позы, визуальный контакт – они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Знаки данной системы могут быть общепринятыми, иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, служить для большей речевой выразительности.
• Система организации времени и пространства коммуникации. Расстояние, на котором общаются собеседники, определяется культурой, национальными традициями, степенью доверия к собеседнику.
• Контактные, тактильные действия (поцелуи, объятия, касания, рукопожатия, похлопывания, удары, пощечины).
• Ольфакторные (связанные с запахом). ⁶

     Потребность в общении – естественное стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них – к самопознанию и самооценке. К ним можно отнести: потребность в безопасности, снятии напряжения; стремление к принятию, страх отвержения (аффилиация); престиж, демонстрация «Я»; стремление к подчинению или доминированию, потребность в познании.

     Так, потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги проявляется  в том, что один человек вступает в контакт с другим, которому он симпатизирует, ради снижения страха, тревоги или внутреннего конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания.

     Аффилиация  – стремление человека к общению, сотрудничеству, дружбе с другими  людьми. Она особенно свойственна  людям с высокой степенью тревожности, испытывающим дискомфорт от уединения. Поэтому они стремятся быть в  контакте с другими людьми ради устранения неудобств, связанных с одиночеством, ради самого процесса общения.

     Потребность в престиже считается удовлетворенной, если в результате общения человек  получает признание, восхищение, положительные  оценки окружающих. Не получив признания  в одной области, человек ищет ее в другой, и находит его в  общении с теми людьми, которые  оценивают его положительно. Если потребность в престиже гипертрофирована, это приводит к потере друзей и одиночеству.

     Потребность в доминировании – стремление оказывать влияние на поведение, вкусы, образ мыслей другого человека. Она считается удовлетворенной, если под нашим влиянием другой индивид  изменяет свое поведение. Одновременно с этим наш партнер рассматривает  нас как субъект, берущий на себя ответственность за принятие решений. В свою очередь он удовлетворяет  свою потребность в подчинении другому  человеку. Однако иногда встречаются  интересы двух индивидов, стремящихся  к доминированию, тогда результатом  может быть конфликт, результатом  взаимоотношения двух ведомых личностей  является непродуктивность совместной деятельности.

     В желании помочь в чем-либо кому-нибудь и получить от этого удовлетворение проявляется потребность в заботе или покровительстве другому человеку.

     Мотивы  общения – то, ради чего предпринимается  общение.

     Цель  общения – результат, для достижения которого в процессе общения совершаются  человеком разнообразные действия. Целью общения могут быть: установление деловых или личных взаимоотношений, согласование совместных действий в  определенной деятельности, передача и получение знаний, мотивирование  и убеждение собеседника.

     К способам взаимодействия относятся  те приемы и средства, которые позволяют  реализовать потребности, достигнуть цели общения в конкретной ситуации. Они выражаются в коммуникативных  действиях – единицах коммуникативной  деятельности, адресованных другому  человеку.

     О результатах общения можно судить по тому, достигнута ли цель общения  или нет. Причем стоит учитывать, что процесс общения следует  строить таким образом, чтобы  результат был выгодным для всех сторон общения, то есть взаимовыгодным.

     Каждый  акт общения представляет собой  цепь коммуникативных действий, связанных  между собой:

• вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию;
• оценка характера благоприятности коммуникативной ситуации;
• ориентация в коммуникативной ситуации;
• постановка коммуникативной задачи с учетом особенностей ситуации общения;
• оценка психологического и эмоционального состояния партнера;
• оценка степени готовности партнера к взаимодействию;                                                                                             
• поиск подхода к партнеру;                             
• самонастройка субъекта общения на эмоционально-психологическое состояние партнера;
• овладение вниманием партнера;
• выведение эмоционально-психологических состояний партнера на уровень психологически ресурсного состояния;
• коммуникативное воздействие субъекта общения на партнера;
• оценка субъектом общения реакции партнера;
• стимулирование ответного хода партнера;
• ответный ход партнера по общению.

     Важно помнить, что коммуникативные процессы непосредственно между людьми существенно  отличаются от обмена информацией в  технических устройствах. Особенности  межличностной коммуникации раскрываются в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии барьеров в коммуникации, феномене коммуникативного влияния, наличии вербального и  невербального компонентов общения.

     Прежде  всего, следует отметить, что в коммуникативном процессе информация не просто передается, а ею обмениваются, вырабатывая общий смысл, единую точку зрения по поводу проблемы или ситуации общения.

     Отправленная  информация от субъекта к объекту  общения назад возвращается со сведениями о том, как объект воспринял ее и оценил поведение субъекта. В  этом и заключается механизм обратной связи, которая может выражаться прямым и косвенным образом. В  первом случае поступившая от реципиента информация содержит реакцию, выраженную в недвусмысленной форме, например: «Я не понимаю, о чем идет речь», «  Мне неприятно то, о чем ты говоришь», а также жесты и различные  проявления чувств раздражения, досады, радости. Во втором случае, при косвенной  обратной связи, психологическая информация партнеру передается в завуалированной форме: риторические вопросы, иронические замечания, насмешки, неожиданные реакции. При этом коммуникатор сам должен догадаться, какова же реакция реципиента, что бывает весьма затруднительно и не всегда верно. Результатом чего являются затруднения в обмене информацией и во всем процессе общения в целом.

     В процессе коммуникации участники должны не только обмениваться информацией, но и добиваться ее адекватного понимания  партнерами, что не всегда возможно из-за наличия коммуникативных барьеров – психологических препятствий  на пути адекватной передачи информации. При возникновении барьера информация теряет начальный смысл, искажается, а иногда вообще не поступает реципиенту. Можно выделить барьеры непонимания, социально-культурного различия и  барьеры отношения.

      Барьеры непонимания, в свою очередь, можно  разделить на фонетические, семантические, стилистические и логические.

     Барьеры первой группы возникают, когда в  процесс общения вступают люди, говорящие  на разных языках и диалектах, имеют  искаженный грамматический строй речи, дефекты дикции. Невыразительная  речь скороговоркой и с большим  количеством звуков-паразитов также  способствуют возникновению барьера  непонимания, снятию которого способствуют улучшение качества речи участников, обучение их основам риторики.

     Семантические барьеры – проблема сленгов и  жаргонов. В рамках каждой культуры существует множество микро-культур, создающих свое «поле значений», характеризующееся специфическим  пониманием выражаемых ими понятий  и явлений. Снятие данного барьера  зависит от умения общающихся усваивать  чужие семантические системы, не провоцируя собственной специфической  речью возникновение подобных барьеров.

       Стилистические  барьеры возникают из-за различия стилей речи, ситуации общения и  актуальных психических состояний  участников процесса. Например, человек  может не принять критическое  замечание, высказанное в панибратской манере или несоответствующей ситуации. Чтобы предотвратить появление  подобных барьеров, необходимо чувствовать  состояние партнеров по общению.