Способы регуляции, коррекции и разрешения конфликтов в социально-педагогической работе

Конфликты могут инициироваться не только объективными, но и субъективными условиями. К объективным обстоятельствам относится, то, что существует более или менее независимо от педагогического процесса, и что создает потенциальную возможность конфликта. Субъективные условия составляют уровень воспитанности и развития детей, осознание степени конфликтности ситуации ее участниками, их морально-ценностные ориентации. Невольное или сознательное нарушение взаимодействия хотя бы одним из участников образовательного процесса (учителем, учеником, коллективом) приводит к возникновению конфликтных ситуаций и, как правило, деформирует развитие личности. В процессе педагогического взаимодействия должны быть открытость, ясное понимание побудительных сил и стратегии, профессионального поведения учителя (социального педагога).

Большинство конфликтов по своей природе субъективны  и имеют в своей основе одну из следующих психологических причин:

• недостаточно хорошее знание человека;
• неправильное понимание его намерений;
• неверное представление о том, что он на самом деле думает;
• ошибочная интерпретация мотивов совершенных поступков;
• неточная оценка отношения данного человека к другому.

Все субъективные факторы, влияющие на конфликт, могут  быть: характерологическими и ситуативными. К первым относятся устойчивые качества личности, ко вторым - переутомление, неудовлетворенность, плохое настроение, ощущение ненужности (А.А.Ершов).

Раз человечество не может уйти от конфликтов, то нужно  научиться жить с ними и творчески  выходить из них. Ярким примером педагогического профессионализма может являться владение искусством выхода из конфликтных ситуаций без потери собственного достоинства и достоинства ребенка. 
 
 
 

Приложение

На практических занятиях детям предлагались упражнения и задания, выполнение которых формировало у них готовность к разрешению конфликтов среди подростков. Например:

УПРАЖНЕНИЕ 1. Просмотр конфликтной ситуации (условно названной) "Я Вас не уважаю преподаватель...".

УПРАЖНЕНИЕ 2. Конфликтная ситуация с тремя вариантами решения. ЗАДАНИЕ: проанализируйте, было ли решение целесообразным; определите, какой стиль общения с учащимися характерен в деятельности педагога (в каждом варианте решения); предложите свой вариант решения.

УПРАЖНЕНИЕ 3. 1 этап. Выбор конфликтной ситуации из всех предложенных студентами; распределение ролей участников конфликта и объединение в группы. 2 этап. Осознание мотивов поведения. Работа в микрогруппах "педагог", "ученик", "класс", - объединение позиций и выбора решения. 3 этап. Рефлексия. Каждая малая группа представляет свое понимание конфликта от имени педагога, ученика, класса. 4 этап. Работа в малых группах: обсуждение представленных позиций, дополнение и выяснение окончательного мнения всей группы.

УПРАЖНЕНИЕ 4. Обратить внимание на такие школьные проблемы, как: наркомания, пристрастие к алкоголю, курению. Составить примерный план разговора (профилактико-оздоровительный) с подростками, оказавшимся в конфликте с родителями и педагогами.

УПРАЖНЕНИЕ 5. Ознакомиться с конфликтной ситуацией: "Молодая еще неопытная учительница отпустила ученицу 7-го класса со своего урока (он был последним). Ученица объяснила свою просьбу, тем, что у нее старшая сестра - именинница, и надо хорошо подготовиться к ее поздравлению. Когда она ушла, в классе все оживились и стали возмущаться, почему учительница отпустила Таню. Опоздавший на урок Витя тоже поддержал всех. Тогда учительница встала и заявила: "Ты почему опоздал да к тому же еще начинаешь кричать? Кто тебя научил так себя вести? Может этому тебя научила мама?" Витя покраснел и ответил: "Сама ты дура! - И вышел из класса". Задание как должна была реагировать на поведение мальчика учительница в самом начале столкновения? Проанализируйте возможные ходы учителя, определите, какое влияние могут оказать на характер общения учителя и ученика. Предложите свое решение, составьте примерную схему диалога с учеником.

На последующих  занятиях студенты и анализировали  причины возникновения конфликтов среди подростков в условиях школы, ознакомились с типологией конфликтов. В частности, были рассмотрена три основных типа конфликтных ситуаций: (в педагогических исследованиях различают три основных типа ситуаций: стандартные, критические и экстремальные (в зависимости от их типичности, частоты и распространенности). С учетом этой типологии анализу были подвергнуты, стандартная ситуация, как типичная, часто повторяющая (например, невыполнение подростком требований формального лидера класса); критическая ситуация, как острый конфликт между подростками (ссора, требующая немедленного вмешательства педагога); экстремальная ситуация как чрезвычайное происшествие. Например: драки, несправедливое отношение к подростку, третирование подростка, что может привести к непредсказуемым действиям участников конфликта.

На занятиях мы не выделяли типы конфликтных ситуаций по степени их сложности, считая это нецелесообразным, поскольку педагогу, впервые столкнувшемуся с разрешением любого конфликта среди подростков, всегда трудно. В то же время мы сочли возможным ограничиться рассмотрением типологии конфликтов по двум основанием: по причинам, их порождающим, и по количеству их участников: 1) внутриличностный; 2) межличностный; 3) межгрупповой на практических занятиях студенты моделировали и проигрывали различные ситуации и конфликты, определяли их тип и давали им характеристику. Студентам были представлены прямые и опосредованные способы вмешательства в конфликт.

В заключение лекционной части спецкурса-спецпрактикума студентам  даются следующие задания:

1. Определить место и роль конфликтных ситуаций в курсе педагогики.
2. Из "банка" конфликтных ситуаций выделить наиболее часто встречающиеся конфликтом.
3. Внести свой вклад в "банк" конфликтных ситуаций: конфликт из собственной жизни, из жизни знакомых, их наблюдений в школе и т.д.
4. Классифицировать конфликты по содержанию (какие противоречия в них отражаются), по характеру протекания, по источнику, по глубине протекания, по времени, по роли и т.п.

Определить подход к разрешению конфликта (социально-этический, психологический, педагогический) с  помощью теоретических занятий; практических занятий; закрепления приобретенных знаний и умений в условиях школы.