Способы регуляции, коррекции и разрешения конфликтов в социально-педагогической работе

Процесс разрешения любого конфликта складывается из трех этапов.

Первый - подготовительный - это диагностика конфликта.

Второй - разработка стратегии разрешения и технологии.

 Третий - реализация комплекса методов  и средств. 
 

Глава II . Опытно-экспериментальное изучение реализации методов разрешения конфликтов.

    Опытно  экспериментальная работа проведена на базе общеобразовательной средней школы № 76. Для проведения эксперимента были взяты 3 группы детей (младший, средний и  старший дошкольный возраст) численностью 10 человек.

      Мы  определили уровень конфликтных  ситуаций в школе.

      Диагностика проводилась по подгруппам из 4-5 человек из каждого класса

 
 
 

   

 Разные люди  склонны называть конфликтом  совершенно разные ситуации. Так,  для одних это выяснение отношений,  для других «косой взгляд»  партнера, а для третьего драка  и т.д. Поэтому и понятия  «конфликтная ситуация» носит не устойчивый характер, зависящий от многих факторов.   

4.     Для выяснения конфликтной ситуации в школе, мы провели диагностику среди обучающихся 6-10 классов «Конфликтная ли ты личность?». И получили следующие результаты:

 
 

В целом по школе: 

     
 

·        Тактичные и миролюбивые. Не любят конфликтов, даже если и смогут их сгладить; легко избегают критических  ситуаций. Когда же им приходится вступать спор, они учитывают, как это отразится на их служебном положении или приятельских отношениях. «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было их девизом. Они стремятся быть приятными для окружающих, но когда им требуется помощь, они не всегда решаются оказать ее. Не думают ли они, что тем самым теряют уважение к себе в глазах других. Им надо набраться смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально.

·        Бесконфликтные. О них говорят, что это конфликтная личность, но на самом деле конфликтуют лишь, если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Они твердо отстаивают свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на их положение или личные отношение. И за это их уважают.

·        Конфликтные. Споры и конфликты – это воздух, без которого они не могут жить, ищут повод для споров, большинство из которых излишни, мелочны. Любят критиковать других, но если слышат замечания в свой адрес, могут «съесть живьем». Они навязывают свое мнение, даже если не правы. Очень трудно тем, кто находится с ними рядом, их несдержанность и грубость отталкивает людей. Им необходимо перебороть свой вздорный характер!  

5.     Каждый конфликт проходит в своем развитии несколько этапов:

1)    Возникновение конфликта;

2)    Осознание данной ситуации сторон;

3)    Конфликтное поведение;

4)    Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта).    

Взаимные действия.

 

 

 

 

6.     Как правило, о негативных последствиях конфликтов говорят много: ухудшение состояния здоровья субъектов, снижение работоспособности, большие эмоциональные затраты и др. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он служит разрядке напряженности, получению новой информации, стимулирует развитие и позитивные изменения, преодолевает застой жизнедеятельности, вскрывает противоречие, помогает прояснить отношения и т.д.      

 Признавая  конфликт нормы общественной  жизни, специалисты говорят о  необходимости создания механизма психологического регулирования и разрешения конфликтных ситуаций.  

 Выделяют  пять способов разрешения конфликта:

 

   

 Мы провели  опрос соответствующих форм поведения  в конфликтных ситуациях среди  обучающихся 6-10 классов и получили  следующие результаты:     
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

      Этапы разрешения конфликта:

·         создать атмосферу сотрудничества;

·         стремиться к ясности отношений и общения;

·         признать наличие конфликта;

·         договориться о процедуре (где, когда и как начнется работа по его преодолению);

·         очертить конфликт, т.е. определить его в терминах обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию;

·        добиться соглашения;

·         установить срок решения;

·         Воплотить план в жизнь;

·         Оценить принятое решение.  

7.На своих  занятиях в школьной службе  примирения мы разработали основные  приемы, необходимые для предотвращения  конфликта:                                                       

·        Не отвечайте на агрессию агрессией;

·        Не оскорбляйте и не унижайте оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом;

·        Дайте возможность оппоненту высказаться;

·        Старайтесь выразить свое понимание в вязи с возникающими у оппонента трудностями;

·        Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов;

·        Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

Признание конфликта  закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Эта проблема становится многоплановой. Понятие "управление конфликтом" выражает ее сущность.

Конфликт - это  и разрушение, и созидание одновременно, поскольку противоречие, лежащее  в его основе, должно быть осмыслено субъектами, устранено, и взамен его должны быть созданы новые отношения. Вместо того, чтобы бояться и стремиться избежать конфликта, следует смело идти на него, вникать в его суть, управлять его созидательной силой, ибо в результате разрешения конфликта происходит обогащение духовного мира и восхождение субъектов на более высокий культурный уровень. Не избегать, а создавать конфликты требует логика человеческого развития.

Владея технологией  разрешения конфликта и используя  его позитивную роль в развитии личности, педагог получает большие возможности использования этого феномена в воспитательном процессе, специально создавая конфликты в работе с детьми.

Проанализировав психолого-педагогической литературу по  проблеме  регуляции, коррекции и разрешения конфликтов в социально-педагогической работе мы пришли к следующим выводам:

• в основе конфликта часто лежит объяснимое противоречие, а сам конфликт может носить конструктивный и деструктивный характер;
• у большинства педагогов сохраняется настороженное отношение к конфликтам среди учащихся;
• конфликтов не следует "бояться", поскольку они закономерны;
• конфликты среди подростков в силу их возрастных особенностей - явление распространенное и обычное;
• к конфликту часто приводит высокий эмоциональный "накал" в общении;
• причиной конфликта может служить утверждение своего "Я";
• внутриличностный конфликт может стать причиной межличностного конфликта;
• вмешиваться педагогам в конфликт целесообразно не столько для того, чтобы устранить его, сколько для оказания помощи подростку в познании самого себя, своего товарища, своего учебного коллектива;
• прежде чем вмешиваться в конфликт, необходимо знать причины его возникновения, иначе вмешательство может приобрести педагогически негативный характер;
• конфликтная ситуация и конфликт при умелом использовании механизмов управления могут стать эффективными средствами воспитательного воздействия;
• социальному педагогу необходимы глубокие специальные знания для успешного управления конфликтами среди подростков.