Способы регуляции, коррекции и разрешения конфликтов в социально-педагогической работе

      1. описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, причина и место возникновения, деятельность участников и т.д.); 
          2. возрастные и индивидуальные особенности участников конфликтной ситуации; ситуация глазами ученика и учителя; личностная позиция учителя в возникшей ситуации, реальные цели учителя при взаимодействии с учеником;

      3. новая информация об учениках, оказавшихся в ситуации;

      4. варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения учащихся;

      5. выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу. 

    Таким образом, анализ психолого-педагогической литературы по проблеме регуляции, коррекции и развития конфликтов в социально-педагогической работе показал, что выбранная нами тема исследования имеет более или менее теоретическое обоснования, хотя ряд вопросов остается неразрешенным.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1.2 Конфликт в условиях учебной деятельности, его содержание, типы и способы протекания. 

      Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного  формирования личности, а ее сутью  является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

      В сфере народного образования  принято выделять четыре субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов: ученик – ученик; ученик – учитель; ученик – родители; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители; учитель – администратор; родители – родители; родители – администратор; администратор – администратор.  

Причины возникновения конфликтов:

1.  «Позиционный дефицит». Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности.

2.  «Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере.

3.  Формирование агрессивных реакций человека.

4.  Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте.

5.  Низкий уровень коммуникации.

6.  Низкая культура поведения.   

 Очень  важно определить причины конфликта,  так как зная причины возникновения того или иного конфликта, легче предпринять конкретные шаги по его предотвращению. Большое влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя:

    Во-первых, стиль взаимодействия учителя с  другими учениками служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Личностный стиль общения и педагогическая тактика “сотрудничество” обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей друг с другом.

    Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в  конфликты учеников, регулировать их. Степень вмешательства зависит от сложности конфликта. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса, и т.д.

    По  мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие конфликты:

1. деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий;
2. поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;
3. отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

    Говоря  иначе, конфликт — ситуация, когда  два или более субъекта взаимодействует  таким образом, что шаг вперед в удовлетворении интересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг назад для другого или других.

      Типологическое  подразделение конфликтов:

• "подлинный" — когда столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-л. легко изменяющегося фактора;
• "случайный или условный" — когда конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками. Такие отношения могут быть прекращены в случае осознания реально имеющихся альтернатив;
• "смещенный" — когда воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связанны с объективными причинами, лежащими в его основе. Такой конфликт может быть выражением истинных конфликтных отношений, но в какой-л. символической форме;
• "неверно приписанный" — когда конфликтные отношения приписываются не тем сторонам, между которыми разыгрывается действительный конфликт. Это делается либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в группе противника, "затушевывая" тем самым конфликт между его истинными участниками, либо непреднамеренно, в силу отсутствия действительно истинной информации о существующем конфликте;
• "скрытый" — когда конфликтные отношения в силу объективных причин должны иметь место, но не актуализируются;
• "ложный" — конфликт, не имеющий объективных оснований и возникающий в результате ложных представлений или недоразумений.

 

     Следует различать понятия "конфликт" и "конфликтная ситуация", разница  между ними очень существенна.

     Конфликтная ситуация — такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта — возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы.

     То  есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой. 

Выделяют четыре вида конфликтов:

• внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности;
• межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели;
• межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления;
• личностно-групповой – возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

В динамике развития конфликта существует ряд стадий:

1. Предполагающая стадия - связана с появлением условий, при которых может возникнуть столкновение интересов. К этим условиям относятся: а) длительное бесконфликтное состояние коллектива или группы, когда все себя считают свободными, не несут никакой ответственности перед другими, рано или поздно возникает желание искать виновных; каждый считает себя правой стороной, обиженной несправедливо, то порождает конфликт; бесконфликтное развитие чревато конфликтами; б) постоянное переутомление, вызванное перегрузками, которые ведут к стрессам, нервозности, возбудимости, неадекватной реакции на самые простые и безобидные вещи; в) инфорационно-сенсорный голод, недостаток жизненно важной информации, длительное отсутствие ярких, сильных впечатлений; в основе всего этого лежит эмоциональная перенасыщенность будничной повседневностью. Отсутствие необходимой информации в широких общественных масштабах провоцирует появление слухов, домыслов, порождает тревогу (у подростков - увлечение рок-музыкой, как наркотиками); г) разные способности, возможности, условия жизни - все это ведет к зависти к преуспевающему, способному человеку. Главное, чтобы в любом классе, коллективе, группе никто не чувствовал себя обделенным, "человеком второго сорта"; д) стиль организации жизни и управления коллективом.

2. Стадия зарождения конфликта - столкновение интересов различных групп или отдельных людей. Оно возможно в трех основных формах: а) принципиальное столкновение, когда удовлетворение одних может быть реализовано определенно только за счет ущемления интересов других; б) столкновение интересов, которое затрагивает лишь форму отношений между людьми, но не задевает серьезно их материальных, духовных и других потребностей; в) возникает представление о столкновении интересов, но это мнимое, кажущееся столкновение, не задевающее интересов людей, членов коллектива.

3. Стадия созревания конфликта - столкновение интересов становится неизбежным. На этой стадии формируется психологическая установка участников развивающегося конфликта, т.е. не осознаваемая готовность действовать тем или иным образом, чтобы снять источники дискомфортного состояния. Состояние психологического напряжения побуждает к "атаке" или к "отступлению" от источника неприятных переживаний. Окружающие люди могут догадываться о зреющем конфликте быстрее, чем его участники, у них более независимые наблюдения, более свободные от субъективных оценок суждения. О созревании конфликта может свидетельствовать и психологическая атмосфера коллектива, группы.

4. Стадия осознания конфликта - конфликтующие стороны начинают осознавать, а не только чувствовать столкновение интересов. Здесь возможен ряд вариантов: а) оба участника приходят к выводу о нецелесообразности конфликтующих отношений и готовы отказаться от взаимных претензий; б) один из участников понимает неизбежность конфликта и взвесив все обстоятельства, готов уступить; другой участник идет на дальнейшее обострение; рассматривает уступчивость др. стороны как слабость; в) оба участника приходят к выводу о непримиримости противоречий и начинают мобилизацию сил для решения конфликта в свою пользу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3 Специфика урегулирования, коррекции  и  разрешения педагогических  конфликтов. 

      В психолого-педагогической литературе даётся обширная характеристика способам и технологиям разрешения конфликтов

Разрешить конфликт - это значит:

-Устранить  конфликтную ситуацию

-Исчерпать инцидент.

-Вторая  формула конфликта

- Сумма  двух (или более) конфликтных ситуаций  приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из др. данная формула  дополняет первую, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для других. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций

Конфликты среди учеников происходят довольно часто и, по мнению учителей, «являются обычным делом для школы» [14].

14. Кон И. Молодежь и общество // Магистр, 1992. Январь. С. 3.

    Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала  разобраться, имеется ли проблема, которая  возникает в тех случаях, когда  есть противоречие, рассогласование  чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

Существуют  сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них:

- кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности – в своем воображении, иногда на самом деле);

- недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

- инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);

- напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и поступков его действий, чувства изменяются к худшему, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

- дискомфорт (интуитивное ощущение волнение, страх, которые трудно выразить словами).

        Мы рассмотрели специфику урегулирования педагогических конфликтов. Реально возникающий конфликт между педагогом и учеником можно проанализировать на трех уровнях:

• с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесса в школе;
• с точки зрения социально-психологических особенностей класса, педагогического коллектива, конкретных межличностных отношений учителя и ученика;
• с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.