Шпаргалка по "Психологическое консультирование"

ют превентивные меры, помогающие им избегать нежелательного состояния, известного про-

фессиональным помощникам как состояние выгорания (Grosch & Olsen, 1994). Выгорание –

это такое состояние  эмоционального и физического истощения, когда человек не может пол-

ноценно функционировать. Это одно из наиболее часто встречающихся  последствий работы в

качестве консультанта (Emerson & Markos, 1996; Kottler, 1993). Люди не в состоянии действо-

вать адекватно, если они никогда не выходят за рамки своей профессиональной роли.

Консультанты  должны интересоваться тем, что происходит за пределами консультирования, и

стараться не переносить свою работу на дом ни умственно, ни физически. Кроме того, они

должны заботиться о своем обновлении путем простых, но эффективных мер, таких как  ре-

монт своего офиса каждые несколько лет, чистка, упорядочение и создание новых архивов,

анализ новых  материалов; также они должны вносить свой вклад в профессию консультирова-

ния путем написания  или презентации материалов из области  своей компетенции (McCormick,

1998). Ряд исследователей  предлагают другие способы, какими  консультанты могут предот-

вратить или  избавиться от состояния выгорания (Boy & Pine, 1980; Pine & Aronson, 1981; Savicki

& Cooley, 1982; Watkins, 1983).

· Поддерживать отношения со здравомыслящими людьми.

· Работать совместно  с ответственными коллегами и  с организациями, в которых раз-

вито чувство  долга.

· В разумных пределах придерживаться положений теории консультирования.

· Применять  упражнения, которые уменьшают стресс.

· Влиять на факторы, вызывающие стресс.

· Совершенствоваться в самоанализе (а именно, идентифицировать стрессоры и релак-

49

серы).

· Периодически анализировать и уточнять роли в процессе консультирования, ожида-

ния и убеждения (например, работать интенсивнее, но не дольше).

· Пользоваться личностной терапией.

· Оставлять  свободное и личное время (то ееть придерживаться сбалансированного

стиля жизни).

· При работе с клиентами придерживаться позиции  независимого участия.

· Сохранять  надежду.

Обобщая предыдущие научные изыскания в области  личностных особенностей и ин-

тересов консультантов, Овеншайн и Ноффсингер пришли к следующему выводу: ≪Эффектив-

ные консультанты должны быть эмоционально закаленными, устойчивыми и объективными.

Они должны знать  свои возможности и быть уверенными в себе, реалистично принимая свои

сильные и слабые стороны≫ (Auvenshine & Noffsinger, 1984, p. 151).__ 
 

31.Значение  сопротивления клиента в психологическом консультировании.

Встречая клиентов, которые производят впечатление  недостаточно инициативных,

консультанты  зачастую не знают, что делать с ними, и недостаточно четко -i представляют

себе, как приступить к действиям. Поэтому некоторые консультанты проявляют нетерпение,

раздражительность и могут в конечном итоге отказаться от попыток работать с такими людь-

ми (Doyle, 1992). Результатом  может оказаться не только преждевременное  завершение отно-

шений, но также  и обвинение клиента, превращение его в ≪козла отпущения≫, хотя проблема

не была полностью  обусловлена его ошибкой. Если консультирование не оказалось успеш-

ным, многие консультанты заканчивают его обвинениями  в свой адрес или в адрес  своих кли-

ентов (West, 1975). Подобные взаимные обвинения исключены, если консультанты понимают

особенности процессов, происходящих при работе с трудными клиентами. Это включает и

правильное понимание  особенностей недобро-вольного клиента, и представление о том, что

должен чувствовать  клиент, направленный для консультирования. Упражнение со сменой ро-

лей может содействовать  возникновению эмпатии у консультанта, имеющего дело с недобро-

вольными и  сопротивляющимися клиентами.

Недобровольный  клиент – это клиент, который направляется третьей стороной ; и яв-

ляется зачастую ≪незаинтересованным в получении  помощи≫ (Ritchie, 1986, р. 516). Хороший

пример тому – многие школьники, а также клиенты, направленные судом. Они вообще не же-

лают участвовать  в консультировании, не говоря уже  о беседе о своих проблемах. Многие

недобровольные  клиенты заканчивают консультирование преждевременно и выражают неу-

довлетворенность  процессом консультирования (Paradise & Wilder, 1979).

Сопротивляющийся  клиент – это участник консультирования, который не имеет жела-

ния перемен  или оппозиционно настроен в отношении  перемен (Otani, 1989; Ritchie, 1986). Та-

кой индивид  может активно добиваться консультирования, но не желает проходить через те

болезненные процессы, которыми обычно сопровождаются перемены. Вместо этого клиент

≪застревает≫  на уверенности в правильности существующего  поведения, даже тогда, когда

оно является непродуктивным и дисфункциональным. Некоторые  сопротивляющиеся клиенты

отказываются  принимать собственные решения, поверхностно вникают в проблемы, но согла-

шаются на любое  действие, чтобы решить проблему (то есть делают все, что говорит

консультант). Сэкк считает, что ≪наиболее общей  формой сопротивления является простое

128

заявление “я не знаю"≫ (Sack, 1988, р. 180). Такой ответ  делает выбор консультантом следую-

щего действия затрудненным.

Отани (Otani, 1989, р. 459) предлагает четыре широкие категории, характеризующие со-

противление клиента: ≪количество высказываний, содержание высказывания, стиль общения

и установка  по отношению к консультанту и  к процессу консультирования≫. Определяемые

этими категориями 22 формы проявлений сопротивления  показаны на с. 162.

Существует несколько  приемов, с помощью которых консультанты могут помочь клиен-

там выиграть борьбу за инициативу и достичь успеха в  консультировании. Один из них состо-

ит в том, чтобы  предвидеть раздражение, фрустрацию и  воинственность, которые могут про-

явить некоторые  клиенты (Ritchie, 1986). Консультанты, которые  предвидят, что какая-то

часть их клиентов окажется недобровольными или сопротивляющимися, смогут найти подход

и к этим индивидам, потому что подобное поведение клиентов не станет сюрпризом для

консультантов.

Второй прием  для противодействия недостатку инициативы со стороны клиента состоит

в том, чтобы  демонстрировать благожелательность, терпение и понимание, равно как и вооб-

ще неосуждающее отношение. Такая позиция консультанта повышает доверие клиента. Поми-

мо этого, неосуждающее поведение помогает клиентам лучше  понять свои мысли и чувства,

связанные с  консультированием. Это раскрывает их перед самими собой и процессом

консультирования (Doyle, 1992).

Третий способ выиграть борьбу за инициативу – использовать методы убеждения (Kerr,

Claiborn & Dixon, 1982; Senour, 1982). Любой консультант имеет  некоторое влияние на клиен-

тов, и наоборот (Dorn, 1984; Strong, 1982). От того, как консультант реагирует на клиента, ди-

рективно или  недирективно, может в значительной степени зависеть, перехватит ли клиент

инициативу в  работе.

Двадцать две  формы сопротивления клиента

Категория А: Противодействие, выражающееся в количестве высказываний кли-

ента  Определение: Клиент ограничивает количество информации, сообщаемой консультанту.

Формы Молчание

Минимум высказываний

Многословие

Категория В: Ограничение  содержания ответов

Определение: Клиент ограничивает тип информации, которую он передает консультан-

ту. Формы

Интеллектуальный  разговор

Симптом рассеянности

Бессодержательный разговор

Демонстрация  эмоций

Озабоченность будущим/прошлым

Риторические  вопросы

Категория С: Сопротивление, проявляющееся в стиле ответа

Определение: Клиент манипулирует способами передачи информации консультанту.

Формы

Снижение значимости

Цензура/редактирование высказываний

Пересмотр мнения

Обольщение

Раскрытие информации в последний момент

Установка границ

Поиск причин вовне

Привлечение/отвлечение консультанта

Забывание

Лживые обещания

129

Категория D: Противодействие  путем нарушения договоренностей

Определение: Клиент нарушает базисные правила консультирования.

Формы

Недостаточное соблюдение договоренностей

Задержка/отказ  от платежа

Притязания на особое отношение

Источник: Client Resistance in Counseling: Its Theoretical Rationale and Taxonomic

Classification≫, by A. Otani, 1989 Journal of Counseling and Development, 67, 459.

Ролофф и Миллер (Roloff & Miller, 1980) упоминают два прямых метода убеждения, ис-

пользуемые в  консультировании: ≪нога в двери≫ («Foot in the door») и ≪дверь, захлопнутая

перед носом≫ («Door in the face»). В первом случае консультант предлагает клиенту выпол-

нить сначала  маленькое задание, а затем большое. Во втором – сначала консультант просит

клиента решить явно невозможную задачу, а спустя некоторое время предлагает такую,

успешное разрешение которой достижимо.

Четвертый способ, которым консультант может помочь клиенту в обретении инициати-

вы, – это  действие через конфронтацию. В этой процедуре консультант конкретно указывает

клиенту на какой-либо элемент его поведения, например на упрямство. После этого клиент

принимает ответственность  за свою реакцию на конфронтацию. Возможны три основные раз-

новидности реакции  – отрицание, полное или частичное признание справедливости замечания

консультанта  или выработка промежуточной  позиции, которая синтезирует первые две

(Young, 1998). Полезным  результатом конфронтации может  оказаться новый способ действий

или новое восприятие проблемы клиентом, особенно если предпринимавшиеся ранее усилия

не приносили  успеха.

Наконец, консультанты могут применять средства языка, особенно метафоры, чтобы