Психология конфликтов

     Причины конфликта следует рассматривать на микро-, мезо- и макроуровнях. На каждом из этих уровней формируются свои специфические причины конфликта. Тем не менее, можно выделить ряд причин, формирующих конфликтогены на разных уровнях и при этом имеют различные масштабы охвата объекта. Например, безнравственность на микроуровне вызывает гнев, раздражение и осуждение со стороны оппонента; то же на макроуровне приводит общество к состоянию, называемому аномией (социальной дезориентации общества). Таким образом, исследование причин конфликта на различных уровнях позволяет установить сложность противоречий, их охват, а в дальнейшем -применить наиболее подходящие алгоритмы по их устранению.

     Независимо  от того, на каком уровне возникает  конфликт, выделяют в наиболее обобщенном виде следующие причины конфликтов:

1. Нехватка ресурсов - к ресурсам относятся власть, энергия, деньги, время и другие материальные, информационные и трудовые ресурсы.
2. Организационные причины - несправедливая или неэффективная организация взаимодействия и распределения ресурсов, задач, а также системы контроля и оценки деятельности.
3. Ценностные причины — различия в профессиональных, религиозных, культурных, региональных, политических и др. ценностях, убеждениях, оценках справедливости.
4. Поведенческие причины - задевающие чувство собственного достоинства субъекта, угрожающие его безопасности, непредсказуемое, эгоистичное, "несправедливое" поведение.

     Особо следует выделить факторы социально-психологического уровня, исследуемые с двух позиций:

     1) эти факторы способствуют неудовлетворенности в деловом общении и тем самым формируют конфликтогены;

     2) наличие самого конфликта может  привести к устранению экономических,  психологических и социальных  причин, что обеспечивает нормальные  условия для деловой активности.

     В первом случае деловые отношения ослабевают из-за социально-психологических барьеров. Барьерами называются факторы, нарушающие эффективный деловой контакт между субъектами общения.

     Основными социально-психологическими барьерами  делового контакта являются:

• стрессовое состояние партнеров;
• агрессия со стороны партнера или посторонних субъектов;
• неадекватное восприятие партнера;
• настроение;
• слабая мотивация;
• различие в статусно-ролевых позициях;
• сложившийся стереотип не в пользу партнера;
• манера убеждения и аргументации;
• установки на победу;
• излишняя конформность;
• диссонанс, вызванный большим количеством вариантов решения;
• •неприязнь относительно к ситуации (проблеме) и партнеру;
• •различия в интересах, ценностях и др.

     Данный  перечень охватывает далеко не все  факторы, а, самое главное, отсутствует теоретические и эмпирические исследования по установлению связей между барьерами общения и конфликтами.

     И, наконец, необходимо провести психологические, организационные и социотехнические мероприятия по устранению указанных  барьеров с целью профилактики конфликтной ситуации и обеспечению эффективного делового взаимодействия.  

5. Социальные причины - социальные различия, баланс сил, ценность отношений, сущность отношений (зависимость), основа отношений (добровольность), история отношений, что ожидается от взаимоотношений, вклад в отношения.

6. Неудовлетворенные потребности - признание заслуг. 

     При рассмотрении конфликтов следует различать  причину и повод. Поводом могут  послужить случайные или умышленные обстоятельства, поведение отдельных лиц, способствовавшие формированию у субъекта чувства антагонизма в отношении к конфликтующим сторонам. То, что является для одной стороны или для всех сторон причиной, на самом деле может быть поводом конфликта. В определенных случаях конфликтующая сторона не заинтересована в разрешении подлинных причин конфликта, поэтому чаще всего осознанно конфликт держится на поводе, или производится подмена причины поводом, скрывая саму причину. Повод - определенное событие, или действие противоборствующей стороны, дающие основание конкретному лицу/группе считать себя из-за этого ущемленным, формируя в нем чувства антагонизма и активизируя его. Инцидент - это сама активность.

     В отличие от причины конфликта  повод лишь поверхностно затрагивает  проблему, чаще всего, какую-то отдельную ее часть. По этой причине в конфликте зачастую происходит подмена причины конфликта поводом, что позволяет субъекту скрыть причины от нежелательных обстоятельств и субъектов.

     Повод - это, скорее всего, способ или возможность  демонстрации субъектом актуальности своих позиций с целью их собственного, а затем и общественного оправдания и одобрения. В этом случае повод является попыткой реализации причин конфликтной ситуации.

     Следует также учесть, что причины конфликта  не всегда адекватно оцениваются сторонами конфликта. Если конкретное событие, ущемление интересов одной стороны или активный шаг одной стороны против интересов другой (инцидент) не приводит к открытому столкновению (латентный конфликт), то скорее всего это потому, что последние не были готовы к этому и теперь, активизируясь, они будут искать еще повод для конфликта.

 

7. Функции конфликта

     Под функцией конфликта понимают влияние  конфликтов на отдельные элементы системы (личность, группы, общности) и на систему  в целом, а также возможные последствия такого влияния. Конфликт как общественное явление может выполнять как позитивные, так и негативные функции. Если конфликт способствует позитивным изменениям, раскрывает потенциал, стимулируя инновационную активность личности, групп и, в конечном счете, сбалансирует силы, распределение ресурсов и системы, можно считать, что конфликты выполняют позитивную функцию. К негативным функциям конфликта относятся ухудшение психологического климата, усиление конфронтации, проявление элементов подавления слабых сильными, и как последствие всего этого, нарушение баланса сил и распределения ресурсов.

     В классической теории конфликтологии этому  посвящены работы Л. Козера, где он систематизировал взгляды Г. Зиммеля  на функции конфликта. Л. Козер в  книге "Функции социального конфликта" (1956) описал тринадцать таких функций. На исследования функций конфликтов обратил внимание Р. Дарендорф (Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе.- Нью-Йорк, 1959). Задача конфликтологии заключается в том, чтобы ограничить негативные и усилить позитивные функции конфликта.

     На  основе работ классиков в современной  конфликтологии выделяются следующие  позитивные и негативные функции  конфликта: 

 

     

8. Этапы и фазы конфликта

     Динамика  конфликта включает в себя понятия  этапов конфликта и его фаз. Динамические характеристики — это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности  развития данного процесса. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения.

     1) предконфликтная стадия: конфликтная  ситуация или потенциальный конфликт (нарастание социальной напряженности  или формирование конфликта характеризуется осознанием несовместимости интересов и позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением требований к оппоненту);

     2) инцидент;

     3) эскалация конфликта: конфликтные  действия или расцвет конфликта,  а также его развитие;

     4) сбалансированное противодействие;

     5) завершение конфликта: угасание  или преобразование конфликта;

     6) послеконфликтная стадия. 

     Схематично  течение конфликта можно отразить следующим образом:

• начальная фаза;
• фаза подъема (1);
• пик конфликта (2);
• фаза спада (3).

     Фазы  могут повторяться циклически: 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 

     Начальная фаза — 1-й цикл — 2 й цикл — 3-й  цикл. 

     Возможность разрешения конфликта:

• начальная фаза — 92%;
• фаза подъема — 46%;
• пик конфликта — 5%;
• фаза спада — 20%.

 

     Конфликтная ситуация — это развитие конфликта в конкретный временной период, характеризующееся накопившимися различиями, которые связаны с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создают почву для реального противоборства между ними.

     По  Козыреву Г.И. конфликтная ситуация характеризуется неудовлетворенностью, при которой происходит трансформация субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные: персонификация реальных или предполагаемых виновников своей неудовлетворенности и осознание неразрешимости сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия и социальной (или психической) напряженностью.

     Социальная  напряженность по Дмитриеву А.В. — эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное  давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени. Социальная напряженность имеет свои предпосылки: устойчивая и длительное время неразрешимая ситуация рассогласования между потребностями, интересами и ожиданиями людей и мерой их фактического удовлетворения, которая приводит к:

• накоплению недовольства;
• росту агрессивности;
• нарастанию психологической усталости;
• раздражительности.

 

Линейный  ряд сигналов конфликта (Ф. Корнелиус, Ш. Фейр)

 

     Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент 

     Инцидент  конфликтный — это эпизод, завязка  конфликта, ситуация взаимодействия, при  которой происходит столкновение интересов  или целей участников. Именно с  этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание собственной включенности в конфликт.

     Инцидент  информационный — событие, которое  помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов  осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.