Министерство  образования и науки Российской Федерации

     Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

      «Новгородский государственный университет  имени Ярослава Мудрого»

Гуманитарно-экономический  колледж

 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА 

     по  дисциплине:

     «Управленческая психология»

     на  тему:

     «Психология делового общения,

     содержание, цели, средства и функции общения» 
 
 
 

               Студентка группы     88511

                                                 Малова Дарья Дмитриевна

                                      

                                                               «____»____________ 2010г. 

     Преподаватель ГЭК МПК НовГУ

                                                               ________________Шорохова  Н.А.

                                                           «____»___________ 2010г. 
 

     Великий Новгород

     2011

     СОДЕРЖАНИЕ 

Гуманитарно-экономический колледж 1

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические аспекты делового общения 5

1.1 Понятие делового общения 5

1.2 Функции делового общения 7

1.3 Виды делового общения 10

1.4  Структура делового общения 14

1.5 Средства общения 17

2 Общие этические принципы и механизмы  делового общения 20

2.1 Принципы      делового      общения 20

2.2 Механизмы делового общения 24

2.3 Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по - горизонтали» 27

1. Деловое общение «сверху-вниз» 28

2. Этика делового общения «снизу-вверх» 30

3. Этика делового общения «по горизонтали» 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Человеческое  общение - многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.

     В социально-психологическом плане  общение - это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.¹

     Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.²

     Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные 
способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха 
во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных 
странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание.

     В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

     Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.

     В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового 
общения должное внимание.

      Целью данной курсовой работы является рассмотрение наиболее важных аспектов психологии делового общения.

     Предметом исследования данной курсовой является основные теоретические аспекты психологии делового общения.

     Актуальность: В нашей стране долгое время деловые  контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы.

     Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться.

     Отсутствие  навыков делового общения не раз  ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом, а ведь общается каждый из нас постоянно.

     Информационной  базой является использование многих книг по психологии и этике делового общения; различных статей и сайтов, связанных с особенностями современного делового общения.   
 
 
 

1. Теоретические аспекты делового общения

1.   Понятие делового общения

 

     Общение - это социальное взаимодействие между людьми посредством  знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.³

     Существуют  разные виды общения: личное, деловое, формальное, ритуальное. Они отличаются друг от друга по цели, отношениям участников общения между собой, и формам поведения.

     Деловое общение - особый вид общение, для  которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием,

     это искусство, позволяющее войти в контакт с другими лицами или организациями для получения взаимовыгодных результатов.

     У делового общения должен быть конкретный результат - продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.

     Специфика делового общения обусловлена  тем,  что  оно  возникает  на основе  и  по  поводу   определенного   вида   деятельности,   связанной   с производством какого-либо продукта или делового эффекта.  При  этом  стороны делового общения выступают  в  формальных  (официальных)  статусах,  которые определяются необходимые  нормы  и  стандарты  (в том числе и этические) поведения  людей.  Как  и  всякий  вид  общения,   деловое   общение   имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной  системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством  для  достижения  каких- либо других  целей.  В  условиях  рыночных  отношений  –  это  прежде  всего получение максимальной прибыли.

            Деловое  общение  является  необходимой  частью  человеческой  жизни, важнейшим  видом  отношений  между  людьми.  Вечным  и  одним   из   главных регуляторов этих отношений выступают этические  нормы,  в  которых  выражены наши  представления  о  добре  и  зле,  справедливости и несправедливости, правильности  или  неправильности  поступков людей.  И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными,  начальником  или  коллегами,  каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти  представления.  Но в  зависимости  от  того,  как  человек  понимает  моральные  нормы,   какое содержание в них вкладывает, в  какой  степени  он  вообще  их  учитывает  в общении, он может как облегчить себе  деловое  общение,  сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей,  так  и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

     Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

     В случае делового общения желание  общаться вторично по отношению к  необходимости. Принудительность - главный  признак, отличающий деловое общение  от межличностного.

• Отличительные особенности обстоятельств делового общения:
• Общность или целей или мотивов или деятельности.
• Наличие общего социального пространства - времени: организация, группа, команда.
• Взаимосвязанность участников - система социальных ролей и иерархичность общения.
• Регламентация форм общения.

     Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:

• Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому,

     что Вы мне приятны. На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом - получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.

• Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе

     нельзя.

     В одних ситуациях делового общения  мы имеем возможность выбрать  себе партнера, в других -обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных. 

2. Функции делового общения

 

     Функции общения в управлении деятельностью коллектива целесообразно рассматривать на двух уровнях: интегральном и локальном.

1. На интегральном уровне общение обеспечивает жизнедеятельность

     организации в целом. Здесь можно выделить следующие функции: 
Регулятивная функция. В процессе общения осуществляется  
непосредственное или опосредованное воздействие на объект управления. Эта функция позволяет организовывать совместные действия, планировать,  
согласовывать, координировать и оптимизировать взаимодействие различных объектов управления. От осуществления именно этой функции зависит эффект  управленческого общения.

2. Функция социального контроля. Способы решения задач, стоящих

     перед организацией, принципы и формы работы имеют выраженный нормативный характер. Их регламентация в распоряжениях, указаниях, в групповых и социальных нормах обеспечивает целостность и организованность учреждения, согласованность совместных действий исполнителей. Поддержание необходимой  согласованности и организованности осуществляется благодаря функции социального контроля.