Контрольная работа по «Психологии и этике деловых отношений»

  Другое правило  этикета - тактичность и чуткость. Содержанием этих человеческих качеств является внимание, глубокое уважение к тем, с кем мы общаемся, желание и умение их понять. Тактичность, чуткость проявляются в чувстве меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, в умении чувствовать границу, за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль. I. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Такт и чувство меры подсказывают ему, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

  К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения. На работе, со знакомыми  и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома, с близкими не церемонятся, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Формы проявления бестактности весьма разнообразны.

  При разговоре  бестактно:

• без причины отказываться от обсуждения предложенной темы; •
• вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания или мысли, неприятно задеть их (о болезнях, смерти и т. п.);
• позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;
• распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах;

  В поведении  бестактно:

• шумно зайдя в вагон или в автобус, занять собой или своим багажом сразу несколько мест;
• быть всегда недовольным, бурчать, все осуждать, предъявлять постоянные претензии;
• бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям: хлопать дверями, включать на полную мощность телевизор или радиоприемник, шуметь в ночное время;

      - войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая об оставшихся пассажирах;

• не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа);
• продолжать сидеть в транспорте, "не замечая" стоящих рядом женщин и пожилых людей.

  Бестактно также  проявлять праздное любопытство:

• пристально разглядывать человека, тем более указывать на него или шептаться о нем;
• читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;
• разбалтывать чужие тайны.

  В основе тактичного поведения лежат также умение владеть собой. Поэтому бестактно:

• действовать и говорить в состоянии гнева или страсти: впоследствии вы можете об этом горько пожалеть.
• слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;
• слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость.

  Правильно вести  себя во всех этих ситуациях вам  поможет не только такт, но и деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить его, не обидеть, не коснуться больного места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения.

  Обязательное  условие тактичности - это уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать его, в способности быстро и безошибочно определить реакцию собеседника на наше высказывание, поступки и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку.

  Ценная черта - скромность. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает своего превосходства, не требует для себя " никаких привилегий, особых удобств, услуг.

  Вместе с  тем скромность не должного проявляться в робости и застенчивости. Напротив, скромные люди вполне могут оказаться достаточно твердыми и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но делать это следует не в лоб, не вызывая у собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться прежде, чем начался спор. Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого не почувствовал.

  Просто "научиться  такту" нельзя - он приобретается  не только под влиянием среды и  воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако, развить его, безусловно, можно.

  Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромности существуют еще и общие  правила поведения. К ним относится, например, "неравенство" людей в области этикета, выражающееся, в частности, в форме преимуществ, которые имеют: женщины перед мужчинами, старшие перед младшими, больные перед здоровыми, руководитель перед подчиненными.

  Более подробно следует остановиться на служебном  этикете, применяемом в формальной, служебной обстановке. К этому относятся приветствия, культура речи, телефонные общения и т.д.

  Правила хорошего тона предусматривают определенные требования не только к формальной стороне общения - приветствиям, представлениям и т. д., но и к его содержанию выбору темы, места, к самому процессу ведения беседы.

  Остановимся на речевом этикете, ведь слово - это  не только отражение внутренней культуры человека. Манера говорить - это то, на что мы сразу же обращаем внимание и на основе чего у нас фазу же складывается первое впечатление о собеседнике.

  "Чтобы овладеть  словом, научиться формировать мысли,  выражать чувства, общаться с  людьми, необходимы высокая культура  речи, соблюдение правил речевого поведения и речевого этикета. Начнем с культуры речи, поскольку она является фундаментом речевого общения.

  Культура  речи - это совокупность знаний и навыков, обеспечивающих целесообразное и незатрудненное пользование языком. Общаясь с помощью языка, мы не просто произносим какие-то слова - мы осуществляем речевую деятельность.

  Чтобы речевая  деятельность была продуктивной, индивид  в каждой конкретной речевой ситуации должен осознавать: кто кому о чем где когда почему и зачем говорит. Особенно важны два последние аспекта - почему и зачем я говорю, то есть причина и цель речи.

  Следует четко  обозначить основные признаки культурной речи. Правильность речи, т.е. умение правильно  говорить и писать, не исчерпывает  собой культуру речи. Не менее важным ее признаком является точность - умение вбирать и использовать самые нужные и подходящие слова. Чтобы точно говорить, надо четко мыслить. Известен старый афоризм: "Кто ясно мыслит, тот ясно излагает".

  Наиболее типичные нарушения точности речи:

• многословие и краснобайство;

  неумение различать  паронимы - близкие по значению и  сфере употребления однокоренные слова, но разные по структуре и смыслу (нетерпимый ,- нестерпимый, одеть - надеть, основать - обосновать, факт - фактор);

• смешение омонимов - слов одинакового звучания, но различного значения, что порождает каламбуры и двусмысленность ("запустить .производство", "донести до вашего сведения");
• неточность в понимании смысла терминов;

  - отсутствие четкости при полисемии >- многозначности слова ("рядовой" - военнослужащий, обычный, заурядный, обыкновенный, нормальный);.

  - путаница в применении иноязычных и архаичных слов.

  Близким к  точности является такой признак  культурной речи, как ее логичность и чистота. В чистой речи нет места элементам, чуждым литературному языку или отвергаемым моральными нормами. Нарушение первого требования порождает так называемую "засоренную речь", нарушение второго - "грязную речь".

  Речевая культура предполагает искоренение из речи различных видов языковых "сорняков". Это могут быть:

• диалектизмы Белова, свойственные местным говорам (диалектам);
• варваризмы - немотивированное включение в речь иноязычных слов;
• жаргонизмы - слова и обороты, применяемые в жаргонах;
• вульгаризмы - слова и выражения, унизительные и оскорбительные для человека (бранные слова, нецензурная лексика);
• слова-паразиты - навязчивое, частое повторение одних и тех же слов, не несущих информации и затрудняющих общение ("значит", "как бы", "это самое", "как его", "ну", "ага", "вот" и др.);
• канцеляризмы - языковые штампы, типичные для делового стиля ("заострить вопрос", "имеет место", "во главу угла", "поставить вопрос ребром", "на сегодняшний день" и т. д.).
• Выразительность речи обеспечивает и поддерживает внимание и интерес слушателя (лексикой, интонацией, структурой). Важен также правильно выбранный тонречи, который в разговоре значит не меньше, чем жесты, позы и манера общаться. Одно и то же слово или фраза способны передать массу оттенков мысли и чувства в зависимости от тона, которым они произнесены. Б. Шоу замечал, что существует пятьдесят способов сказать "да" и пятьсот способов - "нет", и все они будут нести разный смысл.
• Необходимо учитывать, что на нас воздействует не только информация, содержащаяся в речи, но и способ ее подачи. Так, например, чрезмерная громкость голоса приводит к тому, что слушатель уже через 10 минут перестает воспринимать речь, похожую на крик. Чрезмерно тихий голос заставляет  
• Богатство речи - свойство, близкое к выразительности. Оно предполагает разнообразие речи. Бедная речь однотонна, однообразна, скучна. Богатство речи вырастает из запаса слов и знания их значений, навыков речевой деятельности (умения объяснять, спорить, убеждать, извиняться, выделять смысловые нюансы). Богатству речи способствует употребление пословиц, поговорок, крылатых выражений.
• Особым признаком речевой культуры является уместность речи, связанная с понятием о языковых и речевых стилях. Смешение стилей или их несоблюдение - признак речевого бескультурья. Сказать ли "здравствуйте", "привет" или "разрешите вас поприветствовать", выразить благодарность словами "спасибо", "я тебе благодарен" или "разрешите поблагодарить вас" - не одно и то же.
• Итак, культура речи - важнейшее условие качества общения. И овладение основными свойствами речевой культуры для каждого человека - не только необходимость, но и обязанность.

27. все люди различаются не только внешностью, но и поведением. Одни подвижны, энергичны, эмоциональны, другие - медлительны, спокойны, невозмутимы, третьи - замкнуты, скрытны. На все происходящее в окружающей действительности люди реагируют по-разному. Одни быстро принимают важные решения, другие будут долго мучиться сомнениями.

Разница в их поведенииобъясняется прежде всего, темпераментом.

 Темперамент (от лат. temperamentum - смесь, соразмерность) - одно из индивидуально-психологических свойств личности. Его часто называют биологическим фундаментом, на котором строится личность. Этим подчеркивается природная обусловленность этого свойства. В повседневной жизни темперамент проявляется в реакциях человека на слова собеседника, в его походке, жестах, мимике, речи, движениях и поступках.

 Темперамент не обуславливает  содержания деятельности и поведения  личности. Он определяет стиль деятельности, способ и манеру реализации поведения. Знание темперамента дает ответ на вопрос: КАК индивид действует в той или иной ситуации, но не ЧЕМ обычно занимается. По выражению Ф. Энгельса, личность характеризуется не только тем, ЧТО она делает, но и КАК она это делает. Темперамент определяет лишь динамические проявления психики (медлительность-торопливость, хладнокровие-горячность, общительность-замкнутость и др.). Темперамент не дает целостной оценки личности, ее мотивов, потребностей, целей, мировоззрений, общей направленности.

 Темперамент - это  индивидуально своеобразная совокупность динамических проявлений психики.

Еще Гиппократ описал основные типы темпераментов, дал им характеристики, однако, связывал темперамент  не со свойствами нервной системы, а  с соотношением жидкостей в организме - крови, лимфы и желчи. Он считал, что у одних людей в организме  преобладает желчь (chole) - холерики, у других кровь (sanguinis) - сангвиники, у третьих - слизь (phlegma) - флегматики, у четвертых - черная желчь (melan- schole) - меланхолики. Смесь этих жидкостей, утверждал Гиппократ, и лежит в основе основных типов темпераментов: сангвинического, холерического, меланхолического и флегматического.

  Основу для  разработки научной теории темперамента создал русский физиолог И. П. Павлов. Изучая работу больших полушарий головного мозга, он установил, что все черты темперамента зависят от особенностей высшей нервной деятельности человека. Концепция И. П. Павлова исходит из того, что психическая жизнь каждого из нас характеризуется в первую очередь протеканием нервных процессов возбуждения и торможения.