Контрольная работа по «Психологии и этике деловых отношений»

Министерство  сельского хозяйства  и продовольствия Республики Беларусь

Гомельский  государственный аграрно-экономический  колледж

ДОМАШНЯЯ  КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Психология и этика деловых отношений»

Учащейся  заочного отделения 5 курса Бз-56

Кулага Ольга  Юрьевна

Шифр К-91,номера вопросов, задач 55,27,10.

Дата получения  на рецензию__________________________

ЗАЧТЕНА, НЕЗАЧТЕНА

Дата рецензирования_______________________________

Рецензент_____________________________________ 
 
 
 
 
 

Вопросы

  55. Этика и этикет.

27. Темперамент. Типы темперамента их психологическая характеристика.

10. Эмоции чувства. Территория эмоций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  55. Психологическое "измерение" личности трудно было бы выделить и изучить, не ориентируясь на этику (от греч. ethos — обычай, нрав, характер). У современного человека это слово вызывает несколько устойчивых ассоциаций. Во-первых, это нечто, имеющее отношение к поведению людей. Во-вторых, это определенный способ оценки человеческих поступков, их одобрения или осуждения. В-третьих, это особый регулятор отношений между людьми. Действительно, этику интересуют вопросы человеческого поведения и отношений между людьми.

  Таким образом, этика - это особое гуманитарное учение, предметом изучения которого является мораль (нравственность), а центральной проблемой - Добро и Зло.

  Задачи этики:

  описывать мораль - ее историю, ее сегодняшние нормы, принципы и идеалы - то, что принято  называть нравственной культурой общения;

  учить морали - давать человеку необходимые знания о добре и зле, способствуя  самосовершенствованию человека и  выработке им собственной стратегии "правильной жизни".

  Этика как  наука имеет свою упорядоченную  структуру. Мы будем прежде всего опираться на прикладную этику.

  Сегодня можно  констатировать, что во всем мире происходит обращение к нормам и ценностям прикладной этики. И это обусловлено тем, что все более значимой становится проблема формирования нравственной культуры людей в самых разных сферах их деятельности.

  Прикладная  этика - совокупность принципов, норм и правил, выполняющих практическую функцию изучения людей должному поведению в конкретных ситуациях и в определенных сферах их жизнедеятельности.

  Задачи  прикладной этики:

  1.выявление  особенностей отдельных профессиональных  групп;

  2.выявление  конкретных сфер их жизнедеятельности  и их специфики;

  3.обнаружение  таких особенностей и ситуаций, в которых иногда требуется отступить от общих моральных требований.

  Таким образом, прикладная этика не просто использует теоретические наработки, а превращает их в практически новую информацию, преобразованную для нужд конкретной деятельности или ситуации.

  Прикладная  этика включает следующие блоки:

1. Экологическая этика, которая рассматривает нормы поведения человека по отношению к окружающей среде.
2. Этика гражданственности, которая разрабатывает нормы поведения человека как гражданина по отношению к обществу.
3. Ситуативная этика, которая разрабатывает практические рекомендации применительно к конкретным ситуациям.
4. Профессиональная этика, которая разрабатывает систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Она должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста. Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного.

  Общие принципы профессиональной этики предполагают:

• профессиональную солидарность;
• особое понимание долга и чести;
• особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.

  Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются в основном в моральных кодексах - требованиях по отношению к специалистам.

  Особое место  в системе профессиональной этики  занимает этика делового общения. Во-первых, по сравнению с другими ее видами она максимально "технологизирована". Во-вторых, она может выступать как в роли самостоятельной профессиональной этики (для менеджеров и предпринимателей), так и в качестве элемента этики других профессий.

  Практически в каждом виде или отрасли прикладной этики сегодня (и, по-видимому, еще долгое время) будут занимать так называемые "открытые проблемы" - проблемы, не получившие еще своего однозначного ответа и решения. Поэтому прикладная этика должна рассматриваться прежде всего как ориентир, показывающий, самостоятельно мыслящей личности возможные пути и варианты решения моральных проблем, встающих в конкретных личных, социальных или профессиональных ситуациях. Свобода выбора в любом случае остается за человеком.

  Психология, как  и любая другая наука, чтобы развиваться, получать новую информацию, использует различные методы. , Первым методом в психологии был метод самонаблюдения (интроспекции), что в буквальном переводе означает "смотреть внутрь". Но его нельзя назвать совершенным. Для того чтобы наблюдать, а затем описывать проявления собственной психики, человеку нужно как бы раздвоиться: одно его "я" активно действует, мыслит, радуется, переживает, а другое "я" - в это самое время оценивает, анализирует, контролирует, иными словами, "подсматривает" за первым.

  Но далеко не все собственные психологические  процессы мы способны наблюдать. Дело в том, что наше внимание обычно направлено на то, что мы делаем, а не на то, как это происходит. Многие проявления психики недоступны самонаблюдению.

       Самонаблюдение ненадежно не только потому, что человек не все знает о себе самом, но и потому, что даже о своих переживаниях трудно рассказать. Прежде всего, трудно перекодировать чувства в слова. Недаром же поэты и писатели испытывают "муки слова", изводят "единого слова ради тысячи тонн словесной руды", как писал В. Маяковский. К тому же, наш психологический словарь так беден, что нам порой просто "нечем думать" о собственном внутреннем мире, и тем более "нет слов", чтобы рассказать о нем.

  Мы свои чувства  и переживания описываем по памяти. Самонаблюдение имеет много недостатков, но без него трудно обойтись, и этот метод применяется и сегодня.

  Методы  психологии - это основные пути и приемы научного познания психических явлений и их закономерностей.

  Применяемые в психологии методы можно разделить  на организационные и эмпирические.

  К организационным методам относятся: сравнительный, сравнительно-возрастной, лонгитюдный.

  Сравнительный метод - сопоставление групп испытуемых с целью найти сходство и различия между ними.

  Сравнительно-возрастной метод - сопоставление отдельных особенностей людей по возрастам с целью выявления динамики изучаемого психологического процесса.

  Лонгитюдный метод - многократные исследования одних и тех же лиц на протяжении достаточно длительного времени, измеряемого иногда десятками лет.

  К эмпирическим методам относятся: наблюдение, эксперимент, метод тестов. Рассмотрим их более подробно.

  Психологическое наблюдение - дело трудное и тонкое. Прежде всего, стоит задуматься над  таким деликатным вопросом: любят ли люди, когда за ними подглядывают, когда их специально изучают? Когда человек знает, что за ним наблюдают, он старается постоянно удержаться в какой-то ролевой функции и скрыть от других то, что с ним происходит в данный момент. Вспомните: как ведет себя человек перед фотообъективом и видеокамерой?

  Трудности применения этого метода связаны  с тем, что на восприятие человека влияют неосознаваемые установки, взгляды, пристрастия, действие которых он не может проконтролировать. Наблюдатель должен фиксировать только то, что действительно происходит, а не то, что ему кажется или что ему хочется увидеть.

  Каждый  наблюдатель видит то, что ему показали и то, что ему показалось. Наблюдение чаще всего отвечает на вопрос "что?", а вопрос "почему?" остается открытым. Ждать интересующее психолога явление иногда приходится очень долго, исследователю отводится пассивная я роль.

  Эксперимент отличается от наблюдения активным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя. Обычно выделяют естественный и лабораторный эксперименты.

  Естественный  эксперимент, предложенный русским психологом А. Ф. Лазурским в начале XX века, предполагает проведение исследования под контролем экспериментатора, но в естественных условиях.

  Например, для выяснения того, какие факторы  способствуют снижению страха перед  экзаменами, американский психолог И.Сарасон провел несколько серий опытов непосредственно перед ними. Испытуемых разделили на три группы, в каждой из них были студенты, которые боялись экзаменов, и которые относились к ним спокойно. В первой группе экспериментатор признавался, что сам боится экзаменов, описывал свои переживания, мешающие ему сосредоточиться на ответе. Во второй он дополнительно сообщал, что умеет преодолевать страх, и предлагал некоторые конкретные способы и приемы. Наконец, в третьей группе он говорил, что никогда не боялся экзаменов. Критерием принималась успешность испытуемых на экзамене. Выяснилось, что студенты, которые боялись экзаменов, хуже всего выполняли задания в первом случае, когда экспериментатор лишь сообщал им, что тоже боится экзаменов. Наилучших результатов они достигали тогда, когда им предлагались способы преодоления страха.

  Естественный  эксперимент проводят в естественных условиях жизни, учебы, труда людей. Люди не подозревают об эксперименте, но результаты должны быть незаметно зафиксированы. Хотя такие эксперименты и не должны проводиться многократно, они позволяют выявить более достоверную информацию.

  Культура общения  основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством  на протяжении тысячелетий и со времен средневековья именуются этикетом. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Но само по себе знание правил этикета не достаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком.

  Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила  предписывают, как разговаривать, одеваться, вести себя за. столом, в коллективе, в семье, общественных местах, | на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведения определенных ограничений.

  Требования  этикета не являются абсолютными, соблюдение их зависит от места, времени и  обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

  Этикет - это  инструмент, которым необходимо владеть, если вы хотите преуспеть. Само по себе знание и следование правилам этикета  не гарантирует успеха, если у вас  нет достаточной профессиональной подготовки. Однако тот, у кого умение ладить с людьми и безупречно выполнить свою работу сочетается с хорошими деловыми манерами, будет продвигаться по служебной лестнице быстрее, чем тот, кто , невежлив с людьми, нарушает общепринятые нормы поведения, неправильно держит себя с вышестоящими лицами и коллегами по работе.

  Самое главное  в хороших манерах - это постоянные упражнения, Если вы желаете достичь вершин, в вашу повседневную жизнь должны прочно войти важнейшие принципы делового этикета:

• делайте все вовремя;
• будьте любезным, приятным, доброжелательным;
• интересуйтесь другими, а не только собой;
• одевайтесь со вкусом, соответственно случаю;
• говорите и пишите грамотно.

  Каждый культурный человек должен не только знать и  соблюдать основные нормы этикета, но и понимать их необходимость. Умение себя вести облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

  Этикет в  цивилизованном обществе проявляется  в некоторых общих требованиях. Остановимся на них подробнее.

  Вежливость  выступает одной из самых необходимых  норм и оснований этикета. Она  проявляется во многих конкретных правилах поведения: в приветствии, обращении  к человеку, в умении помнить его  имя и отчество, важнейшие даты его жизни, истинная вежливость непременно доброжелательна.

  Непременным условием вежливости является искренность. Всем известны выражения "холодная вежливость", "ледяная вежливость", "презрительная вежливость", превращающие это прекрасное человеческое качество в свою противоположность. К сожалению, "затерто" прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость".