Коммуникативные способности менеджера

    Сигнификация  – это система символов и нормативных  предписаний по их использованию  в общении. Символ есть  сигнификация действительности. Как своеобразный знак символ используется в разных качествах: и как способ организации действий, и как способ выражения отношения к партнёру общения, и, конечно, как средство организации текста сообщений, которыми обмениваются участники общения. Овладение сигнификацией общества – это овладение системой стимулов, которые, могут придать общению характер «автостимулируемого поведения».

    Таким образом, знание сигнификации общества – это овладение принципами регуляции  общения. Сигнификация по своей сути определяет характер социокультурной  технологией общения.

    Опыт  общения занимает особое место в  структуре коммуникативной компетентности менеджера. С одной стороны, он социален и включает интериоризированные  нормы и ценности культуры, с другой – индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и психологических событиях, связанных с общением в жизни менеджера.

    В общении особую роль играет овладение  социальными ролями: организатора, участника и т.п. общения. И здесь  очень важен опыт восприятия искусства.

    Искусство воспроизводит самые разнообразные модели человеческого общения. Знакомство с этими моделями закладывает основу коммуникативной эрудиции менеджера. Она, представляет собой систему знаний истории и культуры человеческого общения, предполагает вместе с тем интеграцию всех источников коммуникативной компетенции менеджера. Обладая определённым уровнем коммуникативной компетенции, менеджер вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания. Менеджер становится персонифицированным субъектом общения.

    Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию. Персонификация общения  проявляется также и на акциональном уровне – и как овладение кодом ситуативного общения, и как ощущение допустимого в импровизациях, уместность конкретных средств общения.

    Логика  анализа составляющих компонентов  коммуникативной компетентности  менеджера как субъекта общения  выводит на три её уровня: соционормативный, сигнификационный, акциональный. В совокупности три названных уровня и характеризуют степень коммуникативной компетентности менеджера как субъекта общения.

    Коммуникативная компетентность менеджера, а точнее, возможность её проявления блокируется под воздействием психологических и социальных травм. Блокировка нарушает проявление субъективности менеджера в общении, ведет к деформации её отношений. Одновременно такая ситуация, если в неё вовлечены большие группы людей, ведёт к эмоционально-негативному возбуждению социальной психики. 

Практическая  часть.

    В виде практической части я решила взять психологический тест «Коммуникабельны ли вы?»

Тестирование  я проводила в своей группе М-06 и у себя дома.

Давайте рассмотрим этот тест, в конце сделаем обработку и выводы.

ТЕСТ.

На каждый из этих 16 вопросов вы можете ответить: «да», «иногда», «нет».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас её ожидание из колеи?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком – либо совещании, собрании или тому подобному мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться переживаниями с кем-либо?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратиться к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой – то ещё вопрос)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо – промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будите тяготиться, если первым заговорит он?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была. Предпочтёте ли вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании?
12.   Боитесь ли вы участвовать в какой – либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлите?
14. Услыхав где-либо в «кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтёте ли вы промолчать и не вступить в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья- либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Оценка  ответов:

Теперь  оцените ваши ответы: за каждое «да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков. Суммируйте свои очки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Результаты:

30-32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко! Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают в вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, не довольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством -  в вашей власти переломить особенности характера. Разве не бывает, что при каком-либо сильном увлечении вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться!

19-24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И всё же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете

не охотно. В ваших высказываниях порой  слишком много сарказма без всякого  на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы, отстаиваете свою точку зрения спокойно. Без переживаний идёте на встречу с новыми людьми. В тоже время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывает у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите.

Чего  вам недостаёт, - так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами.

4-8 очков. Вы должно быть, «рубаха-парень», (Определение можно отнести и к представительницам слабого пола.) Общительность бьёт из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьёзные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берёте слово по любому вопросу, даже если имеете о нём поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Берётесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской.

3 очка и менее.  Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам отношения. Берётесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно и невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Людям –  повсюду трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой. Прежде всего, воспитайте в себе   терпение и сдержанность, уважительнее относитесь к людям.

Выводы:

Проведя тестирование в группе и дома, можно  сделать выводы и для этого  давайте, рассмотрим результаты теста:

От3 и  менее очков-1человек;

От4 до 8 очков-2человека;

От9 до 13 очков-6человек;

От14 до 18 очков-11человек;

От19 до24 очков-1человек;

От25 до 29 очков – нет;

От30 до32 очков – нет;

Теперь  проанализировав результаты тестирования можно подвести итог:

В большей  степени у всех нормальная коммуникабельность и они весьма общительные. Но так  же есть люди, у которых коммуникабельность бьёт ключом!

Эти людям  можно и нужно поработать над  собой и тогда все остальные  потянутся к ним и будут  относится без опаски и сомнения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

Рассмотрев все  цели и задачи моей курсовой,  я  пришла к выводу, что информация очень важна для людей не смотря на то, на каком расстоянии они находятся, а так же не зависимо какая информация используется в тот или иной момент. В дополнение важно, то, как преподносят ту или иную информацию, ведь можно сказать, что информация – это коммуникации и в большей степени всё зависит от менеджера (личности) который передает информацию, в каком тоне, с какой интонацией он разговаривает.

По моему мнению, очень важно при разговоре  с другими людьми не показывать свои проблемы, переживания и многое другое. Каждый должен быть образован в использовании и передачи какой-либо информации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Литература.

1. Флоренская Т.А. Проблема психологии, как преобразовать личность – М.:Наука,1979.
2. Десев Л. Психология малых групп – М.:Прогресс,1979.
3. Рощаховский В. Секреты умелого руководителя.
4. Научное пособие – Психология и педагогика.