Коммуникативные способности менеджера

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3.Ошибки  построения сообщения.

    Они серьёзно мешают его правильному  пониманию, затемняют смысл. Рассмотрим пять наиболее распространённых ошибок.

1. Неправильный выбор слов. Одно и тоже слово может иметь множество значений. Некоторые из них отражают совершенно различные ситуации, поэтому как в письменном, так и в устном сообщении следует быть чрезвычайно внимательным в построении фразы и выборе слов. Было бы очень хорошо, если бы существовал какой-то магический рецепт. Однако его нет. Тем не менее, зная о существовании подобной проблемы, вы будите тщательно выбирать слова в разговоре с подчиненными и с начальством.
2. Ошибки в организации сообщения. Сообщение должно вести получателя от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от  основных положений к возражениям и вопросам,   от возражений и вопросов к заключению, от заключения к призыву действовать. Заключение, поставленное в начале сообщения, помогает иногда привлечь внимание к последующему, однако всё равно в конце сообщения должны быть выводы.
3. Неправильная оценка способности получателя понять сообщение. Узнать о том, как построено сообщение – слишком просто или слишком сложно, помогает обратная связь. Всегда стремитесь к максимальной простоте  сообщения. Составляя его даже для самого высокообразованного и проницательного человека, лучше пользоваться словами повседневной речи.
4. Слабая убедительность. Пока получатель не поверит вашим словам, сообщение не даст желаемого эффекта. Однако доверие получателя к сообщению обусловлено достоверностью всех других известных ему ваших сообщений. Каждый раз вы подвергаете испытанию доверие к себе. Можете отправить сотню сообщений, но если хотя бы в одном будут ложные или искажённые факты, этого достаточно, чтобы разрушить доверие к предшествующим 99 посланиям, а также и ко всем будущим.
5. Отсутствие призыва к действиям. Начальник не всегда бывает достаточно волевым человеком. Он может направить сообщение, не указав получателю, какие конкретные действия от него ожидаются. Он будет надеяться, что получатель сам поймёт, что от него требуется. Иногда просто полагают, что подчиненный сам должен знать, чего хочет начальник. Однако хороший начальник всегда чётко определяет желаемые ему действия и требуемые сроки.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Коммуникативная  компетентность менеджера. 
 

3.1.Понятие  коммуникативной  компетентности.

    Коммуникативная компетентность менеджера (личности) складывается  из способностей:

• Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
• Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
• «Вживаться» в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации;
• Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

    Особое  значение коммуникативная компетентность имеет для выполнения управленческих функций.

    В общении руководителю необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную «пристройку» к партнёру, чтобы стремление убедить в чём-либо достигало необходимой цели. Особенно это важно в ситуации делового общения.

    Современная аудитория делового общения – это не сумма слушателей, это общность людей, где каждый обладает определённым уровнем:

• Образованность (определяющей профессиональные и личностные предпочтения);
• Информированность (т.е. осведомлённость о текущем моменте);
• Персонифицированности (выражающейся в стремлении проявить свое личное мнение, позицию или взгляды).

    Чтобы эффективно взаимодействовать, руководителю необходим социально-психологический  прогноз коммуникативной ситуации, т.е. той ситуации, в которой предстоит  организовать общение.

    Прогноз формируется в процессе анализа  коммуникативной ситуации на уровне:

• Коммуникативных установок (уровень отношения людей к общению в целом). Коммуникативная установка партнёра – это своеобразная программа поведения менеджера в процессе общения. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления:
• Предметно-тематических интересов партнёра;
• Эмоционально-оценочных отношений к различным событиям;
• Отношение к форме общения.
• Включённости партнёров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе общения:

• Частоты коммуникативных контактов;
• Типа темперамента партнёра;
•   Предметно-практических предпочтений.

• Эмоциональных оценок форм общения. Обобщенные эмоциональные реакции типа «интересно - неинтересно», «удовлетворён - неудовлетворён» характеризуют эмоциональные суждения о публичном общении.

    При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции целесообразно  рассмотреть общение как системно - интегрирующий процесс, который  имеет следующие составляющие:

• Коммуникативно-диагностическую(диагностика социопсихологической ситуации и условий будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и других противоречий, с которыми, возможно, предстоит столкнуться менеджеру в общении);
• Коммуникативно-прогностическую (оценка положительных и отрицательных сторон  ситуации предстоящего общения);
• Коммуникативно-програмирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции дистанции общения);
• Коммуникативно-организационную (организация внимания партнёров по общению, стимулирование их коммуникативной активности, управление процессом общения и т.д.);
• Коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение менеджера, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения).

    Каждая  из этих составляющих требует специального социотехнологического анализа, однако рамки изложения концепции дают возможность остановиться только  на коммуникативно-исполнительской части. Её мы будем рассматривать как коммуникативно-исполнительское мастерство менеджера. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    3.2.Коммуникативно-исполнительское  мастерство менеджера  как проявление  его коммуникативной  компетенции.

    Коммуникативно-исполнительское мастерство менеджера проявляется как два взаимосвязанных и всё же относительно самостоятельных умения – умение найти адекватную тему общения, коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения.

    В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности проявляются многие её навыки, и, прежде всего навыки эмоционально-психологического саморегулирования как управления своей психофизической органикой, в результате чего менеджер достигает адекватного Коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.

    В процессе эмоционально-психологической  саморегуляции следует различать  три фазы:

• Длительное эмоциональное «заражение» проблемой, темой и материалом предстоящей ситуации общения;
• Эмоционально-психологическую идентификацию на стадии разработки модели своего поведения и программы предстоящего общения;
• Оперативную эмоционально-психологическую перестройку в обстановке общения.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в  единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативно-исполнительского мастерства.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция непосредственно  проявляется в умении остро, активно  реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с  учетом перемены эмоционального настроя  партнёров. Ясно, что психологическое самочувствие, эмоциональный настрой менеджера прямо зависят от содержания и результативности общения.

    Перцептивные  навыки позволяют менеджеру, верно, оценивать эмоционально-психологические реакции партнёров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения.

    Экспрессивные навыки Коммуникативно-исполнительской  деятельности принято рассматривать  как систему умений, создающих  единство голосовых, мимических, визуальных моторных физиолого-психологических процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой Коммуникативно-исполнительской деятельности.

    Связь эмоционально-психологической саморегуляции  с выразительностью есть органическая связь внутреннего и внешнего психологического. Это стремление и обеспечивает внешнее поведение, выразительные действия менеджера в общении.

    Важная  часть    коммуникативно-исполнительского мастерства – организация непосредственного  общения в начальный его период. Условно  это можно назвать  «коммуникативной атакой», когда завоевывается  инициатива в общении. Сегодня можно говорить о таких способах завоевания инициативы в общении, как

• Оперативность в организации изначального контакта;
• Оперативный переход  от организационных процедур к деловому и личностному общению;
• Придание взаимодействию личностного характера;
• Организация целостного контакта;
• Постановка вопросов, которые способны мобилизовать внимание партнера и т.д.

    Коммуникативный потенциал – это характеристика возможностей человека, которые и  определяют качество его общения. 

    Коммуникативный потенциал – это единство трех его составляющих:

1. коммуникативные свойства менеджера характеризуют развитие потребностей в общении, отношение к способу общения;
2. коммуникативные способности – это способность владеть  инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально отвлекаться на состояние партнеров общения, сформировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении;
3. коммуникативная компетентность – это знание норм и правил общения, например праздничного, владение его технологией и т.д.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.3.Источники  формирования коммуникативной  компетенции менеджера.

     Основными источниками приобретения коммуникативной компетенции являются: соционормативный опыт народной культуры;

    знание языков общения, используемых  народной культурой;

    опыт межличностного общения  в непраздничной сфере;

    опыт восприятия искусства.

    Соционормативный  опыт – это основа когнитивного компонента коммуникативной компетентности менеджера как субъекта общения.

    В практике подготовки менеджера к  общению в культурах разных народов  сформировался  коммуникативный  метод. Суть его – обучение общению  через общение.

    Владение  соционормативной культурой общения предполагает и овладение личностью сигнификационной культурой общества.