Исследование коммуникативных характеристик сотрудников малого сервисного предприятия на примере ИП «Зускина Н.А» г. Владивостока

 

     Для более наглядного рассмотрения результатов  исследования, представим данные в  виде графического изображения (график 1). За нулевую точку по оси «y» берется значение 5,5. Таким образом, результаты в диапазоне от 1 – 3 и 7 – 10 будут отвечать за яркость проявленного признака, то есть при наличии таких отклонений можно говорить о наличии тенденции.

     Значения  в диапазоне от 4 – 6 будут иметь адекватную оценку, и их наличие не сводится к характерным чертам, хотя они могут различаться в зависимости от внутренних особенностей каждой личности.

     По  результатам графика 1 можно выделить высокие значения по следующим факторам: B, I, L, M, O. Это говорит о том, что данная группа отличается абстрактным мышлением, оперативностью, общительностью, быстрой обучаемостью, достаточно высоким уровнем культуры. Группе присуще чувствительность, впечатлительность, богатство эмоциональных переживаний, склонность к романтизму, художественное восприятие мира, развитые эстетические интересы, артистичность, женственность, склонность к эмпатии, сочувствию, сопереживанию и пониманию других людей, утонченная эмоциональность. Тестируемые вцелом проявляют себя как слабые, зависимые, недостаточно самостоятельные, беспомощные, сензитивные личности. В то же время прослеживается высокий уровень подозрительности в группе: осторожность, эгоцентричность, настороженность по отношению к людям; склонность к ревности, стремление возложить ответственность за ошибки на окружающих, раздражительность. Заметна автономность, самостоятельность и независимость в социальном поведении. Тестируемые имеют богатое воображение, поглощены своими идеями, внутренними иллюзиями («витают в облаках»), отмечается легкость отказа от практических суждений, умение оперировать абстрактными понятиями, ориентированность на свой внутренний мир; мечтательность. Группа имеет тенденцию к тревожности в трудных ситуациях, депрессиям, преобладает плохое настроение, мрачные предчувствия и размышления, беспокойство.

     Также из результатов графика 1 видно, что  факторам А и MD соответствуют самые  низкие значения. Можно заключить, что  тестируемые психологически довольно замкнуты, критичны, склонны к объективности, ригидности, к излишней строгости в оценке людей. Им трудно устанавливать межличностные непосредственные контакты. К тому же группа отличается низкой самооценкой; выражено недовольство собой, неуверенность, и излишняя критичность по отношению к себе.

     Согласно таблице 2, обратим внимание на вторичные факторы F1, F2, F3, и F4 (Приложение Б). Данные по этим факторам говорят о том, что группа проявляет спокойствие; имеется склонность к сухости, к самоудовлетворению, замороженности межличностных контактов; выраженная интроверсия членов группы; высокая чувственность, тенденция испытывать затруднения в связи с проявляющейся во всем эмоциональностью; возможна агрессия и независимость по отношению к внешнему миру, однако существует зависимость от малых групп, и их поддержка является необходимой.

     в) Сравнительный анализ тестирования сотрудников по полученным результатам

     В ходе анализа, проведенного в рамках методики Кеттелла, были выявлены основные тенденции исследуемой группы, основанные на ярко выраженных особенностях психологической картины и поведения каждого респондента.

(Таблица  4; 5).

Таблица 4 - Данные по первичным результатам теста Кеттелла

Первичные факторы	Результаты  теста
	баллы	стены
A	6	3
B	6	8
C	7	5
E	6	6
F	5	5
G	7	5
H	8	6
I	9	7
L	6	8
M	9	8
N	6	6
О	8	8
Q1	7	9
Q2	6	6
Q3	5	6
Q4	6	6

   

Таблица 5 - Данные сотрудников по вторичным результатам теста Кеттелла

Вторичные факторы	Результаты теста
F1	5
F2	5
F3	5
F4	8

 

     Сотрудники проявляют такие характерные черты как серьёзность, углублённость в себе, они сдержанные, рассудительные, под самоконтролем. В то же время они небрежные, легкомысленные, ненадёжные, непостоянные; ревнивые, замкнутые, задумчивые; мечтательные натуры; тревожные, неуверенные, депрессивные; скептики. Имеют развитое мышление, зрелые, спокойные, мягкие в отношениях с людьми, сдержанные, рассудительные, пессимисты, реалисты, надеются только на собственные силы, мечтатели, более утонченные и эстетически разборчивые, тревожные, растерянные, часто подвержены депрессивным состояниям.

     г) Расчеты ранговой корреляции по Спирмену

     Коэффициент ранговой корреляции Спирмена - это  непараметрический метод, который используется с целью статистического изучения связи между явлениями. В этом случае определяется фактическая степень параллелизма между двумя количественными рядами изучаемых признаков и дается оценка тесноты установленной связи с помощью количественно выраженного коэффициента (Приложение А).

     Коэффициент ранговой корреляции целесообразно  применять при наличии небольшого количества наблюдений. Данный метод может быть использован не только для количественно выраженных данных, но также и в случаях, когда регистрируемые значения определяются описательными признаками различной интенсивности.

     Применение  коэффициента корреляции рангов Спирмена (rs) позволило оценить взаимосвязь между личностными особенностями и основными тенденциями коммуникативных особенностей на предприятии.

     Итак, найдем коэффициент ранговой корреляции Спирмена между результатами по тесту  Кеттела среди сотрудников(1). Попытаемся определить, насколько индивидуальный профиль личности коррелирует в целом с направленностью на предприятии.

     Расчет  корреляции производится по формуле 

      , (1) 

где d –  разность между рангами;

Ta, Tb –  поправки на одинаковые ранги;

N = n –  количество человек.

Представим  имеющиеся данные в виде таблицы  и найдем разность между рангами (d), для чего проранжируем значения по факторам методики Кеттелла между предприятием и индивидуальным профилем личности, состоящей в этой предприятии.

Таблица  6 - Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии избегания и стремления к одобрению

Факторы	Результаты  профиля преприятия	Результаты  индивидуального профиля     (стены)	Ранги	Индивидуальный профиль	d	d2
A	3	1	1,5	2	-0,5	0,25
B	8	7	19	14,5	4,5	20,25
C	5	2	6	4	2	4
E	6	3	12	5,5	6,5	42,25
F	5	4	6	7,5	-1,5	2,25
G	5	1	6	2	4	16
H	6	5	12	10	2	4
I	7	6	15,5	12,5	3	9
L	8	9	19	19,5	-0,5	0,25
M	8	8	19	17	2	4
N	6	8	12	17	-5	25
O	8	10	19	21	-2	4
Q1	7	7	15,5	14,5	1	1
Q2	6	8	12	17	-5	25
Q3	5	4	6	7,5	-1,5	2,25
Q4	6	5	12	10	2	4
MD	3	1	1,5	2	-0,5	0,25
F1	5	5	6	10	-4	16
F2	5	3	6	5,5	0,5	0,25
F3	5	6	6	12,5	-6,5	42,25
F4	8	9	19	19,5	-0,5	0,25
Сумма			231	231	0	222,5

 

     Итак, сформулируем гипотезы:

     H0: Корреляция между иерархиями  признаков индивидуального профиля  личности, состоящих в предприятии сотрудников, и профиля предприятия не отличается от нуля.

      H1: Корреляция между иерархиями  признаков индивидуального профиля  личности, состоящих в предприятии сотрудников, и профиля предприятия статистически значима отличается от нуля.

     Поскольку в обоих сопоставляемых ранговых рядах присутствуют группы одинаковых рангов, перед подсчетом коэффициента ранговой корреляции необходимо внести поправки на одинаковые ранги Ta и Tb:

,

,

где a –  объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду А;

b - объем  каждой группы одинаковых рангов  в ранговом ряду B.

Таким образом, получаем следующие данные поправок: Ta=49 и Tb=8,5.

Итак, рассчитаем ранговую корреляцию, согласно полученным результатам:

.

Определяем  критические значения rs при N=21:

; 

.

     Таким образом, H0 отвергается. Корреляция между  иерархиями признаков индивидуального профиля личности, сотрудников предприятия, и профиля предприятия статистически значима и является положительной. Это значит, что характерные особенности предприятия зависят от коммуникативных и поведенческих особенностей ее сотрудников.

     Можно подтвердить главную гипотезу данной работы: характерные черты предприятия сформировались в результате влияния каждого сотрудника на внутреннюю среду рассматриваемого общества. Исходя из проведенного качественного анализа, можно утверждать, что, зная коммуникативные особенности предприятия в целом, можно узнать, насколько коммуникабельным является каждый ее сотрудник.  
 

     2.3 Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС)

     Опросник  КОС применяется для диагностики  потенциальных возможностей людей  в развитии их коммуникативных и  организаторских способностей. Она базируется на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных ситуациях (которые знакомы испытуемому по его личному опыту) (Приложение В). Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной ситуации.