Исследование коммуникативных характеристик сотрудников малого сервисного предприятия на примере ИП «Зускина Н.А» г. Владивостока

       Что же привлекает клиентов ИП «Зускина Н.А»:

• это широкий ассортимент компьютерных комплектующих;
• качество продукции - залог крепких отношений с клиентами. Прямые договора с крупными поставщиками позволяют, кроме того, очень четко работать с браком, с некомплектной продукцией. Предприятие своим покупателям без проблем произведет замену, хотя на это потребуется, конечно, некоторое время;
• среднерыночная цена при гарантированном качестве.

       Это основные преимущества ИП «Зускина Н.А», позволяющие привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих.

       При переходе от ИП к работе в виде предприятия ИП «Зускина Н.А» начал платить все налоги для чего потребовался бухгалтер, в то время как раньше платил фиксированную ставку налогов.

Организационно-управленческая структура ИП «Зускина Н.А»:

       Организационная структура управления ИП «Зускина Н.А» показана на рис. 1. 

         

       Рисунок – 1 Организационно-производственная структура ИП «Зускина Н.А»

     В данной горизонтальной структуре управления коммуникации проходят сверху вниз, то есть директор издает поручения или иную форму сообщения и спускает её ниже на отделения. Сверху вниз от директора до служащих более низкого звена.

     Кроме горизонтальной, так же имеется вертикальная структура управления 

     Коммуникации  в данном случае происходят и в  среднем звене и на уровнях находящихся ниже, под управлением директора. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от директора.

     Как следует из рис. 1, маркетинговой  службы в организационной структуре ИП «Зускина Н.А» нет - маркетингом занимается директор предприятия. В ИП «Зускина Н.А» работает 10 человек - 5 продавцов, 2 специалиста, 1 рабочий, бухгалтер и директор.

     Бухгалтер работает один день в неделю. Основное содержание работы бухгалтера контроль правильности заполнения продавцами первичных  документов бухгалтерского учета, формирование с помощью компьютерной программы 1С «Бухгалтерия» версии 8.2 вторичных регистров бухгалтерского учета (журнал-ордеров, оборотных ведомостей по счетам с учетом аналитики, формирование кассовой книги и главной книги, составление месячных, квартальных и годового балансов).

     В обязанности директора кроме  осуществления организаторских и снабженческих функций входит так же работа с банком (подготовка первичных бухгалтерских документов по банку и кассе - расходные и приходные кассовые ордера, платежные поручения). Время работы директора не нормировано.

     Для осуществления хозяйственной деятельности предприятие использует четыре переносных компьютера (ноутбука) - ASUS A6Q00Km которые имеют следующие характеристики - 354x284x36 мм, 2,85 кг., AMD Turion 64 (512 Кб), 15,4 дюйма (1280x800), RAM 512 Мб, HDD 80 Гб (4200), CDRW/DVDRW DL, WiFi, Bluetooth, время работы от аккумулятора 2 ч. и 30 мин. цена 28050 рублей. два находится у продавцов (малые габариты ноутбука позволяют экономить место), один находится у директора, один у бухгалтера. Так же в магазине находится кассовый аппарат Интеграл-201 - Цена указана с денежными ящиками 7324 рублей., лазерный принтер Samsung ML-1210 цена 5600 рублей. и ксерокс Sharp Z-26 цена 7650 рублей.

     Для снабженческих операций используется в служебных целях личный автомобиль директора, за что директор получает денежную компенсацию.

     Анализ  труда и заработной платы ИП «Зускина Н.А» за последние три года:

     График  работы магазинов с 9 до 21 ч. с понедельника до пятницы без обеда в субботу с 9.00 до 19.00 выходной воскресенье.

     Первую  неделю месяца в первую смену (с 8.00 до 15.00) выходят на работу продавцы в оба магазина, которые один час (с 8.00 до 9.00) работают без клиентов: проверяет наличие товара, приносит распроданные товары со склада. С 15.00 до 22.00 работают другие продавцы (с 21.00 до 22.00 работают без клиентов). В субботу первый продавец работает с 9.00 до 14.00, второй с 14.00 до 19.00. Специалисты и рабочий работают по шестидневной рабочей неделе.

       Заработная  плата работников ИП «Зускина Н.А» представлена в таблице 1.

Таблица 1-Заработная плата работников ИП «Зускина Н.А» в рублях за 2009-2011 гг.

Год	Директор	Бухгалтер	Рабочий	Продавец	Специалист
2009	55600	23400	13700	23700	23100
2010	62300	26700	16200	25300	25700
2011	70250	30100	18300	27400	28450

 

       Заработная  плата работников предприятия в 2009-2011 годах изменялась незначительно. [7] 

  1.4. Как организованы коммуникации внутри компании

     В организации «Зускина Н.А.» отработана и хорошо функционирует система электронного документооборота. В систему коммуникаций вовлечен весь персонал предприятия: директор готовит и рассылает блок информационных сообщений, достижениях и проблемах, назревших в городе.

     Но  оказывается, и этих мер не совсем достаточно для информирования персонала. Проведенные исследования, как ни парадоксально, указали на нехватку информации на местах.

     Для налаживания коммуникаций внутри компании используются информационные стенды, буклеты, плакаты, Интернет (внутренний объединенный сайт компании).

     Безусловно, в компании сделано еще не все  для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников. Новые идеи и предложения рассматриваются директором и активно обсуждаются с персоналом, наиболее перспективные из них будут реализованы в компании.  

      2 Эмпирические исследования коммуникационного процесса в организации сотрудников ИП «Зускина Н.А.» города Владивостока

      Основными психодиагностическими методиками для данной работы являются:

     а) психодиагностическая методика многофакторного  исследования личности Р. Кеттела (16-PF). Согласно Р. Кеттелу, черты личности представляют собой относительно постоянные тенденции реагирования определенным образом в разных ситуациях. Спектр действия этих тенденций чрезвычайно велик. Иначе говоря, черты представляют собой гипотетические психологические структуры, обнаруживающиеся в поведении, которые обусловливают предрасположенность поступать единообразно в разных обстоятельствах. Черты личности отражают устойчивые и предсказуемые психологические характеристики и, позволяют проследить основные личностные проявления партнера по деловому общению.

     б) Типологические опросники Кейрси и Майерс–Бриггс, позволяющие определить типологию личности (социотип) из16 типов, характеризующихся определенными поведенческими проявлениями и особенностями;

     в) Методика диагностики межличностных  отношений Т. Лири, позволяющая проследить стиль взаимоотношений в малых группах, определить преобладающий тип отношений к людям, а так же для исследования представлений о себе у окружающих;

     г) Методика на определение ценностных ориентаций личности М. Рокича.

     д) Методика «Q-сортировка» В. Стефансона, направленная на диагностику основных тенденций поведения в реальной группе и представлений личности о себе.

     е) Методика определения типа характера  по К.Г. Юнгу.  

     Выбор данного комплекта психологических  методик обосновывается тем, что, каждая из этих методик является лидером в своем классе по основным психодиагностическим параметрам – валидности, корреляции факторов и их надежности из числа адаптированных и доступных методик. Так же в случае необходимости, студент может самостоятельно подобрать в зависимости от темы курсовой работы, применяемые им, психодиагностические методики, позволяющие наиболее полно раскрыть тему курсовой работы.

     2.1 Ранговая корреляция Спирмена

     Выявление анализа связей между исследуемыми признаками – главный вид задач, практически в любом эмпирическом исследовании. Изучение связей между переменными, интересует исследователя не само по себе, а как отражение соответствующих причинно-следственных отношений. Корреляционный анализ помогает установить, можно ли предсказывать возможные значения одного показателя, зная величину другого.

     В психологических исследованиях  чаще всего применяется коэффициент  линейной корреляции r – Пирсона и методы ранговой корреляции Спирмена и Кендала. Однако метод Пирсона является параметрическим и поэтому не лишен недостатков, свойственных параметрическим методам (необходимо, чтобы данные были измерены в интервальных шкалах или распределение не отличалось от нормального). Параметрическими являются также методы определения корреляционного отношения и подсчета множественных коэффициентов корреляции.

     Метод ранговой корреляции Спирмена, является непараметрическим методом, он является универсальным и работает с данными, измеренными в любых шкалах, прост в применении. Уникальность метода ранговой корреляции состоит в том, что он позволяет сопоставлять не индивидуальные показатели, а индивидуальные иерархии, или профили, что недоступно ни одному из других статистических методов, включая метод линейной корреляции. Коэффициент ранговой корреляции рекомендуется применять в тех случаях, когда нам необходимо проверить, согласованно ли изменяются разные признаки у одного и того же испытуемого и насколько совпадают индивидуальные ранговые показатели у двух отдельных испытуемых или у испытуемого и группы или же у двух исследуемых групп. Коэффициент корреляции – это величина, которая может варьировать в пределах от +1 до -1. В случае полной положительной корреляции этот коэффициент равен +1, а при полной отрицательной -1. Метод ранговой корреляции Спирмена позволяет определить тесноту (силу) и направление корреляционной связи между двумя признаками или двумя профилями (иерархиями) признаков.

     Для подсчета ранговой корреляции необходимо располагать двумя рядами значений, которые могут быть проранжированы. Такими рядами значений могут быть:

     1) два признака, измеренные в одной  и той же группе испытуемых;

     2) две индивидуальные иерархии  признаков, выявленные у двух  испытуемых по одному и тому же набору признаков;

     3) две групповые иерархии признаков,

     4) индивидуальная и групповая иерархии  признаков.

     Вначале показатели ранжируются отдельно по каждому из признаков. Как правило, меньшему значению признака начисляется меньший ранг.

     В первом случае, когда сравниваются два признака, ранжируются индивидуальные значения по первому признаку, полученные разными испытуемыми, а затем индивидуальные значения по второму признаку.

     Если  два признака связаны положительно, т.е. коррелируют между собой, то испытуемые, имеющие низкие ранги (значения признака) по одному из них, будут иметь низкие ранги и по другому, а испытуемые, имеющие высокие ранги по одному из признаков, будут иметь по другому признаку также высокие ранги. Для подсчета необходимо определить разности (d) между рангами, полученными данным испытуемым по обоим признакам. Чем меньше разности между рангами, тем больше будет , тем ближе он будет к +1.

     Во  втором случае (два индивидуальных профиля), ранжируются индивидуальные значения, полученные каждым из 2-х испытуемых по определенному (одинаковому для них обоих) набору признаков. Первый ранг получит признак с самым низким значением; второй ранг – признак с более высоким значением и т.д. Очевидно, что все признаки должны быть измерены в одних и тех же единицах, иначе ранжирование невозможно. Например, невозможно проранжировать показатели по личностному опроснику Кеттелла (16PF), если они выражены в "сырых" баллах (абсолютных величинах), поскольку по разным факторам диапазоны значений различны: от 0 до 13, от 0 до 20 и от 0 до 26. Мы не можем сказать, какой из факторов будет занимать первое место по выраженности, пока не приведем все значения к единой шкале (чаще всего это шкала стенов, т.е. стандартных единиц).

     В третьем случае (два групповых профиля), ранжируются среднегрупповые значения, полученные в 2-х группах испытуемых по определенному, одинаковому для двух групп, набору признаков. В дальнейшем линия рассуждений такая же, как и в предыдущих двух случаях.